苏宁人事规章制度.doc

一、企业文化苏宁的品牌定位：服务苏宁的服务口号：走进苏宁、感受阳光服务苏宁的经销方式：统购、分销、连锁方式苏宁的七个部门：空调、白电、黑电、小家电、通迅、it、数码产品苏宁电器的基本法：以市场为导向，持续增强企业赢利能力,多元化、信息化、连锁化、追求更高的企业价值，以顾客为导向，持续增强企业控制能力、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意度、矢志不移、持之以恒,打造中国最优秀的连锁网络服务品牌苏宁的服务理念：至真至诚，苏宁服务、服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标苏宁企业的人才观：人品优先、能力适度、敬业为本、团队第一苏宁企业的价值观:做百年苏宁，国家企业员，利益共存；家庭氛围,沟通指导协助,责任共当苏宁企业的竞争观：创新标准、超越竞争苏宁企业的精神观：执着拼搏、永不言败苏宁企业的管理理念：制度重于权力，同事重于亲朋苏宁企业的经营理念：整合社会资源,合作共赢，满足顾客需要,至真至诚企业员工道德:维护企业利益，严禁包庇纵容；上交往来礼物,严禁索贿索酬做人诚实守信,严禁欺瞒推诿；做事勤俭节约,严禁铺张虚荣营销人员行为准则：待人热情礼貌,切忌独断专行；交往互敬互惠，切忌损人利己管理人员行为准则：管理就是服务，切忌权力本位；制度重执行，切忌流于形式;奖惩依据结果，切忌主观印象服务人员行为准则：微笑发自内心,切忌虚情假意；服务细致入微，切忌敷衍了事；技能精益求精,切忌得过且过员工基本守则：1.热爱企业，忠于企业，严格遵守公司各项规章制度2执著投入，勤业敬业，尊敬领导,团结同事3加强自身修养的提高，努力学习业务知识4不滥用职权，以公谋私二、规章制度1 不迟到,不早退2 员工上下班按时打卡不得代打卡或委托他人打卡。3 工作时间离开岗位必须请假或与相关人员说明不得无故拖岗。4 晚班人员在营业结束十五分钟后在没有顾客情况下方可换装打卡下班，在此之前做好商品整理工作。5 不能在下班前做个人下班准备6 就餐或打卡人多的情况下应主动排队不行拥挤。7 工作时间不行吃零食或干私活。8 工作时间不行看书报和玩游戏。9 不得在岗聊天，喜笑打闹，哼歌曲，不行在营业现场,更衣室，卫生间内隐藏吸烟，不得在营业时间干与工作无关的事情。10 不得营业现场换装。11 上班时间员工不行做自动扶梯,特殊情况上报负责人同意。12 工作时间不行私自会客不打私人电话。营业员和收银员不得在现场接打手机电话。13 营业现场和收银台内不得存放私人物品。水杯和附助用品应放到顾客看不到的地方.14 工作时间不行私自外出因公外出需经部门领导同意。15 不得私自动用借用商品及顾客遗失物品 .16 营业员无论在任何情况下不得在现场和顾客争吵.17 营业员须轮流用餐并与柜长或相临柜台说明不能出现空岗不能随意外出吃饭。18 不得向厂方私要礼品或私分私拿赠品.19 不得以任何理由将销售数据等商业情报外传.20 营业结束前十五分钟在无顾客情况下方可作账，其它时间不可作账。21 营业员每天需提前三十分钟到岗,将所有样品专柜擦拭一遍，保证清洁无尘，光亮整洁，价签宣传单摆放整齐,准备参加班前会。22 每日做好明细帐目，每日交接班做好帐目交接工作,出现短少,当班人员予以陪赏。23 偷窃行为一经察实，除追回原物和罚款外，视情节轻重予以处份或开除及追究法律责任。24 厂方临时促销品必须服从商场统一管理挂咨询牌上岗着与苏宁颜色款式相适服装。25 服从管理不得以任何理由干扰阻挠管理人员工作。26 员工应遵守公司其它各项规章制章制度流程.二、操作规范、注意事项(一) erp系统录入员操作规范1 录入员必须具备强烈的责任心，工作做到细致入微。2 对送达的单据和已输单据进行整理.做到不错输,不漏输。3 录入每张单据时,仔细留意单据上每一条目，并注意其合理性，对有错误或遗漏的不合格的单据应交相关负责人及时解决.4 录入时，对照屏幕和单据仔细核对输入的配送单号，顾客的姓名，发票号码，提单号码，顾客的联系电话,送货地址，送货时间及备注栏中内容。5 输入顾客地址一定要仔细，包括其区域范围,街道,门牌号，楼号,单元，房号。6 对于办欠款的单据必须注明欠款金额和回款时间.7 移机的单据要单列，输入时仔细列明各项要目。8 每份单据录入后，录入员必须随单据录入自己的工号。