珠宝店销售管理.doc

众卓咨询 珠宝销售管理珠宝店销售管理众卓咨询培训师:郜杰前言1. 开不开店看老板,赢不赢利看店长2. 一个犹豫不决的店长让店关门大吉3. 店长即是家长,又是导演4. 如何确保门店业绩持续增长5. 如何提升店面人员销售技能6. 一店之长，如何成为“镇店之宝”7. 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？培训对象店长、储备店长、店面主管培训形式专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论培训时间两天， 每天不少于6标准课时培训参与I8538II3075培训目标和效果1. 学习到基本的黄、铂金及镶嵌类珠宝、翡翠知识2. 教会店长如何组建具有战斗力的销售团队，并进行有效管理3. 教会店长如何做好店面日常货品管理工作4. 教会店长做好门店促销技巧5. 教会店长做好人员管理6. 教会店长处理客户投诉、公关应对7. 掌握有效沟通的方法和技巧8. 教会店长如何做好客户服务管理工作9. 教会店长实战的销售技巧，并教会店长如何培训导购员,让每个导购员提升30以上的业绩1、 完成报表与销售数据分析 1完成每天的报表 2统计好员工的销售业绩并进行对比找出员工可提升的空间 3统计好成交单数、平均客单价、货单价、平均件数提高成交率 2、 做好店铺安全工作 1确保各种设备、电器、电子用品监控、报警器、电子照明设施、收银设备、音响等处于正常的动作状态 2在营业过程中确保保安人员都在岗位上且配备正常的安保设备 3每天定期检查店铺的各种出入口并确认处于正常的状态 4在繁忙时间段提高安全警惕保障店铺货品及钱财的安全5时刻注意进店的顾客提防出现“混水摸鱼”的情况出现4、做好店铺的目标管理服务目标、营运目标、销售目标3、 定员定岗1了解每个团队成员的能力与特长将适当的人员安 排在适当的位置 2将每天的店务合理的分配给下属并定期进行监管 4、 人员培训1定期的给店铺人员培训专业知识提高人员的专业 知识 2定期的给店铺人员进行服务流程的培训提高店铺 的品牌质量 3定期的安排销售人员进行销售演练并给予点评 提高店铺人员的销售技巧 4给新入职的员工进行培训并安排相关的人员带新 人定期的对新晋人员进行考核. 5定期检讨店面人员操作不足之处及时加以改善 5、 人员储备挖掘店铺可储备人材协助公司进行人材培养 6、 人员考核定期对店铺人员进行考核实行目标管理 10、会议主持1主持早会或交接班会议拟定每天的销售目标、 营运目标及服务目标 2主持每周的店铺会议收集店铺存在的问题并 给予解决三、 货品管理 1、 货品陈列1安排相关人员做好货品的陈列工作确保货品陈列的吸引力度与美观度并在销售过程中加以维护 2定期指导人员更换橱窗陈列提高店铺的吸引力 3指导人员对滞销产品进行陈列位置的调整 2、 掌握店铺的产品信息1了解每节柜台的铺货量及产品的存放情况 2让柜台的销售人员列出每节柜台的主销产 品并能熟练的说出主销产品的FAB 3让柜台人员找出每节柜台的“反调对比销 售”的产品并可以随时拿出该类型的产品 4定期做市场调查了解本地区的珠宝市场 动态、其他竞争对手的货品的铺货量及销 售情况 5收集市场新产品的信息并根据实际要求 跟公司管理反应新品种的市场动态 3、 销售数据分析根据店铺的销售数据对店铺的销售走势进行 分析并每周登记好畅销与滞销产品于每周 店长会议时提交给公司管理层销售走势预测、 畅滞销产品登记、铺货量调整 2根据销售数据对产品进行调配店对店 3收集新品种/产品销售情况并预测新品种/产 品的存活度 4划分每天指定销售货品并要求导购人员尽 全力销售该类货品 4、 掌握产品的专业知识与销售技巧 定期更新产品的专业知识与销售技巧并将相关的信息与技巧传授给店铺人员提高店铺人员的专业知识与销售技巧 5、主持盘点每月定期的主持盘点工作确保店铺货品的数量、重 量、金额准确无误 6、 做好货品的安全工作1排除店铺的安全隐患 2给店铺员工灌输安全意识提高警惕3定期检查保安人员的站岗情况并检查 保安人员的安保设备是否正常 4在销售大克数素金产品及大份数的镶嵌 产品时必须确保两个销售人员一前一后及保安人员在场3