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管理学思考题一、万科为什么要转型做城市配套服务商？一、什么是配套服务商？ 产品提供商就是简单的卖你房子（极端的说,甚至不包括物业服务）.而配套服务商，我的理解就是作为一个人生活一辈子的一系列设施都包括内,大到学校、商业,小到垃圾回收厂，这其中就包括金融业等.比如万科银行，作为配套服务商中的一部分-金融。二、有先例引路 其实这是西方国家早有先例，他们这样的服务称之为社区银行社区银行（CommunityBank）的概念来自于美国等西方金融发达国家，其中的“社区并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个省、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域.凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。社区银行的服务内容和优点:社区银行主要为小企业及个人小客户服务，决策灵活，服务周到，贴近客户，一般不发放没有抵押物的贷款；同时，为保证竞争力,存款利率高于大银行，贷款利率低于大银行，收费也更低廉。 三、万科领导人早嗅商机-时代发展必然性 2013年年中，万科提出了城市配套服务商这一概念,王石在回答网易财经的采访时说：它是发展逻辑的必然。因为作为万科，过去是非常明确，我们是一个住宅开发商。但是,即便是住宅开发商，你也不可能纯粹的就是住宅。比如说小区当中，它本身就有6-8%的要求你配套搞的，学校、商场，甚至配套的一些小型酒店，甚至还有剧院。比如现在，万科光宾馆就有15个了，因为要求配套,你必须做的，尤其你配套做的是和住小区结合起来的.可能作为专门经营宾馆的人,觉得你这个太小，但要求配套你必须来做，万科只有这样接受，按照规划这样做.再一个像商场，万科现在平均下来每年的开工面积已经是在1500万平方米,那我们就算6（的配套），6%就差不多已经将近100万平方米了，那这就是非常大的一个数字,一年就100万平方米的综合的， 所以你自然而然已经做到了。你已经不是一个纯的住宅开发商,你要给小区做这样一个配套.再一个现在城市的改造当中,在很多旧项目的改造当中，很少有来讲说，我就让你纯属搞住宅，它本身就是配套，可能住宅最多60%甚至只有40。那你万科做不做呢？你说我是个纯住宅开发商，我不做,那你不做等于你就没有机会了。所以本身市场就要求你万科，必须进行这样转变.做了之后，你就不能说我就是个纯的开发商，我只搞我的小区的商业配套。而且我还要更多的配套，你比如要开个大Mall，它的半径可能就是10公里的，甚至20公里的。所以你必须要转变思维方式，从一个小区的开发配套，到一个城市的开发配套，所以这是一个你不得不转的，就是城市配套。再有一个就从更激进的意义上来讲,城市就是这样要求了，说我们这需要一个博物馆,我们非常欣赏你万科的品牌，希望你万科能做下来。你做不做?这个已经和刚才说的，和综合开发都不一样。当然你说让去万科赔钱是没法儿做的，但是赚钱是很有限了。可能来讲，就是政府的地，邀请你做博物馆,那这是可以算出来的嘛。设计费多少钱，建筑费多少钱，完成多少钱，最后给你一个2.5%的管理费，那是非常有限的.那做不做呢?那万科也做。所以万科现在从一个纯的住宅开发商,转型成为一个城市配套供应商，就是这样的概念。“目前万科正从产品提供商向城市配套服务商转变,为了实现这个定位，万科不得不做商业地产，除了满足居民日常生活需要的社区商业领域，未来也可以考虑经营垃圾场。”郁亮说。四、提前应对未来挑战 而随着城市和人居生活需求的发展，如何做好配套和服务，成为房子之外的地产新课题。据悉，万科目前在深圳拥有超过34个社区、10万业主。从照顾好这个“大社区的衣食起居，到撑开一个国际化大都市格局，万科将把生活配套服务的半径放大到整个城市.因此，万科将基于传统住宅领域的开发和运营经验，积极参与商业综合体、写字楼、文化场馆等城市配套的规划与建设，以丰富的建筑形态,回应多元的居住需求。在具体服务体系上，不同于以往的“居住独大,万科提出,将围绕居住、购物、度假、办公、文化五个方面，全面升级万科的建筑形态与生活方式。