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结构化面试总结目录第一篇 礼仪和万能语 1 -第一章 礼仪- 1 -第二章 万能语- 2 第二篇 综合分析- 6 -第一章 社会现象类- 6 第一节 积极正面类 6 第二节 消极负面类 7 第三节 治标不治本类 11 -第四节 建议对策类 11 第五节 根源原因类 12 -第六节 争议辩证类- 12 （分为观点类、表态类、定性类）- 12 第二章 政策理解类- 13 第三章 哲理类 14 第三篇 人际关系 14 第四篇 计划组织协调- 24 -第一章 调查研究类 26 -第二章 会议组织类 30 -第三章 宣传咨询类- 33 -第四章 接待来访类 36 -第五章 培训学习类 38 第六章 活动策划类- 40 -第八章 统筹协调类 41 第九章 其他变形类 41 第五篇 应急应变- 43 第一章 应急应变(轻重缓急）中公 44 -第二章 应急应变（公共突发事件）- 44 应急应变（人际关系) 46 -第六篇 自我认知与职位匹配 48 -第七篇 言语理解与表达 49 -第一章 情景模拟类- 49 第八篇 好词好句积累- 50 - 51 -第一篇 礼仪和万能语第一章 礼仪1、敲门：门开敲2下，门关3下,“笃,笃笃三下后，听到“请进”后进门；2、进门后反身关住门后，不低头，目视考官，精神抖擞走到座位旁一米处；3、先问好【尊敬的各位考官，大家XX好！(10：00点前说上午好,10:0013:00说中午好,13:00之后说下午好）】；（不得出现个人信息）4、再鞠躬；5、听到考官说“请坐”后，答“谢谢”再坐下；6、三道题十五分钟；7、答题完毕后，整理桌面物品，退椅，起身，站至与进场所站位置相对的另一边，说“各位考官辛苦了，反身退场。高分特点：声音洪亮！语气自信坚定流畅！分析深刻、逻辑清晰！举例生活化,接地气。学会变态与无耻！1.当考官向你提问时,考生要注意倾听,正确理解考官的意思，抓住考官的提问要点，考官未说完,绝不能打断考官。2.答题完毕,考官一般会问：“考生是否需要补充？这时，考生如果没有重大遗漏，一般回答：“考生没有补充,谢谢考官.”不要在补充上“出卖”自己.当然,如果有关键点的遗漏，考生还是要进行必要的补充，以免大量失分。3。以上就是我对第一道题的一些看法和认识、理解;下面我谈谈对第二道题的理解；这就是我对第二道题的作答.第二章 万能语逻辑关联词：（一）第一,第二，第三,第四；（二)首先，其次，再次,又次，最后;开篇话对于题目中的情况，我会按如下步骤来解决：我觉得应该客观、理性、综合、全面的看待这个问题，不能一概而论.如果发生题目中假设的情况，我会保持冷静,寻找妥善的解决方法，时刻从大局出发，维护单位的整体利益。在工作中，我们会遇到许多突发事件，我们应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。如果遇到题目中假设的情况，我会按以下步骤去处理。现象是当前普遍存在的一种不良现象，它严重影响了社会秩序的正常运行。关于这个现象，我有如下几点看法:由于每个人的观点、立场、经验阅历、看待和分析问题的方式不同，起争执是一种正常现象，我会理智地处理好这件事情。万能话古人云:人心齐，泰山移。我们也常说：“团结就是力量”，我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护团队形象,这样才能形成一个和谐的团队，最大限度地发挥大家的合力，顺利完成工作.对待分歧,要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。对于这个问题，党和政府已经给与了高度的重视，出台了一系列相关政策措施，以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果.和谐的关系是建立在尊重基础之上的，尊重对方，是解决分歧的前提条件，否则,沟通就不可能站靠,分歧也不可能解决。横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已.因此,我的看法是正确的,并不表明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析对方观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。