物业服务委托合同(确定版).doc

物业服务委托合同
（范本)
委托人：湖南兰天投资有限公司
委托人：长沙恒锦物业管理有限公司
日 期:二O一七年 月 日
委托人（甲方):湖南兰天投资有限公司 法定代表人： 汤国华
地 址： 长沙市高新开发区麓西大道3599号兰天汽车文化园
受托人（乙方): 长沙恒锦物业管理有限公司 法定代表人: 陈 勇
地 址： 长沙高新开发区东方红镇金南村乌龙塘2栋6-7号房

依据中华人民共和国有关法律、法规，本着诚实信用、平等互利、友好协商的原则基础，甲方委托乙方提供本合同约定区域内的物业服务工作,特订立本物业服务委托合同。
一、服务内容
1。服务区域：
2.服务面积:
3.工作内容：□秩序维护、□保洁卫生、□茶水服务、□员工食堂、□现场开荒、□地面抛光、□玻璃幕墙清洗、其他 ：
4。服务范围：服务区域内各公共区域：展厅、二楼走廊、道路、停车场、绿化带、卫生间等公共区域内的卫生保洁;服务区域内的秩序维护；茶水服务等.
5。合同期限：201 年 月 日至201 年 月 日
6。服务时间：保洁:8小时制,保安：17:30—次日8：00
7。人员配置：现场主管： 1 人、秩序维护员： 8 人、保洁卫生员： 11 人 茶水员： 人、清洁卫生员： 人、厨师: 人、其他人员: 人；合计: 21 人。
二、服务费用及支付方式
1.月计人员费用组成部分
主管： 3500 元/人/月、保洁卫生员: 2200 元/人/月、保安：__2900_元/人/月、领班: 元/人/月、秩序维护员: 元/人/月、茶水员： 元/人/月、厨师： 元/人/月、其他人员： 元/人/月；共计人民币为￥ 元，大写金额 元整（以上费用包含：人员工资、福利、社会保险、及税费）。
2.支付方式
乙方于每月5日前向甲方核对上月服务费用,并开具有效的收款收据/发票；甲方应在每月 15 日前以银行转账方式向乙方支付上月的服务费。乙方银行账户信息如下：
名 称:长沙恒锦物业管理有限公司
账 号:6093 6415 1253
开户行:中国银行股份有限公司长沙市望城坡支行
三、服务标准
1、清洁卫生标准
序号
区域
内容
标准
1
楼内公共区域
展厅、前台
展厅及公共区域地面卫生每日7点50前清扫完，门厅每日清扫多次，地面每日拖洗三次以上；确保干净、无灰尘。
3
绿色植物
隔日擦抹一次，按植物习性浇水,保持干净、无灰尘、生长茂盛.
4
楼上、楼下卫生间
每小时清扫一次，地面每小时拖洗一次以上；确保干净、无灰尘.按规定每天早晨点檀香，厕纸、擦手纸及时添加，清倒垃圾篓,擦拭镜面和台面，如实登记检点表.
5
楼梯扶手、扶手玻璃、窗台
扶手、窗台隔日擦抹一次，玻璃每半月擦拭一次，保持干净、无灰尘.
6
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
8
门、窗等玻璃
3米以下玻璃每月擦拭一次，其展厅大门玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘.
9
垃圾收集
每上、中、下午各清理一次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味.
10
会议室、二楼公共过道
每日擦拭、清扫一次以上；根据会议需要随时保洁，确保会议室桌椅及相关物品摆放整齐；目视洁净、光亮、无灰尘.
11
楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上;目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过一小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水,1厘米以上垃圾个人区域内不能超过20个。
12
停车场
每日清扫二次；确保干净、无明显白色垃圾。
13
宣传栏
每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
14
果皮箱、垃圾桶
每日清理二次,擦拭一次，箱（桶)无满溢、无异味、无污迹.
2、秩序维护标准
内容
标准
人员要求
(1）专职保安人员，55周岁以下,身体健康，工作认真负责并定期接受培训.
(2）能处理和应对区域内秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。
（3）上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服，装备佩戴规范，仪容仪表规范整齐，当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。
（4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
门岗
（1)各出入口值班看守，并有详细交接班记录和车辆的登记记录。
（2）对进出区域内的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出经甲方核实后做搬出记录
巡逻岗
