行政管理案例分析论文.doc

题目:浅析党政机关绩效管理 行政管理1201班201200140126辛秀2015年11月浅析党政机关绩效管理摘要：由于受长期计划经济体制的影响，我国政府部门存在着机构臃肿、效率不高等问题。随着体制改革的进一步深入，政府职能正在进行重大调整。政府绩效管理作为行政管理制度创新和有效管理工具，其重要性不断彰显。要实现我国行政管理体制改革的目标,提升和加强政府能力，必须开展政府绩效管理。我国政府近几年来对此已进行了大量的探索。从目前政府绩效管理的现状来看，尽管在理论和实践方面都取得了一定成绩,但存在的问题也不少.正视这些问题和障碍,探讨完善我国政府绩效管理的途径,对于推进市场经济条件下的政治体制改革具有十分重要的意义。关键词：政府;目标管理；绩效管理；绩效管理问题；绩效完善途径；政府绩效,在西方也称为“公共部门绩效、“政府业绩”等。20世纪末期，西方各国普遍出现经济衰退、生产力下降的现象,公共财政持续出现赤字,传统官僚政治体制导致政府机构臃肿、效率低下、资源严重浪费,政府面临着严重的管理危机和公众信任危机.与此同时,出现了新右派体系，主张采用管理私营部门的管理哲学及管理方法，用企业家精神重塑政府,政府绩效管理在西方国家大规模推行。在全球化的时代，如何通过提升和加强政府能力来提升国家的竞争优势，则是现代政府改革中所面临的一个重大课题,这也是处于转型期的中国所面对的一道难题。一绩效、绩效管理的概念所谓“绩效， 是一个组织或个人在一定时期内的投入产出情况，投入指的是人力、物力、时间等物质资源，产出指的是工作任务在数量、质量及效率方面的完成情况。 所谓“绩效管理”，是指将企业的远景、战略目标分解到组织和个体,并通过绩效沟通、绩效计划、绩效考核和绩效反馈四个环节完成,其注重的是员工未来绩效的改善和提高，从而有助于推动组织战略目标的实现。二、政府绩效管理的概念所谓“政府绩效管理”，是指公共部门积极履行公共责任的过程中，在讲求内部管理与外部效应、数量与质量、经济因素与伦理政治因素、刚性规范与柔性机制相统一的基础上，获得公共产出最大化的过程.政府绩效管理又可分为多个具体分支，如目标管理绩效考核、部门绩效考核、机关效能监察、领导班子领导干部考核、公务员考核等等。在西方也被称为“公共生产力”“国家生产力”“公共组织绩效“政府业绩”“政府作为”等，泛指政府所做的成绩和所获得的效益其内涵非常丰富，既包括即政府提供公共服务和进行社会管理的绩效表现,又包括政府在行使职能过程中的绩效表现因此,政府绩效的评估，就是根据管理的效率能力服务质量公共责任和社会公众的满意度等方面的判断,对政府公共部门管理过程中投入产出中期成果和最终成果所反映的绩效进行评定和划分等级政府目标绩效管理就是为了更好的促进政府效能建设，不断提高政府在经济、效率、效果、和公平方面的绩效，已塑造服务民众、是民众满意的高效政府。绩效管理并不一个单一的概念,它的内涵也不仅仅是传统意义上的直接行为结果，它应该也是行为过程绩效型政府管理应该包括新公共管理目标管理绩效评估绩效审计等等各种理念的综合和实践即以政府绩效为本，以公共责任的实现程度效果服务质量和社会公众需求的满足为第一评价标准，降低政府成本做大政府业绩，通过一整套完整的评估体系,最终实现政府管理的经济、效率、效益、公平. 随着科技的发展时代的进步,以及信息化时代的到来，政府能力变得越来越重要,传统行政管理模式因此受到巨大挑战，以英美为代表的西方发达国家采用新公共管理思想,适时提出了绩效管理理念绩效管理的引入大大推动了政府改革的大趋势，取得了很好的效果,建立绩效型政府已成为当今世界政府行政改革的一种趋势和潮流 三、开展政府绩效管理的意义我国目前正处于计划经济体制向市场经济体制的转轨时期，市场经济的发展特别是加入WTO的现实与挑战,更加凸现出了重振政府行政能力的紧迫性和重要性，要求我们必须建立一个高效、精干、灵活、廉洁,并具能力的政府。正如十六大报告所提出的,我国当前行政改革的目标就是要进一步转变政府职能,改进管理方式，形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制.