毛泽东曾说：没有调查就没有发言权，调查研究时我们党开展工作的一种重要方法，它有利于科学地认识和正确地解释纷繁复杂的社会现象。权为民所用,情为民所系，利为民所谋。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人民服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。在新的历史条件下，树立社会主义荣辱观,是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求，是形成良好社会风尚的迫切需要，是培育新时代社会主义“四有新人的根本要求。作为一名公职人员，要做到禁得住诱惑，耐得住寂寞，守得住清贫。事业有成一帆风顺是许多人的美好想法,其实很难做到一帆风顺，要接受这样一个现实，人的一生不可能是一帆风顺的,成功的背后会有许许多多的艰辛，痛苦甚至挫折.在人生的一段时期遇到一些挫折是很正常的。只有经验知识和经历的积累才能塑造出一个成功者，许多伟大的成功者，都经受过挫折的磨难。有位杨博士对公职人员的职能作了形象比喻:老百姓像是坐车的人,而公职人员则像司机，既要懂技术，还得认路，判断方向，把一车的人带好,别掉沟里。有竞争就必然有优劣，有成功必定就会有失败，往往成功的背后有许多的困难和挫折教育是百年大计，所谓“经济未动，教育先行”，它关系着国家的兴衰，体现着社会的文明程度,所以,全社会都应该重视教育。社会以人为本,有受教育的人才有经济的繁荣。辩证唯物主义告诉我们,事物的发展都是前进性和曲折性的统一，虽然道路是曲折的，但发展的前途是光明的。众所周知，着名的发明家爱迪生，在经历了六千余次的挫折和失败后，把灯丝的寿命延长了1000小时.因此，不经历风雨，怎么见彩虹，挫折是人生必不可少的考验，经历越多的挫折，人就会越成熟，所以要正视挫折，不要回避。总结语所以我认为，应当根据实际情况，具体问题具体分析.总之，在这个事情上，我会摆正心态,脚踏实地，认认真真把本职工作做好，并抱着谦虚谨慎的态度,经常与领导和同事沟通、交流，保持团队和谐,从而提高本部门的工作效率.总而言之，我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。是金子总会发光，相信通过我努力的工作，我的工作能力一定能够得到领导的认可、认同。我们要保护和发扬一切有利于社会主义现代化建设的积极思想和精神，一切有利于人民团结、社会进步的积极思想和精神。总之，我们要变精神力量为巨大的物质力量,引导亿万人民共同建设中国特色的社会主义。我们不能因为一点挫折/一点阴暗/个别的负面现象而丧失了信心，要从中吸取教训，使今后的工作更加顺利的进行，坚信“前途是光明的，道路是曲折的”这一伟大真理.作为一名公职人员，我要脱掉西装，穿上工装，深入到老百姓当中去，聆听老百姓的声音，切实为老百姓做实事。第二篇 综合分析是什么为什么怎么办（透过现象看本质）涉及范畴：五大方面政治:国家、党、政协、权力机关人大、行政机关政府、审判机关法院、检察机关检察院、联合国等经济:市场、生产者、消费者、劳动者、价值规律、价值属性、经济全球化、一带一路等文化:政治文化、历史路径依赖、社会心理、三观、社会主义核心价值观、民族情结、儒家文化等社会：媒体、社会群团组织、医院、学校、家庭等生态：环境友好型、资源节约型，蓝天保卫战；第一章 社会现象类第一节 积极正面类一、解题框架（一)破题结合背景，表达自身观点，予以肯定;值得提倡、点赞（二)分析问题点名该现象的本质、内涵、表现，具体分析该现象的背景、积极意义、积极影响;（三）完善升华优化完善该现象待改进之处及发展趋势；积极推广（四）总结展望第二节 消极负面类一、答题思路：(一）表态辩证定性:先点题点明背景、本质、内涵、积极意义，正面评价（定性），负面影响、危害（定量），表明自身观点；不可取，谴责，严厉打击.例句：表明态度：十九大提到了新矛盾是人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，现在出门看世界已然成为美好生活需要的一部分.但随着旅游市场的壮大,各类旅游乱象层出不穷，确实需要加大整治.舆论环境日趋复杂，行政机关的应对尚显不足;头痛医头，脚病医脚，只是治标不治本。