DB45_T 1740-2018旅游厕所保洁服务规范.pdf

ICS 03.200 A 12 DB45 广西壮族自治区地方标准 DB 45/T 17402018 旅游厕所保洁服务规范 Specification for tourism toilet cleaning service 2018-04-20 发布 2018-05-20 实施广西壮族自治区质量技术监督局 发 布 DB45/T 17402018 I 前 言 本标准按照GB/T 1.12009给出的规则起草。本标准由桂林市质量技术监督局提出。本标准主要起草单位：桂林市质量技术监督局、桂林市旅游发展委员会、桂林市计量测试研究所、桂林市食品药品检验所、桂林市洁安物业服务有限责任公司。本标准主要起草人：吴倩、李沛、裘姝杰、毛振宁、刘慧、陈连生、杨家祥、王晓、莫鹏云、廖群。DB45/T 17402018 1 旅游厕所保洁服务规范 1 范围 本标准规定了旅游厕所保洁服务规范的术语和定义、总体要求、日常保洁作业要求、作业操作规范、保洁作业用具用品、设施设备维护要求、应急处置及评价与改进。本标准适用广西壮族自治区行政区域范围内旅游厕所的日常保洁服务。2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 7959 粪便无害化卫生要求 GB/T 189732016 旅游厕所质量等级的划分与评定 3 术语和定义 GB/T 189732016界定的以及以下术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 189732016中的一些术语和定义。3.1 旅游厕所 tourism toilet 旅游景区、旅游线路沿线、交通集散点、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游娱乐场所、旅游街区等旅游活动的主要为旅游者服务的公共厕所。选自GB/T 189732016 3.2 一般污染 general pollutants 泥灰、灰尘、蛛网、积水等易处理的污染。3.3 严重污染 severe pollutants 小广告、涂鸦、粪便、尿液等不易处理或有污染环境、传播疾病等卫生隐患的污染。4 总体要求 4.1 内部环境保洁质量 4.1.1 采光、照明和通风应保持良好，无蝇虫，无臭味。4.1.2 楼梯及地面应整洁，无垃圾、粪便、污迹、积水、杂物。DB45/T 17402018 2 4.1.3 墙面、天花板、厕位间隔断应整洁，无积灰、污迹、蛛网，无乱涂乱画、无张贴，不得吊挂杂物。4.1.4 门正、反面和门把手应洁净，无污迹和吊挂杂物。4.1.5 窗玻璃应干净明亮，窗台、窗框、窗纱、排风扇等处应无蛛网、积灰。4.1.6 洗手池、水龙头、台面及面镜应无积灰、污迹、蛛网、水垢、毛发、杂物、乱涂乱画。4.1.7 便器（斗）内应洁净，无积粪、污垢堵塞；便器（斗）周边应无粪便、污物。4.1.8 垃圾筒、废纸篓应及时清理，废弃物不应满溢，不宜超过四分之三。4.1.9 下水管道应无堵塞、无滴漏。4.1.10 挂衣钩、干手器、除臭设备、空调、灯具及开关、拖把架、手纸盒、水箱等设施设备应洁净、无积灰、污迹。4.1.11 手纸、坐垫纸等服务消耗品应确保齐全。4.1.12 标识牌、提示牌等应清晰可见，无污渍、无损坏残缺。4.2 外部及周边环境保洁质量 4.2.1 外墙应清洁，不应吊挂杂物。4.2.2 坡道、台阶、走道、厕所外责任区应保持整洁，做到无垃圾、吊挂、积水、结冰、障碍物、纸屑、烟蒂等杂物；扶手应干净无灰尘。4.2.3 屋顶不应堆放杂物。4.2.4 化粪池、贮粪池内粪便应定期清运，不应超过其容积的四分之三，周围场地应保持整洁，无垃圾、粪迹、污水，不得有恶臭、蝇蛆。