万科表示，在居住服务方面,万科将为社区加入业主食堂、公共仓储等配套，围绕幸福驿站服务中心,完善社区服务资源整合;在购物服务方面，其将通过建造大型shopping mall、中小型街区式商业，为城市丰富娱乐、品牌零售、餐饮、精品超市、国际影城、溜冰场等生活元素；在度假服务方面，万科将以游艇会、度假村、酒店为基础，在山海人居之上再创一个城际度假新领域;而在办公服务方面,万科将在龙岗及盐田CBD、前海、留仙洞等片区建造商务平台,为企业及创业人群开创现代化高效办公提供条件；文化服务方面,万科拟代建多项文化工程、创建博物馆等，为城市沉淀更多历史人文价值.传统住宅的需求量将会在未来稳定甚至萎缩,“可能未来十年”。郁亮说，转型城市配套服务商,就是为了在未来遇到规模的天花板后，解决传统业务的发展问题，股东、员工都需要新增长带来的回报.二、请你描绘未来城市的模样所谓的“互联网思维”，就是在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的思考方式。其实，理解“互联网思维”最重要的是,在“以人为本”的基础上，紧紧把握五个关键特征,即：便捷、表达、免费、数据思维、用户体验.对于城市来讲，这些也是对今后现代城市管理的基本要求。 互联网思维中，“以人为本就是要注重“用户体验”。关注“用户体验”就是让用户感觉愉悦；无论是精神上还是物质上，要让用户满意。“用户体验”是互联网思维所关注的最重要的关键点。同样，对于现代城市管理来讲,就是要提升居民的“城市幸福感，就是要通过服务资源整合与配置最大限度地满足市民衣、食、住、行、购、乐等多方面要求。对于城市来讲，满足这些要求就是都是满足“用户体验”。“便捷”，对于互联网来讲，指的是信息传递和获取比传统方式快了很多,也更加丰富.个人电脑取代了传统的报纸、电视，而手机又有取代个人电脑的趋势，这都是由于人们对更便捷地获取信息的需求。 对于现代城市管理来讲，“便捷”可以理解为“高效率”。为城市居民提供方便、快捷、高效的服务与管理,是地方政府推动城市发展和城市有效运营的重城市问题研究。“互联网思维”是一种具有很强的开放性的思维方式.如今，“互联网思维”这个词演变出了许多不同的解释；互联网时代的思考方式,已经不仅仅局限在互联网产品、互联网企业，也潜移默化地影响着社会各行各业，影响着人们的生活方式。 同样,我们的城市也与其正在形成紧密联系,这同时也为现代城市管理提出了新的要求。那么，在“互联网时代”的发展大背景下,从“互联网思维”的角度来看，应该如何完善现代城市管理呢？未来的城市或许会有以下这些场面:“网格红线”保交通 高效率处处现划定“网格红线”,“网格红线范围内，停一秒都将抓拍.”通过现场违章摄像头拍摄，红色网格线处违停车辆的情况已经不再发生,有力地保障了城区道路有序畅通。运用新余交警微信公众平台，发挥全民监督交通不文明行为，实现城市管理的精准、敏捷、高效.高效率体还现在硬件建设、服务质量、运营管理等多个方面。城市管理部门可以通过增加公交线网的覆盖率，加快轨道交通建设等，完善城市交通的硬件设施，提高道路通行能力;通过提供实时换乘信息、改善乘车环境等措施，提高城市交通的服务质量，鼓励更多人选择公共交通出行;通过完善智能交通监控系统,加强城市交通的运行管理，加大缓堵保畅力度，保障车辆顺畅通行，等等。PPP模式开启在破解交通拥堵出行难上，除了在机动车行驶线路上做文章，还注意跳出旧框框研究新出路新途径。针对市民短距离出行难题，新余采取PPP模式建设覆盖主城区的公共自行车系统，在主城区规划建设210个服务站点,投入公共自行车5000辆，这个系统投入使用，不仅低碳环保，解决了市民短距离出行难题,也能减少路面汽车。人人均可参与城市建设“表达”，互联网让人们表达、表现自己成为可能.这让一个人“付出”比“给予他”更能让其有参与感。“服务好不好，顾客说了算”是互联网思维最显著的特质之一.这对于城市来讲，可以理解为给城市居民充分的“表达意见或“参与”城市管理的机会. 当前，网络购物风行，不仅在于顾客方便选择、支付快捷,更在于尊重顾客主导权的“顾客至上”理念与实践.顾客拥有攸关商家生存的“评价权”，凭个人感受对产品和服务给好评、中评和差评。这种机制，促使商家提升产品质量与服务水平。同样,现代城市管理可借鉴“网购”模式，建立“倒逼机制”,城市服务与管理做的好不好，要看居民、企业、商户的评价和看法。 “免费，互联网时代让人们享受众多的免费信息和免费服务，分享和获取共享资源也成为现代生活的一项重要特征。