（1)保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每小时巡查一次，在正常情况下到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟录;区域内重点区域就不定时加强巡更。
（2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方.
（3）在遇到异常情况或甲方紧急求助时,三分钟内赶到现场，采取相应措施。
（4）甲方员工下班后，及时做好检查工作,内容包括：展厅、车间各进出门、通道、室内照明、办公设备电源关闭等情况（发现可疑情况及时排除,如遇重大问题必须及时通知甲方相关人员）.
(5）上班时间确保区域内前坪/主干道的卫生整洁,地面不得有任何垃圾,含：纸屑、槟榔渣、烟头等杂物。
（6）按时开启户外图腾柱灯、标牌灯及展厅灯。
车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序。
（2)有专职人员巡视和协助停车事宜。
四、甲方权利与义务
1．甲方有权对乙方服务情况进行检查/考核。如发现有不符合标准之处，应责令乙方随时进行整改,若不及时整改,将依据考核标准（《秩序维护工作标准与考核方案》、《保洁工作标准与考核方案》）书面通知乙方,并扣减当月服务费，直至终止合同.
2．甲方无偿为乙方工作人员提供工作用水、用电、□工具房、□工作餐、□住宿;其他： .
3．甲方根据工作需要有权要求乙方人员加班加点，但需以书面形式提前 24 小时通知乙方（2人及以下临时加班除外），加班工资按国家法律规定：平时加班为平均小时工资的1。5倍，假日加班为平均小时工资的2倍，节日加班为平均小时工资的3倍。
4。甲方向乙方配备的保安防范装备、保洁工具等工作用具、物品需及时到位。乙方应妥善保管,并负责维修、保养,如有损坏乙方应及时补充或照价赔偿。
5。甲方经营区域增加需增加相关工作人员，需提前10个工作日与乙方签订《补充协议》。
6.及时配备本区域范围内保洁使用的低值易耗品，如：垃圾袋、手套、扫把、拖把、厕必净、洗衣粉、洗手液、卫生纸等。
五、乙方权利与义务
1．乙方工作人员应做到服装干净，仪表整洁，举止大方，态度和蔼,文明礼貌，上岗前需体检或持有健康证,服从甲方指定管理人员的监督管理。
2. 乙方工作人员在服务过程中，须恪守职责,不得干扰甲方的办公秩序,遵守甲方的企业规章制度。
3. 乙方应与工作人员签订《劳动合同》，工作人员的工资、奖金及各种福利待遇、社会保险等均由乙方负责。
4。 遵守国家及地方的各项法规、政策和本合同约定的服务标准，组织实施安全生产作业，并遵守甲方的各项规章制度，确保实现管理目标，并承担相应责任，自觉接受甲方行政管理部门的检查与监督。
5．如工作人员请假，需由乙方另行安排其他人员负责顶班，确保每天无缺岗现象。
6。乙方应每月按时发放工作人员的工资、福利、加班费等费用,并承担相应的劳动责任风险。
7。乙方应加强员工的政治思想、职业道德教育，杜绝违法、违纪、违规等行为,定期开展安全业务培训，不断提高员工综合素质，做到科学文明，高效管理,对不称职员工及时辞退或更换。
8.根据本合同约定的各岗位人员数量，合理设置岗位职责；新进员工经审核合格后方可上岗；如有离职/辞退，乙方应及时补充，在人员未到位的情况下合理安排顶班人员。
六、违约责任及合同解除条件：
1。 甲方应按本合同约定时间向乙方支付服务费用，因甲方无故拖欠、违约的，应赔偿合同月总额1％每天违约金,拖欠服务费两个月以上，乙方可以无条件单方面解除合同，但须提前10天面书通知乙方。
2。甲方依据《秩序维护绩效考核表》、《保洁绩效考核表》对乙方工作进行考核，甲方行政部每月底进行总分统计,标准分为100分，90分为及格,每低于90分,按100元每分扣罚。乙方连续两个月考核分数低于70分，甲方可无条件单方面解除合同，但须提前10天面书通知乙方.
3。乙方提供的工作人员如不符合本合同约定的人数，且未安排人员顶岗不能满足工作需要的,甲方有权按照缺岗天数及数额扣除相应服务费用。
4. 因乙方工作人员的过失或故意行为,造成甲方或第三人经济及名誉损失的,乙方承担连带赔偿责任,情节严重的甲方有权解除合同，并追究其民事及刑事责任.
5.不可抗因素导致本合同无法执行的，本合同自行解除,甲乙双方均不承担相应的违约责任.
七、其他约定事项
1。因本合同的效力、解释和执行而产生的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的,任何一方有权向甲方所在地人民法院起诉。
2。本合同未尽事宜，双方可签订补充协议。补充协议是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。
3、本合同附件是本合同的一部分，与本合同具有同等法律效力。
本合同一式两份，双方各持一份。双方签字盖章之日起生效，均具同等法律效力.
甲方（签章）: 乙方（签章）：
委托人（签名）: 委托人(签名):
联 系 电 话： 联 系 电 话:
签 署 日 期： 签 署 日 期：
秩序维护绩效考核表
考核区域： 考核月份： 年 月
内容
考核标准
标准分
评分
说明
行为规范
遵守考勤有关规定，按时上班，否则每次扣1分。
5

