服务顾问岗位职责及工作内容.doc

岗位职责
1、 打扫自己办公区域及划分区域的卫生，使其保证卫生的干净整洁以便更高效的工作.
2、 跟进事故车维修进度以及配件到货情况，必要是与维修技师及车间主任做进一步的沟通。
3、 按照集团要求做好需要的报表及时的发送到相关收件人,做到报表的准确性及保密性。
4、 在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的,尽早通知客户，作好客户的解释说明工作并和车间协商采取相应的补救措施。
5、 在事故车方面为客户提供关于事故方面的所有咨询服务.
6、 为客户提供事故车定损、维修进度跟进、报价、交车及代送理赔手续的服务.
7、 与保险公司进行事故车定损、报价以及维护与定损人员的关系。
8、 积极、热情地接待客户，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断及预检工作，确定维修项目和维修价格.
9、 在维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价。
10、 如有追加维修项目，及时通知客户,和客户协商并征得客户的许可和确认.
11、 认真填写车辆预检单、维修工单、维护PIWIS质量行、按照标准维护维修工位。
12、 按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理.
13、 负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、 严格按照厂家要求的步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
15、 通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和车辆档案以及回访计划。
16、 完成领导交代的其他工作.
工作内容
1、 8:30—9：00打扫自己办公区域及划分区域卫生，保证自己负责的区域的干净整洁。
2、 9：00—9：30跟进事故车进度，及时督促车间维修时间与预定交车时间无误差。
3、 9：30-10：00填写事故车进场记录表以及事故车报表,更新已交事故车的维修金额.
4、 10：00-11:30正常接待维修保养车辆,开单，派工,交车.
5、 11:30—12:00与保险公司沟通已定损事故车核价，核对是否有无误差.
6、 12：00—12：30午饭时间
7、 12：30—14:30正常接待维修保养车辆，开单,派工,交车。
8、 14：30—15：30整理客户档案，查询维修历史记录并按计划回访，再次制定下次回访日期.
9、 15:30-16：30正常接待维修保养车辆.，开单，派工,交车.
10、 16：30-17：30整理检查当天维修保养车辆的工单，保证维修工单的完整性及准确性，并交由协调录入报表。
11、 17：30—18：00准备明天预约车辆的维修工单及资料（报价单，车辆信息表,历史记录等)。
12、 18:00————— 如有当天未完成工作加班完成.
13、 下班前检查电脑及工作区域是否有未断电设备，使其断电.
14、 事故车外拓时间不固定，如果有需要外拓比如救援、维护保险公司关系、维修交警队关系时需要外拓。
15、 陪同客户去保险公司定损及自己去保险公司定损，去保险公司报价及取定损单时时间不确定.
16、 为客户提供代办理赔时需要去保险公司时时间不确定。
17、 领导随时安排的工作需要外出时时间不确定。