物业管理行业的升级思考.doc

物业管理行业转型升级的思考添加日期:2014-228 添加者：liuchang 浏览次数：652次田秀生张名金 物业管理行业的转型升级是一个全新的发展课题,也是必须选择的全新发展道路.物业管理行业的转型升级是指行业长期经营方向、运营模式及其相应的组织方式、资源配置方式的整体性转变，是行业重塑竞争优势、提升社会价值、达到新的行业形态的过程。 物业管理行业必须统一认识，准确把握转型升级的内涵、方向、实质，不断创新经营方式、盈利模式、组织形式，逐步实现行业的成功转型。这就要求物业管理行业的思想观念由守摊型向创新型转变、经营模式由传统型向科技型转变、企业管理由粗放型向精细型转变、品牌建设由低端型向高端型转变、组织形式由分散型向联盟型转变、运作模式由独揽型向分包型转变，最终实现传统物业服务向现代化服务业的华丽转身。要锲而不舍，真抓实干，把物业管理行业建设成为具有高技术含量、高信息化、高附加值、节能减耗、企业和谐、员工凝聚、服务温馨、实力彰显的优质行业。 一、思想观念由守摊型向创新型转变 在当前形势下,物业管理行业需要新一轮的思想解放和观念变革.思想是行动的先导和动力.有正确的思想才有正确的行动,有积极的思想才有积极的行动，有统一的思想才有统一的行动. 物业管理行业要实现转型升级，首先是实现思想观念的转型升级。思想观念要紧跟形势而转变、随同市场的不断变化而升级。要有开拓创新的勇气，以“登山不愁峻,涉海不畏深的胆魄，敢于冲破阻碍转型的思想观念，敢于革除影响发展的各种弊端，坚持在不甘落后中奋起。着力破除因循守旧、按部就班的守旧思想；破除无所作为、不思进取的平庸观念;破除影响改革、阻碍发展的陈规陋习。思路上求新、行动上求快、效果上求实，增强转型升级的大局意识、机遇意识和责任意识。紧密联系思想和工作实际,深入查找和解决制约行业发展的思想观念、精神状态、工作作风等方面的问题。引导行业员工开展讨论：如何树立跨越赶超、奋进崛起的雄心壮志？如何以市场思维和市场机制促进行业发展?如何以创新思维和科技手段促进行业转型?如何进一步调动广大员工的积极性和创造性？议大事，谋全局,定方向，激发干部员工干事创业的勇气和激情。积极探索行业发展新路子，在转型升级、创新发展的道路上越走路越顺、越走道越宽。 二、经营模式由传统型向科技型转变 当前，物业管理行业正面临着一个由中级阶段向高级阶段过渡的转折点，进入了新的发展时期。随着科技的发展，互联网、物联网、云计算、传感网、4G等信息技术,将成为推行“无线、数字、智能”物业的发动机；完善物业服务价格形成机制，建立物业服务第三方监理、审计、评估制度,将推进物业服务标准化;政府加大支持力度,逐步健全政府购买物业服务的工作机制，扩大物业的盈利空间;2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，同比增长21。3%,到2020年电商交易规模将达到30万亿元，形成世界第一大电子商务经济，网购将改变小区业主的生活消费方式;创新社区消费新模式，开拓社区物业服务新渠道，发展社区电子商务，将成为传统物业转型升级的主攻方向。宽带网络技术、安防技术、智能管理等高科技含量在物业服务企业中普遍推广应用之日，便是物业管理行业形成核心竞争力之时。 面对新的格局,物业人必须进行“破釜沉舟”式的变革,实现“壮士断腕”式的转型.运用物联网这一先进的客户管理系统运营的模式，形成一张由天网(虚拟电子网络）、地网(物业服务人员）和人网(业主及商家）组成的巨大网络，整合虚拟电子互联网和物业服务人流网的社会资源，向业主提供网上一站式服务.逐步扭转“看大门的、掂拖把的、挖阴沟的”传统低端简单服务提供者的物业形象，为业主提供现代新型、和谐温馨的数字化、智能化、信息化、网络化高素质服务. 三、企业管理由粗放型向精细型转变 精细管理是一种意识，一种观念、一种认真的态度、一种精益求精的文化,也是一种管理理念和管理技术。细节决定成败，业已成为物业服务企业管理中不争的事实。物业管理行业的一个特点就是所管理事务的繁杂,物业管理的产品主要是服务，实际上是“人的管理。 物业服务企业要坚持做到“五精四细”:五精即“精细化的规划，精细化的分析，精细化的控制,精细化的操作，精细化的核算”；四细即“细化制度、细分职责、细密环节、细致程序”.实现企业管理从定性到量化、从静态到动态、从外延式到内涵式的提升。要把小区的每一个业主都铭刻在脑海，熟悉他们的爱好、脾性等情况，并想方设法满足他们的服务要求。物业员工要熟知小区的面积、户数、户型、人口、设备设施、楼宇座次、管线布设等基本情况，甚至业主车辆颜色、每栋楼多少个台阶、花草的品种与数量、各种管井的数量与用途等。