绩效考核目标责任书(范本).doc

中软海晟工程中心办事处机构
绩
效
考
核
目
标
责
任
书
二零零八年 月 日
绩效考核目标责任书
经理:
出于以下目的：
一、 确保完成董事会下达给公司的各项考核目标；
二、 降低维护成本,提高服务质量，并谋求公司的可持续性健康发展；
三、 贯彻绩效考核的四项基本—系统性、公平性、适应性和导向性原则；
四、 维护甲乙双方权利与义务。
考核责任人代表中软海晟信息技术有限公司总经理(甲
方）与 被考核对象办事处负责人（乙方）就以下条款达成共识：
1．本年度绩效考核的应用时段为：
　 年 月 日 至 　　 年 月 日;
2．办事处绩效考核指导和依据文件
　《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》
3．办事处绩效考核日常管理工作的执行部门
工程中心,责任人:
4．本年度办事处绩效考核范围
4.1维护项目:
⑴××省2008年烟叶基础软件维护项目，合同号：
⑵××省2008年××项目，合同号：
4.2工作内容:
4。2。1按合同约定要求完成合同期内的项目维护任务。
4.2.2 乙方按目标责任书要求承担的其他任务事项。
5．本年度办事处绩效考核目标分解
5。1 绩效考核目标分解表
类别
属性
指标名称
考核目标
费用目标
运算类
维护项目总费用
〈 (万元）
统计类
项目成本执行率
< ％
服务质量目标
评估类
服务满意度
≥ %
统计类
客户投诉率
〈 ％
安全目标
评估类
责任事故(次数）
≤1
统计类
在当地造成不良影响的违纪行为（次数）
≤1
管理类目标
统计类
固定资产管理
实物存在及能否正常使用
评估类
项目流程、制度和实施规范执行情况(上级统计数据)
执行率≥90%
5。2目标绩效考核计分标准

费用目标(100）
1、维护项目总费用
2、项目执行成本率
公司核定的考核目标费用；
公司核定的项目成本执行率指标　％;
考核依据：PMO出具的项目执行情况统计表
考核计分：
完成公司核定的考核目标费用得基本分60分；
按公司核定的项目执行成本率(多项合计）指标,每增加1%，扣10分，每减少1％,加10分，超过　%该项不得分;不足1%进行四舍五入计算.
60％
服务质量目标（100）
客户服务满意度70分
公司核定的考核指标 ％
考核依据：考核小组出具的《客户服务满意度调查表》
考核计分：
客户服务满意度完成公司指标得基本分50分，每增加1%，加5分，每减少1%,扣5分,低于 ％该项不得分;不足1%进行四舍五入计算。
30%
客户投诉率30分
公司核定的考核指标：
1、 电话投诉（县公司以上客户）＜ %；
2、 零书面投诉（一票否决，该项不得分）
考核依据：考核小组出具的客户回访记录、客户投诉记录单
考核计分：
客户投诉率达标得基本分　分，每增加1％，扣5分，每减少1%,加5分,超过　　％该项不得分；不足1%进行四舍五入计算。

管理目标（100）
1、日常管理
2、流程规范
100分
考核依据:项目周报质量、及时性、制度执行情况、服
务受理结单情况、服务响应情况、行为规范
考核计分：
满分为100分,未达标项扣除单项分数
10%

安全目标（扣分项）
1、 人员安全
2、 资金安全
3、 行为安全
(企业形象安全)
考核依据：项目周报、事件调查报告
考核计分:
1、 未发生事故不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣5－10分；发生1次情节严重或2次以上（含2次）一般事故,扣除该项目绩效奖金
2、 无违纪行为不扣分；发生1次，情节较轻、影响不大扣1－5分;发生1次情节严重或3次以上一般违纪事件，扣除该项目绩效奖金，并对责任人进行行政处罚。
1％~100％

