社交礼仪-复习指导.doc

1。行走时以中速为宜。 （ ) 2.乘公共汽车时，有老弱妇孺上车，第一个必须起立让座的是非老弱妇孺专座上的乘客。 （ X ) 3。停机后，乘客要带好随身携带的物品，按次序下飞机,不要抢先出门. （ ) 4。飞机上禁示使用移动电话、 AM/FM 收音机、 游戏机， 但可以使用便携式电脑. ( X ） 5.上下电梯应该排队，要遵循“尊老爱幼、“女士优先”的原则。 （ ） 6.在大型商场,地铁，火车站,飞机场等公共场所乘滚动电梯时，乘客一律靠右站立，上下排成一列纵队,空出左边的小道给有急事的人上下跑动， ()7。乘有司机驾驶的小轿车,首座一般是后排右侧座位. （ ） 8.乘主人自驾的小轿车，较尊贵的座位是副驾驶的位置。 （ ) 9。如果主人夫妇驾小轿车迎送友人,主人夫妇在前座。 （ ） 10。住饭店时可穿拖鞋出现在大厅外的地方。 （ X ) 11。在电梯中不可聊天喧哗，但可以谈论私事。 （ X ） 12.乘电梯时，最好亲自按电梯楼层，不假手他人。 ( X ） 1.西餐中,餐巾应掖于领口、围在脖子上、塞进衣襟里或系在裤腰上.（X ） 2。西餐排定用餐席位时，一般男主人为第一主人，在主位就座，而女主人为第二主人,坐在第二主人的位置上。（X) 3。中餐宴请中，当两桌横排时，其桌次应为：以右为上，以左为下，即“以右为尊”. ( ） 4。享用自助餐时，应遵守的基本原则是“多次少取” ，还要注意不要围在餐台边进食。 （ ） 5。用西餐吃全鱼时,吃完鱼的上层，可以翻身再吃。 （ X ） 6.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（ ） 7.在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。 ( ) 8.西餐中,餐匙除了可以饮汤、用甜品之外，还可以直接去舀取红茶、咖啡以及其他主食、菜肴。(X ) 9.那些用餐叉就可毫不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。( X ) 西餐中,饮不同酒水须用不同专用酒杯,取用横排在自己面前酒杯时可依次由外向内侧进行，亦可紧跟”女主人的选择。 （） 1上下级握手，下级要先伸手，以示尊重.X 2应先将未婚女子介绍给已婚女子.3在社交场合女士可以带晚礼服手套握手. 4递名片时，名片的文字要正面朝向自己.X5为他人作介绍时，应该先把身份高的一方介绍给身份低的一方.X6阿拉伯地区严禁送酒；在西方药品可以送人。X7送礼时不要自我贬低，说什么“没有准备,临时才买来的，“没有什么好东西，凑合着用吧。 8到住宅探访,如果门户是敞开的，可直接进去.X9到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包.X10握手场合中，男士与女士见面时先伸手。X 11“张教授”属于称呼中的职称称呼。12送客时，不论是送至电梯口、门口或车站，都要挥手道别,而且要等客人走远后再接回接待室。13路上相逢，可以寒暄“上哪儿去”？ X 14客人来访时用方便纸杯盛水招待。X15想拜访朋友时,大可利用假日。X 16收到礼物便客气地说：“这很贵吧”。 X17探病时可将话题一直环绕在病情上。X 18男士握女士的手时只需握住女士四个手指即可。X19约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。X 20早晨7点前，晚上10点后一般不宜给人打电话。21假如是与上级、长辈、客户等通话，无论你是通话人还是发话人，都最好让对方先挂断。22发手机短信可以不署名。X 23边走路边打手机很有派头。X24会见特别重要的客人时,只要把手机调成震动就可以。X 25发电子邮件时可将正文栏空白只发送附件.X介绍的顺序：“尊者优先了解情况”的法则 其含义是：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑,然后先介绍位卑者,后介绍位尊者。这样做,可是为尊者优先了解位卑者的情况，以便见机行事，在交际应酬中掌握主动权。应确保位尊之人拥有“优先知情权”.打电话时应遵守哪些基本礼仪？（如何维护自己电话形象？） 打电话时（维护自己的电话形象）需做到，拨打电话时时间适宜、内容简练、表现文明；接听电话时,如本人受话，应接听及时、应对谦和、主次分明；如代接电话，应注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。（如问到如何维护自己电话形象？则要在上述文字之前加上电话形象的概念：电话形象是指某人使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等)拜访为何必须有约在先？ 拜访他人一般均应提前有所约定,不提倡随意进行顺访,尤其是对待一般关系的交往对象不宜充当不邀而至、打乱对方计划的不速之客.这既体现着客人的个人教养,更是对主人的尊敬.预约拜会时，要重视三方面具体问题，即约定时间、约定人数、如约而至。 怎样安排宴请的席位？ 桌次的排列通常是若为两桌小型宴请，则排列原则为“面门为上”、“以右为上、“以远为上。若为三桌以上的宴请，排列原则为：“主桌定位”(按距离主桌的远近安排席位，一般是近高远低、右高左低）。位次的排列通常为主人面对正门，主位就坐;各桌有一主桌主人代表各桌位次根据离该桌主人的远近而定;距主人相同距离的位次，以右为尊等。 双排座轿车的座位应该怎样确定? 在社交场合中，轿车的乘坐有座次上的要求。当主人驾驶时，首座为司机旁座，次座后排右座，再是后排左座,后排中间为末座。