人力资源管理师四级专业能力历年真题.doc

专业能力历年真题 2005年5月 2007年5月 一、简答题 1、请简述企业员工培训的原则。(9分）125 2、绩效管理对企业和员工而言，具有哪些功能？（10分）198 3、请简述工作岗位写实的基本程序.（11分） 二、计算题(本题共2题，第1小题10分，第2小题22分,共32分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析，只有计箅结果没有计算过程不得分) 1、某公司于2007年2月10日成立，在职员工100人。由于业务需要，该公司于3月份开展招聘工作，4月1日正式录用新员工40人，4月15日正式录用新员工20人.已知该公司自成立之日起，没有出现人员离职现象。请计算该公司2月、3月和4月份的月平均人数。（10分） 2、某公司2005年2006年的工资统计数据如下表所示,以2005年为基期，以2006年为报告期。请填写下表1,计算平均工资固定构成指数和平均工资结构变动影响指数，并分析计算结果.（22分） 表1 某公司2005年2006年的工资统计表 工资总额（元） 平均工资（元/人） 平均人数(人） 平均工资员工组别 指数（）2005年 2006年 2005年 2006年 2006年 2005年 X0T0 X1T1 X1 X0 T1 T0 300000 高级技工 4000 3000 800000 200 100 1 一般技工 450000 60000 1500 1000 300 60 合计 1250000 360000 2500 2250 500 160 三、综合题(本题共2题,第1小题18分,笫2小题20分，共38分） 1、为了创建一流的品牌精英团队,保证公司的可持续发展动力,某公司决定对外招聘具有工作经验的相关行业领域内的人员,做为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论，公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息，以招聘人才。请回答下列问题： （1)该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？(10分)80 （2）如果您是该公司人力资源管理者，将采用什么方法对应聘人员进行初步筛选？（8分）104 2007年11月 一、简答题（本题共3题第l小题8分。第2小题lO分,第3小题17分，共35分） 1、请简述企业组织信息采集的程序。(8分） 2、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(10分) 3、校园招聘有什么优点又有哪些不足？(17分） 二、计算题（本题共2题,第1小题10分，第2小题15分，共25分。先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分） l、某公司的制度工作日长度为7小时,2007年3月份该公司对其员工小王进行工作日写实。写实结果如表l所示。 请计算3月份小王的出勤率和工作日利用率(10分） 2、某公司对50位销售人员进行培训，培训经费预算标准如表2所示,请填写表2的空栏，并计算出每位销售人员的培训成本.（15分） 2 三、综合题（本题共2题.第1小题20分，第2小题20分，共40分） l、某房地产集团属下一家物业经营管理公司。成立初期,该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工积极性，制定了一套科学完善的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也不断增加,员工的工作失去了往日的热情，出现了部分技术、管理骨干离职，其他人员也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深入了解和诊斯，发现问题出在公司的薪酬系统上:关键的技术骨干员工的薪酬水平明显低于市场水平，对外缺乏竞争力,公司的薪酬结构也不尽合理,从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失.针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战喀和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。 请问该公可员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启示?（20分） 2008年5月 一、简答题(本题共3题,每小题10分，共30分） 1、请简述应聘者背景调查的原则(10分）108 2、请简述起草绩效管理制度的基本要求。(10分）201 3、请简述企业薪酬制度分析的内容.(10分)239 二、计算题(本题共2题，每小题15分,共30分.先根据题意进行计算,然后进行必要分析,只有计箅结果没有计算过程不得分） 1、某公司在对员工进行课堂培训时，使用了强调理解讨论法，参加培训的学员共15人,按每组5人分为3组，讨论问题如表1所示,分组情况及小组回答情况如表2所示。请计算各组的小组讨论效率。（15分) 表1:讨论问题分值 题目 分值（分/题） 15 3 15 610 4 20 1115 5 25 1620 8 40 表2：分组情况及小组回答正确问题数量 小组编号 1-5 610 1115 16-20 1 5 15 3 12 4 20 4 32 2 5 15 4 16 5 25 4 32 3 4 12 4 16 3 15 5 40 2、某员工的岗位月工资标准是3600元(平均每月法定工作天数为20。