孔夫子二手书店创业计划书.doc

创业计划书院系:人文学院专业：汉语言文学班级：中文102班姓名：曹朋伟学号：20101314206孔夫子二手书店创业计划书一、创业背景（一）国内背景随着社会的发展，人们对于环境的认识也越来越深，人与自然的和谐发展的呼声一直不绝于耳。首先来认识一下,造纸业对环境和生态的重大污染和危害。据统计，我国每年用于造纸的木材约有1000万立方米造纸业在中国是重度污染行业，有人称，中国的造纸业是”用白纸染黑了河水”。几十年来,中国为此付出了高昂的生态代价.据20011年中国环境年报公布的数据表明，中国纸业的排水量为35。3亿立方米，占全国工业总排水量的18。2%；COD（主要污染物化学需氧量）排放量287.7万吨，占全国总排放量的40.8。这只是监测到的数据，实际情况要更严重.尤其是以草浆为原料的中小造纸厂,生产即代表污染目前，中小学以及大学课本浪费严重，政府与媒体也在大力提倡教材重复利用。因此,发展二手书市场，不仅能使消费者感到经济实惠,也能节约资源，保护环境，符合国家关于建立节约型社会的要求。（二）国际背景纵观全球，二手书回收再利用在一些发达国家已经初具规模，有很多发展的很好的例子。有些政府甚至鼓励学校的书籍采取传递式使用以节约资源.例如，美国的二手书市场发展的就非常理想。最新的研究数据表明，在过去的2011年，美国每10名购书者中就有一个买过一本二手书。二手书市场的年销售额达5.33亿美元,相当于图书年销售总额的13%，以及书业总收入的5.再比如日本。日本最大的二手书连锁店BOOKOFF，截止到20011年为止，共有890家连锁店，20011年营业额达四百六十多亿日元,营业利润19亿日元。二、公司概述（一)公司名称:孔夫子二手书店（二）公司简介：孔夫子二手书店是一家面向全国所有学校，方便学生购买二手书的公司。孔夫子是我国古代著名的教育家，具有很高的知名度。以孔夫子命名在无形中就做了广告宣传。公司的社会价值：孔夫子二手书店是正规二手图书市场,本着可持续发展的理念，倡导循环经济的宗旨，将书本资源重复利用，不仅节约纸资源，而且满足了广大学生的需求，从长远的利益来看，也能节约林木资源，利于和谐社会的构建，达到经济效益与社会效益的共赢！公司将在运营良好的情况下将一部分利润捐给慈善机构或是希望工程，孔夫子二手书店将努力创造社会效益！公司产品优势及特点：将分散、不正规的二手书个人交易进行集中管理,高效率、高成功率；对书籍资源重复利用，有利于环境保护.书籍来源主要集中各图书市场挤压库存、学生闲置书籍、旧书收购站（该货源必须进行书籍新旧率、可使用度等指标考量），最大限度节省成本.（三）公司地址 总公司地址设在新乡,因为这里是我梦想起航的地方.另外在全国各省设分公司。（每省设分公司35家，另设办事处。尤其是在特别贫困落后的地区设办事处，为当地孩子提供帮助。)（四)经营目标合理的利润，发展长期客户，在全国推广二手书的重复使用，为广大学生提供便利，保护环境.（五）公司结构作为全国性的，大型的二手书公司，我书店除了在总公司建立健全完善的现代公司制度外。分公司的设置在建立基本的公司制度外，根据每省的具体实际进行公司结构的调整。对全国的二手书店按照相同的要求,建立书店的规章制度。书店规章制度1、上班时不迟到、不早退,遵守纪律，有事请假。2、值班时要注意力集中。有顾客时不允许看书、说闲话、长时间打电话等，以防丢书.3、顾客有掂包、提书袋的应注意妥善存放。4、无论顾客多少，至少应有一个人专门看摊。验书、操作电脑、打扫卫生、帮助顾客找书等，均应服从于看摊。5、上班时间不允许长时间外出。6、如果当班人少，易丢书籍可以放起来,用布告代替，当班人多时拿出来。7、从即日起,确认丢书,要追究当班人员的责任。根据错误情节,适当扣工资。多人值班，有明确责任人的，责任人负担大部或全部；无明确责任人的,大家分摊。8设立加减分制度:减分 （1）擅自离岗或迟到,早退 (2）与顾客发生争执，未能妥善化解纠纷 （3)对顾客有不礼貌行为 （4)多收或少收顾客金额 加分(1）一周内未发生任何扣分行为 （2)休息时间仍在店内加班次经理：总公司设总经理,对全国二手书店统一指导，总公司设财务出纳对所有的分公司进行资金的调配.