汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪.doc

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汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪
汽车客运站员工培训讲义员工基本礼仪　　（主讲人:王志武）
　　（一）、必须仪表端庄、整洁得体，具体要求如下：
　　1、头发：头发要经常清洗，保持清洁,男性员工不得留长发或奇异发型；
　　2、指甲：指甲不能太长,应经常注意修剪，女性员工涂指甲油要尽量用淡色；
　　3、胡子：男性员工胡子不能太长太乱，应经常修剪;
　　4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品.
　　（二)、衣着服装应清洁、方便，不追求修饰，具体要求如下:
　　1、无论什么颜色，衣口和衣袖不得污秽；
　　2、上班时须佩戴工作牌于左胸或胸前，工作牌须完全外露；
　　3、衣着整洁得体，不得穿过分雍肿、无袖、无领、低胸网纱透明的上衣和短裤、短裙、拖鞋、脏鞋上班;
　　4、男性员工如打结领带，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰,女性员工应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。
　　(三）、员工日常礼貌和行为举止,具体要求如下:
　　1、站立时应做到双脚与肩并齐,双手自然下垂,肩平、头正、挺胸、收腹，身体重心在两脚中心间；会见客人或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前.
　　2、蹲坐时应尽量端正,把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸、向后伸或俯视前方；要移动椅子的位置时，应当把椅子放在应放的地方，然后轻轻坐下。
　　3、行走时要精神饱满,除特殊应急事件外，不得跑小步,不得二人换手、搭肩，在通道或走廊里遇到上司要礼让，不能抢行；与客人相遇时，应主动站立于一边，让客人先行，与客人同行时，靠边而行。
　　4、公司内与同事相遇时应点头或行礼致意。
　　5、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直,不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手.
　　6、在办公室内不得倚靠墙上或翘二郎腿，不要坐在或伏在办公桌上和其它非椅凳物上，不要把脚盘在椅上和把手架在椅背上，亦不要把椅倒转来坐。
　　7、出入房间时应具有的礼貌：
　　①、如进入他人有门的房间或办公室时应先敲门,经允许后方可进入,如有客人在场时，应向客人致意或问好；
　　②、如有重要事情需请示运营总监或总经理，应先用内线电话联系，经同意后方可进入运营总监或总经理办公室，进入前应敲门，进出时要轻声关门；
　　③、进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。
　　8、当有事外出除办理相应手续和处理应急事件外，还应告知周边同事或上司，请帮助记录电话或口信,当有客人或同事询问时，要耐心回答，自已不清楚时，应指引到可咨询的人或部门。
　　9、递交物件时，如递文件等,要把正面文字对着对方的方向递过去，如有钢笔，要把笔尖向自已，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，不能把刀尖向着他人。
　　10、正式会议时,必须安静严肃地听取公司领导的指示和同事的汇报,不能做出任何不礼貌、不文明和过分夸张的动作，如忸怩作态、做鬼脸、抓耳挠腮、耸肩等。
　　11、上班时不得唱歌、谈笑、闲聊、大声说话、吹口哨.
　　12、上班时不得从事任何与工作无关的事情,如看书、吃零食、听音乐、非工作性质的上网聊天等.
　　（四)、语言规范
　　1、语言要文明礼貌、语气要自然亲切、态度要友善诚恳.
　　2、常用文明用语：“先生（小姐)您好！”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”、“您走好”、 “请走好"、“不好意思”、“对不起”、“请原谅"等。
　　3、接听电话时的统一用语：“您好，＊＊汽车客运站”。
　　4、同事、上下级之间见面时应致以问候:“您好”、“你好”、“早上好”、“上午好”、“晚安”等，或点头示意。
　　5、因工作需要，同事之间、上下级之间有工作上的安排、请示、汇
　　报、询问和交流时应说：“您好、请——--”或“某某老总，请————"，结束时应向对方致谢。
　　6、当同事、上下级外出归来或结束一项交付的工作时应说：“辛苦了”、“有劳你了”等.
　　7、当有急事须打断别人谈话和工作时，应说“对不起”、“打搅了”回答时应说“没事”、“不碍事"、“没关系”.
　　8、下班分手时互道“再见"、“明天见”等.
　　9、在公共场合，不得说脏话、痞话，不得流言蜚语、搬弄是非，更不得挑拨离间、造谣生事。
　　10、同事之间应宽容豁达、相互尊重,工作和生活当中,绝不允许用奚落、轻蔑的有声语言和傲慢、侮辱的肢体语言故意攻击和践踏他人的人格和自尊。

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