9 每张单据录入完毕后，浏览一遍所输的内容，确保无误后，方可进行下张单据的录入.10对错输、漏输的单据而产生的负面影响与损失，一律追究录入员责任，录单处以100500元的罚款。11对欠款错输、漏输造成的损失，一律由录入员本人承担。（二） 输单注意事项1 首先注意库区，其次货物数量、颜色。2 姓名必须写全名3 地址要准确无误4 联系电话务必正确5 送货日期必须准确无误6 另约3000.1。1 负卖4000.1.1 自提5000.1。1 厂送6000。1。17 换同型：配送单+退换机申请表+厂家鉴定销售类别：其它备注：委托配送部借xx机器壹台,拖回同型问题机壹台，需包装附件齐全（黑电：借机送货拆借条） 注意：空调换同型不输单;货在暂存库换同型不输单。换异型：配送单+正四五联提单+退换机申请表+厂家鉴定+负四五联提单销售类别:零售备注：委托配送部送新机同时拖回xx机器壹台，需包装附件齐全，办理入库，入库单交xx商场xx部拖机：配送单（拖机单)销售类别:其它备注：委托配送部拖xx机器壹台，需包装附件齐全，办理入库,入库单交x商场xx部。欠款：配送单+四五联提单+欠款情况表+发票销售类别:零售备注：委托配送部收回欠款元交xx商场xx部，发票交顾客注意：欠款金额处一定注明钱数8 黑电:送货工不调试，去前联系白电:原包装送货，去前联系空调：原包装送货，去前联系如混凝土墙打孔每孔30元，锯护栏30元，加管每米*元（外环：付安装工往返公交车费）现场收费，去前联系。篇二：苏宁电器人力资源管理公司人力资源管理制度汇编第一部分人力资源管理制度及流程目 录第一章 第二章 第三章 第四章 第五章 第六章 第七章 第八章 第九章 第十章 第十一章 第十二章 第十三章 第十四章 第十五章 第十六章 第十七章手册的目的 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 4 人力资源部的工作职责 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 5 招聘工作 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 6 新员工入司工作流程 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 11 员工转正考核工作流程 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 14 员工内部调动工作流程 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 16 员工离职 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 19 劳动合同 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 21 薪资制度 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 24 考勤管理 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 26 员工福利 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 32 绩效管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 33 奖励制度 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 35 违纪处分 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 36 培训与发展 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. 40 职业生涯发展 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.错误!未定义书签。 