但不可否认,同社会主义市场经济体制的要求相比,同WTO所通行的国际惯例与要求相比，同广大人民群众的期望相比，我国行政管理中仍然存在着许多亟待解决的问题,因此，重振和提升我国政府能力具有十分重要的现实意义.1。有利于贯彻和落实科学发展观，形成强有力的目标导向 科学发展观内涵丰富,要将其落到实处，转化为各地各部门工作的指导思想和实际行动,需要有一套科学的评价标准和考评体系。科学的绩效评估和考核,将科学发展观的原则要求变成可以量化的目标体系,强化各级政府部门的绩效意识，形成正确的决策导向和工作导向,将为树立和落实科学发展观和正确的政绩观提供有力的支撑.2.有利于深化政府管理体制改革,为我国经济社会发展增加新的动力 政府的绩效水平，是决定一个社会发展快慢的重要因素。随着我国经济体制改革的不断深入，政府改革的地位和作用将更加突出,人民群众和社会组织将对政府管理能力和公共服务质量提出更高的要求,传统的低效的粗放式的行政管理模式将受到严峻挑战，建立新的以绩效为导向的公共管理体系势在必行.3.有利于深化干部人事制度改革，促进政治文明建设 现代绩效评估,将使政府的绩效评价建立在科学的理论和方法基础上，并以量化的直观形式表现出来，将组织评估与个人,特别是部门领导人的业绩评估结合起来，开辟了机关工作人员考核的新途径,为科学的政绩考核奠定基础。绩效评估的过程也是公民广泛参与的过程，是政府部门的管理过程和结果公开的过程，这样可为公众参与对政府工作及其领导人的评价和监督开辟现实的途径,增加改革和发展的智慧和动力.4. 有利于推动和规范各地政府管理绩效改革实践,促进我国公共管理模式的创新和变革近年来，我国以市场为取向的经济体制改革不断深入.一些地方政府和部门也在积极探索政府管理模式的创新和变革。上世纪80年代末以来，全国许多大中城市试行目标管理,近几年又在探索绩效管理，将现代绩效评估理论和方法引入政府的管理体系中,取得了良好的社会经济效果.四我国政府绩效管理中存在的问题 随着中国加入WTO,我国社会政治经济发展，政府管理职能扩大,政府目标责任制的推行,绩效管理在理论和实践两方面都取得了一定成效。但从总体上看尚处于起步阶段,实践中还存在许多问题,主要表现为:1。政府的产出难以量化 绩效管理的一个重要前提就是必须将所有绩效都以量化的方式呈现,再据此进行绩效管理。政府的绩效管理远比私营部门复杂，因为它要面临如何将公共服务量化的问题.由于行政组织是一种特殊的公共权力组织,所生产出来的产品或服务是一些“非商品性”的产出，它们进入市场的交易体系不可能形成一个反映其生产机会成本的货币价格,这就带来对其数量进行正确测量的技术上的难度。2.绩效管理项目本身存在的问题 绩效管理项目目标缺乏准确性。许多公共项目表述过于笼统，所反映的公共项目目标含糊而不具体,而且,公共项目目标隐含有价值判断和政治因素，很难形成社会全体成员的一致看法。公共项目决策者出于政治上的原因,往往故意把目标表述得模糊不清.这些都给评估测度标准的选择带来混乱,造成衡量评估项目目标实现程度的困难。3。政府管理部门自身存在的问题首先，绩效管理是对公共项目决策、实施以及效果与影响的分析，评估一项公共项目实施得好坏,自然也就涉及对公共项目决策者和管理人员的能力高低的鉴别。这种鉴别使决策者和管理人员感到威胁而抵制评估。其次,绩效管理是一个消费资源的过程,需要投入相当数量的人力、物力、财力和时间，由于评估工作及其价值尚未引起足够的重视和认同,国家没有单独的评估经费拨款，评估费用大都是摊入具体的公共项目中，致使评估的资金投入不足。再次，评估常常意味并伴随着批评和改革,政府管理部门由于利益主体意识，总是试图表明公共项目的积极效果，极力维护和提高其地位和权威，不愿接受来自外部的批评指正,绩效管理作为一种公共管理工具未能被政府管理部门有效地利用。4.绩效管理及评估技术上的问题首先，绩效评估多处于自发状态,没有相应的制度和法律作保障;缺乏系统的理论指导,实践中具有盲目性;评估内容不全面，没有建立科学的评估指标体系,片面地将经济业绩等同于政绩,将经济指标等同于政府绩效的评估指标。