石柱土家族自治县十一郎酒店办公室制度管理规范.doc

办公室制度管理规范一、 公司办公室卫生管理规定 1 二、 公司各室部工作行为规范 3三、 公司室部人员仪容仪表规范 4四、 公司办公人员通用礼貌规范 51、 礼仪规范 52、 礼待用语 6五、 公司电话管理规定 6六、 公司室部职责规范 7七、 公司室部工作秩序规范 8八、 办公室管理制度 8人力资源部编制2008年4月7日公司办公室卫生管理规定 1 总则1) 为使公司卫生管理工作有所遵循,建立并保持整洁的办公、经营、生活环境，特制定本规定.2) 本规定适用于公司全体员工及公司有关卫生工作事宜。 2环境卫生管理1) 环境卫生的优劣反映了一个集体的人员素质状况，保持环境整洁是公司每一个员工的责任和义务。公司员工应相互尊重别人的劳动成果，共同创造一个清洁、优美、舒心的工作环境。员工负责搞好个人工作周围的环境卫生,卫生区域由负责划分办公室主任安排值日人员打扫。 2) 卫生标准要求如下：A. 办公桌椅干净无污点（包括表面、背面、腿），办公用品摆放要有序,杯壶摆放整齐。B. 门、窗、玻璃、门框应按时擦洗，做到干净无浮尘。C. 墙壁应干净,墙角应无灰尘,未经许可，任何人不准在墙壁上乱钉钉子、乱挂杂物.D. 室内文件框及其它物品应摆放整齐，保持干净。下班后桌面整洁、桌椅摆放整齐。E. 地面应天天拖洗,保持干净，垃圾应倒在指定地点。3) 卫生间的卫生管理：A. 卫生间：a) 不得在卫生间内乱泼乱倒、乱丢杂物。b) 不得在卫生间内放置杂物。c) 不得在卫生间内乱涂乱画.d) 使用卫生间后,及时冲水、拖地.(全员可共同监督）e) 值日人员必须保持卫生间干净整洁，做到无异味、无积水、无杂物.B. 卫生间的清扫、保洁工作，作到无积垢、无异味、干净清洁；C. 负责将垃圾送到公司内指定堆放处，并定期将其清除出公司区。D. 完成上级领导交办的各项清洁工作.4) 行政部门指定专人每天9:30分对公司的环境卫生进行检查,卫生间一天检查2次以上，相关人员应配合检查，办公室检查人员有权对违规行为开具“整改通知单”和“惩罚单”。如卫生不合标准，第一次由办公室下发“限期整改通知单”,如不见好转，直接进行通报批评。若连续被通报批评2次以上,记入当月考核记录，并进行相应负激励。5) 每天各区值日人员需在9：10以前将卫生清理干净，9:30分准时工作。6) 行政部门卫生检查人员直接对公司负责，需本着认真、公正的心态检查卫生,如监督不到位,卫生不合标准,除对当天值日人员通报批评外、部门负责人及卫生检查人员同负50%的连带责任.相关说明：1、 部门经理有权在不降低以上规定范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化.2、 建立现场环境保障流程：1. 明确各部门卫生包干区域、工作人员清洁卫生值班表.2. 实行部门负责制,与公司其他制度统一纳入考核，考核结果直接影响各部门全体工作人员的工资与奖金。 公司各室部工作行为规范1、 一切工作以公司利益为核心，树立公司形象，营建优良高效的工作环境。2、 严格遵守公司各项规章制度，服从直接上级领导的工作安排和岗位调配.3、 服务耐心周到,一切以公司员工与顾客的角度出发，热心帮助员工,正确解决为题.4、 认识多方合作关系，以公司员工与顾客的利益高于一切为服务精神。5、 精通所在岗位的工作流程及相关岗位的业务流程，并积极学习接受新知识。6、 开拓进取，创新高效，发扬主动热情的工作精神，积极配合公司的发展献计献策.7、 团结协作,各部门分工明确，职责清晰,遇到部门之间的不良问题不得相互之间推诿，应积极协调配合工作，同心协力解决困难。8、 正值诚实，对上级领导、同事以诚相待，不阿谀奉承，敷衍了事或阳奉阴违,以突出的工作业绩取得进步.9、 不断提高个人素质、职业道德、素质涵养，保持将康活力，积极上级的工作氛围.10、 公私分明，不以个人观点影响同事之间的工作配合。11、 一切工作服从制度，拒绝“特人特办”.相关说明：1、 以上行为规范将作为员工实习期间的工作认定标准、全体员工职务晋升的重要考核标准.2、 垂直于相互间都配合,人人有权对违反工作人员行为规范的员工指正。 公司室部人员仪容仪表规范1、 工作人员在工作时间内必须统一着装,随时保持工装整洁,领带、领结、工牌佩戴齐全，不得将着装标准擅自更改。2、 淡妆上岗,不得将头发染为明显异色，不得涂色甲油，不得涂抹异色辱膏，女员工头发不宜过长,梳洗整齐，长发盘起；男员工不得留光头、披发。 3、 注意个人仪表卫生，在岗时间不得穿拖鞋或上翻裤腿.4、 与人交谈时应用礼貌用语，不得说脏话，拖腔拉调，大声喧哗.5、 与上级领导谈话时站立时应做到肩平、头正、挺胸、收腹、精神饱满，不得摇头幌脑。6、 入座正确的姿势是:两腿自然垂直、上身自然垂直,不得摇头晃脑,跷二郎腿，不得坐在办公桌上或腿搭在办公桌上。相关说明:1、 部门经理有权在不降低以上规定的范围的前提下，将工作要求进一步加强、细化。