专卖店组织架构及岗位职责.doc

专卖店人员组织架构及岗位职责
一、组织架构：
店长

店长助理

导购

仓管

收银员

注:专卖店人员的组织结构可以根据店铺大小和人员数量而有多少配置,如：收银员的工作可由店长和店助兼职，可根据实际情况设定。
二、专卖店岗位划分与职责：
1、店长岗位职责
职位名称
店长
部门
销售部
直接上级
区域督导
直接下级
店长助理
工作职责
1、店铺的最高负责人,承担店铺的全面管理工作;
2、管辖和监督店铺动作,以达成店铺销售、店铺形象、服务和人员管理的目标；
3、以身作则，推动下属,培训员工；
4、作为店内同事与公司之间的沟通桥梁；
5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通桥梁；
具体工作内容
1、向上级负责并汇报工作；
2、店铺员工管理:培训、考核、激励、奖惩、分工、思想教育,建立一支稳定并卓有成效的销售队伍；
3、店铺货品管理:及时补货及调货，保证货品齐全以满足销售所需并勤进勤销保持货品快速流通。组织每月末的商品盘点；
4、店铺卖场管理：及时调整卖场，有效运用宣传品，创造合乎公司品牌形象的店铺环境、店铺陈列和气氛,促进销售;
5、店铺卫生管理:保持店铺内外清洁，做到一尘不染；
6、店铺帐务管理：分析、推动店铺生意，以达到公司的销售目标和指标,并承担一定比例的个人销售目标.保持帐帐相符，帐实相符，及时制作各类报表;
7、报表的递交：每天填写日销售报表第二天早上10点前必须传送给公司；周报在每周六上午传送到公司;每月月初5号之前,将上月销售、库存报表传送到公司，以便公司及时掌握各区域销售及库存情况；
8、有效处理突发事件：客户投诉、工商行政检查、居民纠纷等；
9、安排员工休息、膳食时间。
入职要求
1、2年或以上童装品牌服饰店长职位管理经验；
2、熟悉专卖店运作的整个流程，在大型品牌专卖店有管理经验者优先考虑；
3、具有较强管理和带领团队工作的能力并能承担工作压力。
4、有较强的沟通协调能力；
5、具有零售业的专业知识；
6、有组织能力、亲和力；
7、有严谨的敬业精神；
8、形象健康、年轻活泼;
9、年龄23岁—35岁。
2、店长助理岗位职责
职位名称
店长助理
部门
销售部
直接上级
店长
直接下级
导购员
工作职责
1、作为店铺日常运作之管理人员及店长的助理；
2、必要时,全权负责店长的店铺工作；
3、协助店长管辖和监督店内运作，以达成店铺销售、店铺形象、服务、人员管理的目标；
4、以身作则,推动下属,培训员工。
具体工作内容
1、协助店长工作，包括店铺的动作、顾客服务、销售管理、店铺形象、人员管理、货品管理和资源管理，具体内容请参阅店长工作内容；
2、执行店长的工作安排和批示;
3、向店长提出有关店铺运作的合理性建议；
4、承担一定比例的个人销售目标；
5、组织与参与货品盘点;
6、顾客抱怨与投诉的处理和汇报；
7、协助带领及教导店员,使其达到公司要求;
8、处理一般性的文书和文件工作。
9、店长及店助每天必须合理安排把前一天营业款存入公司制定帐户,过夜现金，必须区分面值、统一张数、填写银行存款单一并放在保险箱内；保险箱密码及钥匙由店长或当班店助专人管理，每天晚上结束营业当班店助或店长必须第一时间把销售额汇报给公司相关管理人员。
入职要求
1、在大型服饰品牌专卖店进行销售工作2年以上，有店铺主管经验者优先；
2、熟悉专卖店运作流程；
3、良好管理和带领团队工作能力并能承担一定的工作压力；
4、良好的沟通协调能力；
5、有组织能力、亲和力；
6、诚实、有敬业精神;
7、有上进心、工作主动积极；
8、有较强的销售能力；
9、年龄21岁—28岁。

