电子商务岗位职责说明书.doc

电子商务岗位职责说明书运营总监职责描述部门电商部职级运营总监上级董事长、总经理、副总经理下属各个店铺店长及主管主要职责 负责电商部的网络营销策略以及执行策略,落实并监控各项策略的实施，并及时向公司董事汇报。建立和完善网络运营部的管理体系、制度等；通过各种营销计划的实施，拓展公司产品的网络市场覆盖率;并规避各类风险，提高公司的品牌形象及和营业收入。职责1、制定网络营销部的营销策略,建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度,编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。工作经验有三年以上淘宝运营工作经验。教育程度本科以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力,对于改变具有前瞻性。2、富于自律和团队精神，擅于沟通,具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导；3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强,能够迅速掌握新的知识。身体要求身体健康，年龄45岁以下。店长职责描述部门电商部职级店长上级运营总监下属电商部各主管主要职责 负责店铺的正常运营与维护，带领团队完成销售目标任务，制定相应规章制度，提高团队工作效率,与各部门主管协调达到最好效果！总结店铺各项数据，分析得出结果，发现问题并提出解决问题的方法！职责1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销.2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。维护店铺正常运营,不出现违规处罚现象。工作经验有二年以上淘宝运营工作经验.教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、熟悉淘宝商城的运营、交易模式及其他所有后台操作;2、自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点；3、能够带领团队完成公司淘宝商城销售目标并建立起代理商渠道；4、有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力.身体要求身体健康,年龄35岁以下。推广专员职责描述部门电商部职级店长上级运营总监、店长下属无主要职责 推广分为付费与免费推广，付费推广主要负责直通车，钻石展位，淘宝客等，免费推广主要服装微博，论坛，博客等。完成上级安排工作，团结合作完成推广任务.职责1、店铺数据的反馈与分析。推广渠道的维护与拓展。2、负责店铺各类促销活动以及淘宝官方各类活动的申报、争取、策划和实施；3、对网店店铺的PV、UV、销量、跳失率、地域分布、转化率等做出专业的数据分析，及平时做好竞争对手网站的数据的采集、评估与分析；4、使用量子恒道、数据魔方和小艾分析等网店统计工具，提供客户行为分析报告；工作经验有半年以上淘宝运营工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、有半年以上直通车推广经验，熟练掌握标题、关键词的设置、出价.2、熟练运用直通车、量子恒道、数据磨方等工具，并能将各项数据汇总和有效分析。3、熟练使用与网店维护、装修、营销、推广、管理相关的软件和系统，如淘宝助理、PS、Flash、网店版、帮您赚、旺掌柜、营销百宝箱、工具吧、直通车、淘宝客、超级卖霸、钻石展位等等4、熟练使用PS、美图秀秀等图片处理软件.身体要求身体健康，年龄35岁以下。仓库员职责描述部门电商部职级店长上级运营总监、店长下属无主要职责 完成仓库主管分配的任务，有条不紊的维持店铺的发货流程与准确性,及时跟踪收货信息，及时发现问题，解决问题。职责1、执行收货、包装、发货等流程；2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；3、科学管理货品库位,提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；4、有效配合公司整体业务运作需求；5、执行盘点工作和结果分析。6、高效完成上级安排的工作与任务。工作经验有三个月以上淘宝仓库工作经验.教育程度高中以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、需要吃苦耐劳的精神,个性沉稳，负有责任心和团队精神2、具有独立工作的能力，细心谨慎3、熟悉成品验收、入库、出仓、理货和退货处理流程；4、能独立处理订单与数据,熟练操作办公软件；5、有良好的沟通、协作能力，为人正直，心态好，服从管理人员工作安排。身体要求身体健康，年龄35岁以下。客服职责描述部门电商部职级客服上级运营总监、店长下属无主要职责 主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通,降低差评率，维持好评率。职责1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售;2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货；5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标；工作经验有三个月以上淘宝客服工作经验。教育程度高中科以上学历，电子商务、计算机相关专业.技能要求1、有责任心,有独立处理问题的能力；2、熟练操作电脑和使用互联网,打字速度50/分钟以上；3、有一定的销售、聊天技巧,有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较强的学习能力；4、良好的语言表达能力，思维敏捷,可以和顾客在线上和电话中良好沟通。身体要求身体健康，年龄35岁以下。美工职责描述部门电商部职级美工上级运营总监、店长下属无主要职责 负责店铺的图片,产品描述，页面编辑,产品上架等工作，完成上级分配的任务与工作。职责1、负责商品拍摄,图片处理，网站图片资源的维护和完善，产品上架；2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作;3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计定期的推广活动.4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。工作经验有一年以上淘宝美工工作经验。教育程度大专以上学历，电子商务、计算机相关专业。技能要求1、有丰富的网店美工经验，熟练操作淘宝后台，掌握一系列常用美工软件操作。2、能熟练使用Photoshop,熟练应用PS,会Dreamweaver，flash等软件；3、美工能力强，具有良好的审美能力和网页整体布局能力，准确把握网站整体风格设计;4、有扎实的美术功底与色彩感，善于创意，拥有良好的设计感觉和大胆的设计的思想,有独立设计、制作能力。身体要求身体健康，年龄35岁以下.