物业管理经理人先进事迹93213.doc

保利物业拉菲公馆经理朱杨衡同志先进事迹朱杨衡,男,1982年5月出生，2011年进入物业管理行业，2012年5月担任保利物业拉菲公馆服务中心经理。 多年来，朱杨衡在加强和改善物业管理工作中，坚持做到吃苦在前、享乐在后，爱岗敬业、任劳任怨，身先士卒、无怨无悔。他努力加强自身修养,始终工作在服务第一线，表现出优秀的综合素质和出色的工作能力，为物业管理工作树立了良好形象,员工和业主都亲切地称他为“值得信赖的朱经理”。拉菲公馆小区现有2400多户业主，30多个商铺,管理范围宽、难度大,加上管理处工作人员少、事情多、任务重，要想把物业工作做好，存在着一大堆各种各样的问题。怎么办?作为经理的朱杨衡，拿出了百倍的信心，千倍的热情，竭尽全力地想办法、出点子、勤走访、抓落实,从组建管理处、介入前期工作，到一期、二期、三期交房,他经常是提前上班推迟下班，一门心思扑在工作上,一个一个把问题解决好,用他的话说，就是“要想方设法把管理服务做到位,让业主住得舒心、过得开心、离家放心！”朱杨衡是这样说的，也是这样做的.他秉承服务业主的宗旨，凭着良好的业务知识和真诚的态度,为客户服务，为业主排忧.他管辖的拉菲公馆小区,属于新建小区，部分业主对新的物业公司存有疑问，不太信任，对物业的工作不配合不支持，要么就是大大小小无论什么事都来找物业服务中心，物业服务咨询初期工作进程缓慢，有的时候更是烦不胜烦。此时，朱杨衡不是抱怨，更不是消极对抗，而是不畏困难，勇挑重担，从大处着眼,小处着手，无论刮风下雨或是烈日当空，每天都到小区,敲响一些有想法业主的大门，与他们沟通交流，争取业主的理解与支持，最终这些“老大难”们成为了服务中心的“常客”,时不时串串门拉拉家常,关系非常融洽，拉菲公馆小区的日常管理工作,因此逐步走上了正轨。本着对业务精益求精、对客户服务热情周到的目标，朱杨衡每天都要花费一半的时间，穿梭在小区楼宇之间、巡查在各个执勤点上,用自己的真诚与业主和员工交谈，及时了解掌握每一个业主的具体情况，认真做好信息收集、动态分析等各项工作，把握员工思想动态，发现工作中存在的问题和不足，并及时加以改进。尤其是他能与广大业主打成一片,形成了上下联动、内外协调的工作机制，在特定的岗位上推动了物业管理工作深入开展。记得去年冬天的一个晚上，寒风凛冽，人们都早早地吃过饭坐在暖气房里看电视。可是朱杨衡仍在办公室里，思考着如何建立业主动态管理台帐。突然,电话铃声打断了他的思绪,有一部分业主家里停了水.怎么回事?朱杨衡没有多想，因为业主的求助就是命令，就对他这个朋友的信任，他当即安排两名工作人员赶到现场，随后自己也赶到停水的区域，亲自参与检查。原来，是一根自来水管被冻裂了，如果不及时修复,将影响到更多家庭的用水。维修人员没有准备相同管径的管子，物管处也没有备用水管，朱杨衡二话没说,指挥维修人员先把水管阀门关闭,自己立即开着车去买，连敲了两家五金水管店的大门,才把材料买来,在他的指挥和行动下，很快就修复了破裂的水管。业主们纷纷表示感谢，朱杨衡搓着冻僵的耳朵,说：这是我们物管兄弟应该做的事.朱杨衡严格执行物业服务规范，牢固树立良好的职业道德意识,得到了广大业主及职工的赞誉。他事事亲历亲为，带领服务中心同事们各负其责，在小区抓卫生、抓治安、抓绿化、抓管理，真正把小区当成自己的家来经营，倾注了太多的心血。在公共序维护方面，面对人来车往的情况，他要求每一位保安,装束整齐，指挥有礼，做好监控,在他的调配和监督下，保安人员无论白天黑夜，都尽职尽责，定时巡更，给业主以最大的安全保障。朱杨衡始终以工作为重、以单位为家，对领导交办的各项任务和本职工作，都以饱满的工作热情按时、出色地予以完成，他监督指导及时与业主做好核算和收费结算工作，形成了科学、规范、有序的工作约束机制，从而提高了工作效率，以工作的高效率换来了单位的经济效益，为物业管理工作奠定了良好的基础.在日常工作中，朱杨衡始终严格要求自己,事事以身作则，努力做到廉洁奉公，办事公正公平，他身体力行,注重实际，办事深入；他雷厉风行，讲求实效，敢挑重担，敢于正视困难和问题；他性格直爽，乐于助人，关心同事,以诚待人，平时每逢节假日，他总是自己坚守岗位，把休假的机会让给他人；他管理虽然严格，但不专横，友善却不放纵,工作能以情动人，以理服人；他还经常与管理处员工谈心,关心、体贴、帮助解决他们生活中的困难；他业务精湛,却仍在工作之余，积极认真地学习专业知识，注重自身素质和工作水平的提高;他也毫不吝惜自己的经验,对员工尤其是新员工亲自传、帮、带，并根据员工实际，制定严格而有效的培训计划，用足够的耐心、足够的恒心、足够的细心，培养了一批服务周到的物业管理工作人员.他用满腔的工作热情和高昂的处事态度，感染着身边的每一个人，推动着物管事业和谐发展;他说，他将一如既往地在保利物业这个平台上,在拉菲公馆这片天地里，在物业管理服务工作第一线，上下求索,奋斗不息。