3、资深导购员岗位职责
职位名称
资深导购员
部门
销售部
直接上级
店长
直接下级
无
工作职责
1、执行导购员的所有工作职责范围；
2、留意生意变化并主动提出意见协助分析生意;
3、在店长/店助均不在店铺时,作为店铺的临时负责人;
4、作为导购员的督导者。
具体工作内容
1、导购员之所有工作内容；
2、协助处理一般文件工作；
3、协助带领和教导导购员达到公司要求;
4、协助推动和影响导购员提升团队士气.
入职要求
1、在大型品牌专卖店工作经验优先考虑;
2、至少2年品牌店铺销售经验;
3、高中以上文化程度；
4、形象健康;
5、吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
6、诚实无不良记录;
7、有上进心,工作主动积极。
8、21—28岁。
4、导购员岗位职责
职位名称
导购员
部门
销售部
直接上级
店长、店助
直接下级
无
工作职责
1、店铺运作之员工；
2、代表公司接待顾客之最前线的员工;
3、提供卓越的对客服务，为公司和店铺争取最佳销售业绩;
4、对店内的商品负责.
具体工作内容
1、提供专业的销售服务，促进店铺的销售，承担一定比例的个人销售目标；
2、代表公司的服务形象，提供专业的顾客服务，与顾客建立良好的关系;
3、执行上司交与的店铺工作,接收上司的合理工作分配；
4、自觉执行公司和店铺有关员工规定和制度；
5、反馈顾客意见和销售状况，提出合理的建议；
6、确保同事之间的分工合作,营造良好的团队精神；
7、清洁环境卫生(收银区、更衣区、卖场、员工休息室、吊顶、灯具、空调、货仓、洗手间等）;
8、整理货品、更换陈列;
9、补货（展示货品齐色齐码，仓库有的货品卖场一定要有）；
10、熟悉商品特性、优点、搭配，热情工作；
11、生意成交时，应和收银员交接并遵守柜台收银的工作程序；
12、了解公司进、退、调的工作程序；
13、随时注意场内安全、防备偷盗；
14、盘点作业；
15、店面卫生清洁.
入职要求
1、中专或高中以上文化程度;
2、形象健康、年轻活泼；
3、有上进心、工作主动积极；
4、有1年或以上专卖店店员销售经验；
5、素质较好的无相关经验者亦可考虑；
6、吃苦耐劳、有良好的敬业精神并服从公司安排;
7、年龄：18—28岁;
8、身高，女:1。58米以上。
5、收银员岗位职责
职位名称
收银员
部门
销售部
直接上级
店长、店长助理
直接下级
无
工作职责
1、有礼貌地代为查阅及答复；
2、按收银程序处理整个收银过程；
3、当客人在收银柜前，尽量向客人介绍公司的推广活动；
4、客人付款后,代为派发公司的宣传册子或传单等.
具体工作内容
1、守店铺的各项规章制度，执行公司有关政策和规定；
2、不能带现金上柜；
3、备好票据及找零现金;
4、营业过程中不得与顾客、导购私换零钱,不得无故私开发票;
5、销售小票一式三联，顾客持顾客联，收银员持存根联存根联需保存完好，剩余一联提交公司存底；晚上营业结束时交店长核对,核对好交公司财务；
6、每日下班前要核对帐目，收入货款要与实际帐表相符，如有现金溢缺，溢缺额不得相互抵消（溢：交由店长管理,缺：收银员现场赔款），现金、伍拾元与佰元钞应在验钞机中复核;
7、处理每天的结帐工作,确保营业额与所收帐目相等，银行存款单及有关发票交与财务部;
8、接听外来电话，并需快捷及有礼貌地接听;
9、在收银工作完毕后，要协助其它同事工作；
10、经常整理收银区域，确保美观整洁，补充收银柜物料；
入职要求
1、大型品牌专卖店工作经验优先考虑;
2、有较强沟通协调能力；
3、具有零售业的相关知识；
4、有严谨的敬业精神;
5、具有电脑操作知识；
6、年龄21—28岁.
6、陈列专员岗位职责
职位名称
陈列专员
部门
销售部
直接上级
店长
直接下级
无
工作职责
1、负责品牌的维护和终端店铺良好形象的提升；
2、负责终端店铺整改/换季/促销活动的陈列支持工作；
3、负责陈列方案的执行和推广；
4、完成上级领导交办的其他工作；
5、对本职工作负全面责任；
具体工作内容
1、负责协助督导培训部和直营部完成对终端店铺的陈列指导和培训工作；
2、负责终端店铺每季主题橱窗的更换和促销活动现场的布置和气氛调节;
3、负责新开/整改店铺货品的陈列支持工作；
4、负责终端店铺各季度的开季陈列指导工作;
5、负责完成店铺橱窗方案的推广和背景画更换工作；
6、负责终端店铺陈列道具的购买；