4.2.5 引导牌、宣传牌、提示牌等应清晰可见，无污渍、无损坏残缺。4.3 保洁人员 4.3.1 人员配置 应设置专人负责保洁工作，结合卫生间配置现状和人流量，科学配备足够数量的保洁人员。4.3.2 人员要求 应符合GB/T 189732016中6.1.3.2规定的要求。5 日常保洁作业要求 5.1 厕所开放前 厕所开放前内部保洁以检查、补充、准备为主，外部以清洁、提示为主，应做到：a)检查厕所内部地面、厕位等是否清洁，如有污物及时清理；b)检查照明、通风、冲水等设备设施是否完好，如有损坏及时报修；c)检查卫生纸、垃圾袋、男小便池去味球等服务消耗用品是否缺失，如不齐全及时补充；d)清洁扶手、标识牌、引导牌、坡道、台阶及厕所外责任区；e)设置保洁作业提示牌；f)南风、雨雪天气在厕所门前、台阶等易滑区域铺设防滑垫；g)根据季节特点开窗通风。DB45/T 17402018 3 5.2 厕所开放期间 厕所开放期间保洁作业以跟踪保洁为主，应做到：a)作业可以实施的情况下，每 30 min 进行一次巡回保洁,见脏即清；b)重点巡回厕位（间）、洗手池及台面、面镜、地面，高峰期使用时厕所应增加巡回保洁次数，确保厕所卫生质量；c)及时清除烟缸、纸篓内废弃物，补充服务消耗用品；d)每半天对门把手进行一次消毒，高峰期使用厕所时应增加消毒次数；e)南风、雨雪天及地面保洁时，应设置防滑标志。对厕位进行保洁时，应设置提示牌；f)应根据季节变化，不定时喷洒灭蚊蝇药物。5.3 厕所关门后 厕所关门后的保洁作业以全面清洁、消毒为主，应做到：a)按“先内后外、先上后下”的原则依次开展保洁工作；b)清洁便器（斗）内部及周边、厕位（间）、洗手池及台面、面镜、门、窗、隔断；c)清洁墙面、天花板、标牌、设施设备、楼梯、地面、坡道、台阶、厕所外责任区；d)必要时喷洒灭蚊蝇药物；e)更换或补充服务消耗用品；f)清除垃圾、清洗保洁作业用具、清洁整理工具间；g)对厕位、洗手台、扶手进行消毒，飞虫、爬虫、蚊蝇较多时进行全面消毒；h)关闭厕所内水阀、切断电源，确定厕所内已无人后关好门窗，确保安全。6 作业操作规范 6.1 保洁作业 6.1.1 便器（斗）便器（斗）内部及周边保洁作业应符合以下要求：a)及时用水冲洗滞留的粪便、尿液；冲洗后仍有污物附着的，使用辅助物品（如马桶刷、洁厕剂、洁厕球等）清理后再冲洗；混有杂物的，清捡后方可冲洗；b)座便器座圈如有水迹，用干抹布擦净，如有污迹，先用带有少许清洁剂的百洁布清洁，清水冲净后，以干抹布抹干；c)用抹布擦拭水箱表面，定期清洗水箱内壁，用百洁布擦拭水箱四周内壁和阀门、浮球等器具上的污垢，并用水冲洗干净；d)根据需要喷洒消毒液；e)排污管道堵塞或粪便满溢时用专业工具疏通；f)用洁厕剂、消毒液时，应戴防护胶手套、口罩。6.1.2 洗手池及台面、面镜 洗手池及台面、面镜保洁作业应符合以下要求：a)用玻璃刮刮干水迹、雾气，并用干抹布从上到下细擦；b)如有污物先用带有少许清洁剂的百洁布擦拭，清水冲净；c)落水口活塞周围应用百洁布仔细擦拭，如有杂物及时清捡；DB45/T 17402018 4 d)下水管道堵塞时应用专业工具疏通。6.1.3 门、窗、隔断、墙面、天花板 门、窗、隔断、墙面、天花板保洁作业应符合以下要求：a)一般污染，用抹布擦净，蛛网、灰尘用鸡毛掸、湿抹布清除；b)严重污染，先用刷子、百洁布、刮刀或辅助物（如除垢剂、松香水等）除去，再用抹布擦净，必要时用浸泡过消毒水的抹布擦拭。6.1.4 标牌、空调、照明、干手器、除臭设备、挂衣钩等设施设备 标牌、空调、照明、干手器、除臭设备，挂衣钩等设施设备保洁作业应符合以下要求：a)用拧干抹布擦净；b)电器应断电后再进行保洁作业；c)必要时请专业人员进行清洁作业；d)根据需要喷洒消毒液。