营业厅服装管理规章制度.doc

=精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，欢迎阅读下载=营业厅服装管理规章制度 1。服装店管理规章制度一、营业员工作职责营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表.1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作.2、熟悉产品知识，掌握销售技巧,热情报务、礼貌待人；注意销售动态,及时反馈顾客需求,努力扩大销售。3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。二、营业员的仪容仪表1、头发：梳理整齐大方,不留奇异发型。2、化妆：宜淡雅.3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。4、着装：工作时须穿制服,保持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。三、营业员的行为规范1、站营业员应时刻保持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸,仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意,在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口,时刻保持迎接顾客.2、说营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚,语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上,认真解答顾客咨询.3、做每天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新.营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。4、笑微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自己的亲友去对待。熟练每项促销技巧，在顾客大量围在柜台前的时候，要应付自如,能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时,回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。四、销售过程中的日常用语“您好,欢迎光临雅戈尔专卖店!“谢谢您的光临，再见！”“对不起，这个型号的产品(或某款商品）比较畅销，现在缺货，麻烦您预约登记一下，我们尽快联系货源，到货后立即通知您。”五、营业员的纪律规定1、营业场所“五不要”1)不要在营业场所放置私人物品；2）不要着工作服从正门进出；3)不要挪用包装物自用或随意送人；4)不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。2、营业服务“十不准”1)不准迟到早退和擅离岗位；2)不准在营业场所内吃零食和酒后上岗;3)不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；4）不准冷淡、怠慢顾客；5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；6)不准在店内看书报、干私活、上、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话;7)不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；8)不准自已经手购买本柜商品;9)不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；10）不准挪用营业款和套用票卷。2。服装店铺规章制度一日常规章制度：1。上班，下班员工必须遵守店铺的作息时间，不得无故早退,擅自离开工作岗位,如有任何调班，调休者必须先征的店长的同意，否则将视为旷工。2。员工请假3天以上报直属主管批准，店长请假需有直属主管批准，不得安排在周六，日及公众假期休息.3。休息提前一天说好安排上班人员4。每天下早班的人等晚班人吃完饭后出来到时间才能下班，卖场一定保证有人，不能站在门外闲溜达。5。每月排班表应于每月1日前有店长排定，未经店长允许不得擅自更改6.收银台不准任意放私人物品，不能再卖场吃东西。7。自备喝水的杯子和纸巾，每天下班后穿自己的衣服，卖场衣服打玛扣，烫完后检查干净后挂回原处.8。每天早班的人负责白天营业时间的地面卫生。9。每天上午搞完卫生,没客人的导购去整理各自所分的区域10。下一个接待顾客的导购必须站门，必须说欢迎光临，不管进来的是什么顾客，轮到谁就是谁，不存在挑客其余都算.11。贵重物品自己保管好，丢了公司不负责任。12。接待顾客时不准接电话,可以等顾客走后回电话过去，上班时间严禁在卖场玩手机。13.按公司要求接待顾客,面带笑容不得与顾客发生争议，遇到问题及时上报14。在店内不得抽烟与喝酒。15。工作时间不得私自会客，带子女上班及存放他人物品。16.