浅谈商务活动中的交际和礼仪(1)(1).doc

浅谈商务活动中的交际与礼仪摘要：在市场经济的大潮中，商务往来是一种重要的交往形式；商务活动从本质上说也是一种交际活动。因此商业场合的交际就有必要遵循一定的规则和规范,从而形成了商务礼仪。一个人只有具备较强的交际能力,才能立足于竞争激烈的商业社会中。商务礼仪作为商业交际中必不可少的组成部分，其重要性已越来越被商界人士所认识和看重。本文简要地点出一些商务活动中交际和礼仪方面需要注意的内容。关键词:着装 仪表 接待 洽谈随着全球经济一体化，现代市场竞争越来越激烈,企业由产品竞争转入形象竞争的时代。正如比尔盖茨所言：“市场竞争条件下，企业的竞争首先是员工的素质竞争,进而是企业形象。形象至关重要,可以说形象创造财富,形象就是品牌，形象是一个人,一个企业，一个城市乃至一个国家的生命，职场人士在商务场合中的言行举止，服饰打扮，待人接物等是否合乎礼仪规范，不但在很大的程度上影响着商务活动的成就,而且直接关系到个人形象的建立，而个人形象决定公司的形象。因此,礼仪已经成为展示自身的内在素质和修养，塑造良好的个人及企业形象的必要条件,越来越受到人们的重视。一、着装礼仪在塑造、维护自身形象方面，不同的行业所要求的重点往往不同。对商务人员来说，穿着打扮直接影响交往对象对他的印象。因此每一位商务人员都应予高度重视.着装礼仪要求商务人员的穿着打扮必须既符合身份，又符合行业规范.商务人员在穿着打扮方面，最忌讳的就是不符合身份,不遵守相关的规范。1.西服西装毫无疑问是男性商务人员在正式场合着装的优先选择。男士要想使自己所穿的西装真正称心如意，就不能不在西装的选择、西装的穿法和西装的搭配三个方面下大工夫，既不能循规蹈矩,毫无自己的特色，又要遵守相关的礼仪规范.挑选西装需要注意八点：第一，要正确选择面料。西装在商务活动中往往充当正装或礼服,因此，西装的面料的选择应力求高档。一般情况下,毛料应为西装面料的首选。第二，要正确选择色彩。男性商务人员的穿西装时,往往将其视作自己在商务活动中所穿的制服，因此，西装的色彩必须显得庄重、正统，而不过于轻浮和随便，藏青色是男士在商务活动中西装色彩的首选。第三，要正确选择图案。男性商务人员所推崇的是成熟、稳重,所以其西装一般以无图案为好.第四，要正确选择款式。西装套装通常有两件套和三件套之分，两件套西装套装包括一衣和一裤；三件套西装套装则包括一衣、一裤和背心。三件套西装比起两件套西装来,要显得更加正规一些.男性商务人员在参加高层次的商务活动时，以穿三件套的西装套装为好。第五，要正确选择造型。西装的造型，也就是西装的版型。目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式、日式四种主要造型。商界男士在具体选择时,一般来说,欧式西装要求穿着者高大魁梧,美式西装穿起来稍显散漫，比较而言，英式西装与日式西装更适合中国人穿着.第六，要正确把握尺寸。穿着西装要大小合身，宽松适度。第七，要注重做工。在挑选西装是，注重检查做工的好坏，特别需要注意以下六点：一看其衬里是否外露,二看其衣袋是否对称，三看其纽扣是否缝紧,四看其表面是否起泡，五看其针脚是否均匀，六看其外表是否平整。第八，要注意区别场合。在正式场合,适合穿正装西装,而休闲西装则恰好与其相反，一般在非正式场合穿着。2.职业套裙女性商务人员的职业着装最适宜的是套裙。选择套裙要注意七个基本问题:面料上乘、色彩宜少、图案忌花俏、点缀忌多、尺寸合适、造型合身、款式时尚.穿着套裙要注意以下五点：大小适度、穿着到位、注意场合、协调妆饰、兼顾举止。套裙的搭配更有许多讲究,主要应当考虑衬衫、内衣、衬裙、鞋袜等的选择是否适当.3。制服不同的商务人员代表着不同的行业,商务人员的制服不仅可以是人们对其身份有所区别，还可以反映出商务人员身上所代表的企业文化与企业形象。因此，每一位商务人员,都应该按规定着装。