销售人员工作管理制度.doc

销售人员工作管理制度 销售人员管理从上世纪70年代以来一直备受社会各界的持续关注销售人员控制是销售人员管理中颇显重要的概念之一销售人员工作制度写呢?下面是的销售人员工作制度资料欢迎阅读 一、所有销售人员每周一必须到办事处报到听取一周的销售工作安排和销售政策的学习. 每周六必须参加一周的销售工作总结会议上交一周的书面工作总结违反此款按一周未上班论 二、销售人员每天早上要向办事处报告走访去向下午要报告可供查询的走访结果否则记录为未上班三、一个月没有销售结果只拿生活费不拿工资 四、销售人员不能正确理解公司的销售政策不能正确贯彻销售政策走访了客户也不算上班 五、一个月超过十天不算上班只拿中餐补助其他一概没有 制定目的： 为加强本公司销售管理达成销售目标提升经营绩效将销售人员之业务活动以制度化特制定本规章 1、适用范围： 凡本公司销售人员的管理除另有规定外均依照本办法所规范的体制管理 2、权责单位：销售部负责本法则的制定、修改、废止和起草工作 二、法则规定： 1、出勤管理： 销售人员应依照本公司员工管理办法之规定办理各项出勤考核但基于工作需要其出勤按下列规定执行： A、回到公司的销售人员 (1)上班时间上午9：0012：00下午2：005：00 (2)销售人员不得早退、迟到依照本公司员工管理办法之规定进行 处罚 (3)事假必须写书面请假条经公司同意后可请假 (4)没有批准假条被为矿工连续旷工三天为自动离职 B、出差的销售人员 (1)电话考勤制度 销售人员因工作原因变更出差地点时按地级市为区分区域进行电话报勤(注：报勤时用当地固定电话不能使用小灵通报勤如遇晚上到则第二天报勤公司进行查检时要求销售人员在30分钟内再次报勤发现错报勤或不及时报勤公司将给予相应处罚)销售人员应保证工作时间内电话畅通发现欠费或停机2次没有及时开通时取消当月话费补助 (2)销售人员表格考勤制度 销售人员按公司制度填写客户拜访表每月底写工作总结和下月工作计划书业务人员填写表格交予区域经理由区域经理考核签字确认后每月分2次寄回公司 (3)出差的销售部人员由区域经理每天考勤每月将考勤表交回公司备案 (4)销售人员车票报销制度 2、工作职责： 销售人员除应遵守公司各项管理办法的规定外应善尽下列之工作职责： A、区域主管 (1)负责推动完成所辖区域的销售目标 (2)执行公司所交付的各种事项 (3)督导、指挥销售人员执行任务 (4)控制存货及应收帐款 (5)控制销售单位的经费预算 (6)随时稽核各销售单位的各项报表、单据、财务 (7)按时呈报下列表单： a、客户拜访表 b、工作计划书 c、工作总结 d、销售人员考勤表 (8)定期拜访辖区内的客户借以提升服务品质并考察其销售及信用状况 B、销售人员 (1)基本事项 a、应以谦恭和气的态度和客户接触并注意服装仪容之整洁 b、对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密不得泄漏予他人 c、不得向客户借钱不得参与赌博 d、不得于工作时间内凶酒 e、不得有挪用所收货款的行为 (2)销售事项 a、产品使用的说明设计及生产的指导 b、公司生产及产品性能、规格、价格的说明 c、客户抱怨的处理 d、定期拜访客户并汇集下列资料： 1、产品品质的反应 2、价格的反应 3、消费者使用量及市场的需求 4、竞争品的反应、评价及销售状况 5、有关同业动态及信用 6、新产品的调查 7、定期了解经销商库存 8、收取货款及折让处理 9、客户订货交运的督促 10、退货的处理 11、整理各项销售资料 3.