实施工程师工作手册.doc

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实施工程师工作手册
目录
一、出差安排3
二、实施准备阶段3
三、项目实施阶段4
四、系统上线、验收阶段5
五、工作周报6
六、出差注销7
七、各个文档归档要求以及处罚措施.8
八、文档模板9
工作周总结9
初步调研报告10
项目实施计划表11
系统培训人员签到表13
基础资料整理确认书14
客户满意度评价表15
系统启用系统的通知16
医保接口调试完成通知书18
农合接口调试完成通知书19
HealthOne启用证明20
CNHIS启用证明21
实施总结报告22
现场服务确认书23
项目实施备忘录24
Healthone系统具体模块培训计划表1
九、出差规范流程阅读确认表1
为规范出差流程,并准确记录实施工程师的工作,特制定此流程,该流程会在后续工作中不断完善。各流程都提供了对应的模板表格供工程师使用。各实施工程师对此流程如有好的建议和意见.
一、出差安排
1、 实施工程师接到主管通知，拿到实施派遣单.详细了解实施模块。同时应该主动和市场签单人员联系，了解客户相关信息以及注意事项。
2、 工程师和客户联系，了解现场的准备情况。如客户现场的硬件条件不具备,则协调客户推迟到达时间.同时远程协助客户做好基础资料的整理工作。
3、 根据客户的准备情况,约定到达的现场的时间。查询出差的线路，以及转换车等详细情况.通知部门助理协助订票.必须选择客户上班的时间段到达现场，便于与客户协商食宿安排。
4、 差旅乘坐交通工具应优先考虑火车硬卧，如果机票价格合适的情况下可考虑乘坐飞机.
5、 工程师出发前在部门助理处填写出差任务书,并由部门主管签字确认。同时根据行程安排通知客户的到达时间，争取对方的接待或者等候。
6、 工程师到达实施现场后，及时通知部门主管。
7、 在外实施工程师更换工作地点，应听命于本部门主管.工程师有权拒绝其他人的安排。
关键词：《实施派遣单》、出差登记、订票、基础资料准备
二、实施准备阶段
工程师到达医院之后，先安排好食宿.对于客户的食宿安排条件较差的,及时反馈公司，由市场人员出面与客户协商.基本生活安排好后，进入正式的实施准备阶段。
1、 与医院负责人以及相关人员召开实施动员会。争取客户各个方面的配合.
2、 根据《初步调研报告》的相关项目,明确实施的基本条件是否具备.对于暂不具备的条件，协调客户给予明确的到位时间，并指定相关的责任人.完成《初步调研报告》
3、 基础资料的整理工作.基础资料的整理协调客户按照我们的模板来准备.整理好的基础资料进行签字确认.避免出现客户反复修改,影响实施进度。
4、 根据现场的综合因素结合客户的上线要求,制定《实施计划表》，使实施工作能够可控有序地进行。
5、 软件包申请：工程师在现场的软件包,统一向李工（李长国）申请,QQ:（国王）57331073.
6、 根据客户的硬件条件，协商客户培训的方式、场地、考核。
相关文档:《初步调研报告》、《实施计划表》、
关键词:实施条件、软件包、培训
三、项目实施阶段
实施工作各方面条件基本具备后,进入正式实施阶段，系统部署完成之后,进行实施阶段最重要的工作—-客户培训.
1、 客户培训，实施工程师主动配合医院系统负责人和管理员，协商制定《实施培训计划表》。协商过程中，着重强调医院负责人协调安排好操作员的工作安排和培训时间.
培训计划制定之后，建议将各科室的操作员集中起来，做一次系统的培训.目的有两个：a、让操作员对系统的流程有一个初步了解.
b、互相认识一下,为以后的分科室培训做准备。
分科室培训时,要求所有接受培训的操作员在《培训人员签到表》上签到，以确认操作员都接受了培训。
2、系统调试阶段，同步完成各种报表、票据的整理工作。
3、根据医院的模块情况,调试仪器、社保接口等调试工作.
各接口调试完成即可提交：《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》。
所有调试工作、操作科室人员培训完成后，即可提交：《系统启用通知书》。进入下一阶段的工作——系统上线/验收
