网店人员构成及职责表.doc

网店基本人员构成及职责表
岗位1
电商总监
岗位人数
1
工资构成
底薪 + 营业额奖金
计算方式
底薪10000元RMB；
营业额奖金计算方式：
岗位职责
工作统筹
1.根据上级及其他部门的任务,统筹下属岗位的整体工作，并监督执行；
2。制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标；
3。定期向上级汇报各项工作进度，并对后续工作进展进行预估；
4.收集市场和行业信息，提供有效应对方案；
5.监督外包服务商（服务质量，服务效果,时效性，响应周期等)，定期对不达标的服务商进行淘汰.
6。联系商业伙伴网站互换或活动推广。
运营维护
1.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效；
2.负责网站各项运营认证（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案、可信网站等）的办理、月报、季报、年审工作;
3。负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等)的撰写；
4。负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求,形成技术文档；
5.向网络开发商提出开发和修改,并监督开发进程如期进行，且确认需求通过技术方式得以实现。
团队协调
1.负责本部门各项制度的制定；
2。负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空缺的各岗位人员进行招募；
3.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作;
4。在职责范围内,对下级岗位不能处理的问题进行处理；
5.对于不能在职责范围内处理的问题,上报上级领导进行处理；
6.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及上报转正解职、升职降级的申请；
7.在下级岗位空缺时，临时替代下级岗位工作或甄选外包商；
8.客户关系维护,处理下属无法处理的投诉及纠纷问题.
岗位2
促销策划经理
岗位人数
1
工资构成
底薪 + 效益奖金
计算方式
底薪5000元RMB；
效益奖金计算方式：

岗位职责
促销策划
1. 监测并分析各平台流量状况(UV,PV，CRM等流量来源）；
2. 执行各电商平台SEM推广、提高商城及店铺点击率和浏览量;
3. 每周向其他部门提供顾客喜好倾向动态；
4. 监测行业舆论动态，搜索热词，流行话题；
5. 策划并组织潜在高销量产品的推广计划；
6. 根据不同平台的销售状况,上下架并调整货品形式及促销方式；
7. 和各电商综合平台联系，争取参与促销活动资格;
8. 根据工作重点，洽谈并分配各搜索平台及推广渠道的费用。
岗位3
客服组经理
岗位人数
1
工资构成
底薪 + 营业额奖金
计算方式
底薪4500元RMB；
营业额奖金计算方式：

岗位职责
销售执行
1. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理
2.带领销售团队落实销售方案，完成指标;
3。维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
4.维持店铺好评率和动态评分
5.落实促销活动执行，及时进行分析和总结。
6。总结提交销售终端数据与分析结果
团队建设
1.制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；
2。安排部门日常工作;
3.带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
4.负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量；
5。制定出完善培训体系，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力；
6。考核下属效绩；
7。总结并向各部门反映数据与提出解决方案.
客户管理
1.定期整理搜集客户反馈；
2.回答并汇总客户各项问题；
3。跟进客户投诉及分析原因，制定回避机制或事后处理流程；
4.进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
岗位4
销售客服
岗位人数
5
工资构成
底薪 + 营业额奖金
计算方式
底薪1600—2000元RMB；
营业额奖金计算方式：对于未达成个人计划营业额的销售客服不享受当月营业额奖金;

岗位职责
销售执行
1.主要负责顾客来店铺购买产品整个流程。
2.回答客户对产品及购买过程中产生的问题.
3.尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率。
4。对到店的客户争取下单，下单的客户尽早付款，付款的客户尽快评价。
岗位5
售后客服
岗位人数
3
工资构成
底薪+绩效奖金
计算方式
底薪1700元RMB;
绩效奖金采用累计计算，具体项目金额见下。如全月无差评产生，全岗位额外获得500元奖励.
岗位职责
售后服务
1. 对投诉客户及时进行回复并处理跟进，避免导致差评。每次2元
2. 对作出差评的客户进行联系，通过磋商争取取消已发布评价。每次5元
3. 对收货后7日仍未及时评价的客户进行联系,敦促评价,且进行客户体验调查.每次1元
4. 对退换货的业务进行审核，并协调财务结账。
5. 大型促销活动（双11，双旦）期间,协助销售客户。
岗位6
视觉编辑
岗位人数
2
工资构成
工资
计算方式
底薪5000元RMB；
岗位职责
网店装饰
视觉编辑所有工作都必须如期如质完成。
1.负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；
2。负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面的设置和制作；
3。负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作，以及设计定期的推广活动形象.
4。摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。
岗位7
文案编辑
岗位人数
1
工资构成
工资
计算方式
底薪3200元RMB;
岗位职责
文案撰写
文案编辑所有工作都必须如期如质完成。
1.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写。
2。负责促销活动文案的构思和撰写。
3.负责网店产品标题的编辑和修改等。
4.核对并统一各平台的文字信息，保证店铺信息的完善性、真实性、及时性。
5。管理、编辑、运营各SNS平台，及时将促销信息发布。
岗位8
行政财务
岗位人数
3
工资构成
工资
计算方式
2500-3200元RMB;
岗位职责
网店装饰
1、负责监测网店销售与资金到账的管理；
2、负责网店与快递公司业务费用的管理；
3、负责网店日常运营财务方面的处理；
4、负责公司人事招聘与培训；
5、负责公司日常运营规则的制定和执行；
6、负责公司员工工资、绩效的计算，考勤；
7、团队内后勤物质的采购及管理。
岗位9
司库
岗位人数
1
工资构成
底薪+责任金
计算方式
底薪4000元/月 +责任金1500元/月
其中责任金为司库岗位特殊津贴，只有全月库房工作未出现任何问题或意外才能享受。按季度结算,且延后发放，（1—3月的责任金，要延后至4月随工资同时发放）
岗位职责
库房管理
1。备货和物资的验收、入库、码放、保管、盘点、对账等工作;
2。管理、执行货品进出、包装、发货等流程；
3.执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本；
4.保持仓库内货品和环境的清洁、整齐和卫生工作;
5.执行盘点工作和结果分析，随时掌握库存，提出缺货预警。
岗位10
捡单员
岗位人数
2
工资构成
底薪+绩效
计算方式
1500元/月 + 绩效提成
每单提成2元。
岗位职责
货品拣选
1. 按订单从库房拣选货品。
2. 协助司库管理库房。
岗位11
发货员
岗位人数
2
工资构成
底薪+绩效
计算方式
1500元/月 + 绩效提成
每单提成2元。
岗位职责
发货管理
1。发货前检查商品和订单信息是否一致；
2.货品有否有质量或者损坏等问题，如有一律不予寄出；
3.进行订单的打包处理；
4.跟踪货品物流，确认顾客是否收货，并向客服反馈;
5.准确在网店后台输入发货单号，更改发货状态;
6.对问题件能及时处理.
在常规的网店岗位组成中,一般都设有网络及网友开发岗位，因为本次项目中官网已经作为独立项目先行开发，所以此处不重复安排。