安装工岗位职责和制度.doc

全友家私桂林办事处
安装工工作制度
一、工作职责
1、全体安装技师必须严格遵守公司的各项规章制度，服从工作调配,认真负责履行职责，保质保量完成各项工作任务；
2、讲究职业道德，接受客户监督,严守信誉，主动为客户服务;
3、按客户定单有计划的安排送货及安装，不消极怠工；
4、承担公司发货和提货的业务；
5、保障公司货车及各项工作的安全；
6、自觉协助仓库管理员做好每天的备货工作；
7、完善售后服务工作。
二、工资补助规定
1、安装工送货下乡或到县城组装时，不享受补助,所需的交通费按规定给予报销；
2、任务繁重时晚上6点至8点每人补助餐费6元(工作失误造成加班的不给予补助)；
3、每部送货车上配一部小灵通，用于和顾客及商场联系,电话费用由公司全包。
三、休息、请假、辞职等制度
1、需请假者必须提前一天通知，得到同意后方可休息;
2、要求每月休息2天。休假超过2天的按每天40元计算扣除；旺季时没休假的按每天40元计算作为加班费。
3、员工离职必须提前1个月通知，批准后方可离职，离职时交还所有全友用品,不经批准自动离职的员工公司不再支付任何工资或其他费用；
四、奖罚制度
1、对于当月每天的服务监督卡每单都达到很满意者(须出勤在28天以上）公司予以奖励50元；
2、客户来电指名表扬者公司将给予每次10元的奖励；
3、对超过保修期要求拆装家具的收费由公司定价,如利用上班空闲时间去拆装家具的公司收取拆装费的50％、下班时间拆装的公司不收费，但公司不提供车费和餐费；
4、凡是对公司提供合理的建议,一经采纳奖励50元一次;
5、因工作失误造成的损失，按损失价值的50％赔偿(样品除外)：
A、不按操作程序搬运，造成产品损坏者；
B、因安装技术原因错装或误装产品，致使客户投诉或更换产品者;
6、工作消极怠工者发现一次口头警告,第二次于以罚款5元作为快乐基金；
7、不得在商场内吸烟，发现者给予每人每次罚款10元；不得在仓库非吸烟区吸烟,发现者给予每人每次罚款30元，作为快乐基金；
10、由于工作疏漏造成的影响和客户投诉，公司将追究直接当事人的责任,第1次给予书面通报批评,第2次扣除工资30元,第2次扣除工资50元，第4次辞退;对共同参与的人员处以10元的罚款;罚款金额作为快乐基金；
11、安装或搬运中造成顾客财物损失者,原则由当事人负责赔偿；
12、安装完毕但未进行调试造成返工者除自己负责往来车费外，第一次给予书面通报批评，第二次罚款10元，作为快乐基金，由此类推；
13、向顾客索要红包的一经发现立即辞退；
14、客户打电话售后提出不要第1批人员时，要求第1批人员自行做检讨，分析原因,交售后主管备案，避免类似事件再次发生;
15、不服从公司安排的1次罚款20元、第2次罚款40元、第3次予以辞退，罚款作为快乐基金；
16、售后服务原则上由当事人负责，且必须在3天内解决，如需从公司补件的，再回公司后主动向售后服务主管补报补件,并予以跟踪，待补件到后三天内完成维修任务(以办公室交单时间为准）；
17、遵守公司上下班时间,不得迟到、早退和旷工，迟到一次罚款2元，以办公室时间为准,罚款作为快乐基金;
18、工作时间不得穿拖鞋、统一要穿工作服,没穿工作服第一次口头警告,第二次罚款3元，第三次罚款6元，以次类推，罚款作为快乐基金；如在客户家安装过程中脱衣者每次罚款20元；
19、必须填好客户回访单（需客户签名有效），如没填或丢失的1次罚款2元，自行填写的一次罚款5元;
20、当天的货款需当天交清，如次日上交需经同意。如有丢失货款由当事人赔偿,贪污挪用者，将追究其法律责任。
21、司机职责:A、司机违反交通规则罚款者，自行承担一半的罚款.B、如开车出现碰坏他人物品者，自行承担一切的罚款.C、如开车发生意外，自行承担一切的罚款。D、货车在送完货后必须停在红太阳。
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