电大电子商务概论形成性考核作业.doc

电大电子商务概论形成性考核作业电子商务概论作业1一、网上书店的会员注册1、进入卓越亚马逊主页(），点“注册”，申请一个新帐号。帐号：08qiukfgmail。com2、在“注册新用户”页面上输入用户名（电子邮件地址）、昵称、密码、验证码，点“完成，出现“新用户注册成功！3、点“登录我的帐户”，在“登录卓越亚马逊”页面上填写“用户名”和“密码”进行登录，到达“我的帐户页面.4、在“我的帐户”页面上,点“购物车，到达“我的购物车.二、网上模糊查询和准确查询所需图书1、网上模糊查询图书：丝网花在商品搜索中选择“图书”，在“图书”页面的搜索引擎上填写“丝网花”的书名，进行搜索。在出现的49条“丝网花”信息搜索结果中，选择柳珏编的教你学做70种仿真丝网花，点击“收藏”。2、网上准确查询图书：创新丝网花制作大全在商品中搜索中选择“图书”，在“图书”页面的搜索引擎上填写“创新丝网花制作大全”的书名，进行搜索.出现1条创新丝网花制作大全信息，点击“收藏”。三、网上模拟购买图书1、在“我的帐户”中，打开“查看收藏夹”,勾选创新丝网花制作大全，点击“购买选中商品”，在“我的购物车”中，点击“进入结算中心”.2、在“送货方式中填写姓名、地址、电子邮件地址、邮政编码、电话或者手机号码”，点“配送到这个地址”.3、在“收货方式”中，选择“快递”，点“完成修改.4、在请选择你的“支付方式”中,选择“第三方非银行账户支付”，支付方式选择“支付宝”，点“完成修改”。5、进入到结算中心，点击“订单确认”.四、查询订单的状态,订单信息打印如下:（见下页）五、结合上述操作，总结如下:1、B2C网站建立时需提供的主要功能B2C网站主要面向直接消费者的在线交易，目标是成为与用户保持零距离的平台.B2C网站的功能模块包括前台和后台两部分.前台有商品查询模块、购物管理模块、用户订单跟踪模块、用户信息登记模块、用户帮助模块、客户投诉、售后服务登记功能、银行电子支付。后台管理部分包括管理员帐户管理、订单管理、用户管理、缺货管理、产品管理、折扣管理、用户建议管理等。2、一个企业网站（B2B）可以实现的功能主要表现在以下八个方面：（1)品牌形象：网站的形象代表着企业的网上品牌形象。（2）产品/服务展示：及时地向用户提供相关产品的图片、文字说明等信息，以供用户浏览选择商品。（3)信息发布：信息发布模块是动态的文字（含图）信息发布，是电子商务平台重要功能之一,信息发布模块的建设要求资料更新快，查询方便，有价值的重要资料要长久保存。(4)顾客服务：通过网站可以为顾客提供各种在线服务和帮助信息,比如常见问题解答（FAQ）、在线填写寻求帮助的表单、通过聊天实时回答顾客的咨询等等。(5）顾客关系：网上论坛具有安装简便、系统资源占用少,用户使用简单，对Netxcape和IE能够稳定支持，整合性强，便于升级和用户管理等特点（6）网上调查：通过网站上的在线调查表,可以获得用户的反馈信息，用于产品调查、消费者行为调查、品牌形象调查等，是获得第一手市场资料有效的调查工具。（7）网上联盟：网站是一个信息载体，在法律许可的范围内,可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、各种促销信息、招标信息、合作信息、人员招聘信息等等。因此，拥有一个网站就相当于拥有一个强有力的宣传工具.（8)网上销售：建立网站及开展一网络营销活动的目的之一是为了增加销售，一个功能完善的网站本身就可能完成订单确认、网上支付等电子商务功能,即网站本身就是一个销售渠道。3、B2C网站和B2B网站的主要功能比较：B2C网站在选购商品后,选择支付方式、送货方式、提交订单来完成交易；而B2B网站在选购商品后，需通过价格谈判，签订电子合同来完成交易。电子商务概论作业2一、开网店与传统的店铺没有区别，寻找好的市场自己的商品有竞争力才是成功的基石。中国的电子商务法规和支付体系还不很完善,所以诚信成为了很多网上顾客望而却步的直接原因,是否待人诚恳，讲究诚信,是能否做好网上生意的重要衡量指标。1、张阿姨成功的主要原因是她的产品.网站从市场定位、产品定位、商家的诚信、产品质量以及付款方式和配送等几方面分析，都符合现代市场的原理.