有条件的企业应为商务人员配制统一的具有自己特色的制服，并要求商务人员进行规范着装，使他们穿上制服，产生一种责任感,力求使自己的言行符合商务礼仪的要求。商务制服的选择应当面料好、色彩少、款式雅。穿着制服应该注意不脏、不皱、不破、不乱.二、仪表礼仪商务人员在商务活动中，个人形象至关重要。它不仅反映着个人的仪表风度，更是企业整体形象的一张广告.恰当修饰的仪容，自然得体的仪态，往往是美的仪表的重要标志.注意了仪容的修饰,会使人显示出迷人的风采。即使天姿国色的人，若不注重仪表的恰当修饰，也会使自己逊色三分.人的仪态举止反映了一种深层次的美，体现了一个人综合素质及修养的高低.1.美发一般是指对人们的头发所进行的护理与修饰。其目的在于，使之更加美观大方，并且适合自身的特点。整洁的头发配以大方的发型,往往能给人留下神清气爽的良好印象.健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头发的最基本要求。而商务人员的美发礼仪的基本要求是：经过修饰之后的头发，必须以庄重、简约、典雅、大方为其主导风格,力避离奇古怪、不伦不类的造型。2.化妆在商务活动中,女性商务人员恰如其分地化妆,不但可以塑造良好的个人形象对面部进行展示良好的精神风貌，而且还体现了对自身职业的尊重。但是如果不把握好化妆的礼仪,则可能起到相反的作用。女性商务人员化妆应注意以化淡妆为主的工作妆，避免过量使用芳香型化妆品,避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺。3.仪态人的一举手、一投足、一点头、一弯腰乃至一颦一笑，并非是偶然的、随意的。这些行为举止自成体系，像有声语言那样具有一定的规律，并具有传情达意的功能.人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养，并能够交流思想、表达情感。达芬奇说：“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性.”用优良的仪态礼仪表情达意，往往比语言更让人感到真实、生动。仪态,又称“体态”是指人在行为中的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子，风度则是内在品质的外在表现。商务活动需要达成人与人之间相互了解、相互协调的关系,这就需要商务人员要在商务活动中注意自己的仪态.与仪表仪态一样，仪态传递的个人信息也是比较客观的。从一个人的面部表情、身体姿态、手势和动作,就基本上可以判断出他的品格、学识、能力、性格等。爱美之心，人皆有之。美的仪态会使人产生与之接近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然会受到他人的欢迎和尊重.三、接待礼仪在企业之间，业务交往十分频繁，因此接待工作必不可少。从接待礼仪的角度讲，来者都是客，不论平时与己方关系如何，都应当以礼相待。商务接待是事关商务活动成败的一个重要环节。1. 接待在商务活动中，为了以礼接待商界同仁,必须按照商务礼仪的惯例和规范，在接待工作中，坚持身份对等和讲究礼宾秩序的原则。要充分做好接待准备，要了解客人的基本情况,确定迎送规格，布置接待环境，做好迎客安排。要清楚接待程序，接待工作的一般程序是：了解情况、食宿安排、迎接客人、安顿宾客、协调日程、组织活动、安排返程.在接待过程中，接待人员应做到热情接待、善于倾听、尽可能不接电话、尊重和沟通、对难题的处理要委婉。2. 邀约商务活动作为商家与商家或者商家与客户之间发生的经济交往活动，是不会自然而然地发生的。其中必有一方先发生交往意向，然后向对方发出交往邀请，才能开始这种经济交往关系.正式的邀约包括请柬邀约、书信邀约、传真邀约、电报邀约、便条邀约。所有的回函，不管是接受函还是拒绝函,均必须在接到书面邀约之后三日之内回复,而且回得越早越好。3.拜访在商务活动中,商务人员经常需要对客户、合作厂商、友好单位等进行商务拜访.