作为新兴事物，不仅(积极）,更具有以便捷，舒适等优势，受到不少人的青睐。然后，在问世之后，也成为了一面社会照妖镜，照出了，吞噬了社会诚信,造成社会不稳定因素的增加。民生是为政之要，必须时刻放在心头、扛在肩上；应予以高度重视、予以制止、这个问题不容忽视。（二）分析原因例句:在我看来，其原因有一下几点：1、主观上的原因，客观事实上的原因（制度、监督、管理、法治、处罚、问责、媒体舆论、社会民众）；2、主体分析法（利益相关方）：民众、媒体舆论炒作、组织、企业、社会、相关部门、政府、国家；不同主体(自身、家庭、企业、学校、医院）；3、属性分析：思想意识、制度法律、监督体系、技术手段、投入层面、管理体系模式；社会资源分配不均，惩戒处罚力度小，不引起重视;五岳政治:国家、党、政协、权力机关人大、行政机关政府、审判机关法院、检察机关检察院、联合国等经济：市场、生产者、消费者、劳动者、价值规律、价值属性、经济全球化、一带一路等文化：政治文化、历史路径依赖、社会心理、三观、社会主义核心价值观、民族情结、儒家文化等社会：媒体、社会群团组织、医院、学校、家庭等个体：群众、公务员、党员、企业家、学生等（三)对策例句：1、要想从根本上解决问题，我们要多措并举、多管齐下、群策群力、集思广益，多方着手，共同发力，全方位的从XX、XX等方面入手，才能解决问题，使其步入良好运营轨道。面对百舸争流，千帆竞发之势，唯有真抓实干，才能勇立潮头,有所作为;采取措施加以解决.2、我认为必须多管齐下,凭借政府出山、媒体出面、社会出招、群众出力,使其走向良好的道路;解决问题:态度、思路、方针、原则、对策、方案，政府重视，立法，制度,监督，转变观念、实名制认证、施行绩效考核制度等；三大层面（观念、制度、操作）；八大手段（教育、行政、管理、法治、监督、宣传、投入、执行）思想:通过行之有效的宣传教育、培训、警示、引导;法治:完善法律法规，普及法律宣传，加快立法研究，严格加强执法，做合法性审查，加大惩戒力度;监管:提高准入门槛，修订规章制度，纠正违法行为，强化源头治理，堵塞漏洞盲区，成立专项整治小组，开展整治行动，开通举报热线，开通互联网+监督管理平台；绩效考核；责任清单,权利清单；问责机制；经济：税收控制，罚款，记入个人征信档案，扣除市民诚信积分，专项奖励基金，吸引慈善资源，吸引社会资源；（四)总结展望解决该问题的意义或者前景展望；是共同的心愿，的目标，依靠政府出山、企业媒体出招、群众出力，我们一定要实现,我们也一定能够实现,套路是：首先可能这个社会现象存在，判断是局部还是大局问题。大局是好的，主流是好的。只是极少数，极其个别的.党和国家正在努力解决这些问题，我本人更加有这样的义务；核心:分析现象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好是坏及其产生的原因和影响；解决的办法：正确对待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决并非短期内的事，要深思熟虑,从长计议，做好长期解决的准备。二、例题讲解1、我国经济快速发展，现在基层工作人员越来越难做，除了要做基本工作， 还要涉及法律，经济等方面的工作，对此，你怎么看?一、是什么（一）有利于倒逼公务员队伍的素养提升。当前社会的多元化发展，公务员个体也要与时俱进,终身学习,在服务人民不断提升的物质精神需求时，也实现了人生价值，突破自我。(二）有助于提升公民的政治参与热情和能力.政治参与是国家政治系统正常运转的必要环节，公民政治参与意识的提升,帮助他们更好地参与国家政治事务,了解国情，减少民粹主义，理性爱国,与国家共命运。(三）促进国家治理体系和治理能力的现代化。利益主体和利益诉求的多元化,考验着政府的智慧和能力，以适应不断变化的新情况、新问题。（四)有利于社会群团组织的发展。村民自愿组成各种联合性的非营利组织,参与村居建设,激发共享互助精神，活跃了村居氛围，营造睦邻友好的新型邻里关系。（五)有助于营造终身学习的社会氛围，全民参与学习型社会的建设。基层公务员敢于面对知识的不足，并及时补课学习，这无疑给社会大众作了一个好榜样。而且群众是否也要反思,有些问题并非必须找政府，自身知识层次的提升，更加有助于问题的长效解决.（六)政府不能及时有效解决群众问题，不利于政府公信力提升，导致群众不满，特别是在矛盾多发期，不利于社会稳定。