电梯维保服务满意度调查表.doc

咸宁市阳光电梯有限公司
电梯维保服务客户回访调查表
受访单位(名称）                                   受访联系人姓名                      联系电话         
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感谢您对我们工作的信任和支持！为了使我们的服务得到进一步的提高，希望您能抽几分钟宝贵时间参与我们的客户回访调查。您的评价意见将帮助我们不断提升产品和服务质量，更好的为用户服务.感谢您的支持与配合！
1、贵单位使用的电梯近期是否运行正常：□是 □否（电梯存在哪些问题: ）
2、您认为我司维保工作是否按计划有规律的每月二次例行维保：□是 □否
3、您认为我司维保人员工作态度、礼节礼仪：   □好 □一般  □较差 □极差
4、维保人员作业时是否按规定着装:□服装整洁  □服装不够整洁 □未按规定穿工作服
5、您认为您所使用的电梯故障率：  □基本无故障           □故障较低 □故障一般，但可以接受 
□故障偏高，无法接受
6、您认为故障的主要原因是：   □产品质量问题      □安装质量问题   □使用损耗问题
                                   □维保质量问题     □其他问题（说明： )
7、您认为我司的故障招修响应速度：□速度较快 □响应速度一般 □响应速度慢
8、您对我司故障处理情况的意见: □满意      □基本满意    □不满意
9、若您对我司的故障处理不满意,主要原因是：□故障重复率高         □故障处理时间较长
□故障处理不够彻底     □配件供应时间较长
10、你对我司维保质量总体评价： □满意   □基本满意   □不满意
11、欢迎您对我司的其它意见、建议或需求：

受访人签名： 受访单位盖章：