激励目标（加分项）
1、配合市场攻关取得突破，或市场需求挖掘
2、配合项目实施攻关，取得优质工程
3、客户书面表扬
考核依据：相关职能部门书面证明材料
考核计分：
1、 在市场攻关过程中发挥重要作用，营销总监签字确认攻关借用，视成绩可一次奖励5－10分；
2、 所领导团队配合新项目实施攻坚取得突破,并获优质验收，视成绩可一次奖励5－10分；
3、 所领导团队或成员服务创优,获得客户感谢信,省级每次奖励5分，地市级每次奖励3分，县级每次奖励2分。
≥2％
6．办事处绩效考核结果的应用范围
6。1用于兑现 办事处第一责任人的年薪（见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》）；
6.2用于核算 办事处员工薪酬(含奖金）实发总额（见《中软海晟工程中心办事处绩效考核方案》)；
6。3用于成员能力考察、评定，职务等级工资调整;
7. 甲方的权利、责任和义务
7.1甲方行使对乙方工作关系上的一切行政约束力。
7.2甲方负有指导、教育、培养乙方开展工作的责任，辅导乙方适应项目流程体系和维护工作的开展。
7。3目标责任书是绩效考核兑现的主要依据。在经营年度中，如经营环境等外界条件发生重大变化，甲方有权调整乙方的工作计划和目标，双方可协商调整原考核指标和维护内容、范围。
7.4 考核期内甲方原则上保证乙方维护项目的人员稳定，遇突发紧急情况需抽调人员，在保证乙方最低维护人力基础上，上下级沟通解决，借调人员费用由甲方承担。
7.5乙方或下属成员在工作中有重大失误及违法、违规行为，给公司造成重大损失的,甲方可不予发放绩效奖金，并根据违法、违规行为的严重性承担相应的法律责任。
7。6原合同项目维护内容、范围因客户方变动或不可抗力影响导致乙方成本增加或工作阻力，甲方有出面协调的义务，如与客户协调未果，甲、乙双方有必要对原任务指标进行协商修改，签订增补协议.
8． 乙方的权利、责任、义务
乙方享有如下权利:
8.1制订维护期内办事处人员配制计划，并报批办事处人员的招聘选拔考核任用绩效方案，并执行之。
8。2 行使办事处人员的工资考核、分配建议权。
8.3 行使办事处日常管理，维护任务的计划调度权。
8。4 行使办事处人员的定岗分区，调动权。
8.5 行使办事处的各项计划内费用的开支、监督使用权.
8.6 行使售中、售后服务的处理和建议处理权。
8。7 行使办事处财产的管理、控制保护权。
8。8考核结果公布后,针对结果可行使申诉权，向公司最高层申请仲裁。
乙方需承担的责任、义务：
8。9管理、监控、指导办事处所有人员对公司、部门各项规章制度（含行政、
财务制度）和流程的执行,杜绝违反公司管理规定及损害公司利益的行为发生,如有违反制度造成公司利益蒙受损失的，乙方要承担直接管理责任和经济处罚。
8。10 按照工程中心实施服务规范开展服务工作，按公司项目管理流程开展办事处管理工作.
8.11 负责对办事处各项固定资产办公用品管理和保护,保证公司财产不受损失。
8.12 根据目标责任书下达的任务指标，可按要求报项目计划和人员需求计划，按流程审批后，按工程中心统一人力规划要求，由办事处组织、招聘、培训所需要的成员。
8.13 乙方负责协助当地市场的开拓、客户资源开发和管理，负责收集、整理、反馈当地市场信息及同业竞争的营销动态,负责对当地客户的联系、协调,处理好总部在当地的客户关系。
8。14 负有培养、提高、选拔人才的义务，是公司和部门培养后备人才的基地。
8.15 所辖团队在总部的指导下有义务做好产品宣传、企业形象宣传及提升品牌活动。
8.16 根据公司及部门的相关规定,执行和负责项目验收工作，督促各项资金回笼、费用结算工作.
办事处负责人签字：
日期：
考核责任人代表：
日期：

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