二、为什么（一）基层公务员“三力不足，动力、定力、能力.动力决定“想做什么”；定力决定“敢或不敢做什么”；能力决定“能做什么。基层公务人身处一线，服务群众的最前沿，往往最先感知到基层动态和群众需求，但是因为“动力不足，得过且过,没有及时为自己充电；即使有“动力”迈出第一步，由于缺乏“定力，三天打鱼两天晒网，最后不了了之;还有的缺乏能力，自我学习能力差，缺少外界助力。(二）公民权利意识觉醒。随着社会不断进步发展,人也是朝着自由全面发展，维权意识提升，自身利益诉求不断多元化、复杂化和差异化。（三)政治系统有待完善。政治系统不通畅，导致群众利益诉求难以输入政治系统,政府不能够很少地输出有效政策，容易导致群众诉求的再循环输入。基层政府治理能力有待提升，治理模式需要进一步转换。（四)经济基础决定上层建筑，社会进步速率与国家治理能力不同步.改革开放以来，中国综合国力不断提升，已经成为世界第二经济体，必然带来新问题，特别是当前中国经济再次走到了攻坚期和十字路口,政府作为引路人,需要大格局，由管理型政府向服务型政府转变。（五)社会群团组织发展不够。“小政府，大社会”的构建，离不开社会群团组织的崛起，但是我国还处于起步萌芽阶段,政府扶持力度不够，注册门槛太高，登记流程复杂繁琐。三、怎么办(一）提升公务员队伍建设。组织上优化人员搭配结构,流程上简化不必要环节，能力上加强培训锻炼。遇到问题,多与上级领导沟通，积极与邻村邻县交流学习，互通有无，共同进步。(二）政府打破一元化管理模式，转向多元主体合作治理。扭转“全能型政府”的管理模式，简政放权，与市场组织、社会组织构建合作治理模式，政府主导，市场和社会协商共治,实现善治。（三）政府服务善用人工智能技术。探索日常业务自助办理，开发微信端办理平台，还可以利用大数据分析群众办事的类型、时间、年龄等等，为对策提供数据支撑，提高决策科学性,提供更精准的群众个性化服务。2、北京大学新近实行“校长实名推荐制,被选中的都是重点高中,请问你对此有什么看法？【试题分析】综合分析题，重点考查考生的综合分析能力和社会认知能力，通过考生对新生事物的分析来展现其见识和包容的态度.【解题思路】首先精炼阐述“校长实名推荐制”的主要内容,并表明自己的基本态度；然后对该制度进行具体分析，从两个方面辩证地来看问题，并提出完善的意见;最后,可表明对新生事物的宽容态度或对今后工作的启示。【参考答案】北大推出的“校长实名推荐制”是北大在吸引优秀学子、改进招生体制方面新的有益的探索,这一点是值得肯定的。但被选中的都是重点高中，引发了诸多的关注甚至是质疑,我认为应当全面地来看待这件事情。首先，这一制度的初衷是打破“一考定终生”的现行高招制度,一定程度上可以规避高考制度对部分优秀学生的风险，打破惟分数论,它是开风气之先,为其他大学树立了很好的榜样，其积极意义是显而易见的。其次,从现实看，这一制度还有需要完善的地方.例如，仅有重点高中享有“校长实名推荐制”的权利,这在客观上会使家长想方设法让孩子进重点高中，择校费等问题会加重家庭的经济负担.因此,应从以下几个方面考虑完善该项制度：一是为实现温总理提出的教育公平的目标，“校长实名推荐制应增加农村和非重点学校的比例，因为这些学校也有很多优秀的学生；二是要明确推荐的标准，建立一套公平合理的优秀学生评价机制，除传统意义上的“优秀生”得到推荐外，还要在制度设计上使被高招挡在门外的“偏才”、“怪才通过推荐机制进入大学,让推荐制发挥更大的作用；三是增加招录工作的透明度,减少权利寻租和腐败现象发生,使“校长实名推荐制得民心、顺民意。再次，校长实名推荐制尽管遭到质疑,但是我认为这是一个积极的尝试,对于新生事物，我们要给予更多的宽容和支持。任何一项改革都不是一蹴而就的，而是一个循序渐进的过程。最后，北大“校长实名推荐制”未能真正达到想要的效果。这提醒我，在今后的实际工作中如果涉及到创新性的制度设计时，要认真考量各种因素，并进行科学的论证，使新的制度和措施能够达到预期的目的和作用。第三节 治标不治本类一、提问方式：例1：针对某一负面事件或负面现象，有关部门采取了某一措施或对策，你怎么看？ 例2：针对某一负面问题或者某一负面现象，有人提出某一看法或做法，你怎么看?