评估程序没有规范化,评估结果很难做到客观、公正，甚至完全流于形式；评估方法多为定性,较少采取定量方法,评估结果不够科学；其次,评估以官方为主，多是上级行政机关对下级的评估，缺乏社会公众对政府以及政府内部的自身评估;政府绩效管理过程封闭,缺乏媒体监督.再次，不是把评估作为提高管理水平的正面措施，而是作为效绩预防的手段,例如当某一方面问题成堆、社会反映强烈时,才采取诸如大检查、大评比等方式谋求改进,因而总陷于被动.五完善我国政府绩效管理的途径 尽管对政府实行绩效管理有诸多障碍，但是,现在中国初步建立了社会主义市场经济体制,同时,加入了WTO,政府改革的必要性和迫切性凸现,而政府实行绩效管理就是政府改革的重要组成部分。有美英等西方发达国家对政府实行绩效管理，并取得一些切实的成效的经验可资借鉴,有财政赤字居高不下的现实压力，还有党和国家反对腐败的坚定决心,在我国实行政府绩效管理应该是可行的。1。加强绩效管理立法工作 立法保障是开展政府绩效管理的前提和基础。制度化也是当前国际上评估活动的趋势之一。对于我国，当务之急是借鉴先进国家的经验和做法，通过完善政策和立法使我国政府绩效管理走上制度化、规范化和经常化的道路。首先,要从立法上确立绩效管理的地位,保证绩效管理成为政府公共管理的基本环节,促使政府开展评估工作，以提高公共管理水平。其次,从法律上树立绩效管理的权威性,绩效管理机构在政府中应具有相应的地位，享有调查、评估有关政府活动的权利，不受任何行政、公共组织或个人的干扰。再次,颁布绩效管理工作的制度和规范,对公共管理中的评估事项作出详细规定,使评估工作有法可依,有规可循，把绩效管理纳入一个正常发展的轨道.2.引入公民参与机制 改善政府绩效管理的一个有效途径是引入公民参与机制。政府绩效管理本身就蕴涵着服务和顾客至上的管理理念,政府绩效就应以顾客为中心、以顾客的需要为导向,树立公民取向的绩效观。改进政府绩效管理必须取得民众的关注与参与，民众的关注与参与必定能有效地改进政府绩效管理.首先,公民参与意味着公民可以以社会的主人和服务对象的角色对政府绩效提出要求,协助和监督政府机构对他们的开支负责、对他们的行动负责、对他们的承诺负责.其次，公民参与意味着要重新定位公民的作用，他们不再仅仅是传统意义上的投票人、纳税人、服务的接受者,而是政府的问题架构者。再次,公民参与意味着由公民选择、界定应评估的对象。在公共服务设计中引入“使用者介入”机制,通过公民的参与将事实(硬件资料数据）与价值取向(公民偏好）结合起来,增加指标体系的社会相关性,选择那些最需要监控又最能体现对公民负责的重要项目，以保证公共服务的提供机制符合公民的偏好。3。建立健全合理有效的评估体制 建立健全合理有效的评估体制是推进评估事业发展的关键。政府管理部门内部的评估机构主要是负责协调公共项目的管理，通过对公共项目实施的检查、回顾和总结,发现问题,吸取经验和教训,为改进未来决策提供依据和建议。我国的政府公共管理需要借鉴世界各国的有益的评估经验,在各级政府内部建立完善的绩效管理机构(或评估管理机构），对政府实施的各种公共项目进行评估,充分发挥政府管理部门内部评估的功能,提高政府公共管理水平.立法、审计部门的评估机构主要是进行公共项目实施的审计和监察,向立法机关、政府以及公众公布评估结果。在全国各级人大机关建立必要的评估机构，评价和监督政府在共政策、规划、方案、计划等项目的实施过程及其效果,把评估作为监督政府公共管理的有效手段，促进我国公共管理的民主化。同时，应该借鉴国外思想库发展的经验,鼓励和发展民间中介评估组织。政府部门、立法机关的评估工作可委托民间中介评估组织来完成，以节省大量的公共资源.4.建立完善的信息系统 绩效管理所需要的信息量大,涉及的部门多,信息来源渠道广泛，首先,应组织专门力量，从全国性角度，收集各个方面的信息、资料和数据,进行必要的统计、归纳、整理和加工，根据国家的社会发展目标以及社会政治经济方面的政策,制定出应用于绩效管理的相关指数、指标和标准的评估指标体系，及时予以调整、充实,为评估工作对有关材料的收集与查询提供方便.