而当专门有司机驾驶时,首座为后排右座，左座次之,中座再次之,司机旁边的座位为末位。并且若只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低。 案例分析: 问题：请结合所学知识分析，王先生为何错过了晋升的机会？ 答: 1王先生没能遵循乘坐轿车的礼仪规则因而错过了晋升的机会. 2在社交场合中，轿车的乘坐有座次上的要求。当主人驾驶时，首座为司机旁座，次座后排右座,再是后排左座，后排中间为末座 .而当专门有司机驾驶时，首座为后排右座，左座次之，中座再次之,司机旁边的座位为末位。并且若只有两人一同乘车，两人安坐后排，右高左低. 3在案例中，董事长开车属主人驾车，首座是司机旁座，应该由总经理坐，却被王先生抢先坐了。返回时，司机小王驾车，属专门有司机驾驶，首座应为后排右座，司机旁边的座位为末位.但王先生没有看到驾驶者身分的变化，依旧将为司机旁边的座位让给总经理，自己坐在了不该坐的首座上,同样违反了座次礼仪。难怪王错过了晋升的机会。一、填空题根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意：要合乎常规,要照顾习惯,要入乡随俗。介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间。名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。语言准确要求:发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语。根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。上网查阅资讯要：做好准备、提高效率、独善其身、文明交流、言语有度。横式信封的封文由收信人的地址、收信人的称谓、发信人的落款。欲使签名字体符合社交礼仪要求,须清楚、完整、真实、美观、个性。作为受嶂人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，注意：神态专注、双手捧接、认真道谢、当面启封、表示欣赏.发言乾要注重仪表整洁，其重点在仪容、着装、妆饰.在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方.舞曲的选择主要考虑：从众、交错、适量、依例。用餐地点的选择可以从环境幽雅、卫生良好、设施完备、交通方便四方面考虑。吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际.以茶餐客时，要注意客人的嗜好、上茶的规则、敬茶的方法、续水的时机等几个要点。步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让。汽车驾驶员要技术合格，必须掌握驾驶技术、精心维护车辆、取得正式资格.乘坐轿车时,必须对个人的行为举止加以约束：忌争抢座位,忌动作不雅、忌不讲卫生、忌不顾安全。乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全.在火车上与他人交际，要注意：主动问候、交谈适度、相互关照。上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。名词解释自我介绍:在社交场合里,将自己介绍给别人,使别人认识自己。集体介绍:在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍,又叫介绍集体。握手礼：会面礼节之一，即握手.交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈.“通话三分钟法则”:在打电话时，发话人应自觉地，有意识地将每次通话的长度限定在三分钟之内，尽量不要超过这一限度.“五C法则：写信时，书信一定要做到礼貌，完整,清洁,正确,简洁。因这五个词语在英语里以字母“C”字开头，故又称五C法则。赠言：为了表示惜别留念或相互勉励,为别人题写下来的一段文字叫赠言.花语：是指借用花卉来表达人类某种情感,愿望或象征的语言，即借花所传之意，以花类比之情。集会:人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤,有领导地研究计论商议有关问题叫集会。赛会:为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。宴会:出于一定目的，由机关，团体，组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚会。酒会：它是便宴的一种形式.在形式上比较简单,略备酒水,点心来款待来客的招待会。公共礼仪：人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范,基本要求是：独善其身，礼待他人。交际距离：当两人相距0。5-1。5米之间时，被称为交际距离，此种距离适用于交际应酬之时。礼仪距离：当两人相距在1。5-3米之间时，称为礼仪距离，也称敬人距离。公共距离:当两人相可距在3米以外时,即为公共距离,它又叫做“有距离的距离。它主要适用于与自己不相识的人共处.三、简答题简述称呼的主要禁忌： 1）错误性称呼：读错被称呼者的姓名，搞错年纪、辈份等.2）过时性称呼：称呼有的有时效性，时过境迁不能再用。3)不通行的称呼：称呼有地域性，同一称呼南北方不同含义。4）不恰当的行业称呼：用自己行业的称呼去称呼“界外”人士。5)庸俗低级的称呼:如“死党、“铁哥们儿”。