客房卫生考核标准.doc

客房部房间卫生检查程序及标准房间卫生检查属于日常例行工作，客房检查的程序与清扫的程序基本一致.采取环形线路,其检查内容一般包括几个方面:清洁卫生质量、物品的摆放、设备状况和整体效果。客房检查的主要方法是：“看、摸、试。”。进房后,按从衣柜为起点，卫生间为终点的巡查方式依次检查。要求：眼看无污渍，手摸无灰尘，耳听无异声，鼻闻无异味。一、房间检查。1、房门部分：1）检查门卡开门状况，检查门边缘是否有积尘； 2)门号牌是否松动，字迹是否清晰,正反面是否干净。 3)门锁开启是否正常，窥视镜是否完好. 4）门吸是否松动，起作用。 5)门面油漆是否脱落和破损。 6）安全通道图是否完好。 7）门是否松动。2、墙面和天花板: 1)无裂缝、漏水或起泡现象。 2）无蜘蛛网、斑迹,无油漆脱落和墙纸起翘等.3、地脚线：无灰尘、破裂现象。4、壁柜： 1）衣架品种、数量摆放到位并干净。 2）门、柜底、柜壁和格架、衣杆清洁、完好。4、写字台、椅、桌、：1）干净明亮、无刮伤痕迹，坚固不松动，摆放位置正确。 2）抽屉拉动是否顺畅，里面是否有杂物或客人的遗留物品。3）烟灰缸内是否干净.4）台灯灯罩是否有污迹，开关是否正常,灯泡有无5）电视机屏幕上是否有污迹,开关、摇控器操作是否正常。6）茶杯是否干净无污迹、无裂痕，摆放整齐.7）垃圾桶是否干净无破损，套有塑料垃圾袋。5、床部分： 1)床罩是否平整、清洁,无污渍和异味。 2）床罩是否平整,无折皱，无污渍,两张床单的中线重叠. 3）床包角处是否对称、整齐、紧绷. 4）枕头是否松软，无污迹、异味，高度是否适中。 5）床上有无毛发等杂物. 6）床下有无垃圾。6、床头板部分： 1)床头板是否稳固，无破损。 2）床头板是否整洁，干净。 3）床头板面无破损和无污迹7、床头柜： 1)床头柜是否无污迹。2）电话机是否操作正常.3）电话线、电话机是否清洁卫生，无异味.8、空调部分: 1）空调是否有噪音。 2）滤网、百叶门是否有积尘。 3）控制板是否操作正常.9、窗帘：1）窗帘是否清洁和破损及悬挂美观. 2)挂钩是否有松脱，拉动自如。二、卫生间部分1、门:1）门锁转动是否灵活. 2）门的表面是否干净，有无破损，门柜是否有积尘。2、镜子： 1）镜框是否有积尘和污迹。 2)镜面是否有破裂或脱水银现象。3、天花板： 1)是否有霉点或蜘蛛网。 2）是否有松脱现象。 3)排风扇是否清洁和正常运转,有无噪音。4、马桶： 1)盖板和座板是否清洁，接合处是否松动. 2）马桶内壁是否有水垢，内壁是否有污渍. 3）水箱盖有无灰尘,马桶水挚按手太紧或太松及操作正常。 4）马桶底坐、后面及附近的墙壁是否有污迹。5、浴盆及面盆： 1）盆的表面是否有水迹或污垢、毛发. 2）所有钢器是否保持光洁、牢固。 3）冷热水喉是否操作正常。 4）盆内水塞有无积毛发。 5)云石台档板是否松动及污迹,云石台下面的墙壁是否有积尘。6、墙壁：墙壁是否有破损及污迹。7、五巾架：1）五巾架是否松动,光亮无污迹。 2）浴帘是否干净和折皱,浴帘钩有无缺少.8、五巾和一次性用品：1）五巾是否按要求折叠和摆放。 2）口杯套是否有破损,污渍,口杯是否有水迹及裂痕。 3）浴帽、牙刷、香皂、梳子是否被用过,包装是否破损。 4）浴液、发液是否漏液或被使用过。9、地面：1）地漏是否积有杂物,有无异味。 2)地板是否清洁无污迹,无杂物（包括毛发等)。