工作规定： A、工作计划 (1)销售计划 销售人员每年应依据本公司年度销售计划表制定个人之年度销售计划表并填制月销售计划表呈主管核定后按计划执行 (2)作业计划 销售人员应依据月销售计划表填制客户拜访计划表呈主管核准后实施 B、客户管理 (1)销售人员应填制客户资料卡以利客户信用额度之核定及加强服务品质 (2)销售人员应依据客户的销售业绩填制销售实绩统计表作为制定销售计划及客户拜访计划的参考 第一章 一般规定 第一条 对本公司销售人员的管理除按照人事管理规程办理外悉依本规定条款进行管理 第二条 原则上销售人员每日按时上班后由公司出发从事销售工作公事结束后返回公司处理当日业务但长期出差或深夜返回者除外 第三条 销售人员凡因工作关系误餐时依照公司有关规定发给误餐费元 第四条 部门主管按月视实际业务量核定销售人员的业务费用其金额不得超出下列界限：经理元副经理元一般人员元 第五条 销售人员业务所必需的费用以实报实销为原则但事先须提交 费用预算经批准后方可实施 第六条 销售人员对特殊客户实行优惠销售时须填写“优惠销售申请 表”并呈报主管批准 第二章 销售人员职责 第七条 在销售过程中销售人员须遵守下列规定： (一)注意仪态仪表态度谦恭以礼待人热情周到; (二)严守公司经营政策、产品售价折扣、销售优惠办法与奖励规定等商业 秘密; (三)不得接受客户礼品和招待; (四)执行公务过程中不能饮酒; (五)不能诱劝客户透支或以不正当渠道支付货款; (六)工作时间不得办理私事不能私用公司交通工具 第八条 除一般销售工作外销售人员的工作范围包括： (一)向客户讲明产品使用用途、设计使用注意事项; (二)向客户说明产品性能、规格的特征; (三)处理有关产品质量问题; (四)会同经销商搜集下列信息经整理后呈报上级主管： 1.客户对产品质量的反映; 2.客户对价格的反映; 3.用户用量及市场需求量; 4.对其他品牌的反映和销量; 5.同行竞争对手的动态信用; 6.新产品调查 (五)定期调查经销商的库存、货款回收及其他经营情况; (六)督促客户订货的进展; (七)提出改进质量、营销方法和价格等方面的建议; (八)退货处理; (九)整理经销商和客户的销售资料 第三章 工作计划 第九条 公司营销或企划部门应备有“客户管理卡”和“新老客户状况调查 表”供销售人员做客户管理之用 第十条 销售人员应将一定时期内(每周或每月)的工作安排以“工作计划表”的形式提交主管核准同时还需提交“一周销售计划表”“销售计划表”和“月销售计划表”呈报上级主管 第十一条 销售人员应将固定客户的情况填入“客户管理卡”和“客户名册”以便更全面地了解客户 第十二条 对于有希望有客户应填写“希望客户访问卡”以作为开拓新客户的依据 第十三条 销售人员对所拥有的客户应按每月销售情况自行划分为若干等级或依营业部统一标准设定客户的销售等级 第十四条 销售人员应填具“客户目录表”、“客户等级分类表”、“客户路序分类表”和“客户路序状况明细卡”以保障推销工作的顺利进行 第十五条 各营业部门应填报“年度客户统计分析表”以供销售人员参考 第四章 客户访问 第十六条 销售人员原则上每周至少访问客户一次其访问次数的多少根据客户等级确定 第十七条 销售人员每日出发时须携带当日预定访问的客户卡以免遗漏差错 第十八条 销售人员每日出发时须携带样品、产品说明书、名片、产品名录等 第十九条 销售人员在巡回访问经销商时应检查其库存情况若库存不足应查明原因及时予以补救处理 第二十条 销售人员对指定经销商应予以援助指导帮助其解决困难 第二十一条 销售人员有责任协助解决各经销商之间的摩擦和纠纷以促使经销商精诚合作如销售人员无法解决应请公司主管出面解决 第二十二条 若遇客户退货销售人员须将有关票收回否则须填具“销售退货证明单” 第五章 收 款 第二十三条 财会部门应将销售人员每日所售货物记入分户账目并填制“应收账款日记表”送各分部填报“应收账款催收单”送各分部主管及相关负责人以加强货款回收管理 第二十四条 财会部门向销售人员交付催款单时应附收款单据为避免混淆还应填制“各类连号传票收发记录备忘表”转送营业部门主要催款人 第二十五条 各分部接到应收账款单据后即按账户分发给经办销售人员但须填制“传票签收簿” 第二十六条 外勤营销售员收到“应收款催收单”及有关单据后应装入专用“收款袋”中以免丢失 第二十七条 销售人员须将每日收款情况填入“收款日报表”和“日差日报表”并呈报财会部门 第二十八条 销售人员应定期(周和旬)填报“未收款项报告表”交财会部门核对 