人事档案管理 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 43第一章 手册的目的一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工,使员工与企业共同成长.2、保持公司内部各机构在人力资源制度和程序的统一性和一致性。保持人力资源系统的专业水平和道德标准.3、 保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册,以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。三、公司人力资源部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门.四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订。人力资源部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。第二章 人力资源部的工作职责一、核心职能：作为公司人力资源管理部门,选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划,调动员工积极性，激发员工潜能，对公司持续长久发展负责。二、工作职责： 1、制度建设与管理a制订公司中长期人才战略规划；b制订公司人事管理制度,公司各级人事管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实；c核定公司年度人员需求计划、确定各机构年度人员编制计划； d定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据; e指导、协助员工做好职业生涯规划。 2、 机构管理a配合相关部门，做好分支机构选点调研、人才储备、筹备设立等方面工作; b公司系统各级机构的设置、合并、更名、撤销等管理； c制订公司机构、部门和人员岗位职责；d公司高级管理人员的考察、聘任、考核、交流与解聘管理； e监督、检查与指导分支机构人事管理工作。 3、人事管理a员工招聘、入职、考核、调动、离职管理。 b公司后备管理人员的选拔、考察、建档及培养； c公司管理人员和员工的人事档案、劳动合同管理； d协助组织各专业序列技术职务的考试与评聘； e提供各类人力资源数据分统计及分析； f管理并组织实施公司员工的业绩考核工作。 2、薪酬福利管理a制订并监控公司系统薪酬成本的预算； b核定、发放公司员工工资；c制订公司员工福利政策并管理和实施。 3、培训发展管理a公司年度培训计划的制订与实施；b监督、指导公司各部门及各分支机构的教育培训工作； c管理公司员工因公外出（出国）培训、学历教育和继续教育; d制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； e开发培训的人力资源和培训课程。篇三：苏宁电器人力资源管理手册（实用)一 苏宁电器连锁集团人力资源管理组织架构苏宁电器连锁集团是国内最大的综合性大型电器连锁企业之一，总部下设几十家全资子公司，400多家连锁企业，2000年电器总销售额已超过40亿元,位居全国综合电器销售第一位。2001年被评为“中国最具影响力企业”.在未来三年内苏宁的目标是发展一千五百家连锁企业，打造全国最大的电器连锁零售企业集团。随着集团的发展，企业规模不断扩大，集团人力资源的管理也在不断强化和完善。集团人力资源管理实行二级管理,总部由集团人力资源管理中心作为人力资源管理的最高决策机构，下设人力资源部和培训管理部，作为集团人力资源管理的执行机构对集团的人力资源进行集中统一管理；各子公司设置人事部门进行相应的人力资源管理，并接受集团人力资源管理中心的统一管理。各级人事部门部门工作职责包括：1 负责人员招聘的组织、实施。2 负责员工试用、转正、合同签订等手续的办理.3 负责员工档案的管理。4 负责考勤管理。5 员工绩效考核的组织实施与管理.6 员工晋升、降职、调动、辞退、辞职等人事手续的办理。7 员工薪资调整手续办理.8 负责员工养老保险等统筹手续办理、费用的交纳和帐卡管理.9 为人事考评提出建议。10 培训的组织与实施。11 员工满意度的调查.12 团队活动的组织.13 协调与当地人事部门的关系。14 及时完成集团人力资源部要求的报表填报工作。15 完成领导安排的其它人事工作。