景区工作人员年终总结.doc

2017年个人年终工作总结
我很荣幸成为梅里雪山国家公园的一员，在领导的有效管理下，立足本职工作,增强服务意识，本着树立景区良好形象的原则,以优质的服务面对广大游客，大湾站作为梅里雪山景区的第一形象，是游客认识和了解景区的窗口，我坚持保持良好的精神面貌，全面提升自身素质，熟练工作流程，保证服务质量,以树立景区良好的窗口形象。过去的一年中,我不断摸索,前进，工作中虽有失误和不足，却也积累了一定工作经验。现将今年的工作予以总结。
一、工作方面
①、认真做好本职工作,做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。
②、坚持顾客至上，保持微笑服务，做到“打不还手,骂不还口”。由于主观和客观的原因，有时对游客的要求不能及时满足,而给游客造成一定的不便，导致游客心怀不满,往后我要提前做好准备工作，积极及时的为游客服务。
二、存在的问题和不足
①、自身的业务水平有待进一步提高,虽然通过自身的不断努力，业务方面有了很大的提高，但和其他老员工相比还是有差距,工作中的主动、争强当先意识不强.
②、工作上满足于现状，缺乏开拓和创新精神。处理问题考虑的不够周全，心中想得多,行动中实践的少。
③、全局意识不够强,思想觉悟低。凡事没有从公司的角度出发，对公司的有些决策理解不透，过于的计较自己的得失。
三、改进方法和措施
①、继续拓宽自己的知识面，多方面的学习，不断提高自己解决实际问题的能力。
②、在思想工作方面，深化学习，努力提高自己的思想理论水平，加强自己的事业心和责任感，用新思想，新理论武装自己，提高自己的工作能力。
③、在实际工作中，要端正态度，更加积极主动的向领导请教遇到的问题，并多于同事们沟通，学习他们在处理实际问题的工作经验和方法.通过多学，多问，多想来不断提高自己的实际工作能力.
很多人认为身为景区工作人员是一项很枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。
在今后的工作中,我会遵守各项规章制度，认真工作,我将努力提高自身素质，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热情，积极，认真的完成岗位职责，学无止境,时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的能力，并在工作过程中慢慢克服急躁情绪，积极,热情的对待每一个客人!
2017年12月31日
金沙江大湾管理站
永珍