二、答题思路:1、辩证定性：先点题，点题过程中要说明好处，比如说三个“有利于”，后说正面评价固定语，即这种做法的出发点是好的，能在一定程度上缓解问题，但是治标不治本、有所欠缺;仍需完善；2、分析原因（原因分析要点到即止，不说多，其次说固定语，即要想从根本上解决问题，我们要多措共举、群策群力、集思广益，全方位的从XX、XX等方面入手，才能解决问题）；3、拿出对应对策 （对应原因即可）;4、这件事的启示是什么。第四节 建议对策类一、提问方式:你对这种现象有什么建议?二、答题思路：1、辩证定性（先点题,再正面评价，其次定量说明，最后说明负面影响）;2、分析原因（压缩原因，点到即止)；3、拿出对应对策 （主观措施拓展为两个以上，客观措施拓展为两个以上);4、启示并表态。第五节 根源原因类一、提问方式：为什么会造成这种现象？造成这种现象的原因是什么？二、答题思路：1、辩证定性（先点题，再正面评价，其次定量说明，最后说明负面影响);2、分析原因（主观上的两个原因，客观事实上的两个原因,制度原因，监管、监督、管理原因，媒体舆论原因、社会民众原因）；3、拿出对应对策 （压缩措施、只说主观措施和客观措施）;4、启示并表态。第六节 争议辩证类（分为观点类、表态类、定性类)一、提问方式:例1:对某一件事，有人认为是怎么样，而还有人认为是怎么样，你怎么看？例2：对某一件事,有人认为是好的，而有人认为是不好的，你怎么看？二、解题思路（一)破题表态例1:我个人认为在现实生活中应该辩证的来看XX现象，用得好就好,用得不好就不好；例2：我个人认为切合实际的XX是好的,不切实际的则是不好的。全面、理性、客观、综合、辩证看待该现象或问题,抓住主要矛盾；（二）积极方面分析、阐述积极方面的原因和影响(三）消极方面分析、阐述消极方面的原因和影响（四)完善、解决问题针对消极方面提出可行性的解决对策；落实个人思想行动。第二章 政策理解类一、提问方式:例1：某地政府准备对“中国式马路问题出台处罚措施,你怎么看?二、答题思维：不好的改正,好的完善（一）破题对政策提出的表现、影响、原因、背景、目的进行概括，表明自己的观点 ；积极方面：优化、推广、提倡消极方面：改善、纠正、其他方法替代（二）分析 论证具体对政策出台的意义、重要性、合理性、可行性（政治、经济、技术、社会）、有效性、影响性、原因等进行分析，对政策执行过程中可能出现的问题进行预测；（三） 落实观点联系实际工作对如何贯彻政策提出自己的建议，或者对可能出现的问题提出对策和方案；实现目标的其他手段,寻找其他方法.政治可行性：是否符合国家的基本方针、执政理念、法律法规等；经济可行性：成本考量，人力、物力、财力、信息等各种资源；社会可行性:是否符合公序良俗、公平性原则、伦理道德等；技术可行性：技术是否满足；解题思路:积极支持型：亮明观点 政策意义 政策隐忧 政策完善辩证分析型：亮明观点 政策分析(辩证分析） 政策优化套话:任何政策的出台，关键在于落实，如果不能够很好的落实下去，那么它将沦为一纸空文，成为一个“稻草人”,一方面不能够解决群众的问题，另一方面，也会降低政府的公信力,为了能够让我们的政策落实下去,我认为应该从以下几个方面做起：第三章 哲理类一、提问方式：例1：有人说:“你为别人点亮了火把，自己也获得了光明。”对于这句话，你怎么理解？例2：农夫养鸡，鸡每天下一只蛋。农夫想，如果每天多喂一倍的饲料，鸡就能下一倍的蛋。从此以后，农夫就每天喂给鸡一倍的饲料.结果，鸡越来越胖,再没下过一个蛋.此故事给你什么启示？二、答题思路（一)破题表态阐述题目给出的观点所蕴含的哲理和启迪意义，是什么？(名言警句表达的是什么意思，体现了哪些好的精神及好的做法）；怎么看?(重大意义有哪些|重大作用有哪些|三个有利于）（二)分析论证阐释哲理的重要性、合理性；运用正反论证、道理论证（名言警句、公理共识)、举例论证（社会现状、名人事例、个人经历）；寻找事例支撑论证；对中心论点进行多角度、多层次的论证、阐述；（三）落实观点（个人、社会、国家）联系实际、结合自身的工作和生活，在以后的工作中如何继承、传承、发扬好的做法和优秀的品格，传递正能量。第三篇 人际关系一、解题过程（摆平所有人，摆平所有事）审题(场景、身份、矛盾点） 分析问题（原因、影响） 解决问题 答题（思想、行动)二、基本原则（一）工作第一，本职工作做好,先解决工作中的矛盾，在处理人际关系；处理人际关系都在工作场景中,不要私下处理，光明正大，摆在桌上；通过工作手段化解工作中的人际关系；(二）阳光心态,积极向上；（三)自我反省（自身有问题）：1、工作态度；2、工作方式方法、工作效率；3、工作经验，学习请教;4、工作能力;5、我与领导、同事的着眼点不同，侧重点不同，信息不对称，考虑问题角度不一样；（四）沟通有效性：沟通目标，沟通对象与内容;（五）大局意识利于整体团结协作;（六)换位思考；(七）权责意识。