第六章 业务报告 第二十九章 销售人员须将每日业务填入“工作日报表”逐日呈报单位主管日报内容须简明扼要 第三十章 对于新开拓客户应填制“新开拓客户报表”以呈报主管部门设立客户管理卡 第七章 附 则 第三十一条 销售人员外出执行公务时所需交通工具由公司代办申请但须填具有关申请和使用保证书 第三十二条 销售人员用车耗油费用凭发票报销同时应填报“行车记录表” 第一章 总则 第一条 为了能使公司运作有秩序地进行维护公司及员工的切身利益特制定本管理制度 第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等 第三条 凡公司业务员适用本制度 第二章 业务员思想道德行为准则 第一条 业务员应思想端正品德高尚诚实守信对公司拥戴忠诚热爱本职工作有奉献精神严格遵守公司的一切规章制度服从公司领导的安排 第二条业务员之间应相敬相爱团结互助要具备团队意识有矛盾纠纷要妥善解决或上报公司领导寻求调解不得私下用武力等不良方式一经发现扣除当月所有工资奖金情节特别严重的公司有权解除合同予以解聘(此条之所以严厉是因为在销售业务领域矛盾特多比如抢单等现象) 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”每个业务员在客户面前不得作出有损公司形象的行为或举动不得作出有损公司信誉的事情如经发现或有客户投诉涉及公司形象的经公司调查属实扣除当月所有工资奖金 第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则严禁业务员之间出现抢单或划单的行为抢单是指甲业务员在洽谈的业务乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下公司一经发现有抢单或划单的行为扣除双方当月全部工资及奖金并在全公司通报一次如第二次再犯公司有权解除合同予以辞退 第五条业务员应善待公司的任何财物如有恶意破坏者除要求赔偿外公司予以扭送公安机关依法处理不小心损坏者比如灯具公司按成本价从其工资中扣除 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动如经发现扣除当月所有工资奖金立即予以解聘并送公安机关依法处理 第七条业务员应具备职业操守遵守公司相关的保密规定不得将公司的商业秘密告诉竞争对手如经发现扣除当月所有工资奖金立即予以解聘并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉 第三章业务员日常工作规范条例 第一条 业务员严格遵守考勤管理规定具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情如有困难寻求解决困难的办法每周周一提交“周工作总结”的书面报告此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题予以总结归纳帮助提高业务员的业务水平 第三条业务员在上班期间要求着装整洁形象健康禁止奇装异服或过于暴露的服装不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止 第四条业务员在上班期间不得从事与工作无关的活动公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊 第五条业务员在上班期间不得瞎晃闲逛不得到各个部门串岗聊天消磨时光影响他人的工作 第六条业务员的请假规定业务员每个月请事假不得超过三天事假超过三天的一律按旷工处理旷工一天扣30元当月旷工超过15天的公司有权解除合同如事假有特殊情况的应写出情况说明报上级主管审批请病假应提供相关的病历 看了“销售人员工作制度”的人还看了： 1.销售人员工作制度 2.销售工作制度 3.销售人员例会制度 4.酒店销售部工作制度 5.销售人员管理制度 6.销售科工作制度 7.销售工作相关制度