物业公司各部门员工绩效考核标准.doc

物业公司各部门员工绩效考核标准
员工效计考核管理办法目；
1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;
2、调动一切积极因素,激励先进，鞭策后进；
3、建立完善和有效的监督机制，推动公司业务健康发展。
适用范围;
本办法适用于物业管理有限公司全体员工. (试行案）
考核形式;
1、分季度和年度两种；
2、层级考核制,即员工由部门主管考核；部门主管由部门经理考核；部门经理由总经理考核, 总经理由总裁考核；
3、实事求是，以公平、公正、公开、透明为原则，考核工作由办公室统筹。
内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分)
一、办公室考核部分;
1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在
1项以下为“优"；
2 项为“良”；
3 项为“中"；
4 项以上为“差”。
2、按议事日程分工督导工作，每月督导工作遗留在
1 项以下为“优”;
2 项为“良”;
3 项为 “中”;
4 项以上为“差”。
3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成（实事求是,凭感性考核)。
4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象，每次牵头组织时间缓慢在
5分钟以下为“优；
5分钟以上10分钟以下为“良；
10 分钟以上20 分钟以下为“中’;
20 分钟以上30 分钟以下为“差”。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密（实事求是，凭感性考核）。
二、财务部考核部分；
1、工作准确无误，每月收款或帐务审核差错在
1宗以下为“优";
2宗为“良’;
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”。
2、在极少监督下完成工作，每月遗忘完成工作在
1项以下为“优”；
2项为“良”;
3 项为“良”;3 项为“中’；
4 项以上为“差”。
3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表，
推延半天以下为“优”;
半天以上 1 天以下为“良";
1 天以上2 天以下为“中”；
3 天以上为“差”。
4、对上级或经理(主管）下达任务按时按质按量完成（实事求是，凭感性考核）。
5、严格遵守保密制度,不得泄露公司任何机密(实事求是,凭感性考核)。
三、客服中心考核部分；
1、服务态度热情,沟通技巧良好（实事求是，凭感性考核)。
2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在
1单以下为“优"；
2 单为“良”；
3 单为 “中";
4 单以上为“差”.
3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在
1 项以下为 “优”；
2 项为“良”;
3 项为“中";
4 项以上为“差"。
4、对上级或经理(主管）下达任务按时按质按量完成(实事求是，凭感性考核）。
5、遵守保密制度,不得泄露业主任何机密资料,不得对顾客品头品足(实事求是,凭感性考核）。
四、维修服务部考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考 核)。
2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达
98%以上为“优"，
98%以下95%以上为 “良”;
95％以下85％以上为“中";
85％以下为“差”.
3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在
98%以上为“优”；
98%以下95％以上为 “良”;
95％以下85％以上为“中”；
85%以下为“差".
4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在\
1 项以下为“优";
2 项为“良”；
3 项为 “中”;
4 项以上为“差”。
5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作（实事求是,凭感性考核)。
五、公共管理部(保安)考核部分；
1、服务态度热情、沟通技巧良好（实事求是,凭感性考核）.
2、严格按岗位描述履行工作，每月工作差错在
1宗以下为“优”;
2宗为“良”;
3宗为“中”；
4宗以上为“差"。
3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘
1 项以下为“优”；
2 项为“良”；
3 项为“中”;
4 项以下为“差”。
4、熟悉小区管理范围，熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核)
5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确（实事求是，凭感性考核）。
六、公共管理部(清洁)考核部分;
1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核）.
2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在
98％以上为“优”；
98％以下 95％以上为“良”;
95％以下85％以上为“中”;
85％以下为“差”。
3、工作仔细认真，每月未按时完成好的卫生死角在
1 宗以下为“优";
2 宗为“良”；
3 宗为 “中”；
4 宗以上为“差".
4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核）。
5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象，每月浪费金额在
5 元以下为 “优"；
5 元以上10 元以下为“良”;
10 元以上15 元以下为“中”；
15 元以上为“差".
七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面） ;
1、敬业爱岗，每月无任何事假或病假现象为
“优”；
每月事假或病假
1 次为“良";
2 次为“中"；
3 次以下为“差”。
2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在
总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到 (早退）累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内］；
每月迟到(早退）累计在30 分钟以上 40 分钟以下，上下班忘记打卡在3 次以内为“良”；
每月迟到(早退)累计在40 分钟以上50 分钟以下,上下班忘记打卡在4 次以上5 次以下为“中”；每月迟到(早退)在50 分钟以上60 分钟以下,上下班忘记打卡在5 次以上为“差”。
3、公司组织各种会议、培训或例检工作,每月无任何缺席现象为“优”；缺席
1 次为“良";
2 次为“中";
3 次以上为“差”。
4、注意个人形象，自觉自律，仪表仪容仪态端庄，每月工作差错达口头警告程度在1 次以下为“优”；
口头警告程度达1 次以上2 次以下为“良”;
口头警告达3 次或书面处罚案例1 至2 次为“中”；
口头警告超过3 次或书面处罚案例达3 次以上为“差"。
5、团队合作精神高，在合理情况下对工作协调产生的矛盾在
1 宗以下为“优”;
2 宗为 “良"；
3 宗为“中”;
4 宗以上为“差”.
八、附 则 若员工对公司有以下特殊业绩或贡献的,经公司核实认可后,可获晋升或奖励。
1、为推动公司业务发展提供可行性建议或管理办法,经采纳而有效的。
2、为公司节省经营成本，业绩显着者。
3、为公司挽回即将发生巨大的经济损失者(金额在1 万元以上)。
4、为公司利益敢于牺牲个人利益,事迹典型者.
5、为公司提供创意创新的经营理念，给公司带来良好的经济效益者。 以上内容标准为物业管理有限公司各部门《员工绩效考核标准表》的指导性文件