不越权，不越级。四、答题思路（一）阐明人际关系的重要性首先引用名言警句，其次阐明工作中互帮互助的重要性，如同事之间互帮互助、相互学习、共同成长，不仅能在帮助对方，同时自己也能成长，提升集体凝聚力；（二）尊重、认同、分析领导与同事尊重他人的尊严、隐私，要在私下同他了解情况,严格为他保密,不在公众场合提起；认同他工作中所取得的成绩，欣赏他的工作能力，认可他的工作水准；分析他所产生问题的根源，深入挖掘缘由。多样式沟通与帮助（原则有：非工作场合；方式方法多样；团队协作;针对性；旁敲侧击；引导帮助.要针对他人的具体问题采取具体措施，正面引导他以让他意识到自身不足的病根，反面警示以让他积极的做出改变。）（三）有效反思工作之余应该不断地学习和总结,深钻细研业务上相关的知识和技能，培养自己的创新思维，不断突破自我，这样才能在工作上有更新的思路和更好的建议;平时应多总结工作中存在的问题,创新工作方式和方法,分轻重缓急制定工作进度表，让单位时间内必须完成的工作量倒逼自己将工作完成,提高工作效率，尽心尽责，发挥自己在岗位上的作用，真正的做好个人工作.1、对领导反思主要反思工作本身，是否工作计划、工作方式方法存在问题,是否自己工作没有完成好，是否自己汇报工作少等原因，使领导对自己产生了误解；2、对同事反思主要反思自身工作能力、工作方法，得不到同事的认可；是否与同事沟通交流不通畅，是否与同事沟通交流不到位,是否是没有相互沟通交流造成的误会，忙于工作，忽视人际关系处理和维护,是否与同事存在误会，是否意见不一致,思路上存在分歧，平时工作中接触太少，相互不了解;（3）对群众反思从工作本身、工作方式、工作水平入手进行反思，是否是自己缺乏耐心、爱心、信心、细心、责任心,没有履行好为人民服务的宗旨观念。（四）加强沟通与理解对领导-多请示、多请教、多汇报、多学习、要谦虚好学；对同事多包容、多欣赏、要摆事实讲道理、多尊重、多认可;对群众-要有耐心、爱心、信心、细心、责任心,要动之以情晓之以理. （五)总结提升做到人无我有,人有我优，迅速熟悉工作内容，快读融入工作环境.新到单位熟悉单位规章制度、工作流程、岗位职责、查阅以前的档案资料、单位的权力清单和责任清单、办事须知、写工作总结、积累经验、转变职场角色、适应新环境。在今后的工作中,我们要多向领导或同事学习，创新工作方法,要听取群众意见，要深入群众了解群众，构建和谐的上下级关系或同事之间关系或干群关系，做到领导认可，同事认同，群众满意.重在共同帮助共同发展，构建和谐关系、和谐团队.五、人际关系五大原则（一）与领导的相处之道火车跑得快，全靠车头带。工作做得好，主要靠领导。处理与领导之间的关系应遵循:对领导要尊敬，服从领导的安排.“敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱之”.要尊敬领导、维护领导的权威，对领导的尊敬不仅是对领导个人的尊重，也是对组织纪律、原则的尊重。1、领导对你不满领导具有大局意识，为单位的大局考虑，所以要尊重、服从领导对我的工作安排，适应领导的风格，学会换位思考(领导给我换岗位）；诚恳地接受批评，把领导对我的批评看成是对自己的关注，是对自己的高标准、严要求；平时工作向领导汇报少，使领导对我产生误解；向领导多请示、多请教、多汇报、多学习、要谦虚好学。2、你对领导不满要换位思考,站在领导的角度考虑问题，要有全局观；遇到不会的问题多向领导虚心请教、多请示汇报；正确面对批评和表扬； 解决方式：1、对领导要服从。“个人服从组织，少数服从多数,下级服从上级,全党服从中央”，这是我们公职人员必须恪守的一条政治纪律和组织原则。作为公职人员要服从组织的安排、听从领导的调遣。2、对领导要学习。“勤奋好学，学以致用,领导的很多知识、经验乃至于如何做人，都值得我们借鉴、学习，只有虚心学习，才能赢得领导对我们的认可，才能胜任本职工作。3、对领导要多沟通、多汇报.公职人员与领导通过沟通与协调来处理问题、解决矛盾，在沟通时，要本着大事讲原则，小事讲风格，从整体利益出发，或“将心比心,换位思考”,或自我反思，主动检讨。