技术支持部绩效考核方案.doc

技术支持部绩效考核方案
技术支持部绩效考核方案
1 考核目的
为加强技术支持部团队建设,提高员工的综合素质，全面评价其工作绩效，保证企业经营目标的实现，同时,为员工的薪资调整、教育培训、晋升等提供准确、客观的依据，特制定技术支持部员工绩效考核实施方案.
2 考核原则
2.1 公平公开原则
1) 人事考评标准、考评程序和考评责任都应当有明确的规定且对部门内部全体员工公开。
2) 考评一定要建立在客观事实的基础上进行评价,尽量避免掺入主观性和感情色彩。
3) 前期部门所有技术支持员工都要接受考核，同一岗位的考核执行相同的标准。
2.2 定期化与制度化
绩效考核制度作为人力资源管理的一项重要的制度，所有员工都要遵守执行。各班组主管组织对所属员工每月一次绩效考核.
2.3 沟通与反馈
考核评价结束后，相关主管应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者。
允许员工针对考核结果提出质疑，并可越级向上反映,直到问题解决为止,但严禁将负面情绪向同级或其他区域扩散.
相关管理者处理员工反馈或投诉时，应当向被考评者就结果进行说明解释，肯定成绩和进步,说明不足之处,提出今后努力方向的参考意见等,并认真听取被考核者的意见或建议，共同制订下一阶段的考核计划。
3 考核方案
3.1 月度考核
技术支持月度考核
序号
KPI分类
权重(％）
考核方式
1
公司守则
100％
根据公司管理规章制度进行评定：
1、本月无违反公司规章制度，发放5％奖金，
2、本月出现违反对于违反公司规章制度的行为,按照情节严重等级发放0~5％的奖金.
3.2 季度考核
3.2.1 技术支持季度KPI考核
技术支持KPI考核（季度)
KPI分类
权重
类别
考核标准
得分（100分制）
实际得分
工作任务
60％
项目支持类
(技术交流、技术方案、PPT、招投标等）
1、每一件工作任务评定绩点系数A1、A2…Ax,将季度内完成的作任务绩点系数得分汇总求和即为季度总绩点B。
2、绩点系数由工作任务安排是评定,并通过部门周例会修正（包括任务完成的难易度、完成质量），如一件任务由多人协同完成,可分享绩点系数。
3、个人工作任务得分=B/[Bmax］×100,［Bmax］为部门最大总绩点得分.
4、具体详见绩点系数评分表和工作任务记录表。

0。00
其它类
(资料撰写、培训、行业研究、会议等）
培训
15％
培训
每个季度组织3次以上培训，根据培训考核得分取平均分

0.00
综合评价
25％
自评
分项占比10％，详见工作评价表和工作评价汇总表

0。00
部门同事评分
分项占比20%，详见工作评价表和工作评价汇总表
部门主管评分
分项占比20％,详见工作评价表和工作评价汇总表
销售部评分
分项占比50％，详见工作评价表和工作评价汇总表
其它渠道反馈
意见或投诉类：根据等级扣综合评价总分（原百分值）扣3-20分
表扬类：根据等级在综合评价总分(原百分值）基础上加3-20分
KPI总分
0。00
3.2.2 KPI考核结果评定等级
评定等级
A
(优秀）
B
(良好）
C
(合格)
D
(待提高)
E
（不合格）
参考标准
KPI≥90
70≤KPI＜90
60≤KPI＜70
50≤KPI＜60
KPI＜50
季度奖金
原奖金+X/Y
原奖金+0
原奖金—500
原奖金—1500
原奖金—3000
注:X=(C+D）扣除奖金总和，Y=KPI得A的总人数
4 季度KPI考核常用表格
4.1 技术支持工作评价表
技术支持工作评价表
类别
权重
评价内容
评价标准
评分（100分制）
实际得分
项目支持满意度
20%
项目支持满意度评价
优秀A：90~100分
良好B+：80～89分
良好B—：70～79分
合格C:60～69分
不合格：0～59分

0
工作效果评价
15％
演讲、沟通能力

0
15%
文档撰写质量

0
20％
产品与行业知识储备

0
20％
工作效率评价

0
合计
0
4.2 工作任务记录表
工作任务记录表
类别
序号
项目名称
日期
工作内容
绩点系数评分
备注
项目支持类
1

2

3

4

5

6

其它
7

8

9

10

11

12

13

合计
0

4.3 绩点系数参照表
技术支持绩点系数评分表
工作分类
工作内容
评分范围
评分标准
项目支持
方案文档
1-8分
按照难易程度评，后续重要修改可以累计加分
配置报价
1-5分
按照难易程度评，1-5分，后续重要修改可以累计加分
演讲、技术交流
1分/次
按照1分/次计算
书面项目汇报
0.5分/次
按照0。5/次计算
招投标
5—25分
撰写技术标：2—10分
撰写商务标：1—5分
配置报价：1—5分
制作打印标书:1—2分
参与投标：0—3分
出差
1分/天
按照旅途时间评1分/天，完成的工作内容参考其它工作内容另计
项目成果
3-15分
支持的项目签单合同额1-50万，加2分
支持的项目签单合同额50（含）-200万，加4分
支持的项目签单合同额200万（含)—500万，加6分
支持的项目签单合同额500万(含）—1000万，加10分
支持的项目签单合同额1000万（含)以上,加15分
其它
产品资料、市场资料整理
1-5分
按照难易程度评，1—5分，后续重要修改可以累计加分
参加培训、会议、展会
0.5分/半天
按照1分/天计
演讲、培训
1分/次
按照1分/天计
注：如果某一任务多人完成，多人分享该积分
5 考核周期
对技术支持部员工的考核，由部门经理负责。
月度考核每月3号前上报到主管副总，主管副总确认后当月5号前上报财务。
季度考核由部门经理每季度（每自然年1、4、7、10月)3号前上报到主管副总，主管副总确认后当月5号前上报财务。
6 考核实施
试用期内的员工不参与绩效考核,员工试用期满后直接主管对其进行绩效考核；考核前主管针对考核规则，应与被考核人员充分沟通,取得被考核人的确认签字后方可进行。
7 考核结果的应用
考核结果为人力资源部薪资调整、员工培训、岗位调整、人事变动等提供重要的客观依据。
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