(1）她选择受教育程度较高的年轻人作为网站营销的对象，市场定位准确。（2）销售适合于年轻人乐于购买的化妆品、装饰品和宝宝用品，商品定位准确。(3）注意诚信问题,以提高客户对网上商店的信任度，使她赢得了一批老顾客。（4）对质量严格控制.（5）针对目前人们对网上购物存在的疑虑，使用了正确的付款和配送方式。2、王阿姨不顺利的主要原因：（1）王阿姨虽然满腔热情，但她的产品不集中，销售商品种类过多,缺乏重点，且找了一些需要面谈的个性化太强的产品，如时装,她就失去了网上顾客。（2）顾客群体太广泛。（3）偏重网页的视觉效果，在网页制作方面做了较多的投入，不利于资本较少的个人创业这一点，对于仅有两万元的公司资金来说应该重点在于产品而不应该是网页设计这是资金运作的失误。(4）定价过程中没有很好地考虑网络的特点。（5)没有针对人们对网上购物的疑虑采取有效的解决方法.如：支付問題、安全問題、配送問題.。以上说明王阿姨对商品定位、市场定位不够慎重、定价不符合网络销售特点以外，对王阿姨没有效的措施解除顾客网上购物的疑虑这一点，未引起应有的重视。另外，由于王阿姨没有对资金的有效运作，这对于企业的成败具有很重要的意义。二、作为个人创业,在开办网上商店时主要应考虑的问题:应该从资金、市场定位、商品定位、价格策略、支付与商品配送等几个方面去考虑。创建一个网上商店，首先需要资金的支持.资金对于网站的成功起着决定性的作用，应该对资金的多少以及资金如何运用有整体的把握，从而用最少的钱干最多的事，就如上例所说，王阿姨失败的一个方面就是没有把握好自己的两万元能够干什么，或者说不应该以较大的投资放在网站上。市场定位也是很重要一方面，只有把握好了市场定位才能够把握好如何定位商品，定位客户群体，对于网络来说高学历的人占了大部分,且相对来说这一部分是有一定网络购物经历的，只有用质量。信用才能够吸引他们。良好的售后服务和优惠价格才能够保证客户下次继续光顾。对于个人创立的网店更应该服务好老客户.总之,对于个人网店来说,应重点把握资金，市场,产品,服务。只有这样才能够在竞争中脱颖而出。三、利用互联网创业的建议如下：1、选择合适的网上开店的平台很重要。互联网技术的发展是日新月异，没有过硬的技术平台，是很难适应竞争的，同时也就谈不上生存.2、要非常了解自己的产品,了解顾客的需求。3、将网店宣传出去,让更多的人来找你，而不是自己在等待生意的到来。4、网店经营也跟传统经营一样,一定要以诚信为本，才会生意兴隆，财源滚滚。5、进货渠道和商品价格也是决定产品销量的必要因素。6、附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的。7、具备独特性或时尚性：网店销售不错的商品往往都是独具特色或者十分时尚的.8、价格较合理:如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了。9、通过网站了解就可以激起浏览者的购买欲:如果这件商品必须要亲自见到才可以达到购买所需要的信任，那么就不适合在网上开店销售.10、网下没有，只有网上才能买到，比如外贸定单产品或者直接从国外带回来的产品。11、体积较小或运输方便的产品，主要是方便运输，降低运输的成本。12、要尽量做得专业，售后服务要完善.电子商务概论作业3一、利用搜索引擎查询、申请个人免费空间1、利用百度搜索“免费空间”打开百度，在搜索引擎文本框中输入“免费空间”，选择一个可以申请个人免费空间的网站，如:免费空间5944。net。2、申请免费空间(注册用户名:08qiu,访问地址:http：/14187。进入到5944。net免费空间首页（www.5944。net）。点击“中国免费空间注册登录”,来到免费空间的注册页面.在注册页面填写注册资料(注:带“*”的为必填项,其他可填可不填),填写完成后点击“注册”，免费空间注册成功。来到免费空间的管理首页，可以对空间进行管理，如:域名绑定、修改资料等。二、编辑网页用MacromediaDreamweaverMX2004或MicrosoftFrontPage等网页制作软件编辑网页。三、上传网页1、先下载FTP软件连接FTP空间。打开FTP输入空间的用户名（14187）、密码和地址（122。228.200。