各省分公司设项目经理对项目进行总体性的方向指导和监督控制,同时负责项目的财务工作.宣传部：主要负责市场需求信息的汇总、供应“商”信息的收集、“产品”的市场宣传。物流部：主要负责书籍的收集、分类、保管、分发工作。书籍的收集即对二手书的收集，我们的收集分为少量分散收集和大量集中收集。书籍收集以专人现场收集为主。我们收集的是学生需要或可能需要的产品，因此书籍的收集工作是日常性的。它是建立在供给信息的基础之上的.我们将按照图书通用的分类方法对图书进行分类。以提高项目的运行效率。购书部:在全国各省建立固定的收购二手书的工作点（每省设1012家收购点），并对书籍进行分类.及时通过物流部传运到各省分公司。向学生、图书馆或居民按书的新旧低价收购二手书，然后在店内售卖。开二手书店的另一关键要领是及时补货,时常要有新淘来的二手书上架。比如，客人如果来一次买了基本书,过一周来看，店里还是这些书，那他以后可能就不会来了，要让他每次来都有新收获，才能留住客人。因此，进货渠道应包括：到学校收书，居民送来的闲置书，或是与旧书批发商、出版社、纸厂、结业书店联系拿货等。生产部：各省分公司的生产部对收集的旧书进行消毒等无害化处理，并进行重新包装。产品主要是二手书，兼一部分新书.有些没二手书的,用新书代替.销售部：包括实体书店和网络书店.各省分公司设实体书店和网络书店。服务部：分为售前服务、售中服务和售后服务。负责咨询、销售反馈等业务。本项目的本质是提供一种中介服务。市场部门应立足需求、着力宣传、重视供应.同时，顺畅的服务是产品销售实现的基石,物流和服务部门均涉及到服务的两头，它们是服务最终实现的载体.项目采用职能式的组织结构,实行领导负责制，各部各司其职，直接对项目经理负责.各部门之间建立及时、有效的项目沟通机制，各部门的信息采用网络系统进行管理,真正实现信息的顺畅流动和充分共享.各部门的管理实行“日清”制度,每个部门每天作总结,并且以“清单式的总结”汇报工作，报告一式四份（自己备份，项目经理一份，其他两个部门各抄送一份），各部门相互监督、相互比较、共同提高。公司内部每周集体进行一次系统总结。三、市场分析调查结果（一）教材的一些状况每个学期,我们学生都需要支付一笔昂贵的教材费用.调查结果可看出学生认为教材较贵的想法普遍存在，可想而知旧书回收在出售存在较大的的客户群。（二）在处理旧书方面从调查结果可看出闲置占了很大比例,相信在这个部分中有许多人是想把书卖掉的，只是找不到方便快捷的卖书渠道，我们应该在回收渠道方面做些工作，我的想法是通过分成方式,在各学校联系学生做相关回收事项,他们比较了解其学校的状况，这些人员尽量多，没有工资只分成相信会有人愿意做的.售书时也可以通过他们来做些工作.（三）从买旧书原因调查可看出便宜是旧书出售的主要原因,可是因为我们是开店经营，在成本方面占不了优势,我的想法是在尽量低价的情况下保持利润，但是要通过我们系统化,职业化的服务提高销售量，比如说成套服务，便捷服务，一条龙服务,以取得更大客户群和货源群。 (四）现在的一些购买旧书的渠道大部分同学都是从二手书店购得，网上淘宝的同学占其次,还有些同学从附近书摊购得。（五）可看出支持建立的占比例较大如果成立一个旧书回收机构您的看法是:FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid支持6565。065.065。0无所谓2424。024.089。0不支持1111.011。0100。0Total100100。0100.0(六)现行旧书回收渠道不足有21的同学认为书本不够齐全，66的同学认为书本的数量也不够多.所以如果我们要成立个回收机构的话，我们需要这个机构规模足够大才行。并且这个机构需要系统化的管理.总之,需要系统化，规模化。旧书本种类是否齐全FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是7979.079。079.0不是2121。021.0100。0Total100100。0100。