飞歌空调器实业有限公司、银河房地产公司、熊猫公司、三洋公司等产业公司和合资公司可参照集团规定执行,具体规定由集团另行发文。二 招聘管理制度为了保质保量招聘到集团所需的各类优秀人才，实现招聘工作的规范合理、及时高效，特制定本制度。（一)基本原则1、集团各级、各类人员的招聘由集团人力资源部统一负责管理与监督。2、用人原则：德才兼备、务实敬业、团结协作。3、集团招聘工作的指导原则是:客观公正、唯才是举。部门在各自权限范围内对人员需求的确定、应聘者资格及面试审核应客观公正，作到唯才是举，在确认符合岗位任职要求及苏宁用人原则等基本条件的情况下方允许进人，不得擅自招聘或试用。未经集团人力资源部同意，各部门严禁私自进人或试用.4、招聘原则：（1） 公开招聘、公平竞争、全面考核、择优录用;(2) 任人唯贤，唯才是举,量才适用；（3） 对空缺岗位人员补充,实行先内后外的原则；（4） 录用人员必须符合以下条件：* 人品端正，具有良好的职业道德素养* 事业心强，勤奋敬业,忠于职守* 具备本岗位所需的专业知识和业务能力* 具备一定的培养潜质* 具备团队协作意识和沟通协调能力（5)有以下情形之一者不得录用：* 有犯罪前科或有吸毒史者* 过去经历中有劣迹者* 频繁跳槽者来自竞争对手且拟定级别为部长级以上者，谨慎使用。5、在招聘人员时，原则上男女性别比例保持在8:2,且年龄控制在23岁以上.（二)招聘程序1、 需求申请及审批:部门补员需根据集团人力资源部核定的五定表、工作说明书，提供包括缺员岗位规范、岗位名称，缺编人数、岗位职责、工作内容,增员人数,任职条件等具体内容的需求报告;部门增编或新增岗位的需提供新增工作内容，新增日常工作量分析，增编或新增岗位名称，增编人数，任职条件等内容的详细报告。增编增岗需求应报集团总裁审批。附招聘申请条件：(1） 部门人员编制未满，因工作量大确需增员的；(2） 部门员工发生内部调动、外部流动或结构性调整，出现人员缺编需要补员的；（3） 部门工作量或职责范围扩大，需要增加人员编制的;部门人员需求报告经中心、子公司负责人确认，人力资源部招聘管理组会同组织管理组根据定岗定编原则对增员申请进行审核,确需招聘的岗位报人力资源部经理审核后方可列入正式招聘计划。组织管理员对于新增岗位应会同增员部门负责人编制岗位工作说明书.子公司招聘方案须经集团人力资源部审批后方可进行招聘。2、 制定招聘计划人力资源部根据审批后的增员需求、岗位要求确定合理的招聘计划，首先在集团内部招聘，利用内部人才库和员工调动程序进行内部调剂；对于内部无法调剂的，向社会公开招聘。招聘方式可以利用苏宁集团后备人才库、人才招聘会、报刊广告、猎头公司、网络招聘等多种形式。招聘计划及费用预算需经财务管理中心负责人及集团人力资源部经理审批同意，招聘费用在5000元及以上的招聘活动须报集团总裁审批同意。子公司招聘计划的拟定由人力资源负责人负责，招聘计划需报集团人力资源部审批后方可实施。3、 招聘文案：招聘计划审批后需要制作招聘文案。招聘文案要求“不落俗套、风格清新、立意高远、针对需求、整个文案要充分体现苏宁的企业文化理念及用人原则。4、 实施招聘:a) 集团人才库:对于需求人员应先在集团内部和后备人才库中筛选，确无合适人选的方可对外招聘.b) 人才招聘会：对于基层员工和中基层管理人员主要采用人才招聘会进行招聘。招聘程序：由集团人力资源部统一进行招聘,人力资源部须提前一周携带企业营业执照复本、招聘简章、招聘登记本至人才市场办理进场手续；并通知市场管理部制作招聘展板；招聘会前负责将招聘展板送至人才市场布展.子公司参加人才招聘会需先将招聘计划报集团人力资源部审批后方可执行。c) 报刊广告:报刊广告适合于新公司筹建期大规模的人员招聘。招聘程序:首先由集团人力资源部制定出包括广告刊登的报刊种类、刊登时间、招聘内容、版式、费用等内容的招聘计划书，经总裁审批后交市场管理部制作广告稿并预订版面；人力资源部需携带招聘登记本及招聘广告稿至各级人才市场办理人才招聘审批手续；广告稿经人力资源部经理、总裁审批后方可刊登。子公司广告稿和招聘计划需报集团人力资源部和总裁审批后方可实行。d) 猎头公司：对于集团中高层、重要岗位、特殊技能岗位人员可通过猎头公司进行招聘。程序：明确我方所需人员及具体要求并与猎头公司签订相关协议,由猎头公司提供人员给我方进行面试。