产品知识培训考核制度.doc

国合产品知识培训考核制度
一、培训考核目的
国合员工必须了解公司制度文化，熟记公司服务项目及优势特点,这是员工知识体系中最基本的要求。通过各店面主管的培训督促与运营中心的统一考核，使一线员工了解熟记公司制度文化与公司服务项目的特点优势。加强员工对公司制度的遵守，增强员工对公司产品的信心，更好更快的发现客户需求，完成各服务项目的技术操作,提高客户满意度。
二、培训考核内容
国合企业文化，制度; 美容装饰基础知识；维修保养基础知识.
三、培训考核的对象
现任客服代表; 美容学徒; 维修接待；机修学徒。
新进员工
四、培训考核方式
1、由各店长,主管组织员工统一学习，平时督促。
2、由运营中心，统一从题库中抽出一定量的题目进行考试，题库由人力资源部整理,美容,机修两个部门分别审核。题库中题目的范围不超出每次公布的学习考试大纲。考核每月进行一次。
3、考试80分为合格,90分为优秀。
五、考核结果与级位晋升的关系
1、与被考核对象的关系。
（1）试用期员工转正，需要产品知识考试合格。
(2）学徒，客服晋级需要产品知识考试合格.
六、奖励制度
考试满分者给予适当奖励