岗位说明书参考样本.doc

XXX公司XXX岗位工作说明书
一、岗位标识信息

岗位名称： 资质专员隶属部门： 总经办
岗位编码： 直接上级： 总经理
工资等级： 直接下级： 无
可轮换岗位：无 分析日期：
二、岗位工作概述

负责公司与国外客户的信息沟通,提供服务，处理客户反馈,开拓市场,监控货款，指导和考核下属工作.
三、工作职责与任务

（一） 信息沟通
1．负责翻译公司与客户往来信函；
2．负责价格沟通；
3．负责交货期沟通;
4．负责工程或其它问题沟通.
（二)提供服务
1。 翻译客户资料；
2．审查资料，提供报价，确认订单,传递发货信息；
3．客户来访的前期准备和接待工作；
4．客户满意度调查和评价;
5．客户所有询问的答复；
6．监控订单生产和交付，并做评价报告。
（三)处理客户反馈
1． 负责客户反馈的内部传递；
2．跟踪问题的解决过程；
3．评价问题解决的满意程度;
4．将问题的解决结果回复客户；
5．客户反馈处理评价。
（四）开拓市场
1．通过销售人员的服务，展示公司形象和工作效率，让客户对TPC有
信心,扩大业务量；
2．通过对市场分析或与竞争对手比较,不断改善工作,让TPC成为最
有竞争力的供应商;
3．走访客户，进行感情交流；
4．通过各种信息寻找新市场,开发新客户。
(五）监控货款
1．与财务沟通,掌握客户回款情况；
2．负责对超账期货款的催收，催收无效应采取措施；
3．通过日常与客户交流和对业务状况分析，关注客户变化，防止出现
死账和呆账.
(六)指导和考核下属工作
1．负责对下属的工作指导，并进行绩效考核;
2．负责对新上岗的销售专管进行业务培训。
(七)完成上级委派的其他任务
四 工作绩效标准

（一)信息沟通及时准确，失误率为零；
(二）客户(包括公司内部)没有对服务的投诉；
（三）客户反馈在2小时内传递到品质部,24小时内给客户回复，最终处理结果，客户能接受；
(四）老客户每年销售额有增长,没有客户丢失，每年都有新的客户或新的领域
被开发；
（五）没有呆账或死账发生；
（六)下属能达到公司考核要求，没有突发事件产生，没有长期得不到解决的问题。
五、岗位工作关系

（一)内部关系
1．所受监督：在开发维护市场、进行客户服务与客户沟通过程中,接受主管销售的副总经理的指示和监督;
2．所施监督:依客户要求向生产、质量、工程和采购部门发出指示,分配
与监督下属的工作，并对下属职员进行绩效考评;
3． 合作关系：在工作中要经常与生产、质量、工程、采购部门按客户要求
进行工作安排与调整,与财务完成回款监督和回收货款，从计算机信息中心获取客户信息，并向其提供客户信息。
（二)外部关系
销售过程中与所负责的顾客密切联系。
六、岗位工作权限

（一）对下属人员的临时工作调动权；
(二)对下属人员的工作指导权、工作监督权和绩效考核权；
(三）对客户标准交货期、重复订单的确认权；
（四)对订单交货期改变的申请权;
(五）依据客户要求对在线订单暂停的决定权;
(六）对客户资信评价提请上级审议权.
七、岗位工作时间

在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点.
八、岗位工作环境

大部分时间在室内工作，温度、湿度适宜,无噪音、无粉尘等污染，照明条件良好,但有颈椎病发生的可能.
九、知识及教育水平要求

（一）PCB的专业知识;
（二)国际商务知识；
（三）熟练运用计算机办公、网络、制图等软件;
（四）良好的英语听说读写能力；
(五)基础的企业管理知识.
十、岗位技能要求

(一）熟练的外语翻译、交谈能力；
（二）良好的市场开发技巧与营销战略运用;
（三)良好的客户协调与沟通能力;
(四)良好的市场洞察与分析能力；
(五）有效的对下属的协调与管理能力；
（六）熟悉电子邮件的发送,熟练运用办公软件进行制图制表。
十一、工作经验要求

大学本科毕业,外贸或英语专业,英语六级或以上水平，无特殊工作经验要求。
十二、其他素质要求

任职者需具有健康的体魄，充沛的精力；强烈的责任心与开拓精神；一般无特殊性别与年龄要求.
岗 位 说 明 书
岗位编号：
岗位名称
销售部大区经理
所属部门
销售部
直接主管
销售部部长
直接下属
分公司总经理
编写日期