79），确定.2、开始上传网站。将网站上传到空间的根目录.在本地选择网站的所有文件，右键选中的文件，点击“上传”。3、上传完成后，用申请的域名打开自己的网站四、在电子商务网站的建设过程中要注意以下几方面的问题：1、在电子商务网站整体设计上要注意：（1）针对整个企业网站进行精心的形象设计定位，使之在视觉效果上更美观、更能够突出科技感以及更符合企业的形象定位。(2）规划整个系统的功能，使之更符合实际网上交易的需要，增加各种产品咨询、技术支持功能、信息检索功能、互动交流功能等。(3)模拟不同层次的用户,对其操作流程进行人性化规划，使用户能够更加简单方便地获取到所需要的信息。（4)必须保证数据的绝对安全，对于敏感信息和数据，采用SSL加密传输方式进行操作。（5）网站须具备较高的运行效率,在访问人数突然大幅增加的特殊情况下仍能保证提供高质量的网络服务.（6)采用多样的、分布式的管理系统，以满足企业各部门对各自分系统内容进行管理和更新的需要.2、建站的目的和目标群体明确.Web站点的设计是展现企业形象、介绍产品和服务、体现企业发展战略的重要途径，因此必须明确设计站点的目的和目标群体，从而做出切实可行的设计计划。要根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以“消费者（customer)”为中心，而不是以“美术”为中心进行设计规划。3、明确总体设计方案主题。在目标明确的基础上，完成网站的构思创意即总体设计方案.对网站的整体风格和特色做出定位，规划网站的组织结构。Web站点应针对所服务对象(机构或人）的不同而具有不同的形式。有些站点只提供简洁文本信息；有些则采用多媒体表现手法,提供华丽的图像、闪烁的灯光、复杂的页面布置,甚至可以下载声音和录像片段。要做到主题鲜明突出，要点明确,以简单明确的语言和画面体现站点的主题。4、网站版式设计和谐。网页设计作为一种视觉语言，要讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计但它们有许多相近之处,应充分加以利用和借鉴。版式设计主要是通过文字和图形的空间组合，表达出和谐与美。多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来,特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。为了达到最佳的视觉表现效果,应讲究整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验.5、网页色彩运用合理.色彩是艺术表现的要素之一.在网页设计中，根据和谐、均衡和重点突出的原则,将不同的色彩进行组合搭配来构成美丽的页面，根据色彩对人们心理的影响，合理地加以运用.网页中颜色的应用并没有数量限制，但不能无节制地运用多种颜色，一般情况下，先根据总体风格的要求定出一至二种主色调，有CIS(企业形象识别系统）的更应该按照其中的VI进行色彩运用。6、网页整体统一.要将丰富的意义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式语言必须符合页面的内容，体现内容的丰富含义.运用对比与调和、对称与平衡、节奏与韵律以及留白等手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。如对称原则在页面设计中，它的均衡有时会使页面显得呆板，但如果加入一些富有动感的文字、图案，或采用夸张的手法来表现内容往往会达到比较好的效果。7、合理利用多媒体功能。网络资源的优势之一是多媒体功能。要吸引浏览者注意力，页面的内容可以用三维动画、Flash等来表现。但要注意，由于网络带宽的限制，在使用多媒体的形式表现网页的内容时应考虑客户端的传输速度。8、注意网站的层次性和一致性。一个较复杂的网站其板块较多，必须注意板块划分的层次性。划分后的结构层次不宜过深，通常不超过5层为佳.在安排层次的时候要充分考虑用户操作，比较常用的信息内容、功能服务应该尽量放到更浅的层次以减少用户点击次数。信息内容的获取和功能服务的过程都应该尽量将所需要进行的步骤控制在35步以内，不得不需要更多的步骤的时候应该有明确的提示。