系统启用通知书根据本次实施模块功能的差异，对应修改里面的内容。
相关文档：《实施培训计划表》《培训人员签到表》《仪器接口调试完毕通知书》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》《系统启用通知书》。
四、系统上线、验收阶段
1、实施人员自测:实施工程师在系统上线前必须进行严格的测试，发现问题及时解决。
2、用户测试：用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试.测试目的：保证系统的业务流程正确进行。
3、上线前的准备工作:
a）存在系统割接,必须制定详细的割接方案。方案中必须体现紧急措施的处理预案。
b）库房的盘点:必须协调客户的全力配合,在较短的时间内完成.
c)与客户协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；
d）协调好公司内部技术支援渠道,为系统上线提供技术保障。
4、系统正常使用一周左右，主动联系医院系统负责人申请系统验收。验收完毕，请医院签署《客户满意度评价表》、《系统启用证明》。
5、如果是系统实施之后再次安排的售后维护，工作交接时,请提交《现场服务确认书》.
相关文档:《系统割接方案》、《客户满意度评价表》、《系统启用证明》
关键词：测试、库房盘点、上线准备
五、工作周报
实施工程师在实施阶段每周必须提交工作周报，培训人员每周提交培训周报，提交周报的方式如下：
工作周报每周六之前，在“问吧"中提交。系统每周自动生成一条周总结记录。在本周内点击进入“工作平台”—-——“我的工作总结”即可自动生成。周一到周六可以不断完善补充周总结。超过周六之后，不能提交工作周报。
出差在外的工程师,周报结必须有医院负责人签字确认,然后在周五下班前传真至公司,周五无法传真的，务必在下周一下班之前传真。如果客户处没有传真机的,将周报拍成照片发回公司，原件自行保存，待回公司后一并提交给部门主管.
工作周报的内容要求：
1、 周期：实施第几周是指到现场的第几周，同时括号里写明周一到周五的日期。
2、 详细的记录本周完成的工作内容，分条列出。特别是处理一些针对性的问题，可以着重说明问题发生的原因和处理经过。
3、 在“本周完成的工作”栏内概述实施的大概进度，例如：各科室操作员培训完成，下一步调整打印报表.计划3天之后系统可以试运行.
4、 没有完成的工作记录也分条列出,并在每条记录后面写明未完成的原因.
相关文档:《工作周总结》
六、出差注销
实施结束之后，完成本次《实施总结》，实施总结以电子文档的形式提交，总结总最好列出详细某些问题的发生原因和处理经过，如果可以有更好的处理方式，一并列出来。实施工程师携带本次工作相关文档回到公司，并将相关文档一并上交给部门主管。其中必须提交的文件：
《初步调研报告》《实施计划表》《培训计划表》、《系统培训签到表》、《医保接口调试完毕通知书》、《农合接口调试完毕通知书》、《仪器接口调试完毕通知书》、《系统启用通知书》、《客户满意度评价表》、《系统启用证明》、《实施总结》。
医保接口、农合接口、仪器接口调试完毕通知书根据本次实施派遣单的模块明细,有则提交，没有则不用提交.并配合部门主管填写本次出差记录。
七、各个文档归档要求以及处罚措施。
文档名称
归档方式
归档时间
处罚措施
《初步调研报告》
电子归档
达到现场三天之内
50元/次
《实施计划表》
电子归档
到达现场一周内
50元/次
《培训计划表》
电子归档
培训前一天
50元/次
《培训签到表》
纸面签字
实施结束后
50元/篇
《工作周报》
问吧系统提交
每周六之前
50元/次
纸面签字传真
周一之前提交前一周
《基础资料整理确认书》
纸面签字
实施结束后
50元/次
《系统启用通知》
纸面签字
实施结束后
50元/次
《系统启用证明》
签字盖章
实施结束后
无项目提成
《客户满意度评价表》
纸面签字
实施结束
50元/次
《实施总结报告》
电子归档
实施完成后
100元/次
《实施备忘录》
纸面签字
实施完成后
过程文档
《系统割接方案》
电子归档
系统切换前一天
过程文档

