物业管理各岗位工作职责.doc

香
缇
郡
物
业
服
务
中
心
岗
位
职
责
2018年11月1日
香缇郡物业服务中心组织结构图

保洁员
保洁主管
收费员
工程主管
客服主管
物业经理
客服部
工程部
秩序部
财务部
保洁部
秩序主管
财务主管
水电工
客服专员
秩序员

物业经理职责
1.认真执行地产公司决议,全面主持物业公司日常经营、管理、服务工作.
2、拟定物业公司经营服务计划、经营目标，保证各项工作认真完成。
3、拟定公司员工工资方案和奖惩方案,决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。
4、督导各级管理人员，加强对员工的培训教育，充分调动员工的工作积极性，强化员工队伍素质培养提高员工队伍的整体形象。打造一流品质的企业文化.
5、拟定物业服务管理处的管理制度，经营目标，考核奖惩办法细则，审核各部门具体操作流程，实现管理科学化，规范化。
6、合理控制费用开支，健全内部监控制度,合理、合法、运用资金，提高公司增收节支的能力。
7、组织推行全面质量管理体系，按临沂市优秀物业服务标准提供服务，提高物业管理质量和服务水平。树立全心全意为业主服务的思想，让这里的业主有一种优越、舒适感.
8、树立安全意识、健全消防制度，严格落实各项防范措施,保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。
客服部主管岗位职责（客服兼监控中心主管）
1、 在物业经理的领导下，全面主持客服中心的日常管理工作；
2、 负责组织本部门年度及每月的工作计划、人事定编计划、培训计划的制定，实施与控制工作；
3、 负责编制本部门年度及每月的工作总结；
4、 负责本部门员工的周检工作；
5、 熟悉各岗位职责，合理调配人员，做好本部门员工的管理工作,受理员工投诉并妥善处理;
6、 负责组织物业的接管验收，住户的入住、报修、投诉、求助、回访工作；
7、 负责接待并处理轻微投诉，对住户的一般违章进行处理,维护小区物业管理的统一完整性；
8、 负责监控员工做好各岗位工作,安排值班与交接班楼宇巡查的组织管理及抽查与跟踪，每天至少一次查岗工作；
9、 负责组织安排钥匙、资料及档案的管理；
10、 编制并制定催缴计划，随时掌握各项费用的收费率及催缴情况，督促收费员的票据管理，督促及时上台帐；
11、 负责本部门物品采购计划的制定及采购工作；
12、 负责对外宣传，因地制宜开展丰富多彩的社区文化活动,搞好小区精神文明建设工作;
13、 完成上级交办的其它工作。
客服专员岗位职责
1、 负责管理处办公区域的日常管理；
2、 负责小区的日常楼宇巡查，及时做好记录，协助处理工作;
3、 负责办理入住手续,实施装修管理、检查、验收工作；
4、 负责实施托管钥匙的日常管理，业主档案的保管与跟踪工作;
5、 负责投诉现场接待、求助、报修、咨询工作，记录相关内容并及时协调各部门,跟踪、督促工作按时完成；
6、 负责向求助、报修业户提供具体帮助,实施回访工作；
7、 负责通知单的派发及各项应收帐款的催缴工作；
8、 负责向有关用户通知电梯停用、停电、停水的情况；
9、 协助主管进行住户违章事件的处理；
10、 负责调度各部门处理突发事件，控制事态发展，并及时请示汇报工作；
11、 完成上级安排的其它工作。
监控（值班）员岗位职责
1、监控（值班）员应熟悉监控设备操作及各监控探头所在位置;
2、有无闲杂人员、可疑人员、推销人员、衣冠不整者、携带烟火或危险物品者进入物业或在物业范围内活动;
3、外围（限可监视到的）有无车辆乱停乱放,堵塞消防通道，停车场出入口及各出入口有无车辆;
4、停车场内车辆有无异常情况(如车辆被盗、遭破坏等）；车场设施设备有无异常情况；
5、有无推销人员在楼层乱派传单、名片、报纸、杂志、乱拉业务和乱拉生意现象；
6、保证中控室物品摆放整齐，设备每天要擦拭一至二次；
7、发现可疑现象或可疑人员,用对讲机及时通知主管进行巡查。
8、妥善保存录象记录,严格按照规定时间进行更新；严禁私自动用监控室内报警电话.严禁外来人员进入监控室；严禁私自泄露监控室内各种设备设施的操作流程；严禁在中控室内抽烟；严禁酒后上岗。
