某电商员工绩效考核方案.docx

西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工,鞭策落后员工,使每个员工自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案.
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式,考核采用百分制计分。
2、员工的工资10％作为绩效考核工资
3。工资计算方法:
考核分数〈80分 ，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数)%
80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数〉90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5—（100—考核分数）％））
（奖励绩效工资从销售毛利里出,如销售毛利低于奖励绩效工资,则以销售毛利为准）
4。连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖.
三、考核的内容与指标
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：客服

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月)
-—〉=80％
100
30％

80%〉—-〉=70％
85
70％>-—>=60％
70
60％〉-—〉=50％
55
50%〉--〉=40％
40
——〈40％
0
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
〉=40%
100
30%

40%〉—— 〉=35%
80
35％〉—- 〉=30％
60
〈30%
0
下单成功率
最终付款人数/下单人数
>=90％
100
10％

85%>—- >=80%
80
80％〉—- 〉=75%
60
<75％
0
客单价

销售额/下单付款人数(有效客单价）
>=150
100
5％

100>—— 〉=80
80
80〉-— 〉=40
60
<40
0
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
〉=98％
100
5％

98％〉-— 〉=95%
80
95％〉—- >=92%
60
〈92%
0
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
〈=30
100
5%

30〈—— <=60
60
>120
0
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后)由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
〉=500
100
5％

500〉—— >=1000
80
1000〉-— >=1500
60
<1500
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务(考勤,工作配合度,纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：运营

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月)
〉=80%
100
20％

80％>-- >=70％
85
70％>—— >=60％
70
60％〉—— >=50％
55
50％>-— 〉=40％
40
<40％
0
PV量
浏览量
〉=15W
100
5％

12W〉-— 〉=10W
80
10W〉—— >=8W
60
8W〉—— 〉=6W
40
<6W
0
人均访问页面量
PV量/UV量
〉3
100
5％

3>-— 〉=2
80
2>—— 〉=1。5
60
〈1.5
0
成交人数
实际发生购买的人数
〉=500
100
10%

500〉—- 〉=300
80
300〉-— 〉=100
60
〈100
0
成交转化率
成交人数/UV
〉=3％
100
10％

3％〉-— >2％
80
2％〉—— 〉=0.5％
60
〈0。5％
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10％

3W〉—— 〉=2W
80
2W〉—— >=5000
60
<5000
0
人均停留时长
访客总访问时间/UV
〉=30
100
5%

30〉—— 〉=20
80
20〉-— 〉=5
60
<5
0
客单价
成交金额/成交人数
>=100
100
5%

100〉—— 〉=50
80
50>—— >=20
60
〈20
0
UV
独立访客量
〉=3W
100
5%

3W〉—— 〉=2W
80
2W〉-— 〉=1W
60
1W〉-- >=5000
40
〈5000
0
ROI
成交金额/活动投入成本
>=0。1
100
10％

0.1〉-— >=0。05
80
0。05>—— 〉=0.02
60
〈0.02
0
收藏量

>=500
100
5%

500〉—- 〉=200
80
200〉—— >=50
60
〈50
0
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等)
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0
职位：美工

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月）
>=80％
100
10％

80％>—- 〉=70%
85
70％>—- >=60%
70
60％>-— 〉=50％
55
50%>-— 〉=40%
40
〈40％
0
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
100
30％

准时〈--<2
50
〉2
0
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
100
20％

50
0
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档,作为考核设计人员工作量的重要指标.
>=30
100
20%

30〉-— 〉=25
50
<25
0
平均点击率
点击次数/UV量：即每单位UV点击页面的次数,点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
>=1.5
100
10％

1。5〉——〉=0。08
800
0。08〉—->=0。02
60
<0。02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤,工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位：文案

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
>=80％
100
10％

80％>—— >=70％
85
70%>—— 〉=60％
70
60%〉-— 〉=50％
55
50%〉—- >=40％
40
<40%
0
文案完成

准时
100
30％

准时<-—〈2
50
〉2
0
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
<=10
100
20％

10<--〈30
50
>30
0
平均点击率
点击次数/UV量：即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
〉=1。5
100
5％

1。5>——〉0。08
800
0.08〉-—>0。02
60
<0。02
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务(考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
35％

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:SNS推广

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月)
〉=80％
100
10％

80%>-—〉=70％
85
70％>--〉=60％
70
60％〉——〉=50％
55
50%〉—->=40％
40
〈40%
0
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数)/标准篇数＊100％
<=2%
100
10％

2％<——〈=5%
80
5％〈——<=10%
60
〉10％
0
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数＊100%
>=50％
100
15%

50％>——〉=20%
50
〈20％
0
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数—现有粉丝数）/上一期粉丝数*100％
<=0.5％
100
10％

0。5％〈—-<=2％
50
〉2％
0
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
(上一周期平均回复数—本周期平均回复总数)/上一期平均回复总数*100％
〈=0。5％
100
10％

0。5%〈-—〈=2％
50
>2%
0
平均转发数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数—本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
〈=0.5％
100
15%

0。5%〈-—<=2％
50
>2％
0
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复,或故意不回复
>=2
100
5％

2>——>=5
50
〈5
0
私信未回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回复,或故意不回复
〉=2
100
10％

2〉--〉=5
50
〈5
0
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
〉=2
100
5%

2〉—-〉=5
50
〈5
0
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0
某电商公司电子商务公司KPI考核
职位:采购

KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
销售指标完成率
实际销售额/计划销售额（——万/月)
——〉=80%
100
15％

80%〉-—>=70％
85
70％〉——〉=60％
70
60%〉——>=50%
55
50%〉——>=40％
40
〈40％
0
采购任务完成率
根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量
>=90%
100
20％

90%——>=80%
80
80％>—-〉=70％
60
〈60％
0
工作能力/沟通能力
采购产品的价格、产品的选型、商户的沟通及后续跟进
——〉=80％
100
10％

80%〉——〉=70%
80
70％>—->=60%
60
<60％
0
采购及时性/准确性/质量合格率
采购产品符合度、产品质量合格率
〉=90%
100
15％

80%〉—->=70％
85
70％〉——>=60％
70
〈60％
0
库存更新/库存准确率
每周库存更新及时性
—-〉=100%
100
15％

100％〉——〉=75％
50
<75％
0
包装/发货及时性
拿货/包装发货及时性(工作日）
〈0。8%
100
15％

0.8％〈--〈=1
80
1<——〈=2
60
>2
0
工作态度/学习能力
考勤率（迟到/早退/请假）次数
工作配合度(安排工作完成度）、学习能力等
上级主管打分
100
10%

80
60
40
0

7