6）绰号类称呼：如把肥胖者称“柴油桶等。如何把握自我介绍的分寸: 可以从三方面把握，1)力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我介绍时态度务必要自然，友善和随和。3）一定要实事求是，真实可信。简述名片的主要用途： 名片的主要用途有：自我介绍，结交朋友，维持联系，业务介绍，通知变更，拜会他人，简短留言，用作短信。如何维护自己的“电话形象 人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人”,给对方留下完整的印象.因此,要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉，自愿地知礼守礼，待人以礼,使自己的语言，内容，态度,表情，举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。简述上网应遵守的基本规范？ 使用网络时,应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上网”原则;2)控制时间:做到“择时上网和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”和“防范黑客。怎样确定赠言的内容？在确定赠言的内容时，务必要因人，因事,因时而异，尤其要看重考准备发言时，发言人在内容上务必注意的问题有哪些？ 1）区分对象：要了解听众的思想状况，文化程度，职业与心理需要。2）观点鲜明:要做到观点明确，中心突出,态度清楚,才会抓住听众。3)材料翔实：讲话要以理服人,还要以实例服人.4）语言生动:发言所用语言要朴素，具体又幽默,形象，生动。5）感情真实：要以自己的真实情感去感染听众,打动听众。6）结构合理：要层次清晰，逻辑缜密，发言时要抓住听众的注意力.7）进行预演：多读几遍发言稿,并进行一两次预演.待客时应如何迎接客人？ 1）迎候:重要客人或初访者，主人或派人去车站码头迎接，本地客人门口，楼下，常客可在办公室门口迎接。2）致意:与客人握手，问候,表示欢迎。3）让座：请人入室,并让上座,敬茶。4）均等：对客人要一视同仁。5）送别：和迎接一样,送别也很重要，告别时要握手并说再见.怎么向他人敬酒？ 向他人敬酒,应起身站立,面带微笔，目视对方，右手端起酒杯，左手托底，并口诵祝颂之词,如祝对方身体健康，生活幸福，节日快乐,工作顺利，事业成功等，在干杯前，可象征性地与对方碰一下酒杯，碰杯不可用力过猛,出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方为低，如距离较远时，可以“过桥”之法,将杯底轻碰桌面，等于和对方碰杯了.步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为,应注意哪些规则? 步行时应做好以下几点：1）不边走边吃东西2）不边走边吸烟3）不乱扔废弃物4）不随地吐痰5)即使是夫妻,恋人也不要过分亲密6）发现街头冲突，不围观，不尾随7）不损坏公物8）不窥视私宅9）不违反交通规则.驾车时如何做到礼让他人？ （一)礼让其他机动车1）应有平等意识，小车不欺大车，新车不欺旧车，高档车不欺低档车。老司机不欺新司机，大司机不欺小司机，本地不欺外地司机.2）遵守交通法规，不强行超车，不占其他车辆车道。3)发生交通事故要妥善处理。(二）礼让非机动车与行人,礼让外国贵宾。简述在火车上休息的礼仪规范。 1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋，袜，不能赤膊,下装不应过于短小，不要当众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪,不卧于坐席上，坐席下，茶几上，行李架或过道上，不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息，应脚向窗户，不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3)照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处乱跑,乱动人家物品.四、论述题试述如何选择适宜的交谈话题？ 交谈的话题宜少不宜多，最好只有一个.话题少而集中，才有助于交谈的顺利进行，话题过多过散，会使交谈者无所适从.交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期间，可选择令人轻松愉快，不觉劳累的话题,先可谈时尚的话题 。此外,如与医生交谈，宜谈健康祛病的话题，与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。怎样确定介绍他人时的顺序？ 为他人作介绍,必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位，职位有高低,应先介绍职位低者，后介绍职位高者，；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者，后介绍年长者；如介绍年龄相仿的男女双方时，应先介绍男方,后介绍女方;如介绍已婚和未婚者时，应先介绍未婚者,后介绍已婚者等等。虑拟赠对象的性别，年龄,职业，身份,爱好，阅历以及本人与对方之间关系的现状，思之再三，反复推敲，才能使赠言“有的放矢”。赠言内容要品位高雅，思想健康，言之有物三个原则。如何选择送花的时机？ 