物业之星评选方案.doc

前期物业服务人员“服务之星”评选方案 目的：为进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”的示范效应,提高物业部的服务水平和质量。一、“服务之星活动的评选对象为物业部基层服务人员(礼宾助理、安全员、工程维修人员）.二、“服务之星”评选条件及标准:(一）“礼宾助理服务之星”评选条件1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法;2、热爱本职工作，积极主动地为客户提供优质服务；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感,工作积极勤奋，月内无一例客户有效投诉发生；4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切;5、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹；6、一切行为以公司利益和声誉为重；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格；8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩。9、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100;10、工作勤奋、主动，接待服务用语、手势熟练；11、仪容仪表整洁，按公司要求化淡妆上岗，注重礼节礼貌；（二)“安全员服务之星”评选标准：1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作,积极地创造性地为客户提供优质服务；2、使用文明用语，服务语言温馨,态度和蔼亲切；3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强烈责任感，工作积极勤奋，月内无违规违纪现象发生； 4、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（客户口头或书面表扬）； 5、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。6、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、客户人生财物的安全者；7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格；8、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩；9、及时高效完成上级领导安排的任务；10、无迟到、早退、旷工现象，月出勤率100;11、工作勤奋、主动,接待服务用语、手势熟练；12、仪容仪表整洁,按公司要求着装，注重礼节礼貌；(三）、“工程维修人员服务之星”评选标准1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务；2、使用文明用语,服务语言温馨，态度和蔼亲切；3、服务热情,耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋,月内无一例客户有效投诉发生；4、积极维护公司荣誉，在客户中树立了良好公司形象和口碑,有特殊服务技能或突出事迹(客户口头或书面表扬）；5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责;6、维修工作及时高效，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务;7、在公司的技能考核中达标；8、积极参与公司组织的各类培训,培训考核合格;9、对公司发展或管理等提出合理化建议并实施后有显著成绩；10、及时高效完成上级领导安排的任务。11、无迟到、早退、旷工现象,月出勤率100%；12、对各设备房做好巡回检查，认真填写各种运行记录及工作日记.13、遵守操作规程，正确使用各种器具，保养保管好各种设施设备.14、合理使用工程材料，减少损失浪费。三、评选及奖励办法：（一）评选方法：成立服务之星评比委员会,每月25日前由各部门推荐一至三名候选人，并由本部门班长、本部门主管及评比委员会进行综合评分，选出当月服务之星。（二）奖励办法：1、物业部给予考核5分奖励，以示鼓励；2、多次获得服务之星人选优先为公司晋升班长对象，并作为年终评功评奖重要依据。