0旧书的数量是否够多FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是3434.034。034。0不是6666。066。0100。0Total100100.0100。0旧书保存是否完整FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是5757。057。057.0不是4343。043。0100.0Total100100。0100.0旧书回收是否缺乏系统化管理FrequencyPercentValid PercentCumulative PercentValid是4242。042。042。0不是5858.058.0100。0Total100100。0100。0（七）基本结论就旧书回收再利用这种情况来说,学生对其的看法所显示的主要特征是： 同学们普遍认为新教材的费用比较高.大家都比较乐于参与购买旧书的行为。同学们的旧书本很多都处于闲置状态,这是对资源的一种浪费。大多数同学认为购买旧书不够方便，大家都希望能够成立一个专业化，系统化，规模化的旧书回收机构。 从我们的调查可以看出：现行旧书回收渠道有很多不足。书本种类不够齐全,旧书本数目不够多,管理不够系统。 本项目本着充分利用二手书籍本身的剩余价值为目的，本着响应世界环保，必然将得到社会政府的支持。四、竞争分析(一）优势1、成本低。书本主要来源是收购学生们的旧书.对学生而言，相对于以质量计量的方法出售要合算,而且方便。因此,对卖书的学生比较有吸引力，能保证充足的货源。而我们也可以较低的价格购得二手书.2、市场广阔,顾客集中，需求量大.顾客主要集中在学生群体,需求源源不断，且一般以班为单位,需求量大，范围广，具有很广阔的市场前景.另外，二手书对新书具有很强的价格优势,可替代性强,对学生具有相当大的吸引力.3、获利丰厚。以较低的成本收购的二手书一经整理便获得较高的附加值，价格增值比较大，获利空间广阔。4、技术含量要求不高。对技术含量要求不高，对员工技能和基础设施要求也不是太高。5、国家政策支持.(二）劣势1、不美观,二手书有的很破旧2、有的人偏好新书3、有的书内容太过陈旧五、市场销售战略(一）首先进行市场定位,确立消费者需求，以此引导运营、管理及货源等。（二）派发宣传单,通过组织相关工作人员,集中时间段进行店铺推广。（三）赞助学校的部门、社团活动.让他们在搞活动的时候，宣传我们。比如，赞助勤工部的自强之星活动.当自强之星评出之后，我们可以赠送一些励志类的书当奖品，这正好合适。然后,发奖品的时候说是我们书店赞助的。（四)免费体验，扩大宣传,在书店营业前三天所有顾客可免费进行书籍借阅（注：免费期限定为两周），以此宣传我店产品。（五)坚持“真诚服务的工作态度，用良好的、长期的服务赢取消费者的口碑,打造品牌效应。(六）对每个人来书店买书的，都送一枚书签，上面写上书店的名字和联系方式等进行宣传推广。(七）为留住长期顾客，实行会员制度，加星星，每买50元加一颗星星，根据等级在原来的基础上打折，这样长期的老顾客就能更优惠，加上优质的服务，还可以送一些小本子和铅笔等，更能体现我们的热情.（八）对会员的生日也可以记下，在生日那天以书店的名义发个email给他,给一个温馨的祝福,给会员一个惊奇，也起到良好的宣传作用。任何一个市场都不会是绝对空白的,即使非常偏激的认为这样的市场存在，用不了多久,竞争商家就将会出现,所以，首先在态度方面不可以掉以轻心，不能认为我们在一个附近没有书店的高校附近开店后就高枕无忧了，要保持一种把把书店经营好，最大化的占有市场,并不把眼光局限在一个学校或几所学校上，而是积点成面形成我们自己的企业.六、资金需求由于我们店主要经营二手书,采取售卖、出租的模式，前期所需经费比较大，后期所需经费比较少,在宣传方面所需经费也很多,有效降低投资成本低,以“短小精悍的形式提高自身实力.在新乡建立自己的总公司，一年的租金大概在510万元。在各省大学集聚的几个城市建立分公司,每个分公司一年的租金大概在5万元左右。在各省设办事处,一年的租金大概在2万元左右.