编写部门

工作目的
通过对大区内分公司的管理与监督，实施销售部计划、组织、指导和控制，为大区营造良好的外部环境,以实现大区销售目标。
工作职责
1、 根据销售部政策,制定大区辅助销售政策和渠道策略,营造良好的经营环境，保证大区销售目标的实现.
l 在总部销售政策的范围内制定大区内的辅助政策，并报销售部部长后实施;
l 负责并监督总部各项销售政策的贯彻实施；
l 指导分公司制定地方性辅助政策并负责审批，检查落实；
l 总结销售经验，分析预测所辖市场的销售走势,制定合理的销售目标，并保证销售目标的实现；
l 直接负责所辖省的省级工商、税务及新闻媒体等部门的交流与合作,创造一个良好的环境；
2、 对大区内人员进行管理，完善激励机制，实施对大区内人员的奖惩。
l 负责人事管理，包括激励、考评、奖惩、经理以下人员的提升、任命和岗位轮换等工作并制定经理的考评细则和负责分总的月度考评工作；
l 分析县区市场的设置安排，考虑大区内的人员布局情况,提高员工工效；
l 收集员工思想动态，分析员工思想意识,做好员工的思想教育工作;
3、 配合其他部门开展工作及其他相关工作。
l 准确、快速、有效地组织推广、执行市场部制定的大区内宣传策略、宣传计划、宣传方案;
l 加强非宣传费用的计划管理，按制度认真审核费用，降低销售成本,提高效益;
l 维护总部渠道策略，加强客户信用额度、应收款的管理并合理限额；
l 加强与上级部门的协调工作，落实并执行上级部门的精神、通知、决定

工作权限
1、 财务权限:
l 对销售部分公司总经理差旅费具有审批权;
l 对分公司各项超限额费用在限额内有审批权；
2、 人事权限：
l 薪资变更:
A、对分公司执行经理、业务主办转正定级具有审批权;
B、对业务主办晋升执行经理具有审批权；
l 绩效考评:对分公司总经理的绩效考核具有审批权;
l 请假：对分公司总经理的请假申请具有审批权；
3、 工作权限：
l 对大区内员工具有指导监督权限；
l 根据销售部有关规定，对大区内人员的奖惩具有建议权
4、 重要工作联系
l 对内：A、在销售部部长的直接领导下开展工作，并就大区内全面的销售事务向上级做出报告
B、组织大区员工开展销售工作并协助市场部各部门推广并执行
大区内宣传计划和方案
l 对外 A、与管辖区域内的大客户保持良好的关系
B、与管辖区域内的职能部门、新闻媒体交流与合作，为大区分
公司营造良好的经营环境
任职者素质要求
1、 所需知识技能
l 精通现代销售管理模式
l 具有独立从事销售管理工作的能力
l 较强的组织协调能力和决策能力
2、 教育背景及工作经验
l 大学本科及以上学历
l 五年以上相关管理工作经验
1、 所需相关培训
l 销售管理及相关专业的知识与技能
l 组织文化与组织规范

岗 位 说 明 书
岗位编号:
岗位名称
市场部部长
所属部门
市场部
直接主管

直接下属
市场部副部长、市场部各中心主任
编写日期
2002年4月26日
编写部门

工作目的：维护企业品牌形象，策划企业品牌发展方向，制定产品促销策略与方案，投放影视与其它形式的广告。

工作职责：
1. 全面负责本部门日常管理工作。
2. 负责本部门管理制度的制定工作.
3. 负责本部门作业流程的制定工作。
4. 组织调查本公司产品与竞争产品的市场份额，收集市场信息，研究市场消费特征，掌握市场消费动态整体市场容量与市场分析.
5. 策划各品牌发展方向，制定促销策略与方案，并协助销售部共同完成；
6. 研究国内媒体传播现状，分析媒体形式、特征,提出符合行业特征的媒体政策制定媒介投放计划与媒介分析；
7. 研究消费者心理，分析消费者行为
8. 收集、分析国家的产业政策，提出营销政策、产品开发建议，为企业决策提供依据
9. 在对市场信息、消费者心理、产品特征分析的基础山，进行全面、系统地营销规划活动，形成企业形象宣传、品牌宣传、广告策划，产品促销的长、中、短期策略
10. 审批年度、季度、月度宣传计划，对电视、报媒、户外等媒体的广告进行审批
11. 负责指导媒体的洽谈、投放，审批媒体投放费用
12. 负责指导产品的各种包装、宣传物品的设计、制作工作
13. 负责部门人员的绩效考评工作
14. 对部门内集团公司财产的安全负责

工作权限
1. 财务权限:有效运用宣传费用和控制部门非宣传费用。
2. 人事权限：部门内人员工作调配权；根据企业相关规定对部门所属员工的奖惩权;对部门直接下级岗位员工任免的建议权。
3. 工作权限:岗位职责范围内的管理权;部门内工作安排；
4. 越级上诉权.
任职者素质要求
年龄
30—45
学历
本科以上
职称
中级职称
性别
男女不限
专业

工作经历
10年左右
资格认证
相关技能：市场敏感度高，具有整体观与大局观念。
其他