教练部规章制度.doc

动感蚂蚁健身教练部管理制度一、私人教练工作流程 1、每日提前五分钟到岗； 2、检查着装、工牌及仪表; 3、查看会员体测预约表; 4、填写PT预约表； 5、完成各项工作； 6、当日出单后及时上报业绩； 7、每天21：00前在教练工作群中发送当天工作日报并经理； 二、新会员体测流程 私人教练工作职责 1、所有会员入会后,私人教练必须在三天内和会员电话联系; 2、若会员因各种原因无法取得电话联系，必须再进行第二次电话联系，直至取得电话联系； 3、在电话联系里要为会员设立第一次训练期望值； 4、必须完成公司下达的销售任务，同时给会员进行最敬业的服务质量; 5、对会员进行体适能测试,设计运动计划、运动处方、跟进工作、定期进行体测; 教练经理职责 1、教练经理必须在一周内对新会员做电话回访记录； 2、所有会员分配及电话回访记录必须注明时间； 3、每天负责检查私人教练和巡场教练的日常工作； 4、建立良好的会员关系、迅速反映会员信息、处理投诉，不断的改进工作； 5、搞好公司各个部门的协调配合，完成其它工作任务. 三、私教课程 1、私人教练课程必须保证绝对地安全，不可出现危险动作; 2、私人教练课程开展必须在预约本有记录，不记录的课程开展均被视为黑私教； 3、私人教练在训练区内指导会员超过15分钟以上,均被视为私人训练课程； 4、会员被视为是公司资源,教练未经许可不得与会员发生任何商务行为; 5、教练应明确公司是其开展私人教练工作的唯一场地； 四、轮排规定 1、前一日新入会会员会在次日10点前发排完毕; 2、会员的初次体测预约会由教练本人完成,教练根据工作时间安排电话预约会员具体体测时间； 3、每日14：00前检查当日私教课签课表预约情况，以便及时了解当日工作安排； 4、当日17：30前检查前一天会员预约情况，没有及时预约且没有任何标注的扣发次日轮排； 五、形象标准 1、穿好制服,工牌应正确佩戴制服左上角； 2、确保制服的清洁整齐，无异味； 3、保持口腔和身体清洁，不得有异味和烟味，可用少量香水或古龙水； 4、头发保持三不过的标准，不得留胡须,不得带帽子； 5、保持手指甲清洁,不得过长，只能佩戴一个（结婚）戒指和手表； 6、员工进行锻炼时要在非高峰时间（17：30前），9点后，可洗澡,会员优先； 六、行为标准 1、保持精神饱满,挺胸抬头,不弯腰驼背，站姿端正,两手自然下垂，不可揣在兜里； 2、主动热情与会员打招呼,保持适度距离,不过分亲热或疏远，在走廊，过道,电梯或活动场所与会员相遇时，应主动礼让; 3、教练严格执行体测及指导课的工作程序，工作服务动作要轻，健身计划不得具有危险性； 4、在工作时不准背靠他物或趴在坐在服务台和健身器材及设备上; 5、在与会员交流时，应有目光接触，在给会员做私教时，应随时注意会员; 6、在会员面前不能吃东西，饮酒，吸烟，掏鼻孔，搔痒，不能脱鞋，卷裤角,撸衣袖等; 7、语调亲切，音量适中，讲普通话，运用礼貌用语; 七、工作标准 1、认真做好私人教练课程的制定,推广，销售与执行,并同样做好全职教练的现场指导工作； 2、努力完成公司安排的私人教练指标,不断有进步； 3、确保一切以公司利益为上，教练必须绝对维护公司形象与利益； 4、确保参加公司的培训及不断自我培训，保证专业知识领先性； 5、认真填写会员身体测试表与制定健身计划,并且与会员定期联系； 6、认真填写器械检查,保养记录与每日工作纪录； 八、工作区标准 训练区 1、确保所有器械的正常运作； 2、确保出现故障的器械及时被标识或及时被撤离； 3、确保训练区的设施(空调 照明 电视 电源等）的正常运作; 4、确保训练区的器械有正常的维护与保养,并做好维护,确保器械出现故障时及时报修和通知主管部门领导; 私教区 1、确保私教区的清洁，整齐的环境; 2、确保私教区的所有仪器的正常工作与工作完毕的正确归位； 3、确保私教区的器械摆放； 4、确保私教区的器械出现故障及时报修和通知主管部门领导； 教练岛区域 1、确保教练台区域的清洁和整齐； 2、确保私教巡场工作日志等一切物品摆放整齐；