浅谈如何打造一个信任的团队.doc

浅谈如何打造一个信任的团队 -拥抱你的员工读后感南京宝日钢丝制品公司 史强军 信任是一种复杂的社会与心理现象。信任是合作的开始,也是企业管理的基石。一个不能相互信任的团队,是一支没有凝聚力的团队,是一支没有战斗力的团队，也是注定要失败的团队； 某种意义上讲,在一个团队或者企业,制度诚可贵，信任价更高。因为一个管理者怎么对待员工，员工就有可能怎么对待客户。如果管理层认为可以不用信守承诺的话，那么你的员工也不会对客户信守承诺。因此，打造一个信任的团队不仅对其发展起着极其重要的作用,而且对其的每个人的成长发展具有重要意义。如何打造一个信任的团队,不仅是摆在每一个管理者面前的现实问题,也是困扰我们的一个困惑.通过阅读拥抱你的员工一书，对如何打造信任团队的基本技巧和方法有了一些了解和掌握：一、 有效地沟通、不设障碍 信息是联系人们的纽带，是一个集体实现良性增长和打造集体感的重要组成部分。阻塞信息渠道将不利于集体的健康发展。因此确保信息渠道的畅通是建立信任团队必不可少的前提条件： 1.1要想办法使所有的人都能获得信息。尽量要确保部门里的其他员工也能参加相关会议.要鼓励他们在会上分享自己所掌握的信息，畅谈自己的想法。会后应建立“跟进报告，继续讨论会上的议题. 1.2采用多种方式进行交流沟通，一些信息并非都是通过白纸黑字写出来的资料而得来的，也可能来自不经意的交谈、在电梯里或是午餐时的闲聊等等.1。3实行变革和创新时,要与员工沟通这样做的原因和手段.“原因”中包含了目的和意义.一旦员工了解了“原因”,“手段也不难理解。要敞开各种沟通渠道，允许员工畅所欲言。二、带领和帮组员工成长2.1原谅员工犯错人们在犯了错后,往往会觉得愧疚并试图掩盖错误。但是，犯错是成长的一部分。要把犯错的经历与其他同事分享，使他们也能够从中学到东西。这样做可以打造一种开诚布公的环境，鼓励创新和自主。要把改正错误当作一种胜利来庆祝.2.2全面了解员工要关注每个员工的能力和经历。相信下属一定可以完成某项工作，并赋予他责任,这是一个循序渐进的过程，不可一蹴而就.要充分允许下属谈论他对工作的担忧,并帮助他做好充分的准备，执行你分配给他的任务。2。3换位思考站在员工的角度，体会和理解他的感受。特别是在处理与公司政策有关的抱怨时，这条原则尤其重要。2.4在实施令人不愉快的规定，并解释为什么不能对其进行更改时，必须做到既要坚定不移又善解人意2。5鼓励员工参与解决问题，重视员工的意见是建立信任关系的关键.不同的员工对从事的工作有不同的期望，有的期望可以加薪，有的期望可以升职,有的向往可以独立自主的做事情。针对不同的员工应该采用不同的形式;帮助员工进步，更多的为员工设定符合其价值导向的目标，然后鼓励员工去实现。在员工取得成绩的时候及时给于表扬和鼓励，在员工绩效没达到目标的时候给于辅导或培训。三、树立信任形象 3。1信守承诺 不承诺无法完成的事情，否则会给人留下失信的印象。如果不能完成某项工作或兑现某个提议，就立刻说出来并重新进行协商。要让大家都知情，告诉对方你将无法做到什么，原因是什么。要表示出你很遗憾，并讲一讲你计划如何处理那个问题。要讲清楚每个人都应该负起责任来，各个层级的员工都应该恪守承诺。3。2消除模棱两可的行为应该消除任何无关紧要或无法证明是合理的事情。做任何事情都应该有充足的理由。 3。3鼓励批评，又不失控.这样做的目的是为了创建一个开诚布公的工作环境，员工可以放心地互相支持。 3。4在对员工进行个别指导时,要通过这样的提问来鼓励他们提意见:“有没有什么事情让你觉得很烦恼并且想谈一谈的？”也可以每周召开一次座谈会,让员工以匿名方式向经理设置的意见箱中投放反馈意见，从而说出“肺腑之言”。3。5要确保员工们意识到,不是所有的批评意见都能得到解决，尤其是采用匿名方式时。在要求员工使用“反馈意见箱”的时候，要向他们强调，必须采取积极的口吻并提供有帮助的解决方案。四、内心里尊重下属,让员工感觉到自己在组织里很重要 中国历来有“爱面子的传统文化，受尊重的心理需求历来旺盛。每个人都希望被关注，虽然不同的人看重的关注不同，但都十分憎恶被忽视，特别是被自己的上司忽视。让自己的员工感受到自己在组织中的重要,特别会花较多的时间和优秀员工进行沟通,更好的激发其潜力为组织做出贡献. 对下属的尊重，有三条关键技巧.一是记住下属名字，对中层管理人员而言，特别要记住那些优秀员工的名字，见面的时候直呼其名,这是最让员工感觉到受重视的事情。二是要学会倾听。高效率的管理者能够避免对下属做出武断的评价,不会受过激言语的影响，不急于做出判断，而是感同身受下属的情感，带着理解和尊重倾听下属的心声.三是关怀下属生活。嘘寒问暖，拉拉家常,都可以体现对员工重视.对下属生活中的困难，给于及时的关注，甚至可以动用组织的力量帮助下属克服重大的生活困难.五、内部管理处事公正要在组织内形成处事公正的氛围，颇为不易，因为每个人对公正的理解不同，看问题的角度不同，不同的人对公正的认识也不同.比如，部门内奖金的分配,在没有内部分配规则的前提下，每个人总有理由认为自己的贡献更大，管理者如何在下属中分配奖金就是很难的事情。对能力强贡献大的下属，管理者平时和这类下属沟通就比较多，如果奖金向能力强者倾斜,其他下属甚至可能会认为谁和上司关系好谁拿的就多。最后，很可能的结果是大家拿的都差不多，即使这样，下属们也会认为不公正，因为总会觉得自己应该获得的更多.实现内部公正的前提是公开、公平。而实现公开、公平、公正的手段，就是部门内建立良好的规则和制度，下属在共同的透明规则下工作、竞争，最后工作考评结果和内部权益的分配都可以做到公开透明，就可以很大程度上增强员工的公正感。因此，在今后工作中,尽力利用好上述技巧，建立好一个信任的团队.