9、网站内容更新及时,沟通渠道畅通.对于电子商务网站来说，要根据市场行情的波动随时更新网页上的价格信息,经常提供新的商品或服务,并搞些促销活动以刺激客户的购买欲。在内容更新的同时，还要注意保持网页在结构上的相对一致性，以使老客户能方便快速地找到所需要的各种信息。10、努力提高网站的性能.许多研究表明,网站用户的满意度与他对系统的控制感有密切关系，而用户的控制感在很大程度上取决于系统的响应速度。一般情况下,客户对当前网页上的内容能持续保持注意的时间长度约为l0s。若系统响应时间超过10s，客户会在等待计算机完成当前操作时转向其他的任务.因此，系统要是不能立即做出响应，就应当及时向客户报告当前处理的进度,以使客户保持良好的控制感。网站建设的优劣直接关系到企业的外在形象和访问者的使用效率.一个界面粗糙、内容单一、流程混乱、安全性差的网站,会给访问者留下极差的感觉，严重破坏企业的形象。而一个创意新颖、设计精美、结构合理的网站会给初次访问者带来愉悦感觉，留下深刻的印象，并会吸引客户的再次访问，为企业产品的推广、销售起到举足轻重的作用.电子商务概论作业4什么是网络广告？网络广告指运用专业的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到用户的一种高科技广告运作方式。随着信息产业的高速发展，媒体目标可以表达在到达率、频度、影响效果、总视听率及连续性上。与传统的四大传播媒体（报纸、杂志、电视、广播）广告及近来倍受垂青的户外广告相比,网络广告信息广度和深度得天独厚，其交互性、精确性、实时性和感官性以及低成本、高覆盖特性，非常有利于品牌塑造和直效行销，是实施现代营销媒体战略的重要部分，速度最快，服务个性化最强,受众数量可准确统计，效果理想,对于广泛开展国际业务的公司更是如此。网络广告迅猛发展的基础是网络作为一种媒体正在迅速大众化,拥有越来越大的“注意力”市场份额和影响力。如果销售对象是城市的中青年阶层，网络应该是最好的选择方式。网络广告宣传的优势:1、实时且传播范围最广.不受时间和空间的限制，通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。只要具备上网条件，任何人在任何地点都可以阅读，传统媒体无可比拟。2、交互性最强。这是互联网络媒体的最大的优势，它不同于传统媒体的信息单向传播，而是信息互动传播，用户可以获取他们认为有用的信息，厂商也可以随时得到宝贵的用户反馈信息；3、针对性强。据分析结果显示，网络广告的受众是最年轻、最具活力、受教育程度最高、购买力最强的群体，网络广告可以帮您直接命中最有可能的潜在用户。4、灵活、成本低廉、效果直观。在传统媒体上做广告，刊发后很难更改，即使可改动往往也需付出很大的经济代价。而在Internet上做广告能按照需要及时变更广告内容，经营决策的变化能及时实施推广。利用传统媒体做广告，很难准确地知道有多少人接受到广告信用息，而在Internet上可通过权威公正的访客流量统计系统精确统计出每个客的广告被多少个户看过，以及这些用户查阅的时间分布和地域分布，从而有助于客商正确评估广告效果，审定广告投放策略.5、强烈的感官性。网络广告的载体基本上是多媒体、超文本格式文件，受众可以对某些感兴趣的产品了解更为详细的信息，使消费者足不出户就能亲身体验产品、服务与品牌。这种以图、文、声、像的形式传送多感官的信息，让顾客如身临其境般感受商品或服务，并能在网上预订、交易与结算，将更大大增强网络广告的实效。电子商务概论作业5一、下载、安装个人数字证书1、先打开中国数字认证网(),在“免费证书”栏下点击“根CA证书（见图1）下载保存.图12、安装数字证书.双击刚下载的数字证书，点击“安装证书”,“下一步，选择证书的位置（见图2），“下一步”，“下一步，“完成”，提示“导入成功。图2图3二、根数字证书的导出备份右键IE浏览器，选择“属性”，打开“Internet属性对话框，选择“内容”选项卡,单击“证书”，选择“受信任的根证书颁发机构”选项卡，找到刚下载的个人数字证书，点击“导出”,“下一步”，“下一步”，输入导出文件的路径及文件名，“下一步”,“完成。