92天)，六月份他加班12小时（日标准工作时间8小时），缺勤2天,不考虑个人所得税和保险费用。请问其六月份实发工资为多少？（15分) 3 三、综合题(本题共2题,每小题20分，共38分） 1、Z企业是一家中型运输机械制造企业。为了制定先进合理的劳动定额,该企业拟开展一次全面的岗位调查,具体工作由人力资源等部门相关人员组成的项目小组全面负责.在决定进行工作岗位调查时，项目小组成员出现了分歧，有的倾向于采用岗位写实法，有的倾向于作业测时法。请结合该企业的情况,回答以下问题 （1)岗位写实法与作业测时法有哪些区别？（5分)27 (2）根据岗位调查的对象的不同，岗位写实可区分为哪几种写实方法？5分25 （3）作业测时法有哪些基本功能？（10分)26 2009年5月 一、简答题 1、劳动定额的影响因素有哪些？(12分）54 2、运用案例分析法进行培训前,应做好哪些准备工作？（12分)165 3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。(15分）218 二、计算题(本题共2题,第1小题8分，第2小题15分,共23分.先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） l、某零件A工序加工原定额为15工分件，已知其实耗工时统计资料为：14，13，15，12，10，9(工分件）请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。(8分) 2、某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1。 项目 基期 报告期 动态指标（%） 工资总额（元） 1160000 1440000 员工平均人数(人） 1000 1200 员工平均工资（元/人) 请运用相关知识计算、填写该表（5分)，并计算。 （1）员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重(4分）（2)员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重（4分)(3)报告期工资总额比基期增加额 （2分） 三、综合题(本题共2题,第1小题20分,笫2小题18分，共38分) 1、强盛公司是已经爱跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理,公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适人员，人力资源部立即发布了招聘信息.在接下来的7天里,人力资源部共收到800多分简历，他们从中挑出70份简历，然后再次筛选，最后确定5名候选人.人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人.其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料.最终，公司还是录用了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。6个月过去了， 4 公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成,有事甚至出现了不胜任工作的行为，这引起了管理层的不满。请回答下列问题： （1)强盛公司的选拔过程出现了哪些失误?(8分） (2）为什么要进行背景调查？背景调查的原则有哪些？(12分）106108 2009年11月 二、计算题(本题共2题，第l小题12分，第2小题14分，共26分。先根据题意进行 计算,然后进行必要分析,只有计算结果没有计算过程不得分）l、某公司于2006年6月11日成立，在职员工人数为80人,6月份以后至7月份没有出现人员变动；8月1日，该公司正式聘用20人；8月20日，有5名员工离职.请计算：该公司6、7、8月份的月平均人数各是多少？（12分) 2、某员工的岗位工资标准是3480元月（月计薪天数为2175天），10月份该员工在国庆节期间休假7天，周末休息时间为6天，平时加班12小时，因病缺勤l天.请计算：(1）该企业10月份的制度工时数。（3分) (2)该员工10月份的实际工作工时数。(3分）(3）如果不考虑扣个人所得税和各项保险，企业应支付该员工多少工资？（8分) 5 2010年5月 一、简答题 1、实施在岗培训之前应做好那些准备工作？(10分）147 2、请简述绩效考评的基本特点。(12分）223 3、请简述计件工资制的具体形式.(8分）250 二、计算题(本题共2题，第1小题15分，第2小题15分，共30分.现根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分。） 1、李某是某大型国有企业的职工，他7月份实际上班天数为25天（制度工作时间为20。83天)，其中有10天时间由于业务繁忙，每天工作时间为11个小时，法定日工作时间按8小时计算。请计算：李某7月份的加班强度指标、加班比重指标、平均加班强度指标。（15分）. 2、某企业生产部实行累进计件工资制，工资计算标准如表1所示。 6 表1：计件工资计算标准 产量(件） 计件单价(元/件） 01000 1 10011500 1。