标准化(SOP)流程图制作规范.docx

标准化（SOP）流程图制作规范
一、前言
二、目的
三、流程图符号
四、流程图结构说明
五、流程图绘製原则
六、范例
一，前言
标准作业流程的意义
「标准作业流程」（SOP）是企业界常用的一种作业方法， 其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图,便能一目了然, 有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。
製作流程图的优点:
（一)所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
（二）更换人手时，按图索骥,容易上手.
（三）所有流程在绘製时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨.
二．目的
一、为建立本部作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，参考美国ANSI系统流程图标准符号，及道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，製作符号及范例。
二、本规范流程图绘製，採用由上而下结构化程式设计（Top—down Structured Programming）观念.
三、对于製作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘製原则。
三。流程图符号
选取图示
电脑的Word 软体中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图
符   号
名        称
意      义

准备作业（Start）
流程图开始

处理（Process）
处理程序

决策(Decision）
不同方案选择

终止(END）
流程图终止

路径(Path）
指示路径方向

文件(Document）
输入或输出文件

预定义处理
（Predefined Process)
使用某一已定义的处理程序

连接（Connector）
流程图向另一流程图的出口;或从另一地方的入口

批注（Comment）
表示附注说明的用

四。流程图结构说明
顺序结构(Sequence）
图形：
意义：处理程序顺序进行。
语法:DO 处理程序1  THEN  DO 处理程序2
实例：
运用时机：本结构适用于具有顺序发生特性的处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
选择结构（Selection）
A。     二元选择结构（基本结构）
图形:
意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2
实例:
运用时机：
1.
2。
3。
多重选择结构（二元选择结构变化结构)
图形：
意义:流程依据某些条件,分别进行不同处理程序。
语法：FOR 条件P
CASE 1 DO 处理程序1
CASE 2 DO 处理程序2
CASE n DO 处理程序n
实例：
运用时机：
·         本结构是二元选择结构的变化，流程依据选择或决策结果,择一进行不同处理程序。
·         选择或决策结果路径名称，可用不同文字，来叙明不同路径的处理程序。
重复结构（Iteration)
A.     REPEAT—UNTIL结构
图形：
意义：重复执行处理程序直到满足某一条件为止，即直到条件变成真（True）为止.
语法:REPEAT-UNTIL 条件 DO 处理程序
实例：
运用时机:
·         本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程.
·         本重复结构是先执行处理程序,再判断条件是否要继续执行。
DO—WHILE结构
图形:
意义:除了在执行处理程序的前，得先测试条件外，DO—WHILE结构和REPEAT—UNTIL结构很相似,若条件为伪（False）,就不再执行处理程序。
语法：DO—WHILE 条件 DO 处理程序
实例：
运用时机：
·         本结构适用于处理程序依据条件需重复执行的情况，而当停止继续执行的条件成立后，即离开重复执行循环至下一个流程。
·         本重复结构是先判断条件是否成立，再执行处理程序。

五.流程图绘制原则
行文简洁
流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入KEY WORD,各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则(请见范例）.
注明施动者
各项流程有办理部门者应注明。
避免循环缺漏
各项步骤有选择或决策结果,如“可、否”、“通过、不通过”或其它相对文字时,请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况.
组织严谨
注意各流程图组合的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表,分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。
上线左右原则
流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。
序号清晰
处理程序请以阿拉伯数字，由1开始,依处理程序排列顺序编号,并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份,以“动词＋受词”及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序的单位,则在编号的后面加上单位名称。
【实例】
注意并行
处理程序若属并行操作关系,其编号请多加一码（如8。1，8。2等依序编号),并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1(如9)。
【实例】
单一进出口
处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry， Single-Exit）特性绘制。反折先不要画到作业单元上，而要画到路径线处。
【实例】
用连接符号链接下一页
流程图一页放不下时,可使用连接符号连接下一页流程图。同一页流程图 中，若流程较复杂，亦可使用连接符号来表明流程连接性。连接符号内请以数字标示，以资区别.同时注意流程图的目的是快速展示业务逻辑，不要画成蜘蛛网那反 而成了迷宫阻碍快速理解便与流程图的初衷背道而驰了，新手容易犯此类问题。
符号一致
相同流程图符号宜大小一致。
避免交叉
路径符号宜避免互相交叉。
【实例】
注意路径箭头
同一路径符号的指示箭头应只有一个
【实例】
注意开始结束符号
开始符号在流程图中只能出现一次,但结束符号则不限。若流程图能一目了然,则开始符号及结束符号可省略。
注意判断注释
选择结构及重复结构的选择或决策条件，文字叙述应简明清晰，路径并加注“是"及“否"或其它相对性文字指示说明。
复用已定流程
流程图中若有参考到其它已定义流程,可使用已定义处理程序符号，不必重复绘制.
【实例】
用WBS编号阶层性分页绘制
流程图若一页绘制不下，可以使用阶层性分页绘制方式，并在处理程序编号上表示其阶层性。
第二页：处理程序2的阶层性分页绘制
范例
一
二
三

四
五