提示“导出成功”，“确定.三、个人数字证书的导入导入数字证书跟导出相似，打开IE浏览器，在“工具”菜单下找到“Internet选项”，选择“内容”选项卡,单击“证书,选择“受信任的根证书颁发机构选项卡，点击“导入”,“下一步”，输入需导入数字证书文件的路径及文件，“下一步”，“下一步，“完成”.提示“导入成功”，“确定”.四、数字证书的功能与作用数字证书，是由证书认证机构签名的包含公开密钥拥有者信息、公开密钥、签发者信息、有效期以及一些扩展信息的数字文件。从证书的用途来看，数字证书可分为签名证书和加密证书。签名证书主要用于对用户信息进行签名，以保证信息完整性和行为的不可抵赖；加密证书主要用于对用户传送信息进行加密，以保证信息的机密性.以下对数字证书的基本功能进行原理性描述.1.身份认证在各应用系统中,常常需要完成对使用者的身份认证，以确定谁在使用系统,可以赋予使用者何种操作权限。身份认证技术发展至今已经有了一套成熟的技术体系,其中，利用数字证书完成身份认证是其中最安全有效的一种技术手段。利用数字证书完成身份认证，被认证方（甲)必须先到相关数字证书运营机构申请数字证书，然后才能向应用系统认证方(乙）提交证书，完成身份认证。2.数字签名数字签名是数字证书的重要应用功能之一，所谓数字签名是指证书用户（甲）用自己的签名私钥对原始数据的杂凑变换后所得消息摘要进行加密所得的数据。信息接收者（乙)使用信息发送者的签名证书对附在原始信息后的数字签名进行解密后获得消息摘要，并对收到的原始数据采用相同的杂凑算法计算其消息摘要,将二者进行对比，即可校验原始信息是否被篡改.数字签名可以完成对数据完整性的保护，和传送数据行为不可抵赖性的保护。使用数字证书完成数字签名功能,需要向相关数字证书运营机构申请具备数字签名功能的数字证书，然后才能在业务过程中使用数字证书的签名功能。3。数字信封数字信封是数字证书另一个重要应用功能，其功效类似于普通信封。普通信封在法律的约束下保证只有收信人才能阅读信的内容；数字信封则采用密码技术保证了只有规定的接收人才能阅读“信件”的内容。数字信封中采用了对称密码机制和公钥密码机制。信息发送者（甲）首先利用随机产生的对称密钥对信息进行加密,再利用接收方（乙）的公钥加密对称密钥，被公钥加密后的对称密钥被称之为数字信封.在传递信息时，信息接收方要解密信息时，必须先用自己的私钥解密数字信封，得到对称密钥，才能利用对称密钥解密所得到的信息。通过数字信封可以指定数据接收者，并保证数据传递过程的机密性。使用数字证书完成数字信封功能，需要向相关数字证书运营机构申请具备加密功能的数字证书，然后才能在业务过程中使用数字证书的数字信封功能。电子商务概论作业61优势InternetCash预付费储值卡优越性主要表现在：更为方便、成本更低,最终能降低消费者购物的费用。(1)面值为10美元、20美元、50美元和100美元的卡，这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡,而能够单独购物。（2)InternetCash比其它结算方式更为有效，在互联网上现金转帐成本要比处理信用卡的成本低。（3）便于用于小额度支付。（4）InternetCash也不象信用卡交易要求特殊认证。这种卡用起来比较安全,他和用户的帐户等敏感信息无关。消费匿名，保护个人隐私。(5）电子交易的距离不是问题。网络上信息传递的瞬时性,可以将时空对交易得限制大大降低。2。问题InternetCash为取得成功,要克服的最大问题是:问题一:就是“鸡和蛋”的难题，他必须先找到零售商销售储值卡。问题二：是他要说服商家接受该卡进行在线购物.问题三：是他必须解决好和金融管理机构的问题。3。推广InternetCash提供了一种预付费储值卡,供零售的面值为10美元、20美元、50美元和100美元。这使青少年消费者不再依赖于父母的信用卡，而可以独立购物.推广该卡的方式有：(1）采用可充值方式以及奖励充值等方式,使该储值卡应用更灵活和更有吸引力。（2）降底收取商家销售额的佣金，并出相关针对商家的有利政策.（3）采取使用InternetCash购物享受特别优惠政策。（4)提高网络支付安全的同时，简便支付方法和简化支付步骤，以提高支付速度。