其次,应建立有效的评估信息传递网络，把绩效管理的结果尽快反馈和扩散给有关各方,有助于及时发现和修正正在实施的公共项目的缺陷，增强公共项目的持续能力，完善公共项目管理。此外，要充分利用电子计算机和现代通讯技术，把国家各项公共项目的实施结果、实施过程的监测数据、已开展的评估工作的资料、有关各地方和各部门乃至全国性的统计指标和数据等,汇集形成全国性的绩效管理数据库,实现评估信息系统网络化。5.发展电子政府作为改善政府绩效管理的新载体一方面,电子政府的信息网络使得行政信息的传递更为迅速及时，反馈渠道更为畅通。对政府内部而言,电子政府使政府的组织结构出现扁平化趋势,加强了操作执行层与高层决策层的直接沟通，从而切实推动绩效管理活动的开展；对社会公众而言，电子政府鼓励公民积极地参与政府管理生活，为每个公众提供了直接表达意愿、传递信息、商议、咨询、监督、审核、建议、表决的机会。另一方面,电子政府为政府绩效管理朝科学化、标准化、制度化的方向发展提供了多方面支持.电子政府所具备的硬件环境、软件环境及其信息资源库，运作的法律制度、法律规范、共享信息的范围和参与者的身份确认机制,电子政府所要达到的目标，包括电子公文、电子商务、电子税务、电子民主等内容，以及维系电子政府良好运行的人员素质保证,都为绩效管理体系的建立提供了所需的支持,并为整个政府绩效管理的开展创造了良好的物质基础和制度环境.6. 绩效目标管理应科学量化为先。 绩效目标作为单位各项工作事业量化的抓手，发展的“牛鼻环，促进着各项目标任务的实施,牵引着各项事业不断发展。应将绩效目标和各项具体工作紧密结合，不断科学细致的分解量化，完善绩效管理考核体系，设置统一的绩效指标和考核标准,按照体现公平，便于考核的原则，科学拟定绩效内容，达到以绩效目标促进日常工作开展，以日常工作的顺利开展完成绩效目标的目的。7. 绩效目标管理应落实到人为责。 绩效管理应同单位的个人发展紧密结合，绩效目标落实到个人,使其挖掘工作潜力，证明工作能力，对于勇于担当完成急难险重绩效目标的个人,实行权责统一，设立奖惩，建立平台，勇于重用,创建单位干事创业的工作环境和氛围。8. 绩效目标管理应实时跟踪为续. 全过程管理可以强化对目标工作的绩效目标考核和调度力度,时时督促，紧抓不懈，变年度考核为月度考核、季度讲评、半年研判、全年总结。促进工作作风转变，提高办事效率。9。绩效目标管理应与时俱进为新。 与时俱进包括两个方面，其一是绩效考核内容要与时俱进,根据社会发展变化，不断动态更新考核内容,使其达到促进发展的目的；其二是绩效管理方法要与时俱进，积极学习先进的绩效管理经验,建立科学的绩效目标管理的目标分解体系、目标责任体系、目标测量体系和结果运用体系，完善“计划-执行考核反馈的管理运行机制。积极创新引用SWOT分析、图表分析、软件分析等先进的绩效管理平台，加强绩效管理科学化，促进各项绩效目标完成落实。七、总结近年来，绩效目标任务作为一项衡量各级党政机关年度各项工作完成水平和质量的工作，受到广泛的重视和关注。其完成情况如何，直接关乎着各级单位贯彻落实上级部门各项政策措施是否到位，本单位各项工作事业是否得到顺利发展.绩效目标任务管理和考评作为督促绩效目标完成落实的抓手，需要在各方面强化，使其更具有合理性和科学性。通过本文对政府目标绩效管理的分析，政府目标绩效考核制度建设是一个系统的、渐进的工程，需要我们在理论上不断研究，寻求其规律,更需要在实践中不断探索和完善。总之，只要我们善于总结经验,汲取教训,认真分析，科学对待，就一定能找到适合当地具体情况的政府绩效考核模式。参考文献:1侯坤.绩效管理制度设计M。北京：中国工人出版社,2004。2马国贤。政府绩效管理M.上海:复旦大学出版社。2005.3彭国甫.对政府绩效评估几个基本问题的反思J。湘潭大学学报：哲社版，2004,(3）.4桑助来.建立科学的政府绩效评估制度J.人才论坛，2004，（1)。5蔡立辉。西方国家政府绩效评估的理念及其启示J.清华大学学报：哲社版，2003，（1）6行政学院学报2007,（4）7何翔舟.行政管理案例分析。浙江大学出版社,2008.10(2013.7重印）