与此同时,我书店一经通过良好的市场定位、正确的销售产品类型把店开起来，马上便可以有适当程度的收益,而且，还可以做到边经营边扩展。七、关键风险问题和假设（一）融资风险分析：作为一个新开的经销商，对于买卖二手书来说,更加关注的是流动性资金的足够保障，然而也同其他新设立的小型实体企业一样,1、没有足够积累的商誉与信誉保障，2、没有可用与转移的资产抵押.向风险控制严格的银行借款难度大,只有通过个人的信誉保障向风险投资机构融资才可以尽量降低融资的时间及其他成本。（二）成本风险分析:经营二手书的运营与管理，基本设施的建设成本还在其次，最重要的还是建立供销渠道的成本，通过回收-储存再生产调配-销售的基本运营模式，货币转化成了“图书”这种看得见的资产，然而若买不进或不能及时卖出，“旧书”不能再转化为货币,资金链便断了，成本便变成了损失,其次作为市场调研信息的成本作为一种沉没成本，风险自不待言.（三)市场供需风险分析：1、竞争者分析：二手书店作为集信息与实体于一身的新开辟夹缝中企业,一边有传统的书籍销售商的挤压，另一边有时兴的网络书城在抢占书籍销售的市场。作为提倡节约环保的二手书店若不能及时改变国人（尤其是现在的学生)消费观念,想要在这种夹缝中喘一口气都难。2。消费者分析：时代的节奏在加快，知识的更新也在变快，作为知识的传统载体的书籍必将越来越普及,然而新的阅读方式的出现，读者选择的手段也在增加与改变,尤其对于“二手书这种再利用资源是一个不小的挑战。更加困难也更加重要的还在于能及时找到匹配的消费者。（四)渠道风险分析：对于供销渠道的开发与建设，需要信息的及时收集与整理，书籍的运输与仓储，尤其是销售渠道的管理运作,供应者与消费者往往出现了重合，对于我们二手书店需要做的就是书籍的使用时差，学生作为我们主要市场对象，供需往往出现时间与地点的集中性特点，而对于社会上其他比较分散的供求者来说其供销渠道的波动性较大,需要更多的时间与金钱的投入。（五)管理风险分析：对人的管理同其他行业或企业的人力资源管理一样，而书籍作为一种消费品，由于其存在的实体损耗与功能损耗需要我们能及时找到其匹配的消费者。这对我们书籍的管理提出了新的要求,运输、仓储、新包装、调配等成本或价值往往通过时间来发现,因此我认为二手书的销售就是建立在时差上的渠道建设。(六)图书市场里存在着大量盗版书籍、刊物等，以其成本低廉优势对各销售站点造成巨大冲击。（七）由于经验不足，书店各项管理制度，以及详细资金流向预测较难制定、估算。并且，消费者需求比较多样化,对于一些书籍没有大量、专一的购买行为,很难把握学生主导潮流.（八)信息不畅、现在图书生命周期越来越短，新书上市,不过半年时间,超过一年的，除了工具书、文学名著外,基本上无人问津了。如何及时组织适销对路的新书至关重要，可是绝大多数中小型民营书店,不知哪些新书好销,哪些不好销,很多书店靠书刊二级批发单位直发供应，听天由命，往往错失销售时机。（九)国营书店实力强大,不仅是从图书数量、种类上，还是在新书上市方面具有非常大的优势，而随着消费水平的不断提高，许多学生存在着消费倾向情况。（十）各大高校内基本都建有图书馆，而且有适合阅读的专门场地，使得一部分学生在校园内就可以借阅到一定的书籍,导致购买需求乏力。(十一)由于是大学期间进行自主创业，存在着一定的盲目性，对人员管理、制度优化、市场销售等方面存在缺乏经验和知识，对于店铺初期的发展可能会造成各项决定的错误产生,该风险属于内部软建设方面，可以通过培训、总结、请教其他成功案例的经验来进行短时间内的提高、强化，应该说风险指数不是非常高，而且,受到个人主观意识的改变而发生变化，具有一定的学习完善性。(十二）小说等热门书籍市场是一个变幻莫测的消费类市场，它有其自身的发展规律，没有相关市场经验者，很难把握其内在变化，风险比重较大，所以本店经营者一定会随时关注小说等热门书籍市场波动及其发展热潮和方向，并且还要及时地同消费者进行沟通，收集各种建设性意见,甚至在必要的时候开展调查问卷活动等,为采购奠定坚实的基础。（十三)随着二手书店的发展,我们将依附互联网媒介对外宣传、销售，但是，随之而来的就有了一定的安全风险，网站是否具有足够的安全性，来抵御一般网络攻击,一旦遭受攻击后，能否快速有效的进行不理，及时挽回损失。