重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果。在各项工作中严格坚持“精、细、美”的质量标准，在落实的过程中自觉践行“细、实、严”的自律标准，对服务工作的每一个细节精雕细刻，用精益求精的务实作风牢牢把握住工作主线。 四、品牌建设由低端型向高端型转变 品牌代表着行业形象、承载着行业追求、体现着行业承诺、蕴含着行业价值.良好的品牌不仅可以直接得到业主的认可，带来可观的经济效益，而且可以作为行业长远发展和规模效益的坚强后盾.品牌既是物业服务企业的“金字招牌”,也是业主对物业服务企业信任度高低的标志，更是物业服务企业在市场的价值显示.这种物业品牌的独特性，“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”。物业服务企业已从过去以生产和服务为导向的阶段，走到了如今以质量、艺术、文化为导向的新阶段。一个小区、一栋大厦的管理服务关键，是业主的满意度。业主满意度越高,物业服务企业的品牌价值也就越高.物业服务企业只有重视品牌建设，才能走得更远。一要制定和落实品牌管理规范，为推进品牌建设提供机制保障。二要加大品牌建设投入,为推进品牌建设提供资金支持。三要加强品牌人才队伍建设，加强品牌策划、管理、推广、营销等各类专业人才的培养、选拔、使用和引进.四是加强品牌培育和推广，提升品牌的市场知名度、美誉度和影响力.把诚信作为品牌的命脉，通过树立品牌形象升级服务，提高产品附加值，实现由价格竞争向价值竞争的转型升级。 五、组织形式由分散型向联盟型转变 河南省对物业管理行业的大政方针是：“精心打造高增长性的现代服务业强省。”郑州市都市区空间发展战略规模定位是:“人口达到1550万，建立8个城市功能区，建设390个新型农村社区。郑州物业管理行业的良好预期和前景，引发了激烈的市场竞争。国际资本和外地市的一些物业大鳄相继进入郑州物业管理市场。而郑州的物业服务企业规模总数不小，但星罗棋布；管理上各有制度,但互不贯通。千余家企业管理面积1。3亿多平方米，平均计算每家企业管理面积只有10多万平方米。从全国层面看，全国管理面积超过1000万平方米的物业服务企业达到60个，年经营收入超过3亿元的企业达到55个。 在新的市场格局下,合作共赢的理念、资源整合的能力、跨界协作的模式将显得更加重要。物业管理行业的组织形式由分散型向联盟型转变、由劳动密集型向资本、技术密集型转型，将成为一项急迫的任务.必须以大思路、大变革、大举措,加快进行物业服务企业的联合联盟、战略重组、合纵连横、抱团发展.逐步形成一批体量大、质量优、效益好、回报高、规模化、现代化、带动性强的物业服务航空母舰。优势企业领导要有强烈的扩张意识，牵头组建物业服务航空母舰；弱小企业要有投靠大公司找帅当兵，跳出小框框的远见。只有组织起来，才能信息共享，资源共享,取长补短,相得益彰；只有联合起来，才能互相学习，互相借鉴，互相服务，互利多赢；只有团结起来，才能凝聚力量，抱团取暖，有效维权,促进发展。 六、运作模式由独揽型向分包型转变 随着30多年来中国城市现代化建设的进程,社会专业服务呈现越来越细分的态势；随着社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性，导致了业主需求的复杂化。由于物业服务企业自身服务能力有限，靠企业本身所生产的服务产品及企业的现有人员,不可能全面满足业主的要求。如果物业服务公司一味追求小而全，过分地添置各种专业设备及相关专业人员,必将大大增加管理成本和自身负担,且这些设备无法充分发挥其潜在的使用价值，造成大量的资源浪费. 据了解,深圳甲级物业服务企业的清洁卫生几乎全部交给社会上专业清洁公司打理，并形成几个诸如玉禾田、日新、志诚等这样几家重量级专业清洁公司，动辙员工数千人，已超过物业服务企业人数.面对当前劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物价持续上涨、物业服务费十几年停滞不前、物业运营的刚性成本不断上升的困难局面，物业服务企业只有通过业务外包、管作分离，才能缓解这些困难与问题。物业服务企业把相关业务外包给专业公司，可以使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、物业服务公司、专业公司都成为赢家。同时物业服务企业通过业务外包而能抽出身来，站在专业公司和业主之间，对服务作出客观评价。良性的互动和评价机制会使服务更加完美，而最大的受益者将是业主.