美容院店长的一天店长职责.doc

【店长日工作流程】
A:早检查
1. 早上 09 时 45 分进入店内，女性化好妆容，更好工衣，检查自己的仪容仪表和状态;
2. 开业前对店内的卫生及各种仪器物品进行全面检查，填写五常表格确保当天工作的正常进行；
3. 及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买;
4. 检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。观看预约本的预约客人情况,作出及时的调整；
5. 检查日营业表格数量和现金日表格的检查和签字。
B：开早会：
准时开早会:早班 9 时 00 分准时开早会、晚班 11 时 00 分准时开店内管理层会议。
1. 及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情；
2. 带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观；
3. 布置当天的工作做好每日计划工作和顾客预约情况。
C：早培训
1. 检查每个员工的业绩，及时指出不足并帮助提升；
2. 培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力；
3. 表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争；
D：营业中
1. 服务流程检查和监督；
2. 员工的状态及时进行疏导，每天和一位员工进行沟通10分钟;
3. 帮助前台咨询预约安排客人；
4. 处理员工和顾客的投诉；
5. 检查对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况；
6. 安排好员工的非操作时间,培训时间,休息时间;
7. 店长随时检查店内的卫生，消毒器具，填写五常表格;
8. 控制及节约成本,包括水,电，公共用品，一次性用品等；
9. 检查部门经理项目管理和家居管理的正确性；
10. 检查顾客操作过程中是否做到三进三出,随时关心顾客，加强服务流程的使用和改进顾客的到店率和顾客的流失；
11. 检查收银管理，确保收银系统的工作准确性；
12. 各营业表格的执行和监督；
13. 各规章制度的执行.
E:总结及夕会
1. 每天下班前做好一天的总结，当天出现的问题，当天要解决
2. 早班夕会时间: 10 时 00 分 ，晚班夕会时间： 11 时 00 分开始。
(1）计划明天的重要事情；
（2）检查水电门窗安全.