注:要求电子归档的文档，必须遵循文件命名规则：项目名称+文档名称
《系统割接方案》即CNHIS系统升级到HEALTHONE的交割方案文档。
八、文档模板
工作周总结
医院名称

实施工程师

协助工程师

周期
实施第周( 年 月 日至 月 日）
本周完成工作：

本周未完成的任务及原因：
客户建议:

备注：本周完成工作要逐条列清 ，本周未完成的任务、客户提到新要求要详细逐条登记，写明未完成的原因,以便公司更好协助完成。
医院系统负责人：
年 月 日
初步调研报告
医院名称

主管人联系方式

其他联系方式

合同签订人

到达现场前
的调研情况：
销售人员沟通客户相关情况

与客户沟通现场的准备情况

实施现场调研情况
出发日期

到达日期

食宿安排情况

营业执照是否获取

医院装修情况

工作人员是否到位

服务器/UPS是否到位

数据库是否已经安装

网络组建是否完成

客户电脑是否到位

上网条件及电话是否具备

系统管理员是否确定

其他影响实施的情况确认

现场情况调研表，用于了解现场的准备情况,务必事实求是,作为制定实施计划的重要依据.
实施工程师:
日 期：
项目实施计划表
（到达现场时间： 年 月 日)
序号
实施流程
时间表
基础资料整理
计划完成的日期
1
直接在基础设置中了录入基础资料（药品、收费项目）
年 月 日
2
发布相关电子表格模板，客户通过模板整理药品、收费项目等基础资料。然后由实施工程师导入数据库
年 月 日
3
从其他现有软件中导入基础资料
年 月 日
客户培训（贯穿于项目实施周期）
计划天数
1
各科室操作员培训（分科室培训)
天
2
培训管理员（除了跟随每个科室参与培训外，另外单独接受培训）
天
3
客户领导培训
天

报表、票据格式整理

1
收费票据,包括住院、门诊结算发票等

2
部分报表可以在上线产生数据后完善

测试/正式启用
计划天数
上线前测试

1
基础资料导入后，对各模块逐一进行测试，发现问题及时解决
天
2
用户测试:用户的一线操作员模拟各自角色进行系统测试。
测试目的:保证系统的业务流程正确进行。
验证标准：
1）该出票的模块要真实打印出相应的票据,并且各分类费用与总费用一致,并且位置准确.
2）所有的逆向操作要正确（例如退费、销帐、回退、取消结帐等)
3)缴款报表与实际收入一致。

上线前的准备
天

1)库房的盘点：a、手工录入生成盘点单（时间要求比较高,必须在上线前一天集中完成） b、由系统生成盘点单,【实盘数量】:预计医院从上线时间起至下次盘点期间能用到的药品总量作为实盘数量，到下次盘点时再做库房的实盘；3）如果新医院已有少量业务单据，我们也可以根据单据进行出入库单据的录入，再由系统生成盘点单.前提条件就是院方所有的单据都是完整的，如果存在调价，调价时间也必须是明确的，否则不可以用这种方法进行入库盘点；
2)启用前要和院方协调好上线时各方面的负责人以及联系方式；
3）我们的实施工程师要对上线的某些可能会出现的问题要有处理的预案；

3
正常使用一周后申请客户验收
天
根据现场情况，存在的不确定因素（逐条说明，并估算天数）
估算天数
1

2

3

实施计划结束时间（具体到天）
年 月 日
说明：实施计划表的时间安排前提条件是医院本身硬件、网络设施安装调试完成。基础资料的整理分三种方式在上表中已经描述。
系统培训人员签到表
培训部门

培训日期
年 月 日
培训模块

培训时间
:-：
培训内容：

培训方式
□操作讲解
□上机演练
□操作考核
操作员签到：

培训工程师：

院方系统负责人：

基础资料整理确认书
基础资料表
负责人签字
日期
备注
部门表

员工表

收费项目表

药品表

物品表

床位表

基础资料整理确认书的目的旨在让贵院认真审核,尽快确定医院管理系统启用前所需要的基本资料。以便实施工程师尽快导入系统,继而开展下一步工作。
基础资料的整理严格按照HIS基础资料整理说明里的范例来做，不祥之处请咨询现场实施工程师。
注：表格中备注栏，如果基础资料表整理没有任何异议，则不填,如果存在整理不完全，或者由院方整理导致的跟实际不符所引起的相关责任，由院方负责.
客户负责人签字:
实施工程师签字:
日 期:
客户满意度评价表
项 目
评 价
优秀
良好
一般
工程师沟通表达能力

