社交礼仪我什么.doc

社交礼仪课我学到了什么
1。 社交礼仪简述
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。[1］ 礼仪，是中华传统美德宝库中的一颗璀璨明珠，是中国古代文化的精髓。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代大学生的一个基本素养。我们且看以下画面：厕所文化的盛行（男厕多色情，女厕多情话)[2］、 课桌文化的泛滥、上课逃课的越来越多、同学之间争先占座、水房的暖水瓶经常丢失、图书馆上自习的书经常不见、寝室偶有失窃、大型活动结束活动场所必定成垃圾场（运动会、讲座、毕业生卖旧书）、考试买答案、写论文直接从网上下、橡胶跑道上的高跟鞋[3］等等，数不胜数…和谐VS不和谐？作为中国的新一代，上一代会不会对我们失望？
2。 社交礼仪教育的意义
社交礼仪教育就像甘露一般洒在了干枯的大学校园了，多少给我们这一群干渴的人解了点渴。
然而社交礼仪教育的体系绝不应该是解燃眉之急的。它不仅是素质教育的必需，而且也是社会文明进步的强烈要求。 我们可以从以下几方面看出：
1、社交礼仪教育有利于大学生与他人建立良好的人际关系,形成和谐的心理氛围，促进大学生的身心健康。
2、社交礼仪教育有利于促进大学生的社会化，提高社会心理承受力。
3、社交礼仪教育有利于对大学生进行思想道德教育，提高思想道德素质.
4、社交礼仪教育有利于对大学生进行人文知识教育,提高大学生的人文素质
5、社交礼教与有利于强化大学生文明行为，提高文明素质,促进社会主义精神文明建设。［4]
通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助；通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
3。 我的收获
电话礼仪
接电话的四个基本原则
①、电话铃响在3声之内接起。
②、电话机旁准备好纸笔进行记录。
③、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项.
④、告知对方自己的姓名。
1）。 电话的接听
顺序
基本用语
注意事项
1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名
“您好，黑龙江大学╳学院”（直线)
“您好╳╳学院╳╳系”（内线)如上午10点以前可使用“早上好”
电话铃响应声以上时“让您久等了，我是╳╳学院╳╳╳”
电话铃响3声之内接起
在电话机旁准备好记录用的纸笔
接电话时，不使用“喂-”回答
音量适度，不要过高
告知对方自己的姓名
2.确认对方
“╳先生,您好！”
“感谢您的关照"等
必须对对方进行确认
如是客户要表达感谢之意
3.听取对方来电用意
“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答
必要时应进行记录
谈话时不要离题
4.进行确认
“您能再重复一遍吗"、“那么明天在╳╳，9点钟见。”等等
确认时间、地点、对象和事由
如是传言必须记录下电话时间和留言人
5。结束语
“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等

6.放回电话听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
重点
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码
2)。 电话的拨打
顺序
基本用语
注意事项
1.准备

确认拨打电话对方的姓名、电话号码
准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话所要达的目的
2。问候、告知自己的姓名
“您好！我是黑龙江大学╳╳学院╳╳╳".
一定要报出自己的姓名
讲话时要有礼貌
3.确认电话对象
“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？”、“麻烦您，我要打╳╳╳先生。"、“您好！
必须要确认电话的对方
如与要找的人接通电话后,应重新问候
4。电话内容
“今天打电话是想向您咨询一下关于╳╳事……”
应先将想要说的结果告诉对方
如是比较复杂的事情，请对方做记录
对时间、地点、数字等进行准确的传达
说完后可总结所说内容的要点
5.结束语
“谢谢"、“麻烦您了”等等
语气诚恳、态度和蔼
6。放回电话听筒

等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
重点
1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间，不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话
注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打
4． 结语
社交礼仪涉及的内容实在太广，我仅以以上一个例子来说明它的重要性和实践性,鉴于篇幅，本人无法充分论证，但从这一个例子，读者应该也能从感性上任职社交礼仪了。最后补充一点课上还问系统化的社交中的"黄金原则”
（１)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往.
(２）对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了,你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。
（３）当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。
(４）要学会容忍，克服任性,要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。
藉此总结我的收获，希望有更多的大学生能学到社交礼仪的知识,也希望有更多的人能学以致用.
餐桌上的礼仪
第一，入座的礼仪。先请客人入座上席，再请长者入座客人旁，依次入座，最后自己坐在离门最近处的座位上。如果带孩子,在自己坐定后就把孩子安排在自己身旁。入座时，要从椅子左边进入，坐下以后要坐端正身子，不要低头,使餐桌与身体的距离保持在10~20公分.入座后不要动筷子，更不要弄出什么响声来,也不要起身走动，如果有什么事情，要向主人打个招呼.动筷子前，要向主人或掌勺者表示赞赏其手艺高超、安排周到、热情邀请等。
第二，进餐时，先请客人、长者动筷子，加菜时每次少一些,离自己远的菜就少吃一些，吃饭时不要出声音，喝汤时也不要发出声响，最好用汤匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝，汤太热时凉了以后再喝,不要一边吹一边喝。有的人吃饭时喜欢用劲咀嚼食物，特别是使劲咀嚼脆食物，发出很清晰的声音来，这种做法是不合礼仪要求的，特别是和众人一起进餐时,就要尽量防止出现这种现象。有的人喝汤时，也用嘴使劲吹，弄出嗦喽嗦喽的声音来，这也是不合乎礼仪要求的。
第三，进餐时不要打嗝，也不要出现其他声音,如果出现打喷嚏、肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”、“对不起”、“请原谅”之类的话,以示歉意。
第四，如果要给客人或长辈布菜，最好用公用筷子，也可以把离客人或长辈远的菜肴送到他们跟前。按我们中华民族的习惯，菜是一个一个往上端的，如果同桌有领导、老人、客人的话,每当上来一个新菜时,就请他们先动筷子，或者轮流请他们先动筷子,以表示对他们的尊敬和重视。
第五，吃到鱼头、鱼刺、骨头等物时，不要往外面吐，也不要往地上扔，要慢慢用手拿到自己的碟子里，或放在紧靠自己的餐桌边，或放在事先准备好的纸上。
第六，要适时地抽空和左右的人聊几句风趣的话,以调和气氛.不要光低着头吃饭，不管别人，也不要狼吞虎咽地大吃一顿，更不要贪杯。
第七，最好不要在餐桌上剔牙，如果要剔牙时，就要用餐巾挡住自己的嘴巴。
第八，要明确此次进餐的主要任务。现在商海如潮涌，很多生意都是在餐桌上谈成的，所以要明确以谈生意为主,还是以联络感情为主,或是以吃饭为主。如果是前者,在安排座位时就要注意，把主要谈判人的座位相互靠近便于交谈或疏通情感；如果是后者,只需要注意一下常识性的礼节就行了。把重点放在欣赏菜肴上。
第九，最后离席时，必须要向主人表示感谢，或者就在此时邀请主人以后到自己家作客，以示回谢.
总之，和客人、长辈等众人一起进餐时，要使他们感到轻松、愉快、气氛和谐。我国古代就有所谓的站有站相，坐有坐相,吃有吃相，睡有睡相.这里说的进餐礼仪就是指吃相,要使吃相优雅，既符合礼仪的要求，也有利于我国饮食文化的继承和发展。
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