9、发现电梯困人或接到报警,应立即用对讲机通知工程部人员进行处理.
10、紧急情况下立即通知相关主管，立即到场处理.
11、配合消防人员进行火灾监控.
12、负责接听紧急报警电话，记录用户投诉,并通知项目部进行处理。受理用户需求，对紧急情况协调相关部门及时进行服务,一般维修立即通知项目部。
维修主管岗位职责（维修兼保洁主管)
1、配合部门经理制定月度工作、排查、培训计划并负责实施。
2、负责设施设备的日常维修保养工作。
3、负责项目各类工程技术资料、设备说明书、维修保养记录收集工作。
4、负责项目日常维修材料、工具申购及登记保管工作。
5、负责项目用水、用电安全检查及整改工作.
6、负责维保项目的监督管理工作.
7、负责项目装修现场技术指导和监督工作。
8、项目突发性事件的预防和处置。
9、协助物业经理制定维保计划并实施。
10、负责每日报表的填写上报。
11、负责环境卫生管理工作。
12、负责项目保洁员的日常管理工作。
维修工岗位职责
1、 负责各类设备的运行管理工作；
2、 负责各类设备、设施的维修保养工作；
3、 负责各类设备房及设备卫生、安全、消防管理工作;
4、 负责电梯困人后的求援工作；
5、 负责各类突发事件的协助处理工作；
6、 负责水、电抄表能耗分析工作；
7、 负责物业接管验收、业主验房、收房、装修监管协助工作；
8、 负责住房家庭报修内容的确认及维修工作（有偿服务的开展）;
9、 夜间值班工作；
10、 各运行、保养、维修、值班表格的记录工作；
11、 负责维修工具的管理工作；
12、 完成上级交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1、 负责进行公共区域保洁工作;
2、 负责进行玻璃、灯具、不锈钢、公共区域设施、设备清洁、保养工作；
3、 负责进行地面清洁工作;
4、 负责具体卫生消杀工作；
5、 负责进行清洁设备具体操作及保养工作；
6、 负责进行清洁卫生的自检、自查工作;
7、 负进行特殊情况下的保洁工作；
8、 负责进行室外卫生保洁工作；
9、 负责实施垃圾回收保洁工作；
10、 负责使用各类清洁剂的安全使用工作；
11、 服从班长安排，完成上级领导安排的其它工作.
绿化工岗位职责
1、 熟记住宅区内的绿化面积和布局，熟知花草树木的名称以及管理作业程序；
2、 对花草树木进行定期施肥、浇水、病虫害防治,种耕草和培土，并及时修补整形、补栽、补种工作；
3、 负责公共区域的绿化、草坪养护、修剪、整形工作;
4、 负责及时处理枯枝落叶、修剪、打草现场清理工作；
5、 负责对各责任区绿化进行管理，劝阻、纠正一切破坏绿化的行为工作；
6、 负责绿化工具、机具的使用保养与管理工作;
7、 服从班长安排,完成上级安排的其它工作。
秩序维护部主管岗位职责
1、 负责督促检查员工的内务生活；
2、 负责交接班工作的讲评、指示及检查工作；
3、 负责进行秩序维护员的日检工作;
4、 负责落实上级下达的命令、具体处理突发性事件工作；
5、 负责协助主管进行军事技能、消防理论和技能培训工作；
6、 负责治安巡逻的检查、监督工作；
7、 负责组织实施消防系统设备的运行管理工作；
8、 负责消防器材的管理工作；
9、 完成上级安排的其它工作。
秩序维护员岗位职责
1、 负责按适用法律、法规具体对小区内施工人员的管理;
2、 负责对防火管理工作的具体实施；
3、 负责实施交通管理；
4、 负责实施管辖区域的治安巡逻；
5、 负责火场疏通、救援;
6、 负责人员及物品出入管理；
7、 负责停车场的管理；
8、 负责妥善保管器械；
9、 负责装修施工人员的管理;
10、 负责根据灭火预案的内容实施演练；
11、 完成上级安排的其他工作。
出纳员(收费员）岗位职责
1、 负责各项费用的收取、催缴情况，随时掌握各项费用的收费率和催缴情况；
2、 及时输入收费台帐，整理、制作及保管各类费用收费表；
3、 负责各管理员票据的领用及保管工作；
4、 负责及时与财务交帐，并做好日收支明细工作；
5、 负责按时核对台帐（每月核对一次）；
6、 完成上级安排的其它工作.