e) 网上招聘：网上招聘可分为内部（中国电器网和苏宁网站）和外部两种。外部网上招聘可通过国内一些著名网站发布,这类招聘适合于集团在开拓连锁经营过程中对人才的招收和储备。外部网上招聘程序:首先选择招聘网站;制作招聘内容；双方签订相关协议书；由该网站按协议所定时间和内容发布信息.子公司发布招聘信息需先报集团人力资源部审批、备案后方可执行。5、 资料收集与登记总部招聘管理组、子公司人事部门负责通过各种渠道收集应聘资料，并对应聘信息进行详细登记。6、 资料筛选:总部招聘管理组、子公司人事部门在资料收集完毕后,按照应聘岗位对资料进行整理、分类、统计，并依据岗位任职要求对资料进行初选;相关部门负责人对资料进行复选,以确定面试人员名单。招聘管理员、子公司人事部门负责对资料筛选与面试情况进行跟踪、统计，及时填写招聘跟踪统计表。7、面试准备：总部招聘管理组、子公司人事部门按招聘进度表列出面试时间、地点、参加人员并通知负责面试人员及应聘者。招聘管理组、子公司人事部门负责在面试开始前将应聘人员资料、应聘岗位说明书交面试人员。面试现场需要注意各项物品、材料摆放整齐、主次分明,人员分工明确有序。面试由人力资源部和对口部门派人参加，人力资源部负责负责对应聘人员的基本素质进行测评，对口部门负责对应聘人员的专业技能进行考核。面试人员服饰整齐、精干，举止专业。面试过程中注意多问少说少答，注意礼仪及对面试者的尊重。应牢记，招聘面试也是企业形象的展示和窗口。8、面试：（一）常规性招聘(1)普通特殊岗位人员由相关部门负责人进行面试。（2）一般管理人员及双重管理岗位的人员由相关部门负责人、集团人力资源部进行初试和复试。子公司招聘以上人员由集团人力资源部、子公司对口相关部门负责人进行初试和复试。（3）主管级人员。由集团人力资源部、相关部门负责人进行初试；集团人力资源部和对口中心负责人进行复试。子公司招聘以上人员由人事部门、子公司的相关部门负责人进行初试，子公司负责人进行复试。（4）部长级人员或部门第一负责人。由集团人力资源部进行初试，集团人力资源部负责人、对口中心负责人进行复试。子公司以上人员由子公司负责人以及子公司人事部门进行初试.集团人力资源部、相关中心负责人进行复试。(5）经理级别及以上。经理级别及以上人员由集团人力资源部进行初试,相关中心负责人、人力资源部负责人进行复试，合适人选推荐给集团总裁进行复试。子公司招聘以上人员由子公司负责人、子公司人事部门进行初试，对口中心负责人、集团人力资源部负责人进行复试。合适人选推荐给集团总裁进行复试.(二）大规模集中招聘连锁企业开业前大规模集中招聘或因其他特殊原因须大规模集中招聘的，统一由集团人力资源部组织进行。（详见连锁发展手册）（三）面试程序原则上每周二、四为集团人力资源部面试日。1. 应聘人员填写职位申请表,提供个人简历、学历证明等相关资料。2. 面试人致欢迎词，表示欢迎应聘者参加面试，向应聘者介绍面试人员，请应聘者落座，并要求应聘者作约3分钟的自我介绍;3. 面试人员向应聘者提问，进一步了解对方。提问内容包括基本素质、流动原因、业务技能、工作能力、个人职业发展意向、价值取向、敬业精神、薪资要求等方面.4. 主持面试的人员向应聘人员简单介绍苏宁集团概况；5. 面试人员按照集团用人标准以及相应岗位的要求在人员招聘面试评估表上签署详细意见（包括应聘者的形象举止、谈吐、应变能力、专业技能、基本素质、是否录用等几方面）.9、笔试文秘、财会等管理和技术类岗位在面试前先组织笔试.笔试由集团培训管理部、子公司人事部门会同增员部门共同出题，笔试时间为半小时。篇四：苏宁员工规范与人事制度试题苏宁员工规范与人事制度试题专业： 班级： 姓名: 学号：一、 单选题(每题3分，共30分)以下每个小题都只有一个正确的选项,请把正确的选项填在上面的表格内.1、苏宁创始于 。a、1992.12。26 b、1990。12.26 c、 1995.12。26 d、 1994。12。26 2、6月25日，世界品牌实验室在北京发布了2014年中国500最具价值品牌榜单,苏宁以 亿元的品牌价值再度成为中国最具价值的商业零售品牌，位列500最具价值品牌第13名。a、815.68 b、588.37 c、956.86 d、1052.35 3、苏宁在新十年管理体系是怎样的 。 a.总部大区子公司连锁店 b。总部大区子公司-营运部 c。总部地区总部子公司营运部 d.总部大区城市终端 4、苏宁的人才观是 。