这些拜访,有些事礼节性的，而大多则既有礼节性又兼顾业务性.因此，不论是主动访问也好,还是礼节性访问也好,礼节、礼仪都是其中非常重要的一个方面。所以，商务人员必须懂得有关商务拜访的礼仪规范要求.唯有如此，才能在拜访过程中，圆满完成任务。商务拜访前要做好准备工作，要预先约定，带齐文件，准备小礼品，注意服装和仪表。在拜访中要遵循如期而至、听从安排、衣冠整洁、关掉手机、适时告辞、过后感激的原则.四、洽谈礼仪商务洽谈是商务人员需要经常参加的一项重要的商务活动.可以说，商务人员多少都有过一些参加商务洽谈的经历。对于有些人而言,甚至可以说，他们从商的成败得失，往往直接取决于能否通过洽谈来为自己开辟一条成功之路.按照常规，商务洽谈一向被视为一种利益之争，有关各方为了争取或维护自己的切身利益而寸步不让、寸土必争地进行讨价还价。其实,商务洽谈决不仅仅是讨价还价，其中更重要的还应该是沟通和交流。只有在融洽的气氛中互相尊重、互相理解，才能使商务洽谈取得最好的效果。而要达到互相尊重、互相理解，洽谈中就不能只讲策略不讲礼仪。有位商务专家曾经指出：“礼仪是洽谈双方最重要的沟通桥梁。”1. 洽谈的准备商务洽谈要做好技术性准备和礼节性准备。其中，技术性准备要遵循客观原则，预审原则，自主原则,兼顾原则，要做到知己知彼，熟悉程序，掌握策略。礼节性准备要求有关人员在安排和准备洽谈会时，要注意自己的仪表,布置好洽谈场所，安排好洽谈的座次等等，以此来表示对洽谈的重视以及对对方的尊重。商务人员必须遵循的洽谈要点是：礼敬对手,态度友好；遵守法律，依法办事;平等协商，互惠互利。2. 洽谈中的规范商务洽谈从正式开局到达成协议，要经过一个错综复杂、千变万化的过程。一场完整的向往洽谈一般要经过摸底、报价、磋商、成交、和签约五个阶段。商务人员在洽谈中决不能只顾利益而不讲礼节.应该说在洽谈过程的各个阶段都注重礼仪，会更有利于洽谈目标的实现和协议的达成。在商务洽谈中，要制造良好的开局气氛，自然进入洽谈正题;要平等地商讨，坦诚相见，心平气和,正确而灵活地使用语言；要礼貌地提问，提问的方式要适当，提问的时机要适当，坦诚回答，耐心倾听。要友好地辩论,理智辩论,举证有力，用语谨慎，紧扣“死线”(死线:洽谈结束时间）3. 签约的要求签约，即合同的签署，它在商务交往中,被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展,以及为消除彼此之间的误会而达成了一致性见解的重大的成果.因此，签约极受商务人员的重视.参加商务洽谈的人员，对签约这一称得上有关各方关系发展史上“里程碑式的重大事件，应当严格地依照规范来讲究礼仪、应用礼仪。在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，即签约仪式。签约仪式又分为草拟阶段和签署阶段两部分。从格式上讲,合同的写作有一定之规。它的首要要求是，目的要明确，内容要具体，用词要标准，数据要准确，项目要完整，书面要整洁。在草拟合同时，还必须注意遵守法律、符合常识、顾及对手等方面的问题。在签署合同之前要竭力做好以下的准备工作：布置好签字厅,安排好签字时的座次，预备好待签的合同文本，签字人员的服饰规范。签字仪式是签署合同的高潮,它的时间不长,但程序规范、庄重而热烈.签字仪式的正式程序一共分为四项，它们分别是:签字仪式正式开始；签字人正式签署合同文本；交换已正式签署的合同文本;互相道贺.五、结束语随着社会的发展，人们的商务活动也越来也频繁，礼仪的未来发展趋势逐渐倾向国际化、横向化、实用化、和灵活化.我们应积极应对，努力学习商务礼仪，加快中国与世界商务礼仪接轨.参考文献:1金正昆。商务礼仪.北京出版社，2005年8月2唐树伶.服务礼仪.北京交通大学出版社，2006年9月3金正昆.服务礼仪.北京出版社，2007年5月4金正昆。社交礼仪。北京出版社，2005年8月毕业论文成绩评定表指导老师评语指导老师签字：系评定小组评语评定成绩： 评定人签字：6