营销部的订房制度.doc

营销部的订房制度一、 控台是KTV订位制度的把关口，整个现场以迎宾和前台为中心.营销人员不得从中途或公司门口拦截客人作为自己的定房客人,也不能因为客人到场没订位，而要挟公司或鼓动客人离场.一经查处给以200元处罚.造成客人离场重罚(客人进入公司大门后订房一律视为散房）二、 订位登记上必须说明:(编辑附件）1、 预订到位人数.2、 预订到场时间.3、 预订使用包厢。4、 预订客户信息。以上登记确定,才能算有效订位登记.三、 有效的定位：1、 定位人事先预订,在控台登记.2、 客人在营业前或营业中，事先电话、预定.并指明姓名和组别。四、 订位客人到位时间规定:1、 提前订位,须在20：30之前到场到位，否则不予保留.订房客人至20：30未到；如订房人需保留房间，须到控台确认房间，原则上保留30分钟。2、 定位人为保留房间可直接在控台要求订房先开房,当天客人未到，则须由定位人付该房的最低消费.3、 在营业中,前台可根据营业情况，在包房已经客满的情况下,若有客人需使用订位房，前台必须与订位人取得联系。在征得订位人同意后，取消订房。4、 营业高峰中，（房间已满以后的订位）按时间顺序分配,前台配合现场主管，做好包厢的第二次准备使用工作.5、 订位人必须尽量催促客人在指定时间到位。6、 若超出规定时间而客人没有到,导致原订位房被挪用，则订位人不得有任何异议.五、 定位上的管理规定：1、 有争议的订位:同一批客人有两个不同的订位人，客人进了哪个包厢消费后，则计算该包厢的业绩（另一个不算订位) 如恶意抢房现象发生，一经核实重罚。2、 不管任何人订位，在规定时间内未经当事人同意下,谁都无权变更，一经查处予以重罚.3、 任何订位的客人由迎宾确认后带入包厢,营销经理必须向前台通报，不得私自带客人入房。若客人未经迎宾带入订位包厢，此包房不算有效订位。4、 杜绝私自转让包厢,如经发现，处以当事人100元罚款，并取消订位。（如订位人私自转房则取消有效订位）5、 任何营销经理不得在一楼大厅和侧门做迎接工作（一经查实，给予重罚）除客人指名要找（由前台通知)6、 每日个人订房结束后到前台核实当日所订包厢是否正确。7、未经订房或轮房人同意擅自进入包厢,（带酒水推广员或和客人打招呼让客人点自己组下酒水推广员等）给予重罚。8、严禁公司内部人员私自买卖房帮他人完成业绩 ,一经查出给予重罚，并扣除买卖房的业绩充公。9、 业绩人员当日取消房不得超出2间，当取消2间以上每个房给予订房人100元1间的处罚.10、 所有签到组酒水推广员订房、订予业绩经理10%提成，不计业绩，统一由营销办按照轮房次序进行分配订房。