a、执着拼搏 永不言败 b、人品优先,能力适度,敬业为本，团队第一 c、制度重于权力 同事重于亲朋 d、热爱企业、热爱团队、热爱工作 5、2006年3月，苏宁启动“ 苏宁社工志愿者行动”，号召每位员工每年奉献一天工资和一天时间用于公益事业.a、阳光1+1 b、1+1阳光行 c、阳光行1+1 d、苏宁阳光 情暖中国 6、到2020年，集团将完成_个电器自建旗舰店、_个物流基地、_个高星级酒店和_个大型购物中心的建设任务,形成电器实体店零售 亿,网上商城零售3000亿，多元产业4000亿元的发展规模，进入世界一流企业行列. a、300 50 100 60 3500 b、100 60 50 300 3000 c、 300 60 100 50 3500 d、100 50 60 300 4000 7、苏宁的企业目标是_。a、创新标准、超越竞争 b、重目标、重执行、重结果、追求更高的顾客满意 c、持续增强企业盈利能力 d、矢志不移，持之以恒，打造中国最优秀连锁服务品牌 8、_，苏宁电器大厦成功开业，苏宁从传统家电成功拓展到家电、电脑、通讯全系列综合电器经营。a、 1999.1.1 b、 1999。12。25 c、 1999。12.26 d、 2000.1.1 9、2013年，苏宁作为中国最大的商业和零售企业，位于民企500强第 位，中国企业500强的第 位。a、1,13 b、3,13 c、1,39 d、3，3910、2009年12月30日，苏宁正式宣布收购_，完成香港市场布局。 a、镭射电器 b、 laox c、永乐 d、五星二、多项选择题（每题5分，共40分）以下每个小题都有多个正确的选项，请把正确的选项填在上面的表格内，少选或多选都不得分。1、四大终端是指 .a、连锁店 b、网上商城 c、物流 d、售后 e、客服2、苏宁以电器连锁为主业，顺势切入综合地产，同步带动购物中心与高星级酒店连锁等发展，形成了_、_、_三大领域协同发展的产业格局。 a、商业 b、零售 c、地产 d、网上商城 e、服务业 3、带薪假期有 。a. 法定假期 b. 婚假 c. 病假 d。 工伤假4、福利制度中所说的“五险一金”是指：生育保险、工伤保险、失业保险 、_ 、_和_。a、养老保险 b、医疗保险 c、企业年金 d、住房公积金 e、商业保险 5、苏宁电器广场以苏宁电器第五第七代超级旗舰店为主力，经营业态涵盖 、 、 、 、 等.a、大型超市 b、品牌专卖 c、餐饮 d、运动健身 e、影院娱乐 6、集团非常重视员工在日常工作中的员工礼仪和行为规范,礼仪主要包含 。a、仪表礼仪 b、接待礼仪 c、办公礼仪 d、用餐礼仪 7、苏宁的用人原则 。a、自主培养 b、内部提拔 c、面向未来 d、注重潜力8、集团对于门店连锁发展采取“租、建、购、并”同步开发，形成了超级店、旗舰店、苏宁生活广场、苏宁广场4种类型店面，推进 、 双品牌运作,同步拓展海外市场.a、苏宁 b、乐购仕 c、易购 d、香港镭射三、判断题（每题3分，共30分）请对以下每个小题做出判断,正确的在上面表格里打，错误的在上面表格里打x 1、因工作需要而加班的，须经部门负责人同意并提交线上（soa）流程后方可加班，否则视为无效加班。（ )2、连续工作满1 年的正式员工，可以享受带薪年假。( ) 3、迟到也需打卡，否则按旷工计。（ ）4、员工私人物品置于办公室隐蔽处，禁止堆放在明处。办公桌上各类办公用品摆放整齐，不得摆放衣物、皮包、食品、书包杂志等与工作无关的私人物品。（ )5、员工根据工作需要可自行安装音箱、光驱和软驱等设备. ( ） 6、员工请假需经批准后(病假、丧假、工伤假除外)方可休假，如未经批准即休假，做旷工处理。因特殊、紧急情况请假需电话由上级主管同意,并由同事代为在系统中提交请假流程。（ )7、加调班需要提前至少一日申请（当日临时加班也可当日申请)，获准后方可执行，否则视为无效加班 .（ )8、员工可以在办公区域内穿运动服、运动鞋、牛仔服和夸张服饰。( ） 9、至真至诚，苏宁服务.服务是苏宁的唯一产品,顾客满意是苏宁服务的终极目标.( )10、苏宁易购的全国客服统一服务热线是：4008365365。（ ）篇五：苏宁电器有限公司经营管理制度-人资系统一二三部分苏宁电器经营管理手册 （v2.020051117） 人资系统分册第一部分 人力资源系统组织架构图第二部分 人资中心职责一人力资源中心研究适合公司发展需要的人力资源体系，负责制定公? 