5 15012000 2。5 20012500 4 25013000 6 3000以上 10 白先生10月份完成了2400件产品，经检验全部合格。请计算：10月份生产不应实付给白先生多少工资?（15分） 三、综合题（本题共2题，第1小题20分，第2小题20分,共40分） 1、曾经有一位A公司的员工这样形容A公司的校园招聘：“A公司的校园招聘实在做的太好，即便在求职这个对学生比较困难的关口,它仍让我感到温暖,就是在这种感觉的驱使下，我来到了A公司。A公司校园招聘的前期广告宣传通常会派送招聘手册，派送范围基本覆盖所有的应届毕业生,同时，还会邀请全校大学生参加校园招聘介绍会.A公司的校园招聘会程序通常如下：校领导讲话；播放招聘主题片；公司招聘负责人详细介绍公司情况；招聘负责人答学生问;发放公司招聘会介绍材料。A公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理,以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为其勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片,公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在段时间内加深了对公司的了解并建立了对公司的信心。请回答下列问题: (1）A公司校园招聘发的成功之处在哪里?(12分）113 (2）校园招聘有那些具体方式？A公司具体采用了哪一种?(8分）111 2010年11月 一、简答题（共2题，第一题18分，第二题14分，共32分) 1、 请简述企业实施人员招聘的基本程序和步骤。（18分） 2、 请简述采用集中归档方式保管绩效考评文档的优点和不足。(14分） 二计算题（共2题，每小题15分，共30分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分） 1、小王是某国有企业的一名操作工人,他在3月份的工作情况如下:本月制度公休时间为8天，但小王只休息了2天,其他时间均加班：平均每天工作11小时:用制度工作时间中的1天参加了共青团组织的活动。请计算小王在该月的制度工时利用率和总工作负荷率。(15分） 2、某公司人力资源部对员工举办一次为期4天的集中培训，参加培训的学员共50人。根据以往经验，人力资源部做了80000元得培训成本预算。培训期间的费用标准及实际支出情况如下：培训讲 7 师的课酬为10000元/天、交通食宿费用500/天;培训场地及设备租赁费1500元/天;学员教材费100元/天；餐费每人20元/天；参加培训人员的误工费为每人平均100元/天；其他培训费用合计2000元.请计算此次培训实际分省的培训总成本和每位学员的平均培训成本，并分析培训费用预算执行情况。（15分) 三、综合分析题（共2题，第一题20分,第二题18分,共38分) 1、A公司是某房地产集团下一家物业经营管理公司，成立初期,该公司非常注重规范化管理和调动员工的积极性,制定了一套科学完善的薪酬管理制度,公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉也日益增加，员工对工作失去了往日的热情，部分技术，管理骨干除下了离职的情况，其他一些人员也有了离职倾向. 公司经过对内部管理的深入了解和诊断，发现问题出在公司的薪酬系统上:关键技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构也不尽合理，对内缺乏公平,从而导致技术骨干和部分中层管理人员流失.针对这一具体问题,该公司就薪酬水平进行了市场调查分析，并对公司原有薪酬制度进行调整，制定了新的与企业战略和组织架构相匹配的薪资方案，激发了员工的积极性和创造性,公司又开始恢复良好的发展势头. 请说明该公司员工流失的原因是什么？从中能够获得什么启示？(20分） 2011年5月 一、简答题 1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则？（15分）109 2、请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?（12分）235 二、计算题 张先生4月份实际出勤天数为20天（该月制度工作时间为22天）。此外，4月10日，由于参加工会主席的换届选举活动，占用了4个小时;4月20日，因跟随领导外出参观；占用了6个小时。请计算张先生该月的缺勤率、出勤时间利用率和制度工时利用率。（18分）47 三、综合分析题（本题共2小题，第1小题18分,第2小题21分，共39分） 1、为创建一流的品牌精英团队，保持发展动力,某公司决定对外招聘具有相关工作经验的人员,作为品牌经理、市场经理和大区销售经理的后备人才。经过反复讨论,公司决定采用广告的形式对外发布招聘信息.请回答下列问题: （1)该公司采用广告形式对外发布招聘信息具有哪些优势？（10分）80 （2）该公司人力资源部门应怎样对应聘人员进行初步筛选？(8分）104 2、某公司是国内一家民营医药企业，为应对新产品上市导致的人员紧缺,在全国各地招聘了60名刚毕业的大学生。为了使这些新员工尽快适应工作，该公司人力资源部对这些新员工进行了为期一天的岗前培训，培训的内容以“任务与要求、“权利与义务”为主，培训结束后还发给每人一本员工手册.令人意想不到的是，在不到一个月内,就有20多名新员工纷纷辞职。