电子商务公司绩效考核.docx

运营人员人员绩效考核方案
执行部门：运营部
监督部门：人事行政部
一、考核原则
1、业绩考核（定量）+行为考核(定性）
2、定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3、考核结果与员工收入挂钩.
二、考核标准
1、电子商务人员业绩考核标准由总经理制定，任务总和为公司当月的收入指标和目标.
2、电子商务人员人员行为考核标准
(1）、执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。
（2）、履行本部门工作的行为表现。
（3）、完成工作任务的行为表现
（4）、遵守国家法律法规、社会公告的行为表现.
三、考核内容与指标
销售人员绩效考核表
考核项目
考核指标
分值
评价标准
评分
工
作
业
绩
定量
指标
销售完成率

实际完成销售任务÷计划完成销售任务×100％
考核标准为100%，每低于5%扣除该项2分

定
性
指
标
服务指标

出现一次客户中评，扣1分，出现一次客户差评扣2分

报告提交

1、针对网络目前存在的情况每两周提交一次分析报告，未按规定时间交者每次扣2分。
2、报告要求全面总结两周内的销售得失，搞了哪些推广活动，并总结对手情况等，根据报告情况酌情打分。

工
作
能
力
专业知识

优：具有丰富专业知识，并能充分发挥完成任务。（3分）
良：具备相当专业知识,能顺利完成任务。（2分）
中:具备一般专业知识,能符合职责需要。（1分)
差：专业知识不足，影响工作正常进行。（0分）

学习能力

优:不仅主动学习，熟练掌握，还可以很好地运用到工作中.（3分）
良：能主动学习，但是掌握得不熟悉，不能很好地运用到工作中(2分）
中：能进行领导安排的一些学习,但是不够主动（1分)
差:不思进取,对于安排的学习不认真完成，缺乏学习精神。（0分）

沟通能力

优:能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（0分)
良：能有效地化解矛盾（0分）
中：有一定的说服能力（0分）
差：能较清晰的表达自己的思想和想法（0分）

网络营销能力

优：能迅速的对客观环境做出较为正常的判断，并能灵活运用到实际不工作中取得较好的销售业绩
良：能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中
中：能对问题进行简单的分析和判断
差:不能及时做出正确的分析与判断

工
作
态
度
员工出勤率

1、月度员工出勤率达到100%，得满分,迟到一次扣1分（3次及以内）
2、月度累计迟到三次以上者，扣除该项得分,旷工一次翻倍扣除该项得分

责任感

优:除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作
良：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责
中：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误,有时推卸责任
差：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真
工作无任何失误，得优者奖励2分；有失误，则根据事件影响扣分，轻者一次1分,次之一次2分，重者一次3分，

执行力

优：全面落实有关工作计划和工作任务，还经常超越目标和预期完成
良：能理解和按时完成工作任务和相关工作计划
中：有时督导才得以完成工作任务和相关工作计划
差:经常督导也无法完成工作任务和工作计划
执行力强，表现得优者奖励2分，执行力差，导致工作延误，则视影响扣分,轻者一次1分,次之一次2分,重者一次3分.

四、考核方法
1、员工考核时间：月末最后五个工作日。
2、员工考核与基本工资挂钩
五、考核程序
1、业绩考核：按考核标准由财务部根据当月公司营业收入情况统一执行.
2、行为考核：由综合部负责人进行。
六、考核结果
1、员工行为考核结果每月以邮件形式通知到被考核员工个人，员工之间不应互相打听。
2、每月考核结果除了与员工当月收入有挂钩以外，其综合结果也是公司决定员工调整工资级别、职位升迁和人事调动的重要依据.
3、如对当月考核结果有异议，请在收到考核结果后向本部门负责人或行政人员提出。
**＊*＊*＊**＊＊公司
2016年5月10日