根据公司战略发展需要，司中长期人才战略规划并组织实施;? 负责人力资源各项制度管理、工作流程优化,组织、协调、监督制度和流程的落实；定岗定编,制定部门职责和审核各业务体系制定? 负责公司组织机构设置调整，的岗位职责；？ 负责制定和修订人力资源工作流程，修订各项管理办法； ？ 负责拟定公司人力资源发展计划，实施人力资源的招聘和整合；并组织、指导公司的培训？ 负责公司的培训体系的建立和培训制度的制定完善，工作；? 负责公司绩效管理体系的建立，推动公司各项绩效管理活动的正常进行； ？ 负责公司薪酬福利体系的建立和实施； ？ 负责公司员工关系管理及人事异动服务; ？ 负责公司企业文化建立和宣导; 1.1招聘部? 根据公司的发展战略,制订公司的招聘计划; ? 负责组织建立和完善公司的招聘制度及流程; ? 负责年度招聘费用的预算审核及月度招聘费用的审批； ? 负责全公司高职人员和总部人员的面试和甄选; ？ 负责公司招聘渠道的维护和拓展，包括猎头工作的开展； ？ 负责组织建立公司的人才测评系统及招聘体系文件; ? 负责推进和组织建立公司的储备人才库；? 管理和督进大区、分部的招聘工作并进行业绩评估;? 及时从连锁发展中心获取更新信息以跟进阶段性新开分部及新开门店的招聘工作；？ 及时与人事服务部培训部对接，保证新员工入职的流程衔接和培训。 1.2人事服务部1? 负责组织修订公司定岗、定编并监督执行；? 负责分部高管人员及总部人员任命文件的起草及异动手续的办理; ？ 负责整合收集公司人力资源基础数据完善人事月报系统，对月报数据进行分析，向公司决策层提供相关的人事基础数据信息和报告; ? 负责总部及大区分部相关人员劳动合同签订手续及员工副档管理； ？ 指导协调大区分部进行人员异动办理工作。 1.3员工关系部？ 宣传公司企业文化，负责员工投诉处理及协调工作；？ 负责组织开展宣贯企业文化活动,促进企业与员工关系的融合； ? 建立员工沟通渠道，反映员工思想动态和意见； ？ 负责员工关系方面事件的调查、处理意见提报。 培训部？ 负责建立健全公司的培训体系和培训制度，组织、指导公司的培训工作；？ 负责公司培训计划制定和推动、落实; ? 负责建立和完善公司各项培训资料库；? 负责建立和完善公司各项培训考核及员工培训指导； ？ 负责公司内部讲师体系及分部各系统培训协调员管理； ? 负责公司培训经费预算执行管理;? 负责蓄水池工程的组织与实施，并保证人员培训发展质量； ? 管理和考核大区及分部培训计划的实施情况； ？ 负责管理公司员工外派培训工作;？ 筛选外部培训供应商,编制内部公共教材，指导内部讲师. 1。5薪酬管理部？ 负责完善修订公司薪酬管理制度并组织实施；？ 负责组织年度人工成本预算及年度调薪预算,拟定员工薪资调整方案； ? 负责月度、半年度人工成本的统计、分析； ？ 负责月度薪资核算、审核，以及人工成本控制; ? 负责完善、修订福利制度，并监督执行; ? 负责考勤制度的修订，以及公司考勤管理; ? 负责审核修订劳动合同和附加协议；21.4? 组织年度薪酬调研，提报薪资标准调整报告； ? 负责高管人员薪资福利管理;？ 负责调解有关劳动合同方面的法律纠纷。 1.6绩效管理部? 负责组织确定公司各部门职责及岗位职责; ? 负责设计并完善公司绩效管理制度并组织实施；？ 负责设计和修订公司考核方案,组织开展公司绩效考评工作； ? 负责公司员工绩效档案的建立，以及核心骨干和高管人员的绩效管理； ? 审核各总部、大区、分部上报的各类考核资料并出具意见; ？ 负责员工绩效、奖惩方面的投诉处理;、末位淘汰制度，并监督其执行情况； ? 制定并完善公司奖惩制度? 负责公司人才梯队培养规划，核心骨干人才的跟踪和执行; ？ 指导大区和分部的各项绩效管理工作。 1。7行政检查部？ 负责制定公司行为规范和管理流程检查工作的发展规划和管理目标； ? 负责行政检查系统管理制度的贯彻执行;? 负责公司行为规范和管理流程执行情况的监督，并根据检查情况进行奖惩； 分部核查和互查，实施奖罚，并与门店管理系统进行沟通协调，？ 组织全国巡检，督促其改进和落实;？ 对分部的行政检查工作进行监督管理，并组织定期抽查、评比； ? 负责全国“神秘顾客”的管理工作；？ 负责组织协调全国行政检查人员的招聘、培训、考核和工作指导。