八、风险应对方法：（一）融资风险应对策略：由于二手书店对流动性资金的要求较高，对固定资产的占用较大，而缺乏商誉增加了融资的风险与困难。因此我作为公司发起人自筹一部分资金,向风险融资机构再融资一部分资本,待经营到一定阶段，就可以进行资产抵押或信誉担保向银行贷款，巩固和拓展我们的供销渠道,进一步扩大企业规模,积累规模效益.（二)成本风险应对策略：在企业的萌芽阶段,实行精益管理,开源节流，在不降低服务质量的基础上选择尽可能低成本的营销渠道，以尽快积累发展的资金。在企业的成长阶段，用企业积累的资金和向银行的贷款投资与企业的发展与业务的开发，实现企业的跨越.在企业的成熟阶段,再次向社会融资，注重企业的规范化管理，进一步降低成本，减少成本风险.（三)市场供需风险管理及渠道风险应对策略：面对竞争者，建立完善的协调与配送服务，打造我们的核心竞争优势，与各大书店、学校、报纸杂志社建立稳定的旧书供应渠道，甚至直接与大学生本人联系，实现收书与售书的一体化，同时开辟我们二手书的服务形式，集售书、租书、换书等多种业务为一体，开发范围更大的消费群体。一边降低市场竞争的压力,一边充分利用销售渠道的综合功能.(四）对书籍本身的应对策略：保持书店干净整洁的环境,一方面实现对书籍的保护，一方面增加消费者对本店的好感.利用书架对旧书进行分类、修饰、匹配后摆放整齐,便于出售与顾客挑选.再者增加旧书的流动性，加快资金的流动与回收。(五）学生在校期间，各项费用支出较大，但是自身又没有固定经济来源,在承受能力上较为偏向价格低廉、实用型消费,而我店产品正是源于这一出发点进行销售的，所以,在价格承受方面非常贴近消费者群体的消费水平。(六）地理优势,根据前期市场调查，以及对周边各大高校环境观察，我们书店的点位要符合以下几点：1、在学校附近没有大型书城、书店.2、以方便学生为主，不追求绝对有利的高价区域。3、不选择有大型、书籍齐全且更新能力强的图书馆的学校作为核心.4、避开餐饮、娱乐商家,尽量挨着超市、文具用品店.（七）形式新颖，积极开创特色服务，满足消费群体的时尚追求。(八）利用价格优势,进行市场空间的抢占：1、教材主要是以书后定价的35折为参考。2、辅导书定价要根据堆积时间长短和受欢迎程度进行调整、一般堆积时间越久价格越便宜，但是最低价绝不会低于进货价.为了保证我店图书长新，一般堆积不会超过一年，如果一年后还没有卖掉，我店会把此类图书送给一次性购物满一定金额的人，作为赠送。3、推出“以书换书”特设活动,就是把一部分学生的闲置书籍收集，按照书籍的新旧程度、受欢迎程度进行评估，然后换给其我店的一些书籍.（九)为了能持久的经营好书店，不让书店昙花一现,解决好经营过程中的种种问题，书店经营者一定要进一步完善基本的财会知识、制度与经营常识。(十）对于大多数同学来说,教材一般只使用一个学期，不会收藏。所以在毕业时大多数损坏并不严重，可继续使用的旧教材,参考书都会以废纸价卖掉或直接扔掉。这种行为不仅是一种资金的浪费,更是一种对图书资源的严重浪费.所以二手书书店响应了国家政策-节能环保的要求,一定会得到有关方面的支持.(十一)由于正版图书价格昂贵,而二手图书价格低廉，通常在原价的基础上打35折，并且在售出前都已经过消毒，所以不仅不会影响同学使用，还可切实为同学省钱，可谓是物美价廉，一定会得到大多数同学的支持。（十二）风险评估当中，内部“软件”占绝大部分，而这部分可以通过经营管理不断的提高、完善,总评风险不是非常高，且不是非常致命.九、总结我们应该冷静地审视周围的这个环境,积极去寻求一些机会.这些问题并不是杞人忧天的想法，是现在市场经济社会的真实写照，面对眼下的人才市场形势，大学期间难免有一些消极的思想在腐化着我们，难免会彷徨在没有目标的忧郁当中，甚至会抱怨命运的不佳。然而，人的潜力是需要不断激发的，正如年轻的梦想需要良好的引导,既然无力改变外部环境，我们为何不去改变自己，去更好的适应？在这个瞬息万变的时代，挑战与机遇共存,竞争和发展同在，有实力,才会有魅力.而且，从以上的分析可知,二手书店发展空间大,发展前景乐观,努力付诸实践是很可行的。