4、正确面对领导的批评。领导的批评是对公职人员的鼓励和激励，指明了前进的方向.（二）与同事的相处之道与同事相处，有理有节，保持真诚、谦虚态度。同事之间既是好朋友，又是伙伴，还是竞争对手。处理同事之间的人际关系要遵循下列基本原则:自我检讨，严于自律。同事之间有了矛盾冲突,要坚持自我检讨，多找自己的“过”少究他人的“错”,严于律己，宽以待人，才能和谐相处。遇到矛盾，先找自身缺点和不足，利用第三人交流,化解矛盾，要有容人之量，取长补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派.互相帮助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多帮助、多鼓励，求同存异.总之，保持宽容、平等态度,不议是非，明白金无足赤，人无完人,正确对待领导、同志、本人的缺点和不足。1、同事对你不满要以工作为重，要思考如何去做，使同事能够认可你；包容，沟通，理解，认同,欣赏，认可,客观对待，虚怀若谷2、同事工作中存在问题,帮助同事尊重、认同、分析（尊重他人的尊严、隐私，要在私下同他了解情况，严格为他保密，不在公众场合提起；认同他工作中所取得的成绩,欣赏他的工作能力，认可他的工作水准；分析他所产生问题的根源,深入挖掘缘由.）3、你对同事不满要对同事理解、宽容、包容、取其之长补己之短，要合作,看到对方的优点,建立和谐团队，要有团队意识责任担当精神；解决方式：1、交流沟通，谦虚真诚。有句话说“交流无线沟通永恒”。矛盾的产生往往是因为沟通不到位，有了矛盾，只有及时交流沟通，才能把误解消除与无形;在交往中，要谦虚谨慎，真诚待人，没有消除不了的误会，没有打动不了的心灵。2、宽容大度,求同存异。“海纳百川，有容乃大”,社会分工不断细化的今天，待人待己，都要求大同存小异，既能容人之长,又能容人之短，大事讲原则，小事讲风格，才能构筑和谐团结的同事关系。3、积极主动,寻求帮助。与同事相处，良好的态度与努力固然是前提，但仅有这些是远远不够的.同事之间的关系出现危机时，有时光凭自己的力量不一定能解决，这时候我们就要主动的寻求外力的帮助。竞争合作，工作为重。同事之间在竞争中合作，在合作中竞争，能实现双赢、共赢固然很好,但是人无完人，金无足赤，有些同事由于性格的差异，天生就合不来，这时我们就要坚持工作为重,保证工作的顺利开展。（三)与群众的相处之道公职工作人员和人民群众关系的处理是面试考试命题的一个重要内容，而且题目比重有增大的趋势。要处理好与群众的关系应遵循：1、摆正关系，明确角色.人民群众是“衣食父母”,我们要树立民本意识，落实民本思想。2、转变职能，改善服务。坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，由管理型向服务型转变。3、恪守法律,方圆有度.必须坚持依法行政的原则，做到学法、懂法、用法，自觉用法律的手段去推动工作,在与群众交流时一定要注意方式方法，应热情、谦虚、平易近人，绝不能指手画脚、盛气凌人。4、热情接待,说服教育。用热情接待来稳定群众的情绪，在交流时要动之以情，晓之以理，树之以诚。热情接待、耐心倾听、详细记录、合理承诺（能力范围之内及时处理，并高效解决，能力之外，请示领导，尽快拿出解决方案，及时答复）；群众利益无小事,要从群众中来，到群众中去，要用耐心、爱心、信心、细心、责任心服务群众，要把群众的建议当做自己正衣冠的镜子，把群众的满意程度当做自己工作的标准.（四)与下属之间的关系处理上下级之间是一种相互依赖、相互制约的人际关系。处理与下属之间的人际关系要遵循以下基本原则：以身作则。人们总结说，“问题出在前三排，根子还在主席台。”问题的出现，领导有不可推卸的责任，要勇于反思，敢于承担责任。1、公正真诚。作为上级领导，除具备相应的能力外，还要坚持公平公正的原则，为人处事要正，不偏心；真诚对待下属,以德服人。2、民主集中。虚心听取下属意见，用商量的语气向下属布置工作,帮助下属解决一些实际困难,集中才能提高执行力。3、批评教育。要善于批评，人无完人，对下级的缺点进行批评教育是完全必要的,但批评教育必须讲究方法，注重分寸.4、亲密有间。与下级保持一定的举例，既不会使你高高在上，也不会使你与员工互相混淆身份。从而充分调动下属的积极性,促进工作的开展.