2、 实行部门负责制，与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响部门的全体人员的工资与奖金。3、 垂直于相互监督结合，人人有权对违反仪容仪表规范的提醒与指正。公司办公人员通用礼貌规范一、礼仪规范: 1、随时保持良好的情绪和最佳的精神状态,和谐可亲、保持微笑、主动致意。 2、精神专注、大方,不板面孔,不过分亲昵，不可以貌取他人或斜视、藐视、俯视、眼神恍惚等不礼貌的眼神. 3、递交物品时,应保持让用户方便应用的空间,郑重递交。 4、与同事发生误会、愤怒的现象时，不可与用户争吵，注意保持冷静，尽量解释明白或化解矛盾。二、礼待用语：1、基本要求称谓要恰当：做到充分尊重对方不伤害用户的感情和自尊。口齿要清楚:做到思路清晰、口齿清楚、表达流畅。语言要精练：做到中心突出、言简意清，用较少的话表达尽可能多的内容.语意语气、语调语速：做到语气要谦虚和谐,使人感到亲切和谐,轻松自然。熟练掌握标准用语：要求做到准确、简洁、亲切.准确适用语要确切，表达意思要完整,不要模糊不清。简洁是语言精练，不说废话.亲切语气和谐,言谈谦虚礼貌，不说硬话、气话、粗话、脏话。相关说明：1、 部门主任有权不减地以上规定的范围前提下，将工作要求进一步加强、细化。2、 行政责任制，以日常监督依据与公司其他制度以其纳入考核，考核结果直接影响各部主管负责人及当事人工资与奖金。 公司电话管理规定一、话机管理：1、为了提高工作效率,公司为全体员工配备了电话机，每个员工都要做好话机的维护与保养工作。2、电话机自然损坏的需做书面申请，写明损坏原因和内容并上报行政人事部，待分管领导批准后由行政人事部进行更换或购买。3、电话机人为损坏的，由当事人照价赔偿电话机一部。二、内线电话管理: 1、公司的内线电话统一使用电话交换机，由办公室主任负责，进行安装，维护及调整。行政人事部定期制作最新的员工通讯录，发给各部门经理，由部门经理下发给公司员工，使公司员工随时掌握最新的通信情况。 2、公司的内线电话由办公室主任负责调整、安装，未经分管领导、总经理批准不得在交换机上开通任何外线电话（前台除外），否则,按话费明细对电话开通人和使用人进行处罚。三、外线电话管理：1、公司所有外线电话均作为日常办公使用，严禁办理个人业务.2、拨打电话时，语音要清晰、礼貌.严禁出言生硬、强加他人等不礼貌的现象出现。3、由办公室主任负责对外线电话维护或安排，其他任何部门不得私自进行更改.4公司传真机均作为日常办公使用,严禁办理私人业务。5、公司领导可根据对违反上述条例的员工进行相应的处罚.处罚金额为每次20元。公司室部职责规范 1）、监督管理营业服务状况，接受并处理各种投诉. 2)、掌握工作业务忙闲情况，及时做好调整计划。 3）、填写工作日志，随时记录工作情况和处理情况，记录上级指示和各项通知，以及纪录未了解事项，以便事后检查处理.5）、负责保证所需工作物品的齐全，根据预算及时向相关部门申请。6）、协助总经理保证本部门工作达标. 公司室部工作秩序规范1、 工作人员必须准时上岗，办公室各部门上岗后必须在10:30以前完成六点工作制并上交总经理.2、 工作人员上岗前，准备好所有办公用品，做好清洁卫生及环境整理工作。3、 上岗时间，不得接打私人电话,不得浏览阅读报刊、杂志和书籍等于工作无关的读物。4、 各部门电脑不得保留游戏、翻读网页等与工作无关的事情。5、 未经各总经理授权不得设置电脑权限、安装和切除软件。未经总经理授权，一律不得操作或登陆财务部数据软件或办公软件，不准受理电脑中的客户数据。6、 保持工作场所安静整洁。7、 下班时,应把座椅退职办公桌中间的空挡内.8、 外勤时，应把座椅推进办公桌中间的空挡内，向本部门领导汇报开展何业务，并记录办公室外出办事一览表.9、 办公场所内不准吸烟、饮酒。公司办公室管理制度一、 按照规定的上下班时间进行打卡，如有特殊情况,必须当天在打卡之上写明原因，交由人事部签字，逾期不签者，视为旷工。二、 上班时着装整齐服装统一。三、 办公室拒绝吸烟 、看报纸、大声喧哗、吵闹、闲聊或私下议论、窃窃私语等与工作无关的现象。四、 未经许可，员工不得随便进入办公室，有事情统一由酒店领导人员到办公室办理。五、 禁止使用公司电话做私人业务。六、 办公室人员在接听电话中要使用文明用语，如：你好、请、谢谢、对不起、再见 。七、 办公室传真机、复印机由专人负责，出现问题及时通知专业人员维修.不得用于私人使用。八、 公司电脑由专人使用,并有保密措施.非工作需要不得上网做与工作无关的内容。电脑网络由专人统一维护保养,任何人不得私带应用盘上机操作及安装。九、 办公室人员必须严格按照值日表顺序进行值日，并认真打扫.十、 做好保密工作，尊重公司各项管理制度。做到不听、不问、不传。十一、下班整理好本人办公桌上的各种用品，椅子归放于办公桌下，关闭电脑、空调、灯、门窗。主题词：办公室管理制度规范 抄报：执行总经理 抄送:(综合办各部门）共打印: 份 复印: 份 签发人：