维保部岗位职责-(1).doc

维保部岗位职责一、 目的为了认真贯彻国家的相关法律法规，保障电扶梯使用人的生命与财产安全，保障员工的切身利益，提高员工的薪酬待遇，以及为了提升本公司的品牌形象与品牌价值,切实执行公司的各项管理与质量方针政策，结合我部门的实际情况，本着规范有序、团结合作、公平竞争的管理与考评原则制定本方案制度。二、 维保部管理体系 （一）、根据公司实际规模，建立如下维保管理体系: 1、公司建立维保部设经理一名，下设维保站、维保组长、维保员若干。 2、公司根据实际规模以及管辖区域，按区域设立维保站，各维保站配置小组长. 3、公司维保站管辖公司管理范围区域的维保小组。维保组长管理维保小组成员. (二)、组织架构： 县城站维保客服部门经理一站站长二站站长三站站长维保服务组维保服务组维保服务组维保服务组维保服务组维保服务组 维保文员三、 部门岗位职能与职责（一)维保经理岗位职能与职责：1、贯彻落实国家政策法规,贯彻落实公司各项管理制度与质量方针政策；2、进行市场调研与分析，制定维保战略目标并监管目标的实施。3、审查维保合同的签订、执行，审查本部门相关的报告、文件.4、对市场获得电扶梯或是维保现场丢失情况进行分析，制定行动方案；5、制定或根据实际情况调整维保管理制度与各项考核制度；6、监管电/扶梯安装工程交付维保部前的验收与交接。7、编制人员考核要求及考核方案；8、管理年度维保工作目标、计划和预算，控制成本开支,监控配件更换及备件管理；9、根据维保计划及维保台量制定本部门年度人员招聘和培训计划；10、负责组织本部门人员的职业素质和技能的培训和考评；11、组织实施客户调查，协调公司维保收款；12、检查评估本部门的安全管理情况、维保工作质量、人员配置、各项记录、 服务质量等，并根据检查、考核与评估结果,采取相应的奖励或处罚措施;13、协助公司处理严重的客户投诉，应对严重突发事件；14、与公司其他部门协调相关工作。(二）维保客服的岗位职能与职责： 1、负责客服投诉问题的分析及责任认定； 2、负责建立客户维保档案； 3、负责客服维保工作的电话回访，维护好公司现有客户的关系，并进行二次开拓; 4、跟进与客户的合同签订、收款结算等相关工作 5、协助部门经理维护或开拓客户等工作（三）维保文员的岗位职能与职责：1、经维保部主管经理或更高级行政领导之授权,可以代行授权范围内的维保部主管经理的相关岗位职能与职责；2、执行公司、维保总部、维保部的各项管理制度与要求;3、协助维保部经理的各项工作；4、制定电扶梯的半月、季度、半年度、年度的维护保养计划，并落实相关计划的执行。并将维保计划上报公司维保部备 案。5、负责日常内部管理工作；6、负责维保人员的日常管理工作、服务质量的检查与考评；7、负责各类表单、记录的规范性、齐全性、及时性的检查与填写；8、完成部门经理交办的其他任务。 （四)站长的岗位职能与职责如下：1、执行公司及维保部的各项管理制度与要求；2、协助维保部经理和副经理的各项工作；3、服从公司的管理与调度；4、严格执行维保计划，按照维护保养的工作要求,认真落实各项工作;5、带领班组成员，严格执行安全规章制度与安全操作规程；6、认真填写各项记录,确保所有记录规范齐全、及时归档；7、负责进行维修站内电梯的维修、急修、安全等各项工作的正常开展;8、密切联系客户、保持与客户的良好沟通；9、带领及管理班组成员保持良好的服务形象，主动维护公司的品牌形象。10、负责维修站内维保费和配件费的收款工作及维保合同的签订;11、关心站内员工的思想、工作、劳动纪律情况，合理安排工作，发现问题及时解决,树立公司良好的窗口形象; (五)班组组长的岗位职能与职责如下：1、负责指挥、协调好全组日常工作；2、负责监督指导本组员工日常维修工作，努力提高服务质量；3、对公司检查电梯提出的整改项目进行整改，并及时反馈; 4、负责好维保工作，安全操作无事故; 5、负责申购、领取维修配件等材料； 6、负责与客户沟通，及时解决问题，确保电梯回签率;7、 完成站长交办的其他任务； （六）班组成员的岗位职能与职责如下：1、协助班组长认真执行上级部门的各项管理制度与要求；2、服从公司的管理与调度;3、服从班组长的工作分配;4、认真执行维修保养任务，及时响应客户召修；5、严格遵守各项安全管理制度和安全操作规程；6、尊重客户，与客户保持良好的合作关系；7、与同事友好相处，保持良好的个人形象，主动维护公司的品牌形象。8、勤学苦练，奋发进取,有良好的危机意识与竞争意识。 湖南工程有限公司 2016年3月1日