某银行支行基层营业网点负责人工作流程.doc

银行支行基层营业网点负责人工作流程
为进一步规范基层营业网点负责人的工作行为，将基层营业网点负责人的主要工作职责具体化、程序化。根据上级行有关要求，结合本行实际,特制定基层营业网点负责人（以下简称网点负责人）工作流程，请遵照执行。
一、网点负责人每天的工作
(一）营业前的准备工作
1、早晨7:30分到营业大厅签到.
2、7:30-——7:45　网点清洁大扫除。
3、7：45-——8：00　组织晨会（员工汇报昨日业绩，点评前一天的工作，传达上级行有关精神,安排当天工作）。
4、8:00—--8：30　营业前准备工作进行检查。查看营业设施、安保设施、自助设备、环境整洁卫生等。
(二)上午的工作
1、查看各项业务经营日报表，收集贵宾客户资金流动情况(指定专人提供数据），对业务活动有重大变化的客户要深入了解情况，研究制定工作措施。
2、查看内网邮箱，接收上级文件及工作任务。
3、约见客户或拜访贵客客户。
4、适时开展营销活动或到营业大厅做大堂经理。
5、与柜员轮流吃工作午餐，督促中午值班人员到岗。
（三)下午的工作
1、开展营销活动.
2、到营业室查看情况。
3、到支行请示、汇报工作。
(四）营业终了后工作
1、查看监控录象,并做好记录.
2、查看员工业绩台帐、考勤登记薄、大堂经理日志等记载情况。
3、检查安全卫生情况.
4、安排业务学习和周例会等事宜。
二、网点负责人每周的工作
1、召开网点工作会,根据支行工作安排，结合网点实际,制定本周工作计划,特别是对贵宾客户、帐户营销等工作的开发与维护工作要落实到时点、落实到人.
2、确定每周网点例会,员工学习培训时间。
3、随时检查、督办本周工作落实情况，发现问题及时整改.
4、每周进行两次安全检查,并做好记载。
5、星期五下班后，召开员工大会，通报本周业务经营情况，安排下周工作。
6、与职工沟通，了解员工思想动态,有针对性地做好员工思想工作。通过各种信息渠道,掌握员工八小时外行为活动。
三、网点负责人每月的工作
1、每月月初进行业务经营分析，收集掌握上月主要业务数据，为本月业务经营提供依据。
2、根据支行工作安排，结合业务分析情况，召开网点工作会议，研究制定本月工作计划，并将工作任务分解落实到客户、到员工.
3、对库款和重要空白凭证实地查看、核实，并做好记载。
4、定期或不定期地对本单位工作进行检查和督办,其主要内容包括:业务指标完成情况；客户开发和维护情况；内控管理;员工思想动态和行为管理；员工业绩台帐等各项制度执行情况;安全卫生情况等。
5、月末进行内控风险隐患排查，召开员工大会,总结本月工作,安排下月工作.
四、网点负责人每季度的工作
1、制定季度工作目标任务。
2、根据支行对网点的考核情况，严格按员工薪酬分配考核办法对员工考核结账.
3、与员工交心谈心。原则上网点负责人每季度与员工谈心一次.谈话主要内容:行为管理、家庭情况、对工作的建议、有针对性地对被谈话人提出要求.并将谈话内容记入员工行为管理档案,由被谈话人签名后备查。对思想波动较大、情绪不稳定的员工,要重点关注，随时掌握其动向.
4、召开员工大会，总结本季度工作,安排下季度工作。
五、网点负责人每年的工作
1、根据年初行长会议精神，制定详细的年度工作计划.
2、制定、修改和完善各项规章制度,重点是细化员工考核分配办法、员工培训学习制度、奖惩制度等.
3、主持召开班子成员民主生活会。
4、根据重要岗位轮岗的要求,对员工进行岗位轮换和强制休假。
5、根据支行对网点的考核情况，对员工进行年度考核结账.
6、年末对贵宾客户进行重点维护。
7、组织年度工作总结。根据年度工作目标任务完成情况和行为管理情况,组织员工进行年度总结评比。①对员工进行年度鉴定。②评选“先进工作者”、“晋级奖励员工”等各类先进。③对评选出来的先进进行表扬和报上级行表彰。④上报上年度工作总结及本年度工作计划。
ⅩⅩ年1月1日
带领大堂经理做好客户维护工作　　
1、 对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户,好稳定与客户关系.　　
2、 在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”　　
 近日，邮储银行奉新支行召开全体员工大会,总结回顾前一阶段支行的业务经营情况,分析了存在的问题及当前面临的主要形势,明确了2015年工作思路，提出“用贷款吸引客户,用服务留住客户”的理念.
         一方面,凭借该行信贷产品良好的市场口碑和庞大的信贷客户群，依托便捷的服务网络和流程,继续做大做强业务规模,打造信贷资产和客户规模的新高峰.
        另一方面， 该行牢固树立“以客户为中心”的服务理念，优化营销服务，推进业务发展，强化售后服务及后续营销，提升客户满意度和忠诚度。