业务员岗位职责和操作流程.doc

江苏舜天富德贸易有限公司
业务人员工作职责及操作流程
　一、工作职责
　　1、 负责辖区内产品的销售推广工作；
　　2、 负责辖区内直营网点、经销商的开发和管理；
　　3、 负责完成部门和上级下达的各项任务指标；
　　4、 负责辖区内产品质量投诉及相关部门的公关协调。
　二、工作重点
　　1、 制定区域内各经销商的销售任务;
　　2、 负责直营网点应收账款执行﹑客情维护﹑协助店方库存管理﹑产品陈列；协助经销商建立完善的分销网络和各类终端网络.
3、 协助市场支持部门对直营网点销售折扣使用﹑核算,监控经销商的促销活动的执行。
4、 收集公司产品和竞品的相关信息，
　三、工作规范
　　1、 完全遵守公司的规章制度，维护公司形象；
　　2、 接受公司客观调控，完成部门下达的工作任务；
3、 每周一参加公司销售会议，汇报上周工作情况和本周工作方向，工作重点；
4、 每天参加晨会和夕会（特殊情况不能参加，必须提前请假),客观真实反应当天工作计划和执行情况；
　　4、 认真解决市场运作中的问题，有困难要迅速向上级汇报；
　　5、 每天记录工作日记，每月12日前向部门负责人提交上月销售汇总表、月工作总结与计划报告，交上级转呈公司、以备核查.
四、销售人员工作纪律
　　为了树立公司形象,加速市场发展，规范销售人员行为,加强执行力度，特制订工作纪律条例.
　　第一条:市场操作纪律
　　1、 分销销售人员每月底要制订通路建设计划，并按计划，按进度执行。
　　2、 直销销售人员每月底要制订终端建设计划，并按计划,按进度协助执行.
　　第二条:工作执行速度和时间纪律
销售人员在外工作要抓紧时间，绝对禁止浪费时间。提倡“今日事今日毕".该今天做的事情就必须完成。该当天解决的问题当天必须解决。
　　第三条：差旅和报销纪律
　　1、 要严格控制差旅金额，降低费用,为公司节约资金，以用于市场。不得浪费，做到有计划使用。
　　2、 差旅费严禁空报虚报,被查后以2倍金额扣除。
　　第四条:考勤纪律
　　1、 回公司开会或上班，按时上班打卡，不得早退迟到。
　　2、 因公出差，须填制公出单，经部门负责人批准后,方可出差。
　　3、 事假、须填制事假单，经工作交后,部门负责人批准后,方可休假。
　　第五条:职业道德要求
　　1、 严禁在客户处挪用货款，不准向客户借钱借物，不准截留客户给公司的货款（现金或汇票）
　　2、 不准接受客户的宴请或其他贿赂。
　　3、 不准随意承诺客户政策或促销。
　　4、 不准泄露公司内部机密（包括公司，品牌战略战术，管理方式）。
　　5、 不准以任何借口抵毁公司或他人形象。
　　6、 不准私事公办，不准在工作时间内做与工作无关的事情.
　　7、 不准在出差期间私自离岗。
8、 尽心尽力完成公司上级交待的临时任务。
　　9、 要服从上级领导和指挥，不得言语顶撞上司,要遵从上司使命行事。
　　10、 言行举止,注意维护公司形象,加强业务知识的学习，努力提高自身素质。
11、 每月对自己要认真客观总结，敢于面对现实,要公平、公正。
业务员工作操作流程
一、 工作内容及流程

1、 准备工作:a、路线安排
b、答应客户应办未办事项
c、销售工具：广宣品、样品、抹布、价格表、订货单.
2、 早9：00到岗考勤后制定当天工作计划和工作重点.

3、 早9：15参加部门晨会汇报当天工作计划和工作重点,接收公司信息的;
3、 早9：35 拜访（销售及铺货)

(1）、新客户拜访:问候（老板或大哥、大姐等，您好！）→自我介绍（公司、职务、姓名）→产品介绍（特点、产品展示、品尝)→推介利益(产品进货价、零售价、政策)→广宣品的张贴→收集信息(竞争产品的价格、促销、销量、新品上市、客户心理）。

拜访成功:下订单（详细的有标志性建筑物的地址、店名、联系方式、准确的数量及价格、订货日期与送货日期必须填写、客户签字确认、留下业务及公司电话、有异议或特殊情况在订单右上角标明)→礼貌的再见→拜访下一客户。

拜访失败：留下业务及公司电话→礼貌的再见→拜访下一客户.

（2）、老客户拜访：问候（老板或大哥、大姐等，您好！)→询问产品销售情况→ 规范陈列(生动化、好位置、大排面、清洁产品)→点库存 (库存情况，酒龄） 销售好→介绍老品政策、新品推介
销售不好→介绍老品政策、新品推介
→（争取）订单→广宣品的张贴→建议、意见收集处理（售后服务）→竟品信息收集→礼貌的再见→拜访下一客户。

4、 晚5:10分返回公司.
5、
晚5：15分参加部门夕会,会议内容包含：
（1）、及时反映市场开发和客户维护过程中发现的问题，部门给予协商解决。
(2)、客户信息整理反馈给销售内勤并交销售经理。

(3）、认真写工作日记（当天销售情况和工作疑点难点）.

二、 工作要求

1、 每天按照拜访路线拜访客户5家（不计沿途增加拜访频率的重点客户）,每户拜访时间15-—25分钟.

2、 每天晨会上交工作拜访路线。

3、 每周日上交周工作总结，每月25日交月工作总结及下月工作计划.

4、 工作总结的内容：具体的工作内容、销售情况、销售额、竟品情况及分析（表格)、所遇问题、下周或月的工作计划、内容真实准确。

5、 电话二十四小时开机，如果没能接听公司电话，在看到未接电话后，必须回复。如遇关机情况每次扣5元（在补助中扣除）.

6、 业务人员在工作时间内不得随意窜区或做与业务无关的事，发现一次罚款20元,发现3次，立即开除。

7、 每周一对竟品进行一次市场调研，填写竞争品牌市场调查表，主要是对竞争对手目前的销售状况、销售政策进行及时的掌握,以便公司做出正确的调整。要求认真详细填写，晚上交到市场部.

三、 特殊情况

有特殊情况时，应该及时与领导沟通，得到答复后，按照领导指示进行办理.
有特殊工作时，必须服从领导安排，按时完成交待工作。