7、确定每日微信公众号主题,上报店长,每日微信公众号需更新不同的资讯;
8、协助店长做好库存盘点,保证店铺货品的分类清晰，数据正确；
9、上网搜集各类时尚资讯，每周给员工分享一次；
10、完成领导交办的其他工作；
11、协助其他同事完成工作。
入职要求
1、大型品牌专卖店工作经验优先考虑；
2、有较强沟通协调能力；
3、具有一定陈列搭配及陈列色系基本法相关知识；
4、有严谨的敬业精神;
5、具有电脑操作知识;
6、年龄21—28岁.
7、仓管员岗位职责
职位名称
仓管员
部门
销售部
直接上级
店长
直接下级
无
工作职责
1、 严格按《仓库作业流程》规定对成品的收、管、发、退等作业;
2、 对仓库的收发、储存活动的有效控制
3、合理安排下属员工的工作;
4、 对货仓安全、物品保管工作的实施与监督.
具体工作内容
1、负责本库位成品的验收、发、退库办理入库手续;
2、负责成品的发货，即根据《销售单》核对成品的型号、规格、数量等是否相符,确保出库数量准确无误；
3、负责安排人员已入库的成品放置相应库位;
4、 负责本库位的区域规划,安排配货组人员将入库的成品按规定区域定点、定量（高度
控制）摆放；
5、安排配货组人员对所入库的成品进行分类、尾数整理;
6、对成品做好防护措施,确保品质完好无损；
7、负责店铺对本库位样品需求的提供；
8、订单成品的核查、掌控、出货异常情况的反馈；
9、负责本库位成品的帐目记录，反映收、发、存状况,确保帐物相符;
10、每月与财务帐目进行核对,配合店长对本库位成品的抽查,如实上报库存数据，
如果发现误差要立即查找原因；
11、每隔两个月自行盘点一次，每隔半年进行一次大盘点;
12、负责本库位所有原始单据的保管（按时间、单据编号先后顺序装订成册，保管期限为
一年）；
13、负责本库位的日常管理与其他临时性工作。
入职要求
1、基本要求:22~35岁，男，身体健康,能吃苦耐劳,无不良嗜好；
2、初中以上文化程度；
3、熟悉仓库各项流程,有2年以上仓库管理经验；
4、数据观念强，有责任心，对仓库有一定的管理能力，性格开朗，有较好的沟通能力与协调能力；
5、吃苦耐劳，有良好的敬业精神；
6、诚实无不良记录；
7、有上进心工作主动积极.
8、仓务员岗位职责
职位名称
仓务员
部门
销售部
直接上级
仓管
直接下级
无
工作职责
1、货品的存货管理;
2、来货验货与点数;
3、确保货品库存无误;
4、协助店铺销售;
5、仓库整洁卫生。
具体工作内容
1、提供专业销售服务,承担一定比例的个人销售目标；
2、执行上司与的仓库动作工作，接受上司的合理工作分配；
3、认真清点来货,不允许将未点货品上架;
4、负责仓库理货：按年份、季节、品类、序号整理货品，不得混杂；
5、保持仓库卫生环境，并做好防盗、防火；
6、离开仓库应随手关灯、锁门，如仓库门在货场内，应保持仓库的关闭状态；
7、协助每月末的商品盘点;
8、负责仓库补货,分析每日销售情况，并及时向店长做补货建议；
9、辅料管理:不用的辅料及宣传品及时退仓;
10、在仓务工作完毕,要协助其它同事工作。
入职要求
1、大型品牌专卖店工作经验优先考虑;
2、初中文化以上;
3、形象健康；
4、吃苦耐劳,有良好的敬业精神；
5、诚实无不良记录;
6、有上进心工作主动积极。
9、仓库文员岗位职责
职位名称
仓库文员
部门
销售部
直接上级
仓管
直接下级
无
工作职责
1、 主要负责仓库存放记录管理，进仓出仓退仓的记录，单据的填写以及系统的录入；
2、 协助店铺销售；
3、 仓库整洁卫生。
具体工作内容
1、负责仓库ERP系统资料进出数据准确无误；
2、根据配货员清点数据进行仓库出入库数据的更新调整;
3、负责更新整理每月的盘点表；
4、根据调拨要求做货品调入单与调出单，根据实际情况，对于客户退回的次品做退货单；
5、必要时，开手工单据并整理保存好；
6、定期对系统数据进行校准,抽盘，与实际库存核对；
7、协助每月末的商品盘点；
8、负责仓库临时性的其它工作;
9、合理控制小仓库存，勤进勤销；
10、及时将进、出货单归集好，便于店长查询；
11、严格遵守成品仓仓库管理规定；
12、在仓务工作完毕，要协助其它同事工作。
入职要求
1、一年以上的服装仓库工作经验优先考虑;
2、了解服装仓库运作流程;
3、对办公软件操作熟练，熟悉ERP软件的操作；
4、对数据敏感，头脑清醒灵活;
5、有上进心工作主动积极；
6、年龄18—35岁.