问及他们辞职的理由, 8 有的人认为,该公司给予他们的薪酬还可以，只是工作压力大；有的人则认为，对销售工作心中没底，又没有老员工带，什么都靠自己摸索，工作难度太大了.请结合本案例,回答下列问题： （1）该公司的岗前培训存在哪些问题?（10分）139 （2)企业在组织岗前培训时应按什么步骤进行？(11分）142 2011年11月 一、简答题（本题共3小题，第1题8分，第2题10分，第3题12分,共30分） 1、请简述劳动定额的内容.（8分） 2、请简述绩效考评的作用。(10分） 3、请简述计时工资制的优缺点.（12分） 二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分) 1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下： 发生在教师身上的费用175000元;教材及辅导材料的印制、购置费8000元；教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元;学员食宿、文体、医疗等费用28000元；其他培训费用6000元；计划招收学员50人,管理费用系数15%。(15分) 请计算： （1）该项目预计发生的管理费用是多少？（5分） (2）该项目预计发生的总费用是多少？（5分） （3）单个学员培训收费标准是多少?（5分） 2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天,周末加班12小时，国庆期间加班10小时。请问：该清洁工10月份的工资应为多少？(15分) 三、综合题 1C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业,2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据C集团公司原副总经理李先生透露，除2003年向社会严格招聘营销人才之外,在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。之后,C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，作为各个单位的负责人,结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况.请您结合本案例.回答下列问题： (1）试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因. (2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境。应该采取哪些补救性措施? 9 答：（1）C集团公司失败的主要原因有:人员招聘方式不合理。本案例中，“除2003年向社会严格招聘营销人才之外,在以后的几年里,基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或者内部人员的推荐.”这说明C集团公司主要采用的是内部招募方式，内部招聘有优点也有缺点，在该公司主要体现的是缺陷的一面.内部招聘的缺陷有：a因处理不公、方法不当或员工个人原因，可能会在组织中造成一些矛盾，产生不利的影响。内部招聘需要竞争，而竞争的结果必然有成功与失败，并且失败者占多数.竞争失败的员工可能会心灰意冷、士气低下，不利于组织的内部团结；内部选拔还可能导致部门之间“挖人才”现象，不利于部门之间的团结协作；此外，如果在内部招聘过程中，按资历而非能力进行选择，将会诱发员工养成“不求有功，但求无过的心理，也给有能力的员工的职业生涯发展设置了障碍，导致优秀人才外流或被埋没，从而削弱了企业的竞争力。b容易造成“近亲繁殖”。同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生“团体思维”现象，抑制了个体创新,尤其是当组织内部重要岗位主要由基层员工逐级升任时，就可能会因缺乏新人与新观念的输入，而逐渐产生一种趋于僵化的思维意识,这将不利于组织的长期发展.管理者的选拔机制与管理不善,缺乏必要的人力资源规划.本案例中,“C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中作为部门负责人.”由此可知，C集团公司的管理人员严重缺乏且综合素质偏下,这直接导致了各部门的管理出现了不同程度的混乱。 (2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取的补救措施有：建立一套符合该公司文化的绩效管理考核系统,对内部员工进行严格相关的“文化考试”和“技能考试测试。即采用360度考核的考核方法，剔除明显不符合要求的员工，并且坚决杜绝凭人情走后门进入公司的现象。改变该公司业务部门和职能部门的领导机制，选拔一批具有综合能力的领袖人才。为公司增添新的血液,并且迅速整顿公司各个层面的面貌,尽可能地减少偏差。找到原营销中心的主任，通过与他的沟通及一系列的激励诱导方式，使其回到营销中心工作。同时让他根据营销部门各员工的能力分配不同的工作，并且设立相应的业绩指标.采用外部招聘方式，从社会严格招聘一批能够带来新思想、新方法的营销实战人才，使营销部门的工作得到良好运行。通过物质激励和情感激励等方式，激励员工,并且时常开展一些营销心理讲座,增强员工的执行力与抗压力。挖掘新的营销渠道.例如:通过电子商务等新兴的网络营销方式销售产品，增加产品的市场占有率等. 通过以上方式的全面整顿改革，相信C集团公司不久会恢复迅速发展的面貌.2012年5月 10 11