遵守着装和仪容的有关规定,否则每次扣1分。
5

遵守环保、节约的规定，不得浪费水电资源，否则每次扣1分。
5

交接岗清楚，有详细、准确的交接班记录，无记录一次扣4分,记录不全一次扣1分
4

严守岗位,在岗期间不得闲聊、睡觉、玩游戏，发现一次扣2分
10

客户或甲方员工投诉，合同投诉，每次扣1分
4

甲方店总、行政经理交办的临时性有关工作未按质完成的,否则每次扣1分。
3

门 岗
对进出区域内的车辆进行管理和疏导；对大型物件搬出经甲方核实后做搬出记录,记录不全一次扣1分。
4

巡逻岗
（1）保安人员按上班时间和路线每小时巡跟一次，到达每个巡更点的时间误差不超过五分钟,不得遗漏巡根点；区域内重点区域就不定时加强巡更。否则每次扣2分。
14

(2）接到火警、警情后三分钟内到达现场，协助保护现场，并报告甲方有关部门与警方.否则每次扣1分.
3

（3）在遇到异常情况或甲方紧急求助时，五分钟内赶到现场，并采取相应措施。否则每次扣2分.
3

（4）甲方员工下班后，及时做好检查工作，内容包括：展厅、车间各进出门、通道、室内照明、办公设备电源关闭等情况（发现可疑情况及时排除，如遇重大问题必须及时通知甲方相关人员）。否则每次扣1分。
10

(5）上班期间确保区域内前坪/主干道的卫生整洁,地面每百平方米范围内不得超过20个1CM以上垃圾,含:纸屑、槟榔渣、烟头等杂物。否则每次扣1分。
10

（6）按时开启户外图腾柱灯、标牌灯及展厅灯。否则每次扣2分。
12

车辆管理
（1）地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，车辆停放有序.否则每次扣1分。
4

(2)上班期间按规定巡视和协助停车事宜。否则每次扣1分。
4

关键事件+分
提出合理化建议，并有效实，取得良好效益的，酌情加分

非本职工作为甲方创造效益或节约成本，酌情加分

甲方下班后，办公区域发现未节约用电等情况,拍照取证经核实后，酌情加分

在工作区域拾金不昧、得到店总或经理表扬的，酌情加分

考核人（甲方）： 被考核人（乙方)： 日期：
保洁绩效考核表
考核区域： 考核月份： 年 月
内容/岗位
考核标准
标准分
评分
说明
行为规范
遵守考勤有关规定,按时上班，否则每次扣2分.
4

统一标准着装，穿戴整齐,遇到客户、领导需用礼貌用语并问好，否则每次扣1分。
4

遵守环保、节约的规定，不得浪费水电资源及清洁用品，各种清扫工具统一放置指定位置，不得随意摆放,否则每次扣1分。
4

如实填写卫生检点表，超前填写及不实填写每次扣1分。
4

严守岗位，在岗期间不得闲聊、睡觉、玩游戏，发现一次扣1分
4

客户或甲方员工投诉，合同投诉,每次扣2分
4

甲方店总、行政经理交办的临时性有关工作未按质完成的，否则每次扣2分。
4

楼内公共区域
展厅、
前台
门厅每日清扫多次，地面每日拖洗三次以上；每天第一次保洁必须在7点50前完成.确保干净、无灰尘。否则每次扣1分。
11

绿色植物
隔日擦抹一次，按植物习性浇水，保持干净、无灰尘、生长茂盛.否则每次扣1分。
4

卫生间
每小时清扫一次,地面每小时拖洗一次以上；确保干净、无灰尘.按规定每天早晨点檀香，厕纸、擦手纸及时添加，清倒垃圾篓，擦拭镜面和台面。否则每次扣1分.
11

楼梯扶手（含玻璃)、窗台
隔日擦抹一次，玻璃每周擦拭一次，保持干净、无灰尘.否则每次扣1分。
5

消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。否则每次扣1分。
4

门、窗等玻璃
每月擦拭一次，其展厅大门玻璃每周一次,3M以下玻璃每半月擦拭一次,目视洁净、光亮、无灰尘.否则每次扣1分。
5

垃圾收集
每上、中、下午各清理一次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。否则每次扣1分。
4

会议室、二楼公共过道
每日擦拭、清扫一次以上；根据会议需要随时保洁，确保会议室桌椅及相关物品摆放整齐；目视洁净、光亮、无灰尘。 否则每次扣1分。
4

楼外公共区域
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上；目视地面干净,地面垃圾(含1cm以上的纸屑、槟榔渣、烟头等杂物、)在个人区域内不能超过20个；明沟每周清扫一次，明沟无杂物、无积水。否则每次扣1分.
12

停车场
每日清扫二次；确保干净、无明显白色垃圾。否则每次扣1分。
4

宣传栏、小品等
每周擦抹一次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。否则每次扣1分。
4

果皮箱、垃圾桶
每日清理二次，擦拭一次,箱（桶)无满溢、无异味、无污迹。否则每次扣1分。
4

关键事件+分
提出合理化建议，并有效实，取得良好效益的，酌情加分

非本职工作为甲方创造效益或节约成本，酌情加分

甲方下班后，办公区域发现未节约用电等情况，拍照取证经核实后,酌情加分

在工作区域拾金不昧、得到店总或经理表扬的，酌情加分

考核人（甲方）： 被考核人（乙方）： 日期:
7
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