由此,以“互联网思维来看，现代城市管理应着眼于降低城市居民生活、工作的成本，推动“服务共享”；在强调政府投入的同时,还应重视社会资源的整合与开发，充分发挥社会团体、民间协会、志愿者组织等非政府组织的力量，参与社会管理，引导和规范社会服务的互助与共享，形成政府、市场、社会三者合作共治的格局。“数据思维随处有“数据思维”,互联网让数据的搜集和获取更加便捷，并且随着大数据时代的到来，数据分析预测对于提升用户体验有非常重要的价值。同样，对于现代城市管理，具有“数据思维”将成为管理部门必备的基本功。城市数字化管理平台和“大数据技术的应用将是未来城市管理的一项重要基础工具。对城市“大数据”进行持续跟踪与分析，有利于城市快速、有效地应对突发事件应急处置、流行性疾病防控、自然灾害疏解、交通安全疏导等方面的问题。同时，充分运用“大数据挖掘大多数人的大多数需求，从而更好地做好城市管理与服务。在互联网时代,“互联网思维正影响着人们的生活方式和思维习惯，传统的城市管理手段和方式已远远不能满足现代城市管理的要求。“互联网思维”的许多理念可以融入现代城市管理当中，居民感受、高效服务、公众参与、服务共享、大数据分析等等,将是“互联网思维”在现代城市服务管理中的重要体现在互联网+医疗的时代,看病也许不再难:在手机上，你可以选择最适合自己的医生，网络会匹配最近的医院,查看以往的评价和治疗效果，还可以在线交流病情,预约就诊时间.”足不出户便可预约大多数生活服务。“云平台”出土举个例子，为“互联网+”最基础的应用数据存储和交互层,重庆的“云已经初具规模。水土高新园的“云平台”,正努力实现信息流、物流、商流、资金流的跨界融合。两江国际云计算产业园已建成近4万台服务器规模的数据中心,在建6。5万台服务器，年内将开工建设5万台服务器，未来将打造成为亚太地区最大的云平台。“互联网+”最大的魅力在于创新思维方式。把这种新思维方式运用到城市综合管理上，会激发人的智慧，使管理功效更为显著.互联网+媒体、互联网+问卷、互联网+现场、互联网+信息员等等，由互联网拓展出的各类新功能,涵盖了交通秩序管理、社会服务乃至公共文化服务.顺着这个思路发展下去,新余将迈向智慧城市，由此带来的是市民和企业的幸福感和获得感，这样的城市因智慧而更和谐，更能激发全社会创新创造活力，形成全面深化改革、加快发展的强大动力。3、在该案例中,互联网思维如何体现在万科的决策之中互联网思维的万科，利用专业的房产建筑理念,犹如当年世博会万科馆一样，以及绿色环保的总部大楼一样，除了满足普通居住属性以外,应该根据不同的群体，在产品上做到极致，和领先超越，当然,前提是建立在成本可控上。万科提出了城市配套服务提供商，从四季食堂,到快递代收，还有万物仓，不得不承认,万科已经开始布局，这些都是线下享受的服务，也是互联网界一直讨论的O2O最后一公里的问题,万科用自己线下的方式，已经解决的很好。全国的万科业主，都是万科的宣传利器，但传统思维下，除了简单的邻里关系和营销老带新优惠等举措,在互联网平台的表现依旧不够。互联网平台是一个虚拟化的社区,除了简单的营销之外,我们可以看到从上学、恋爱、结婚、买房、买车等人生重大节点，互联网的分享精神,形成了互联网的社区生态，这就是一个虚拟的城市,而整个万科拥有的新老业主就是互联网的种子客户，万科除了专业的万科周刊，和服务业主的万客会，能否直接建立一个属于万科业主的互联网平台，基于PC互联网和移动互联网？当然，这里面存在一定的口碑风险，但好处自然也不言而喻。产业链及生态：除了房地产业务之外，衣食住行、娱乐等，万科掌握了自己业主的最后一公里，这里面又有无限的遐想空间。记住，互联网思维的地产，一定不是简单的为了卖房子,互联网营销也仅仅是提高了营销水平，真正的互联网思维改造房地产,应该是对于产业链的拓展，但对于普通公司而言，也是巨大的挑战.经过互联网思维改造的房地产，除了房子本身的价值之外,各类配套服务提升了品牌和项目的附加值，项目的竞争属性会加强，品牌号召力会加强，项目价值会进一步提升，但一切的一切，还是回归到产品的本质。如果房子是电脑的硬件主机和显示器,而互联网思维改造提供的更是电脑里面丰富多彩的软件，而开发企业在其中扮演的是运营商，提供带宽和各类服务。互联网思维并不是高不可攀，而互联网思维改造后的行业,会更加的健康，也更加有好的品质去面向市场，衍生和打破既有的模式和产业链,合理的互联网思维改造下，传统行业将迎来第二次生命。