建筑工程售后服务的内容和措施及承诺书.doc

售后服务的内容和措施及承诺书致深圳市锦峰城房地产开发有限公司：我司深圳市中饰南方建设工程有限公司为保证中粮祥云国际项目（一期）临时咨询中心安装服务工程在施工完成后达到建设单位（深圳市锦峰城房地产开发有限公司）对本工程的质量、工程回访、保修等方面的要求，最大限度的满足建设单位的要求，我司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：1 保修期内的售后服务1.1保修服务范围1）保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。2）对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段,凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏，我司将无条件进行保修。3）由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因造成工程缺陷,或已超出工程质量保修期限的问题，我司按照建设单位认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对工程造成的破坏，与建设单位协商后确定修复办法，并按照相关规定确定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限1、根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定执行。2、工程保修及服务承诺1)我司对所提供的产品及施工自投入使用之日起,严格按照工程总承包合同有关保修的条款执行。2）严格贯彻公司的质量方针,本着客户至上的原则，服务热情，周到,随叫随到。3）建立回访制,进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于五次,认真听取建设单位意见,并形成回访记录。4）建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负责。5)按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法,并做到以下几点：A、在保修期内,成品一旦出现问题，我司免费提供所需的工作人员和材料进行维修。承诺接到建设单位的维修通知后24天内进入处理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到建设单位同意后，对工程进行维护修复工作.B、我司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、在收到紧急事故招唤时，我司在正常工作时间于4小时之内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作.6）工程保修原则及计划A、工程保修原则在保修期间，我司将依据工程合同，本着“对用户服务，向建设单位负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证，以优质迅速的维修服务维护用户利益。在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏,我司将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设单位的直接损失。B、工程保修回访计划交工后三个月即进行工程回访,一年内再不定期回访二次，满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案，并进行彻底的整改。回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至建设单位满意。落实保修期内和售后服务措施:每3个月进行质量回访,最终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我司郑重承诺,在工程质量保修阶段，我司将本着用户至上的原则，让建设单位满意。客户的满意和支持,将是我单位的生存源泉之水,在工程施工、质量保修阶段,我单位将始终如一的为建设单位服务。承诺人:深圳市中饰南方建设工程有限公司日 期：2015年06月17日