护理部护理工作绩效考核方案.doc

武城县人民医院护理工作绩效考核方案
为全面加强医院临床护理工作，进一步深化“以病人为中心"的优质护理服务,充分调动护理人员积极性,形成“人人想做事、人人争做事"的氛围，为患者提供安全、优质、高效、满意的护理服务。根据德州市卫生局《关于印发〈德州市优质护理服务示范工程活动方案>的通知》（德卫医字［2010］5号）和德州市卫生局《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》《二级综合医院评审标准》(2012年版）的要求。护理部在普外科示范病房试点绩效考核的基础上开展全院护理人员工效挂钩的绩效考核管理方案.
一、指导思想
通过进一步完善绩效考核方案，提高护理服务质量，提升患者的满意度。通过深化绩效考核，逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制,实现多劳多得、优劳优得。激发及提高各级护理人员的工作积极性,充分发挥主观能动性。稳定和激励护理队伍，体现业绩与报酬之间的公平性，更好地促进护理工作的可持续发展。
二、基本思路
1、以每个科室的护理组为一核算单元.
2、质量考核和管理目标与效益挂钩。
三、分配原则：本方案所指的绩效工资，不包括档案工作。
建立“按岗取酬、按工作量取酬、按服务质量取酬、按工作绩效取酬" 的分配机制，以“工作效率、效能、服务质量、劳动纪律”为重要指标进行全方位考核，考核结果作为衡量绩效工资的依据。
具体绩效分配方案如下：
工作量
危重护理10分
一级护理8分
二级护理6分
三级护理4分
手术（全麻）4分
手术（硬膜外）2分
1、责任班工作量为个人分管病人数总分
2、主班、治疗班、上/中班、中/下班工作量为各责任班平均数
3、夜班、两头班为各责任班工作量平均数,新入病人另加分
岗位系数
层级系数
责任班 1。2
N1 0.8
主班 1
N2 0.9
治疗班1
N3 1。0
上/中班 1
N4 1.1
中/下班 1

夜班 1.1

两头班0。9

工作质量
100分
工作质量=100分-工作质量考核减分
患者满意度
100分
满意度调查：
科室满意度调查表扬1次加5分
护理部满意度调查表扬1次加10分
护理投诉：
投诉至科室护士长处1次减5分
投诉至护理部或院部1次减10分
护理难度
提供帮助次数每次加5分
请求帮助次数每次减5分
加分项、减分项
详见奖惩条例

说明:
1、 核算方法：
每月绩效得分=每日工作量总和+工作质量+满意度得分+护理难度得分+奖惩机制
每日工作量=每日护理工作量×岗位系数
2、 危重病人原则上由N2级及以上级别护理人员管理。
3、 各科室可根据本科室情况调整岗位系数，护理难度系数.
2016年2月20日
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