6.1.5 楼梯、地面、坡道、台阶 楼梯、地面、坡道、台阶保洁作业应符合以下要求：a)先用扫帚清扫，再用拖把拖净；b)一般污染，使用拧干的布拖把或吸水拖把清理；c)严重污染，先将污物用湿的布拖把、刷子、刮刀或辅助物（如除垢剂、松香水等）清理干净，必要时用浸泡过消毒水的布拖把清拖，最后用吸水拖把将水迹拖净；d)如有口香糖等强粘性物质粘附，先用小沙铲铲掉，再拖净；e)移位作业时，保洁用具应用桶装，避免二次污染。6.1.6 垃圾 垃圾清理作业应符合以下要求：a)垃圾筒、厕位内便纸篓内的垃圾及时清理；b)厕所关门后用水刷洗垃圾筒及便纸篓，必要时可使用除垢剂，用干抹布擦干；c)收集完成的垃圾应扎口封闭、定点存放；d)做到日产日清。6.2 除虫作业 除虫作业应符合以下要求：a)有条件的开启灭蚊灯；b)室内发现蚊蝇及室外蚊蝇较多时，以高效低毒杀虫剂灭杀；c)不得直接扑打灭杀，避免血迹污染墙面。6.3 除臭、防潮除湿作业 除臭、防潮除湿作业应符合以下要求：a)除防冻需要外，一般情况下，晴天、湿度小时，门窗应敞开，保持自然通风；雨雾天气、湿度大、异味较重时，开启机械通风；b)不得使用空气清新剂、卫生球等除臭方法；c)化粪池、贮粪池保持井盖密实。DB45/T 17402018 5 6.4 粪便处理作业 6.4.1 未纳入城市污水管网的，粪便处理作业应符合以下要求：a)应根据厕所使用累计人次数量等情况编制清掏计划，组织专业人员检查化粪池粪便充满度，及时清除化粪池粪便，并喷洒消毒水灭菌；b)应交由专业人员按 GB 7959 的要求对粪便进行无害化处理。收集和运输容器应密闭性好，无滴漏；c)应保持作业场地清洁，无遗撒粪便，不非法倾倒。清掏作业结束后，应盖严粪口，并及时用水冲洗场地和清掏工具。6.4.2 非冲水式厕所的贮粪池应及时掏取，污物应输送到法规允许的处理场所（如粪便消纳站、粪便处理厂）。6.4.3 粪便污物需要运送（包括：人力、畜力、机械化运输）的应保证运送过程不移撒、不非法倾倒、不散发明显臭味。7 保洁作业用具用品、设施设备维护要求 保洁作业中对用具用品的使用、设施设备的维护应符合以下要求：a)擦拭卫生间、地面等较易污染的抹布，应严格按颜色分开，专布专用；b)使用浅色抹布进行物表清洁，避免脱色污染设施设备表面；拖把、抹布污染较重时，应及时清洗或更换；c)陶瓷、不锈钢和玻璃洁具保洁作业时，不应使用清洁钢丝球；d)应严格按照除垢剂、洁厕剂、杀虫剂等用品的使用说明书或作业指导书所规定的标准、剂量、适用范围使用，保管好物品，作好记录；e)管理间、工具间应整洁有序，专房专用，保洁工具应在清洗干净后才可放入工具间，并分类摆放整齐；f)保洁员应在日常工作中对设施设备进行检查，发现问题及时报主管部门维修处理，确保设施设备完好、安全及正常使用。8 应急处置 8.1 应针对人流量剧增、恶劣天气、管道堵塞等突发情况制定保洁保障应急预案，适时启动应急预案，确保服务连续、正常。8.2 设施设备维修暂时停用时，应有通告，提示或告知游客，明确停用时间、原因及周边公厕等信息。停用超过 24 h 的，应采取必要的措施以满足用厕需求。9 评价与改进 9.1 应设置管理牌，公示旅游厕所的名称、编号、开放时间、管理单位、服务管理要求、服务电话、监督电话等信息，接受上级的检查和公众的监督、投诉及提出意见和建议，对反映的问题及时调查、核实并处理，向上级和公众当事人反馈调查处理结果。9.2 应建立完善的工作制度，对保洁服务质量进行自查，对在自查中发现的问题及时处理。9.3 应定期开展满意度调查，制定包含保洁事项的旅游厕所满意度评价制度。DB45/T 17402018 6 9.4 当地旅游厕所主管部门应对旅游厕所保洁服务进行监督检查，提出指导意见，并督促持续改进服务质量。A _ 中华人民共和国广西地方标准 旅游厕所保洁服务规范 DB45/T 17402018 广西壮族自治区质量技术监督局统一印刷 版权专有 侵权必究