物业门岗保安职责及操作细则.doc

门岗保安职责一、着装整齐， 礼貌热情接待来访业主;二、装修、维修及搬运人员进入礼貌查询并通知相关人员跟进；三、礼貌劝阻衣冠不整、神态不正者进入,若强行进入，通知相关人员跟进;四、接待业主、访客咨询、查询，制止及纠正违规行为时，应首先问好并至礼, 语言规范, 行为得体， 不与业主、访客发生纠纷;五、维护门岗正常秩序。大门岗操作细则岗位操作细则目的：提高本岗队员操作能力，达到操作统一。适用范围：门岗全体保安队员.内容：1接班前准备工作：1、1按规定着装（工作服一定要整洁）;1、2胡子要刮净，头发要整理好；1、3和工作无关的物品不能外露;1、4手机，钥匙，等其它物品要放好不要放太多在口袋内.2、接岗时物品交接：21、对讲机；22、对讲机耳塞；23、桌子椅子；24、登记本；25、其它临时交接物品；26、交接清点后向当值领班汇报物品的完好状况，以及上班移交须跟进的事项。3、大门岗站立时：31、应保持良好的军姿和礼仪状态，走动时不能东摇西晃、不能在显眼处整理衣服、抓耳挠腮、吐口水等不雅的动作；32、站立时应保持军姿状态(跨立);33、与人说话时应保持1、2米左右的距离，并且面带微笑;34、指引方向时,单手平举五指伸直并拢指向所指的方向。业主、访客进入时标准用语：41、应用礼貌用语：“您好”；42、当客人询问事情时，如果我们对其所问的问题不是很清楚,那么就说：“对不起,我不是很清楚,请稍等,我帮您查询一下”。在整个服务过程中语气一定要婉转,不能生硬;4. 3如果来人不能确定其身份和进入的目的，可主动上前询问:“您好！请问需要我帮助吗？”如果其表明身份，有合理的目的要进入,我们应该热情的指引；如果来人不能说出合理的理由，又不能证明自己身份,仍要进入，那么通知相关人员跟进；4。4 如果发现有衣冠不整者欲进入时，应有礼貌地询问客人的来意思，并说明规定,劝阻其进入；4.5 如果有施工人员前来，应礼貌地向其解释，请他们走专用通道或凭证进入。5 、 对送货人员的管理：5.1、小件物品，要检查送货通知单；5。2、大件物品或是装修材料检查送货通知单，并且要求其在指定的卸货区卸货；5。3如果不能下到卸货区的，可以让其将货放在指定位置。6、 对物品出中心的管理： 61、应检查物品出门条，并对照出门条仔细核对无误后方可放行，当值保安应当签字确认；62、对没有办理物品出门条的，应向其解释清楚，这是对他们负责,希望其配合；63、值班人员如发现有内部员工携带物品出场,应采取礼貌与恰当的方式询问,如属公司财物应问明出场的理由并登记、签字确认；如是贵重物品，应及时上报值班领导，经同意后可放行；7 、 对所属区域不间断的观察：71、发现有业主、访客乱仍杂物时,应上前加以制止，请其保持小区环境清洁,并主动为其收拾到垃圾筒内；72、如果发现有其它较多的杂物，或不是很容易清除的垃圾，应及时报告领班，并协助保洁部进行处理。8 、系统故障处理:大门岗如果发现有设施设备（景观或路灯）损坏或发生故障,应及时报告领班,通知办公室报修，并协助工程部进行处理。9、 雨天勤务处理:91立即将“小心路滑“的警示牌摆放在显眼位置；92联系保洁摆放地毯；93随时监督地面有无水迹,发现有立即联系保洁清理。