（五)与家庭和亲友之间的关系处理处理好与家庭和亲友之间的关系和矛盾，才能保证工作顺利开展。要处理好与亲友的关系应遵循：1、原则性。最重要的宗旨应是牢记“全心全意为人民服务”的思想精髓,忠实践行“立党为公，执政为民”的服务理念,时刻奉行“公生明,廉生威”的行为准则。因此,要维护国家利益，维护法律尊严，坚守制度公平.2、灵活性。在坚持原则性前提下要注意灵活性的把握。在与亲友交流沟通的时候，要动之以情，晓之以理，让亲友感觉到我们浓浓的人情味，亲友自然就会对我们的工作有重新的认识，从而对我们的工作多一份理解、支持和帮助。只要我们把握一个“度”，“鱼与“熊掌” 也是可以兼得的。六、名言警句尺有所短，寸有所长（同事）；人无完人,金无足赤（同事)；人心齐,泰山移（同事）；礼之用,和为贵（同事）；孔子云：三人行，必有我师也（领导）；团结强国，互助兴邦(同事）；单丝不成线，独木不成林（团结);二人同心,其利断金（同事);水能载舟亦能覆舟（群众）;以铜为镜可以正衣冠，以古为镜可以知兴替，以人为镜可以明得失；见贤思齐见不贤而内自省也(反思）;满招损，谦受益（谦虚）;郑板桥：虚心竹有低头叶，傲骨梅无仰面花(谦虚)；一滴水只有融入大海才永远不会干涸（团结）;有志者，事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚，苦心人，天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴；谁人背后不说人，谁人背后不被说；要想让一块地不长草，最好的办法是种上庄稼；和领导保持规规矩矩的上下级关系,和同事保持清清爽爽的同志关系。七、答题套路第一，尊重和理解对方.双方在人格上是平等的，没有人会尊重一个不尊重自己的人， 因此，在态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我沟通，从而有可能解决分歧。另外，领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织.第二，反思.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取之处，反思自己观点考虑不周的地方,对自己的观点有一个客观正确的认识.第三,沟通。根据对方的性格,选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或者通过第三方来间接表达自己的看法。第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵制以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异（认真执行领导的指示）,争取圆满完成工作任务.八、自己的套路(一）俗话说，单丝不成线,独木不成林。和谐的人际关系不仅有助于同事之间信任的建立,提高团队协作的凝聚力和向心力;也有助我们在工作中遇到困难问题时，心往一起靠，力往一处使，促使工作更好的开展.(二)分析矛盾双方的原因，换位思考问题，出发点都是要找自身原因,没有自身原因的，帮助别人分析原因并解决问题.1、遇到领导批评和挑剔的现象是很正常的，毕竟领导看待问题的角度和思考问题的深度都是我们所不能比拟的，对自己的挑剔其实正是一种激励和关怀的体现。作为一名年轻人,我应该摆正心态，冷静对待,尊重领导，认真听取领导的建议和意见，只有这样才能快速进步，具备扎实的工作本领，更好地工作。2、疏于向领导汇报自己的工作情况，导致领导没能及时了解我的工作思路和成绩,对我存在一些误解.（三)个人反思：个人工作计划考虑不全、工作经验有所欠缺、工作能力有待提升、与领导同事沟通过少、工作效率不高、方法不灵活、缺乏创新意识、（四）改正不足,加强沟通（见贤思齐,见不贤而内自省）在今后的工作中，我将以饱满的热情,认真的工作态度投入到工作中，充分认识到为民服务工作的重要性，树立求真务实的工作态度，培养自己吃苦耐劳，甘于无私奉献、爱岗敬业的精神。对工作范畴内的知识要进行梳理学习,切实解决工作中遇到的问题。工作之余应该不断地学习和总结，多学习业务相关的知识和技能，培养自己的创新思维,不断突破自我，这样才能在工作上有更新的思路和更好的建议；平时应多总结工作中存在的问题，创新工作方式和方法,提高工作效率，真正的做好个