工程师服务态度

服务器数据库安装情况

练习数据库安装情况

各科室主要操作人员培训情况

管理员培训情况

工作交接情况

现场问题处理的及时性

软件正式启用后使用情况

对软件的改进意见,或对现有哪些功能不满意。

医院名称:
负责人签名：
日 期：
系统启用系统的通知
尊敬的领导：
自“HealthOne一体化平台软件V8。0”安装之后，在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，顺利完整了系统启用前的准备工作,其中包括：
1、 各模块培训工作均已完成，并对各科室操作人员进行了培训考核,考核效果良好。
2、 医疗保险接口、农村合作医疗保险接口已经调试完成，并通过了本地医保局、农保局的审核。
3、 所有约定范围内的仪器接口已经调试完成，并且正常工作。
4、 所需的票据格式设置完成.
请领导审查，特此通知。
系统负责人：
实施工程师：
年 月 日
仪器接口调试完毕通知书
尊敬的领导：
自医院信息系统安装之后。在医院领导和系统负责人的大力支持和积极配合之下，所有约定范围内的仪器接口已经调试完成，并且正常工作.
请领导审查,特此通知。
附：
接口调试完毕的仪器列表
仪器类型
仪器名称
仪器型号
生产厂家

医院负责人:
实施工程师：
年 月 日
医保接口调试完成通知书
尊敬的领导：
自医院信息系统安装之后。在医院领导及系统负责人的大力支持和积极配合之下，医疗保险接口已经调试完成,并通过了本地医保局的审核.
请领导审查，特此通知。
医院负责人：
实施工程师:
年 月 日
农合接口调试完成通知书
尊敬的领导：
自医院信息系统安装之后.在医院领导及系统负责人的大力支持和积极配合之下，农村合作医疗保险接口已经调试完成，并通过了本地农保局的审核。
请领导审查，特此通知。
医院负责人：
实施工程师：
年 月 日
HealthOne启用证明
医院名称

使用产品
□HealthOne 医院信息系统V8.0

启用日期
年 月 日
软件运行情况

联系人

负责人电话

医院(公章）：
医院负责人：
年 月 日
CNHIS启用证明
医院名称

使用产品
□捷信达医院管理软件V8。0
□捷信达体检管理软件V8。0
□捷信达检验管理软件V8。0
□捷信达医学影像存档与传输系统及放射信息系统管理软件V8。0
启用日期
年 月 日
软件运行情况

联系人

联系电话

医院（公章)：
医院负责人：
年 月 日
实施总结报告
医院名称

医院地址

实施工程师

协助工程师

进场时间

离场时间

实施总结:(本次项目实施的总结)
客户意见建议：
实施遗留问题:
项目经理签字：
日 期：
现场服务确认书
工程师填写
客户名称

联系人

电话/手机

到达时间
年 月 日 时
服务工程师

已解决的问题：

待解决的问题：

客户填写
总体评分
□很满意（10） □满意(7）
□不满意（5) □非常不满意（0） □其他
服务综述及意见：
客户签字: 年 月 日
部门
经理
本次服务处理结果：
经理签字： 年 月 日
项目实施备忘录
客户名称

项目名称

备忘事宜:
客户代表签章：
年 月 日

项目实施工程师签字：
年 月 日

注:该备忘录用于项目实施中于客户书面确认的备忘事宜。
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Healthone系统具体模块培训计划表
培训项目
培训内容
培训目的
培训方式
培训工程师
培训教材
培训对象
考核办法
培训时间
培训地点
HIS系统
门诊挂号
门诊管理
熟练操作
投影讲解
心蓝
门诊挂号和门诊管理操作手册
收费员
管理员
现场测试
2008-05-28 10：00-12：00
会议室

九、出差规范流程阅读确认表
本规范流程我已仔细阅读并愿意遵守该流程.
日 期
姓 名
日 期
姓 名