选择送花的时机可分为两大类：一类是例行的时机：逢喜事如结婚，生子，做寿；企业开张，展览开幕，周年庆典，演出成功等贺礼;逢年过节,受到嘉奖等。也有遇到亲朋好友碰到不幸,挫折前去的慰问礼;办丧事,葬仪时送的丧葬礼，祭奠礼,这些是例行的送花时机。另一类是巧用时机送花，如做客，迎送，纪念，示爱，回绝,致歉等情况,这样不仅独出心裁,可令人耳目一新,有助于双方关系的发展或改善。试述选择最佳礼品的标准？ 最佳礼品的标准有以下几种：1)适应性：送给他人的礼品,要符合对方某种实际需要。或者是有助于对方工和，学习，生活或满足对方的兴趣爱好。2）纪念性：礼品主要体现在“千里送鹅毛，礼轻情意重”，无须过分强调其价值，价格，这就是礼品的纪念性。3)独创性：选择礼品应精心构思，匠心独具，寓于创意,国争使之新、奇、特,这就是礼品的独创性。4）时尚性：送人的礼品一定要注意符合时尚，不可过时或落伍。试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？ 1）提前入场:正式开演前一刻钟左右入场,如果迟到即影响其他观众，也影响演出,是对演员的不尊重.2）按号入座：应提前5分钟坐在自己的位置上,经过已经入座的人士面前，应说声对不起再侧身走过。3）专心观看:不交头接耳,不使用手机，不进食吸烟，不心不在焉,不随便走动，不影响他人。4)支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌,表演精彩时可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解，不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中，对自己的长辈,女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场,退场时不争先恐后，依次而行。怎么安排宴请的席位？ （一）桌次的安排原则：1）以两桌为例：以右为尊原则（横排）以离门远为尊的原则(竖排）2）以三桌或三桌以上为例：面门定位，以右为尊，以远为上,主桌定位的原则。（二）位次的安排原则:1）主人应面对正门而坐，并坐在主桌上。2）多桌宴请时，各桌都有一位主桌主人的代表在座，称各桌主人,其位置应与主桌主人同向，有时也可面向主人。3）位次的尊卑应根据其离主人的远近而定，以近为上。4)各桌上位次排定，主人的右侧为尊，左侧次之。乘坐飞机时，为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范? (一)严格要求自己:1）不侵占别人的位置2）不贪占小便宜3）不乱动乱摸）不使用违禁物品5)不破坏环境卫生。(二)尊重乘务人员：1)回应乘务人员的问候2)感谢乘务员的服务3）服从乘务员的管理4）体谅乘务员的难处5）减少乘务员的麻烦。(三)1）不要不守秩序2）不要高声谈笑3）不要吓唬别人4）不要令人不适5)不要摇摇晃晃。入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？ 1)遵守规章:不在房间内做饭，聚赌，吸毒,嫖娼。2）阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须知，业务介绍，可酌情享用。3）爱护设备：节约使用，损坏了要赔偿，不偷走，带走宾馆物品。4)注意安全：仔细阅读贴在房门后面的宾馆构造图，熟悉应急通道.5)存放财物：贵重物品，现金等交宾馆代为保管，切勿放在房内.6)不耻下问：不论遇到什么问题，均可向工作人员咨询或求助.7）利用电话：充分利用室内电话，为自己提供方便。8）避免打扰：进入房内即关门,休息时上保险栓，可将“请勿打扰”挂在门外。9)衣物洗涤：需洗衣,将衣服装入洗衣袋，可由宾馆代洗。10）预约预订：如需购物发信件，购戏票，订机票等，均可请宾馆代办。五、实践题请按赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式 宁波市第十届运动会开幕式1）主持人（市体委主任）宣布运动会开幕。2）放飞信鸽和飘飞气球。3)奏国歌.4）运动员入场。5）嘉宾(宁波市副市长）致词。6)运动员退场。8）团体操表演开始。 宁波市第十届运动会闭幕式 1）主持人（市体委主任）宣布闭幕式开始。2）负责人(宁波市副市长）讲话.3）总裁判长宣布比赛成绩。4）发奖。5)主持人宣布运动会胜利闭幕。请按汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。 驾驶汽车外出,为了自己或别人的幸福，都必须始终牢记“安全第一”。(一）树立安全意识：1）出门前，要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时,始终都要想到安全第一3）对自己要严，做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，情绪欠佳不开车,打手机时停车。4）通过陌生路段，看清路况后再开5）遇到红灯,拥堵时，道路管制时，立即停车6)万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜,当让则让。(二）采取安全措施：1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出车，一定要开车要谨慎行驶3）重视夜间行车，更应集中精力,保持警惕，谨慎驾驶4）善处危险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢，善于面对。- 4 -