服从上级分配，服从上级管理,不得损毁公司的形象，透露公司机密.17。遗失，损害,偷盗公物者按价赔偿。二关于跟客制度：1.自己跟客要到位，如果客人一进门就是你接待，不管你多忙都要留意你的要试穿什么衣服,立刻去拿码子，别的导购上前跟,你就说我跟了，麻烦你帮我那一下码数给客人。2.一定要有一杯水的服务，并且买与不买一个样。3。当每个导购都有客人，又进来一批谁都可以去接,谁先接就算谁的。4。回头客当天的客人才算回头客,隔天都不算，回头客进店自己一定要留意,如果另外一个导购接客很久，要买单的情况下你才认出来,都不算，5。卖场一定互帮互助，没顾客的同事一定主动帮忙有顾客的同事。6。不管进来的是这样的顾客，哪怕是老人家进来接个电话不买衣服都算一批客人，没有接与不接，不能挑客三货品1。到货卖场前面一定留一个导购接客人,接完后去整理货品，下一个导购接待顾客。2。每一件挂在卖场的而货品必须保证是熨烫，无线头,拉链是拉好的，有玛扣，干净。3.每个导购如果是自己的订单，开手工票，贴在收银台，写上日期，牌子,款号，尺码，颜色，顾客电话，姓名和自己的姓名到货后自己联系顾客。4。如果因为员工自身操作导致商品损坏，按7折赔偿。3.服装管理规章制度公司各部门：为了树立公司良好的整体形象，展现员工精神风貌，宣扬企业文化,规范员工统一着装,增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：第一条、工装配制说明1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录.2、综合办公室建立工作服管理台帐,应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付、后从员工工资中扣除。所购买服装的服装费用公司将按规定比例返还.5、离职收取服装费用时，按服装的实际费用计算.自工装发放之日起，工作满两年以上者，辞职时,不收取服装费用。自工装发放之日起,工作满一年以上两年以下者，辞职时，收取服装70%费用;被辞退时，收取服装50%费用。自工装发放之日起，工作不满一年者,辞职时，收取服装100%费用；被辞退时，收取服装70%费用。第二条着装工作服的要求1、所有工作人员必须按照公司要求,根据不同季节统一着工作服.2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味。5、男员工在穿夏秋装工作服时，原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里，保持工作服的大方体得。6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前适当位置。第三条、日常检查及管理1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查,行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。4、工作服在该员工离职时必须收回,若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用。以上规定从签发之日起原规定不再执行.服装管理制度公司各部门：为了树立公司良好的整体形象,展现员工精神风貌，宣扬企业文化，规范员工统一着装，增强管理力度，现特对公司工作服的领用、着装和日常管理做出以下规定：第一条、工装配制说明1、员工试工期满后，可到综合办公室领取工作牌、工作装，并做好登记记录。2、综合办公室建立工作服管理台帐，应可明确追溯各部门人员领用时间、领用型号、领用数量等相关信息。3、工作服预计使用期限为三年，在使用期限内如因人为损坏、丢失、污染再领，将承担工作服的采购费用。4、费用：所有员工的工作服均由公司统一采购，服装费用先由公司垫付，后从员工工资中扣除100元，做为工作服押金，员工离职时，上交工作服后全额返还押金。第二条着装工作服的要求1、所有工作人员必须按照公司要求,根据不同季节统一着工作服.2、办公室工作人员上班时间着装不严格要求，但着装要大方得体。3、在参加公司统一组织的活动时，如表彰大会、员工大会、培训、公司庆典等其它集体活动时全体员工必须着工作服。4、公司的工作服代表着公司的企业形象，员工穿着的工作服必须整洁、干净、无异味.5、男员工在穿夏秋装工作服时,原则上统一将上衣底边放置到裤腰边里,保持工作服的大方体得。6、工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌,并佩戴在左胸前适当位置。第三条、日常检查及管理1、各部门经理及组长日常对员工穿工作服的情况进行检查,行政综合部负责对员工工作服的穿着进行监督和管理。2、若发现员工没有按公司要求穿工作服、佩戴胸卡，每发现一次扣款50元，并责令其改正，每月三次以上者公司将作辞退处理。3、部门经理及组长应对所属员工穿工作服的情况进行检查、记录，凡发现有员工每月有三次以上没有穿工作服者，相关部门经理及组长将负连带责任，处以50元以上罚款。5、工作服在该员工离职时必须收回，若没有上交的员工，公司将从工资中扣除服装费用.以上规定从签发之日起原规定不再执行。盘锦圣宏热力有限公司二0一一年十二月二十五日 -精选公文范文，管理类，工作总结类，工作计划类文档，感谢阅读下载- 16