电商员工绩效考核方案.docx

厦门萌达时代电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案.
二、考核方向
经营电商平台的运营、客服、美工内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、以店铺为单位营业额的1％作为绩效考核分红
3。工资计算方法：
客服绩效考核分红占比50％；运营30％;美工 15%;财务5%；
考核分数<80分 ，本月工资=所在岗位底薪
考核分数>80分，本月工资=底薪+单位净利*20%＊岗位占比*考核分数
萌达电商总经理拥有岗位考核占比5％的浮动权限，各岗位可做绩效诉求分享以争取5％的分红。
4。 接受考核所有人绩效工资*（100—考核分数)总和作为腐败资金(团队活动）
5. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖
三、考核的内容与指标
萌达KPI考核
职位:客服

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(10万/月）
——>=80％
100
30%

80%〉——〉=70％
85
70%>-—>=60％
70
60％>—-〉=50%
55
50%〉-->=40%
40
——<40%
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
〉=40％
100
30%

40%〉—- 〉=35％
80
35%>-- 〉=30%
60
〈30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
〉=90％
100
10％

85%>-— 〉=80%
80
80％〉—- 〉=75%
60
<75％
0
客单价

销售额/下单付款人数（有效客单价)
〉=120
100
5%

120〉-- 〉=80
80
80〉—— 〉=40
60
<40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
〉=98%
100
5％

98％〉-- 〉=95%
80
95％〉—- 〉=92%
60
〈92％
0
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
〈=30
100
1％

30〈-- <=60
60
〉120
0
500>-- 〉=1000
80
1000〉-— >=1500
60
〈1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
萌达KPI考核
职位：运营

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（50万/月）
〉=80％
100
40%

80％>—— >=70%
85
70%>-- >=60%
70
60%〉-- 〉=50％
55
50％>-- 〉=40%
40
<40％
0
PV量
浏览量
〉=15W
100
10％

12W>-— 〉=10W
80
10W>-- 〉=8W
60
8W>-- 〉=6W
40
〈6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
>3
100
10％

3〉—- 〉=2
80
2〉—- 〉=1.5
60
〈1.5
0
300〉—— 〉=100
60
<100
0
ROI
成交金额/活动投入成本
〉=0。1
100
10%

0。1〉-- 〉=0。05
80
0.05>-— >=0。02
60
<0.02
0
500>—— >=200
80
200〉-— 〉=50
60
<50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性,任务完成时间等）
上级主管打分
100
30%

80
60
40
0
萌达KPI考核
职位：美工

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额(50万/月）
>=80%
100
10%

80%>-— >=70%
85
70％>-— 〉=60%
70
60%〉—— >=50％
55
50%〉-- 〉=40%
40
<40%
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
100
30%

准时<-—〈2
50
〉2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准,考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20％

50
0
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
〉=30
100
20%

30>-- >=25
50
〈25
0
平均点击率
点击次数/UV量:即每单位UV点击页面的次数,点击率越高，说明受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
>=1。5
100
10％

1.5>——>=0。08
800
0。08〉—->=0。02
60
〈0.02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
激励方式二：鼓励所有公司员工按照公司制定分销价格招募分销，以分销成交额设置佣金比例。分销月销售额低于2万的,按照扣除运费毛利的5%计算佣金；分销月销售额超过2万的，照扣除运费毛利的10％计算佣金。
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