联通县级公司渠道管理员职责-(2).doc

一、职责定位：

政策宣传员
客户维系员
渠道管理员
感情联络员
市场调研员
业务发展员
职责定位

* 渠道管理员：
负责所分管乡镇区域内合作营业厅、代理商、农村缴费站等渠道维护和考核，并建立相应的信息库，定期对渠道进行评价。
۞ 业务发展员：
负责所分管乡镇区域内的综合业务及渠道拓展工作，如送机 送卡,集团客户拓展,联通村发展等。
۞ 客户维系员：
负责分管乡镇区域的客户维系工作，星级用户回访维系,社会渠道人员的培训和咨询，集团客户维系等。
＊ 市场调研员：
负责搜集各类市场信息,用户意见反馈，营销政策推广效果评测等.
۞ 政策宣传员：
负责各类营销活动、资费政策向渠道及用户的宣贯工作，并组织实施区域内的各类现场促销活动。
۞ 感情联络员：
负责与区域内的各类社会渠道人员的沟通协调,及区域内星级客户、集团客户等的日常走访沟通。
二、核定标准 提升效率

服务标准化
回访标准化
内容标准化
调研标准化
宣传标准化
会议标准化
核定标准
提升效率

1、内容标准化
日常八项工作:
送机、送卡、宣传、维系、服务、调研、集团、培训。
2、会议标准化
۞ 开好“三会”：
工作布置会、工作汇报会、业务学习交流会；
۞ 坚持“三制"：
日例会制度、周总结会制度、月培训会制度.
3、回访标准化
“四个三”的回访模式：
每天至少走访三家重点渠道网点
每次沟通不低于三十分钟
每周电话回访不少于三十家
每月分管渠道至少走访三遍
4、宣传标准化
方式“七个一"：
一张海报、一捆宣传单、一个条幅、一个展板、一个喇叭、一面墙、一辆宣传车；
۞ 形象“四统一”：
一张名片、一个证件、一枚胸卡、一个背包；
۞ 抓好集市、庙会：
要求乡镇客户经理统计辖区集市、庙会时间，作好每月现场促销活动日程安排。
5、服务标准化
政策传达不超过一个工作日
۞ 宣传品送达不超过两个工作日
۞ 渠道问题解决不超过一个工作日
۞ 信息反馈不超过一个小时
6、调研标准化
۞ 做到“四个必知”：
必须知道自身及竞争对手各个渠道网点的地址和联系方式
必须知道自身及竞争对手网络覆盖情况
必须知道自身及竞争对手各个网点业务发展情况
必须知道竞争对手市场动态
三、细化考核 分级管理
1、 考核内容实现三个转变
۞ 考核内容由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变
۞ 考核方式由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变
۞ 考核手段由传统的期末考核向过程考核转变
* 考核内容
由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变：
一是业务指标考核，包括区域内代理商售卡量和区域内代理商月代收费额；二是服务质量考核，包括对公司政策宣传力度是否到位，团队协作是否到位，对区域内代理商的服务是否到位，个人业务熟练程度是否到位.
۞ 考核方式
由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变：
加强渠道满意度的考核,加强渠道有效发展率的考核，加强渠道保有率的考核。
۞ 考核手段
由传统的期末考核向过程考核转变:
每天写一份工作日志,每周写一篇市场分析，每月写一篇工作总结.通过抽阅、点评、评比的方式，加强对乡镇客户经理工作过程的监督。
2、人员考核推行ABC管理法
按照所管辖区域内代理商、合作厅、缴费站上季度综合情况将乡镇客户经理划分为ABC三个等级,实施业绩与薪酬挂钩的动态考核,其中发展和代收费权重占＊%，服务维系管理权重占*％。连续两个季度处于C级自动淘汰。
四、强化培训 提高技能
强化培训
提高技能

准入式培训
储备式培训
阶梯式培训
定单式培训

1、准入式培训
培训对象:针对新上岗及在岗晋升考核的乡镇客户经理.
۞ 培训目的：使乡镇客户经理在一定期限内掌握和具备基本岗位知识和技能，达到上岗和继续在岗的能力.
۞ 培训手段：一是做好人员基础资料的采集工作，分层次培训;二是建立起县镇客户经理岗位准入考核试题库。
2、阶梯式培训
培训对象:根据销量、收费额及维系水平划分为ABC三级乡镇客户经理。
۞ 培训目的：通过培训使乡镇客户经理达到晋级标准。
۞ 培训手段：针对A级乡镇客户经理主要进行集团业务拓展和潜在市场开发的技能培训；针对B级进行渠道掌控和营销技巧类的培训；针对C级主要进行基础业务方面的培训，辅以一对一的“帮扶式”培训.
3、储备式培训
۞ 培训对象：A级乡镇客户经理。
۞ 培训目的：为公司培养高素质的渠道管理人员.
۞ 培训手段：一是加强管理技能方面的培训;二是加强综合业务知识方面的培训；三是参与县分日常经营决策.
4、定单式培训
۞ 培训对象：以市、县分公司为单位的乡镇客户经理队伍.
۞ 培训目的：有针对性的解决各县乡镇客户经理队伍的特性问题。
۞ 培训手段:针对销量差的问题进行现场观摩式的培训；针对维系水平低的进行案例分析式的培训；针对收费额低的进行“多说一句话”式的培训。